运动品牌店铺实务招聘店铺教练会议管理.ppt
店铺招聘实务&店铺教练 &会议管理,课程目的,完成培训后，能够： 清晰店铺招人流程及要点。 掌握如何教导新员工。 清晰店铺会议管理目的，明确店铺会议管理要点。,Page3,店铺招聘实务,店铺教练,会议管理,何谓教练 如何教练PDCA 小组练习,招聘流程 招聘礼仪 小组练习,会议目的 会议管理 小组练习,课程大纲,Page4,店铺招聘实务 招聘流程 招聘礼仪 情景演练,Page5,招聘流程,填,聊,讲,问,答,Page6,谁填？填什么？填多久？ 应聘者、应聘登记表、5分钟 工具：应聘登记表、笔、水,招聘流程一：填,态度,Page7,Page8,谁聊？聊什么？聊多久？ 店长、聊与招聘职位相关的内容（企业情况及企业的发展前景）、2分钟 如：*，感谢您对ERKE的信赖。我是本店的店长*，首先允许我向您介绍一下我们的ERKE,招聘流程二：聊,共鸣、兴趣、向往,Page9,谁讲？讲什么？讲多久？ 应聘者、讲与应聘职位相关内容、3分钟 如： 1、请您谈谈你来应聘的理由 2、请您讲讲你最成功的销售经验 注意：眼神交流、微笑式的鼓励和肯定、不要轻易打断应聘者的陈述、肢体语言善意提醒应聘者尽快结束陈述,招聘流程三：讲,思维、表达、个性,Page10,谁问？问什么？问多久？ 店长、问关键内容和相互矛盾的地方、3分钟 注意： 1、多问开放式问题，如：平时喜欢去哪玩？平时喜欢做些什么？销售过程中最重要的因素是什么？ 2、不要进行人身攻击、嘲讽、耻笑等行为 谁答？答什么？问多久？ 应聘者、答店长提出的问题、2分钟,招聘流程四：问 + 招聘流程五：答,应变能力、工作能力,玄机,吹牛大王不能要,频繁跳槽者不能要,要心态？还是要能力？,不要马上录取,Page12,招聘礼仪,仪容仪表,用心待人,真诚欢迎,开心道别,品牌形象,小组练习,店铺面试,Page14,店铺招聘实务 招聘流程的步骤（填、聊、讲、问、答） 填：不要“监视” 聊：自我介绍、企业介绍 讲：应聘的理由、最成功的销售经验 问+答：平时喜欢去哪玩？ 平时喜欢做些什么？ 销售过程中最重要的因素是什么？ 招聘礼仪：欢迎应聘、开心道别,小结,Page15,店铺教练 何谓教练 如何教练PDCA,何谓教练,教 练？,自己 做得好,感染 其他人,带动 其他人,帮助 其他人,Page17,如何教练,目 标,如何教导新员工？,计 划,实 施,检 查,行 动,Page18,1、目标,时间要求,可量化,Page19,思考？ 以下哪些目标属于量化的目标？,A、合格的新员工 B、态度端正的新员工 C、认同公司企业文化 D、掌握公司企业文化核心11大要点 E、掌握产品知识 F、掌握5种常用服装面料知识,G 、掌握10款服装新品FAB H 、掌握鞋产品知识 I 、掌握5种制鞋材料知识 J 、掌握10款鞋新品FAB K 、熟悉服务标准流程 L 、掌握服务七大标准步骤,正确：D、F、G、I、J、L,Page20,2、计划 P（plan),时间分解,目标细化,Page21,3、实施 D(do),跟我做,学我做,自己做,跟我做,游戏1,如何做？,我要先做,我做得到,我要多做,典范,身先士卒,身教重于言教,教练技能之教导,学我做,游戏2,典范,身先士卒,身教重于言教,你自己做,游戏3,边做边问,主动问,及时纠正,Page29,4、检查 C(check),定期/不定期,Yes or No原则,Page30,5、行动 A(action),及时,激励,找宝物,游戏4,人物及规则： 助手2名：经过预设的路线，蒙 眼找到宝物 拉拉队 ：帮助助手找到宝物,游戏指引,拉拉队提示： 第一名助手： 方向正确，齐声喊“加油”；找到宝物，掌声鼓励。 第二名助手： 方向不正确，齐声喊“笨蛋”；找到宝物，大家喝倒彩。,游戏指引,如何 鼓励和赞赏？,做得好的地方 (What),值得鼓励和赞赏 的原因(Why),教育和帮助,指出需要 改善的地方,帮助改进,如何 教育和帮助？,正面、积极,适时，适地,表达关怀的语气和内容,改进的期限,必须: 讲事实 注意观察 抱客观的态度,避免: 凭推断 听传闻 主观判断,扬善于公堂，归过于私室,Page39,Page40,小组练习,服务七步曲,Page41,店铺教练 如何教练？ 1、目标：时间要求、量化 2、P：时间分解、目标细化 3、D：跟我做、学我做、自己做 4、C：定期/不定期、Yes or No 原则 5、A：及时、激励,小结,Page42,会议管理 会议目的 管理要点 小组练习,会议的正面作用是解决问题，反面作用则是带来难题，因此，会议既需要管理，更不能缺少技巧！,会议目的,上传下达，促进沟通 解答疑难，加强信心 教导分享，共同进步 有序安排，提高效率 弃恶扬善，良好风气 激励斗志，推动业绩,短片欣赏,您觉得这次晨会效果如何？ 这次晨会主要存在什么问题？,会议管理流程,会议管理流程,会议前的准备,晨会内容,晚会内容,会议管理流程,会议前的提醒,会议管理流程,会议管理的开场,开场小技巧,唱歌 游戏 故事 喜讯 竞赛,会议管理流程,短片欣赏,会议的重点内容是什么？ 销售目标你有信心完成吗？ 有些什么样的方法让伙伴们能更清晰会议的内容呢？ 有些什么样的方法让伙伴们有信心完成销售目标呢？,会议管理的正文,提问,角色演练,经验分享,游戏,会议管理流程,会议管理的总结,短片欣赏,您觉得这次晨会效果如何？ 这次晨会用了一些什么样的方法呢？,短片欣赏,您觉得这次晚会效果如何？ 这次晚会用了一些什么样的方法呢？,小组练习,晨会与晚会,Page69,会议管理 会议管理流程：准备、提醒、开场、正文、总结 会议前准备：晨会内容或晚会内容 会议前提醒：音乐、广播 会议管理开场：问候、扼要说明会议内容 会议管理正文：有重点、有互动 会议管理总结：内容回顾、鼓舞土气,小结,Page70,总结,店铺招聘实务,店铺教练,会议管理,何谓教练 如何教练PDCA,招聘流程 招聘礼仪,会议目的 会议管理,Page71,我是冠军 我最棒！,
