141.A新媒体对旅游业发展的影响 毕业论文.doc

新媒体对旅游业发展的影响-以携程网为例New Media Has Great Effect on The Tourism Development -Take Ctrip for Example 摘要：近年来新媒体的兴起对传统的大众媒体造成了不小的打击。电视、报纸、杂志、广播这些传统的传播方式已经不能满足现在年轻人和高学历的中年人的需要，传统大众媒体所拥有的受众正日益减少。这样的现状使得长期依赖于传统大众媒体进行广告等宣传的旅游业不得不做出相应的调整。新媒体的力量不容小觑，并且在不断的壮大之中，如果我们能很好的利用新媒体的优势，让它为旅游产品宣传促销做贡献，扩展旅游产品的知名度，拓宽旅游产品的销路，加深旅游产品在消费者心中的影响，从而达到发展旅游业的目的。那么这样的结果将是大家都希望看到的。Abstract: In the resent years, the growth of new media has a great effect to the traditional popular media, such as TV, newspaper, magazine and broadcast. The traditional popular media can no longer satisfy the youth and the high educated midlife people. This situation compelled the tourism, which relied on the traditional popular media for drumbeating, to make relevant regulation. The power of new media is enormous already and increscent still. In order to develop the tourism, if we can make better use of the power of new media and let new media offers to the drumbeating, such as, exploit the popularity of the tourism products, exploit the market of the tourism products, and grow on the client, it is no doubt that the result must be somewhat we all hoped.关键字：旅游业； 营销； 新媒体； 携程网 Key words: tourism; drumbeating; new media; ctrip 在旅游业的发展过程中，营销起到了举足轻重的作用。随着科学技术的日新月异，传统媒体在旅游业的营销中逐渐显得力不从心。与之相反的，新媒体以其巨大的优势迅速崛起，在现代社会中表现出越来越大的影响力。那么何为新媒体呢？美国连线杂志抽象的给新媒体下了定义：“所有人对所有人的传播。”有专家提出：“只有媒体构成的基本要素有别于传统媒体，才能称得上是新媒体。否则，最多也就是在原来的基础上的变形或改进提高。”还有学者把新媒体定义为“互动式数字化复合媒体”。相比于这些说法我更为赞同的是清华大学新闻与传播方面的权威熊澄宇教授在接受新华社采访时所给出的定义。即新媒体只是一个相对的概念，“新”相对“旧”而言。从媒体发生和发展的过程当中，可以看到新媒体也是伴随着媒体发生和发展在不断变化。这里有两个概念，一个是出现，是指以前没有出现的；一个是影响，就是受计算机信息技术影响而产生变化的，这两种媒体形态就是现在常说的新媒体。当然新媒体并不是终结在数字媒体和网络媒体这样一个平台上，科学技术在发展，媒体形态也在发展。世界上并不存在绝对的新媒体，但是根据旅游业现在的发展阶段，以及科学技术的支持水平，我们可以清楚的看到相对与纸媒、电台、电视，网络媒体、数字电视、车载电视、楼宇电梯广告、手机短信、手机电视就可以称得上是现在这个时代的新媒体。一、旅游业的营销与媒体发展（一）旅游宣传促销的目的作为旅游宣传促销我们主要想要达到三个基本目的。