银行信用社服务引导员专题讲解讲座培训PPT.ppt

服务引导员 专题讲解,鸡东县农村信用联社,内容概述,第一部分 什么是服务引导员 第二部分 服务引导员的仪表 第三部分 服务引导员的使命 第四部分 服务引导员的实战 第五部分 怎么样才能当好服务引导员 第六部分 不一样的总结,鸡东县农村信用联社,第一部分 什么是服务引导员？,什么是服务引导员？ 站在咨询台里面等待客户上 前咨询？ 发现客户投诉，及时处理？ 代替优质客户办理业务? 接待上级检查？,服务引导员,银行的核心竞争力本质上是以“以客户为中心”为核心理念、再造优质客户服务流程，从而打造理财中心核心竞争力。 服务引导员是客户进入银行最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象（这就是客户体验）。 我们是“准”大堂经理，我们的职责是大堂经理的一部分。,第二部分 服务引导员的仪表,服装服饰 仪容仪表,第三部分 服务引导员的使命,引导员的使命,保持网点卫生整洁 引导客户、分流客户 处理危机,如何引导,标准客户投诉处理流程,主动致歉,解决问题,详细记录,信息反馈,倾听客户陈述,第四部分 服务引导员的实战,引导员到底要干什么？,网点的卫生我们要干什么？ 引导客户、分流客户我们需要干什么？ 处理危机我们怎么能做好？ 站姿、坐姿、走姿、蹲姿如何规范？,第五部分 怎么样才能当好服务引导员,这是份工作还是一份责任 细节的艺术 体会其中的快乐,第六部分 总结,我们不仅仅是引导员 我们的工作很小职责很大 我们的岗位是临时的服务是恒久的,感谢聆听！,