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第四章 决策,第一节 决策的定义及类型,一、概念 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 二、类型 1、长期决策、短期决策 2、组织决策、个人决策 3、初始决策、追踪决策 4、战略决策、战术决策、业务决策 5、程序化决策、非程序化决策 6、确定型决策、风险型决策、不确定型决策,第二节 决策的理论,古典决策理论 行为决策理论 当代决策理论,一、古典决策理论,理性假设,理性决策的局限,个人的信息处理能力是有限的。 感性偏见将可以歪曲问题本质。 许多决策者选择信息是出于其易获得性。 决策者倾向于过早的在决策过程中偏向某个具体的方案。 从前的决策先例制约着现在的选择。 组织是有不同的利益群体组成的。,理性决策的局限,组织对决策者施加着时间和成本的压力，反过来制约着管理者所能寻找到的所有可行方案数量。 大多数组织的文化中度存在强烈的保守偏见。,二、行为决策理论,人的理性是有限的 知觉偏倚的影响 受决策时间和可利用资源的限制 受对风险态度的影响 满意度原则,组织很难收集到反映外界全部情况的所有信息； 决策者的利用能力也是有限的； 人们对未来的认识能力和影响能力是有限的； 即使人们利用现代科技手段找到最优方案，但实施的代价往往很大，与其可能带来的收益相比可能并不合算。,为什么是“满意原则”而非“最优原则”？,决策者的思维与态度,靠预感得出 结论,风险态度,理性思维,直觉思维,使用形象思维来产生新想法,使用知识、 技能和经验,稳 健,冒 险,分析事物以获得整体认识,应用逻辑思维得出结论,为情绪和感觉所左右,三、当代决策理论,决策贯穿于整个管理过程、决策程序就是管理过程。,第三节 决策过程与影响因素,1、 研究现状，判断改变的必要性 研究组织活动中存在的不平衡，要解决以下问题： 组织在何时何地已经或将要发生何种不平衡？这种不平衡可能产生何种影响？ 不平衡的原因是什么？其主要根源是什么？ 确定不平衡的性质，指出是否有必要改变或调整组织活动的方向与内容。,一、决策过程,一、决策过程,2、明确组织目标 提出目标。 明确多元目标之间的相互关系。 限定目标。,组织目标,环境特点,不 平 衡,改进设想,初步方案,可行方案,修改和补充,3、拟订方案,一、决策过程,4、方案的比较 比较的内容： （1）方案实施所需的条件能否具备，筹集和利用这些条件需要付出何种成本； （2）方案实施能够给组织带来何种长期和短期利益； （3）方案实施中可能遇到风险、从而活动失败的可能性。,一、决策过程,5、做出选择 方案的选择过程中，组织的决策者要注意处理好下述几方面的问题： （1）要统筹兼顾。 （2）要注意反对意见。 （3）要有决策的魄力。,一、决策过程,6、实施 制定具体措施 确保相关人员充分了解与理解 目标层层分解 建立信息反馈制度 7、监督与评估,一、决策过程,二、决策过程的影响因素,环境 过去决策 决策者对风险的态度 伦理 组织文化 时间,第四节 决策的方法,一、集体决策方法 头脑风暴法 名义群体法 德尔菲法 二、有关活动方向的决策方法 经营单位组合分析法（波士顿矩阵法） 政策指导矩阵 三、有关活动方案的决策方法 确定性决策 风险性决策 不确定性决策,一、集体决策,（一）集体决策针对个人决策的优缺点 优点 完整信息 更多方案 方案接受性增强 合法性提高,缺点,消耗时间 少数人统治 屈从压力 责任不清,（二）效果和效率,群体决策的一般人数：5-15人 最佳人数：5-7人,全球视野的管理 民族文化对决策风格的影响,日本人比美国人更倾向于群体决策； 法国以独裁式方式制定决策； 德国组织中有大量的规则和条例，管理者有明确的责任并按规定的组织路径决策； 瑞典管理者决策更富于进取性，不怕冒风险，且鼓励低层管理者和雇员参加决策。,（三）改善群体决策的方法,头脑风暴法 名义群体法 德尔菲法,二、确定活动方向的分析方法,1、经营单位组合分析法 两类指标： 相对竞争地位（相对市场占有率）：决定了企业获取现金的能力和速度 业务增长率：有利市场份额的扩大；它决定了投资机会的大小,1.经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）,不同经营单位的决策选择,2、政策指导矩阵,市场前景：盈利能力、市场增长率、市场质量、法规限制 相对竞争地位：市场地位、生产能力、产品研发能力,经营单位的竞争能力,行业市场前景,三、选择活动方案的评价方法,确定型决策方法 前提：人们对未来的认识充分 风险型决策方法 前提：人们对未来有一定认识，但不能肯定，可以根据以前的资料来推断各种自然状态出现的概率。 非确定型决策方法 前提：人们对未来的认识低于以上两种认识,1.确定型决策方法,量本利分析法、投资回收率法、价值分析法等。,量本利分析法,p-单位产品价格 Q-产量/销量 F-总固定成本 v-单位变动成本,I总收入,C总成本,F总固定成本,E,安全边际,变动成本,Q*,Q1,2.风险性决策,风险性决策是一种随机决策。 风险性决策具备的5个条件： 有一个明确的决策目标 选择方案2 多种自然状态 可测算不同状态下的损益值 可测算不同状态下的的客观概率,风险型决策方法,期望值法,例 增设一架滑雪缆车的收入期望值（万元）,决策树法,（ ）偶然事件发生的概率,3.非确定型决策方法,乐观原则（大中取大法） 悲观原则（小中取大法） 最小最大后悔值原则,例：联通的收益矩阵（亿元）,悲观原则（小中取大法）,乐观原则（大中取大法）,例：联通的后悔值矩阵（亿元）,思考题,1、名词理解：决策、初始决策、追踪决策、程序化决策、非程序化决策？ 2、什么是满意决策？ 3、群体决策有效果吗？有效率吗？ 、经营单位组合分析法 、非确定型决策法中主要遵循哪些原则？,