第一点是告知，也就是说要先让旅游者知道本国或者本地区所拥有的旅游资源旅游设施设备，了解我们的产品；第二点是要说服，毋庸置疑这是宣传促销要达到的最主要目的，即将我们的产品销售出去，所以在促销过程中我们希望通过产品本身的魅力以及一定其它相关方面的优势，把潜在的游客吸引过来；最后我们还应该给与游客一定的提醒，重申我们的优势、我们产品的魅力，让我们的产品在游客面前的众多产品中脱颖而出。（二）现行旅游营销的主要形式及其不足旅游产业要被大众所接受就必须进行宣传促销，那么如何进行营销，采取何种形式来实现营销就是摆在我们眼前的问题了。首先让我们来看一下西安财经学院的杨延风教授给出的旅游广告的定义：旅游广告是由旅游目的地国家或地区、旅游组织或旅游企业出面，用付费的方式选择和制作事关旅游方面的信息，并由传媒向社会发布的一种宣传方式。现行的旅游促销宣传主要有两大类，一个是人员推销，也就是销售员与游客直接接触交流，从而促成交易的实现，在此不做赘述；第二类宣传促销方式是非人员推销，这其中还包括营业促销和大众推广。陶卓民、胡静：旅游市场学M 高等教育出版社 2005-11非人员推销的宣传促销方式要比人员推销有更广的覆盖面，但是实际的交易成交额并不像人员推销那么显著，主要用于像大众传递信息，提高产品知名度，加深产品在旅游者中的印象。大众推广是接下来要进行讨论的营销方式。它的最主要形式就是广告促销，这就要借助媒体的帮助。形式大多是通过电视、广播、报刊、杂志、专题版面和标语等予以公布。但是在现代传媒业如此发达的今天，固守旧媒体，甚至是口口相传这样的宣传模式，是不是都显得太慢而跟不上时代的脚步了呢？广告宣传促销即是为了广而告之，提高自己产品的知名度，加深消费者对产品的了解，从而达到让消费者接受并且购买某项产品的目的。在广播电视杂志为新媒体的时代，好的旅游广告宣传靠的仅仅是好的吸人眼的广告创意，但是，在互联网、IPTV（交互网络电视）、手机等等成为新媒体的今天，光靠创意已经很难达到当初的目的。在这个信息爆炸的时代，人们接受信息的渠道四面八方，选择性大，移动性大，因此，对于现阶段的旅游宣传，不仅宣传内容要抓人眼球，更重要的是宣传途径的改良，要让宣传内容出现在最容易引起客人注意的地方。（三）旅游业发展各阶段的营销方式及未来发展趋势旅游业真正崛起应该是二战以后，由于商品经济逐渐发展成市场经济，人们的交易行为成几何级数的增长，人们的消费水平大幅提高，闲暇时间增多，再加上国际局势的相对稳定，这些都为旅游业的发展提供了充足的后备条件。1、第一阶段：纸媒1946年10月，国际官方旅游组织联合会（世界旅游组织的前身）在瑞士的日内瓦成立。1950年，旅游观光事业已经成为世界上的一个新兴产业。该年，全球国际旅游过夜人数达2528万人次，国际旅游外汇收入达21亿美元。1958年，喷气式客机在世界上正式启用，经济型客舱也正式出现，从欧洲到北美洲的旅行时间由24小时缩短为8小时，为国际观光旅游的起飞树立了重要的里程碑。旅游业发展的历史背景（http:/learning.sohu.com/20050514/n225563124.shtml）到19世纪80年代，旅游业已经成为世界上最大的产业之一。在这一时期，虽然电视传播事业已经在世界上得了一定的发展，但是电视的传播接受技术还不完善，电视机也没有普及，所以这一时期旅游业的主要宣传促销方式是包括杂志，样本、传单，直接邮寄的明信片、小册子等者其他印刷品的纸媒以及广播电台。这两种传播方式以其迅速的传播速度和广泛的传播范围一定程度上推动了旅游业的发展。直到现在纸媒仍然具有着其他媒体形式所不能替代的地位，部分报社开辟了旅游专栏，定期对一些旅游景点进行深度报道。这类报道往往都配有精美的插图，再加上记者独到的视角和优美的文字，让其拥有坚实的读者群。但是纸媒不便于查询，深度报道为保证质量又不能过分求速度，种种缺陷使得他已经不能满足快节奏生活的要求，也不在适合在旅游营销中的唱主角了。 2、第二阶段：广播电视媒体跨入二十世纪以后，旅游业发展势头更为迅猛，于此同时科学技术高速发展，电视机在世界范围内得到普及，电视传播接受技术臻于完善。电视广告的鲜明、生动、具体、直观完全符合了旅游宣传促销的需要，它更具诱惑力和影响力，成为这一时期旅游宣传促销的主要媒介。根据世界旅游理事会公布的数据，1990年，国际旅游外汇收入达2610亿美元，是1960年的3.8倍，平均每年增长12.9。1996年，全球旅游业总产值达3.6万亿美元，占世界国民生产总值的10.7；旅游业直接和间接从业人员达2.55亿人，占世界就业总人数的19。对于旅游业取得的这样的成绩，社会经济的发展当然是主要因素，但电视媒体的功劳不可忽视。电视广告、电视剧使得游客对旅游目的地产生浓厚兴趣，刺激了旅游业的发展。一本魔戒让人们记住了新西兰的美丽，一本大长今又是掀起了韩国旅游的热潮。相对于电视的“高姿态”，广播则显得低调的多。但是他对旅游业发展所作出的贡献是不容忽视。在私家车云集的今天，人们有时听广播的时间更胜过看电视的时间，广播里实时播报的路况信息更是给出行的人们带来不少便捷。与纸媒一样，虽然广播电视媒体的地位无可取代，但是不能互动成为了他们最大的弱点，面对速度的要求和自主查询的要求，广播电视开始寻求新媒体的帮助，这已经成为未来媒体发展的新趋势。3、展望：新媒体，必将成为未来社会的主角二十一世纪我们进入了网络时代，计算机的出现和普及改变了我们的生活，旅游业的宣传促销方式也发生了翻天覆地的变化。计算机网络技术的发展使得新媒体技术横空出世，带来了旅游业宣传促销全新的方式。他的直观性、便捷性、交互性的优点在新时代显得尤为耀眼。尽管新媒体技术现在在旅游业营销上的利用还并不十分广泛，但是他将逐渐取代传统媒体成为旅游业营销的主最要工具，这是必然的趋势。（四）新媒体概念的提出及新媒体背后的支持力量新媒体这一名词是近几年刚刚提出的。如同前文所说的，世界上是不存在绝对的新媒体，只是就这个时期而言，网络平台、数字电视、车载电视、楼宇电梯广告、手机短信、手机电视就可以称得上是现在这个时代的新媒体。新媒体是在不断地发展的，在背后支持他发展的力量就是日渐趋成熟的科学技术。这里需要声明的是新媒体只是传播方式上的创新，传播内容仍然是不变的。而现在新媒体传播的中心环节就是计算机技术，它的成熟保证了新媒体的发展。除了技术上的保证新媒体传播所能提供的丰富的内容以及快捷的速度都是传统媒体所不能比拟的。最后还有国家在背后支持。可以说现在新时代就是新媒体的时代，它的发展是势不可挡。那么，对于我们这些需要利用新技术为自己的产业谋求发展的人来说，现在的当务之急就是要了解新媒体的特点，利用好新媒体，为自己创利。二、从携程网的成功看新媒体的良好的适应性及可能带来的问题2006年8月新周刊评选出影响一下代人生活习惯中国新媒体TOP30。（附表，截取前十位）表中最值得我们注意的项目是排在第一位的中国移动以及排在第十位的携程。中国新媒体TOP10：1.中国移动造就了一个完整的产业价值链,救活了几大门户网站。2.分众传媒中国广告传媒主导者,中国户外电视广告网络的创建者。3.盛大互联网游戏旗舰,正在探讨将电视作为另一个游戏平台和互联网应用平台的可能性。4.第九城市超越“第四媒体”概念,形成了一个超大规模的跨地域的网上城市。5.新浪华人世界最受推崇的互联网品牌。 6.猫扑开创娱乐化的“猫扑时代”,“互动”与“娱乐”成为“猫扑时代”的两大特色。7.百度全球最大中文搜索引擎,凭借“简单，可依赖”的搜索体验。8.Cgogo无线搜索领头羊,强调概念性搜索。9.当当网网上百货大楼,中国经营商品种类最多的网上零售店。10.携程互联网和旅游的最佳结合体,兼有互联网载体和旅游实质项目的“双重血统”。资料来源：新周刊2006年8月 “影响一下代人生活习惯中国新媒体TOP30”（一）何谓携程网。从百度百科上，我得到了关于携程网的相关信息。携程网创立于1999年，并于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。在短短的十年时间里，携程飞速壮大，现在已成长为一个在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过9000人的旅行服务公司。百度百科 携程旅行网 (http:/baike.baidu.com/view/937759.htm)从携程2009年2月9日公布的截止2008年12月31日的全年财务业绩中，我们可以发现，即使在金融危机席卷全球的2008年，旅游业收到重大影响，但携程依然保持了净营业收入24%的增长率（较2007年）。携程电话会议：2009年预期仅增长5-10%（http:/tech.163.com/09/0212/22/5202BEU8000915BF.html）如此骄人的业绩很大程度上得益于携程的颠覆传统的运营模式。正如其自己宣传的一样携程网是“互联网和旅游的最佳结合体,兼有互联网载体和旅游实质项目的双重血统。”（二）新媒体较传统媒体在营销中的显著优势，以携程为例: （附表二）传统媒体新媒体覆盖面狭窄。如，地方报纸只能保证一个省或者城市的覆盖面广泛。如网络媒体，覆盖了世界上所有通互联网的角落受众年纪较大，非旅游主力人群年轻，文化程度较高，有一定得经济基础，旅游主力人群更新速度慢。不论电视新闻还是报纸杂志，信息的发布都需要一个缓冲期信息随时发布，实时更新。比如预定机票、酒店等，很清楚可以看到是否有自己所需要的投资成本高。电视广告以秒计费，且投入后回报无保障更为合理。且投资回报有保证资讯可获得度难。如，在报纸上查阅所需的资料非常不便便捷。如网络媒体，只要点点鼠标，输入关键词，就能获得所需的信息。营销方式单一。报纸广告，电视广告，字牌广告等多变。网络媒体、数字电视、车载电视、楼宇电梯广告、手机短信等资料来源：笔者对新媒体、传统媒体特点的比较和总结。如上表中，我根据旅游业营销的特点和需要，粗略的对传统媒体和新媒体进行了比较。从图表中我们可以直观的看到传统媒体在与新媒体抗衡时所表现出的诸多劣势。有些劣势可以通过传统媒体的其他特点弥补，比如传统媒体更新速度慢，所以他更适合做深度报道；而有些劣势却是无法改变的，比如他的资讯可获得度低，查阅资料的不便，这个问题是只有新媒体的交互式的运行方式才能解决得。接下来我会对新媒体的个大优点以携程网为例进行详细的阐述。1、覆盖面广当一张飞机票可以全世界的跑的时候，旅游营销的对象就不再是本国或者本地区的居民了。经营者希望更多更多的游客可以轻松的获得自己产品的详细并且准确的资料。这点一闪即过的广播媒体做不到、停留在本土的室外媒体做不到、日新月异的印刷媒体也无法实现。与之相对应的，新媒体具有广泛性的优势。新传媒可以覆盖范围之广是难以想象的，任何一条发布在互联网上的休息都可以在世界各地的看到，这样的新传媒真真意义上的实现了世界性的资源共享。只要鼠标轻轻的点几下，就是这样的简单。从携程的发展过程我们可以看到，他正是利用网络作为平台，向超过两千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外7700家加盟酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张，2008年光全年机票预订收入就达到6.59亿元人民币！携程电话会议：2009年预期仅增长5-10%（http:/tech.163.com/09/0212/22/5202BEU8000915BF.html）2、受众年轻化由于受到新媒体的冲击，传统媒体的受众日益减少，而且，这部分“抛弃了”传统媒体的受众大多数是高学历者及年轻人，这部分人观念超前、消费能力强，正是我们旅游营销的目标客户群。失去了这部分受众的传统媒体再也无法满足旅游营销的需要。受众的减少直接的导致了宣传促销面的缩水，宣传促销的效果当然也就无从保证了。而新媒体以其便捷、高效迅速占领了青年人的市场。携程网的网站设计清新、现代，信息搜索方式多样化，满足了年轻人追求简便、追求新鲜的心态。现如今，通过网络预订机票，房间，完整的规划自己的旅游行程，已经逐渐成为年轻人出游前必做的功课。3、高科技带来操作的便捷与新媒体相比，传统媒体最大的局限性就是不能互动，这样游客想要查询旅游产品的资料时就会变得相当的繁琐和被动，不要说电视广告“过了这村就没这店”，相信也不会有人捧着一堆报纸，埋身浩瀚“纸海”当中去寻找一条消息吧。而新媒体具有互动性的特点，这是传统媒体无法比拟的，是它区别于传统媒体最大的特点，也是他越来越受到人们推崇的原因之一。不论IPTV即交互网络电视，亦或是手机媒体，它们都提供给用户最大的自由，用户完全有权利去选择自己愿意接受的东西，并且可以很方便、很有针对性的获取自己急需的信息。携程网作为中国领先的在线旅行服务公司，成功整合了高科技产业与传统旅行业，公司的技术力量使携程能接受运营规模非常大的业务，提供高效的客户服务。在2008年，携程继续在技术平台上投资，发布了英文网站、旅游目的地网站、酒店网站、商旅网站，毫无疑问的成为中国最大的旅行网站。与此同时，携程网还拓宽了在线交易的支付方式，已覆盖各种国际信用卡，并支持PayPal、AlertPay和手机支付等多种支付手段，这些支付方式使得客户的操作更为方便，在线交易服务更为安全。4、更新迅速，紧跟市场变化众所周知，旅游业是一个特殊的行业，非常敏感，对于天气的变化、季节的变化、时局的变化等等都会有迅速的反应。这就对旅游营销提出了更高的要求，它必须要能跟上这个变化的速度，我们甚至奢侈的希望随时随地将产品的最新情况传递给游客。而这一点传统媒体很难做到。再如何的迅速也不可能做到随时随地的报道。得益于新媒体技术的发展，让这种不可能成为可能。新媒体具有无与伦比的速度，任何刚刚发生的事情都可以迅速的在互联网上得到体现，而手机的小巧便捷更是为用户随时随地了解最新发生的事情提供了便利。携程网上的信息资料都是实时更新的，哪个航班是否还有位子，哪家酒店是否还有房间，诸如此类都一目了然，让游客可以马上对自己的行程做出相应的调整，不至于耽误出行计划。此外，对于各地最新的旅游资讯和旅游活动，携程网也会在第一时间发布，给了游客更多的出行建议。5、降低成本传统媒体广告费用非常昂贵。以秒计费的电视广告费用对经营者而言是一笔不小的开支，作为经营者，抓破脑袋想的无非是如何才能开源节流，如何才能让最少的投资发挥最大的效用。在黄金时段一掷千金的投放广告费，任何一个经营者都要衡量再三。没有人能保证高额的投入一定能获得高额的产出。相比传统媒体的高额开支新媒体则显得廉价的多，并且由此带来的收益也完全不输传统媒体，甚至更为可观。比如携程网，他的收入主要来源于佣金，也就是只有当携程为客户（酒店、航空公司等）创造了经济效益的时候，才会获得相应的报酬。这样很大程度上保证了客户的每一分钱都没有白白投入，从而降低了营销成本。下表是对携程合作单位的不完全统计（附表三）携程合作单位不完全列表：航空公司：酒店：（数目太多，仅以杭州为例）中国东方航空公司 中国国际航空公司中国联合航空公司 中国南方航空公司上海航空公司 深圳航空公司四川航空公司 西部航空公司海南航空公司 华夏航空公司东星航空公司 山东航空公司东北航空公司 吉祥航空公司厦门航空有限公司 奥凯航空公司大新华航空公司 金鹿航空公司鹰联航空公司 祥鹏航空公司鲲鹏航空有限公司 大新华快运航空公司五星级豪华酒店27家：杭州索菲特西湖大酒店 杭州香格里拉饭店杭州国大雷迪森广场酒店杭州凯越酒店 浙江西子宾馆四星级高档宾馆78家：杭州大酒店 杭州新侨饭店三星级舒适宾馆77家：杭州宏都宾馆 杭州华侨饭店经济型宾馆106家：速八酒店 如家快捷酒店布丁酒店 汉庭快捷酒店 资料来源：笔者根据携程网数据进行的统计从图表中我们可以清楚地看到，就航空公司方面来说，携程战略伙伴，不仅包括了国航、东航、南航三大航空巨头，同时拥有上航、海航、深航等多家航空公司。而从酒店方面看，携程与个档次的酒店都有合作关系，其中经济型的酒店合作更为广泛。相对于豪华的星级酒店，经济型酒店对成本的控制更为严格，每一分投入都要求得到成倍的收益，那么有如此之多经济型酒店愿意选择与携程合作就充分反映出携程能为他们的营销节约成本。6、营销方式多元化新媒体除了解决了传统旅游宣传促销中所遇到的这些困难，它还具有全员性和复合性这两个特点，为旅游宣传促销提供了全新的思路。这两个特点在携程的运作中就表现为营销方式的多元化。新媒体的复合性指的是新媒体传播方式的多元化。新传媒并不是一种凭空而来的传播方式，它是一种把各种传播方式整合起来的传播方式。比如原先的纸质报纸杂志，在新媒体技术的作用下就成了图文声三位一体的电子杂志；原先单项的电视成了现在可以由用户自主选择的数字电视等等。这种声色并茂的形式非常适合旅游业这个特殊行业的营销，同时对于受众而言它更易于获得。新媒体的全员性指的是全社会的参与。由于互联网提供的平台，对于所有人都是公平的，因此所有人都可以成为传播的主题。BBS、博客、播客就是在这样的情况下产生的。这种参与活动会对旅游业的宣传促销带来意想不到的效果，这点我会在后文中详细阐述。携程在网站上建立了自己的社区，供驴友们（自助旅游者在网上的代称）交流心得体会，或是评述各个酒店或是景点的优劣，也会有人在此发布出游信息，约集众人一齐踏青郊游。这样一个小小的社区却汇聚了万千驴友，新媒体的强大影响力可见一斑。（三）携程网的发展及对整个旅游行业的推动携程网是一个非常特殊的存在，借助了新媒体（网络）的力量，它不仅使自身成长为一个成功的旅游企业，更在一定程度是促进了旅游业中其他各相关行业的共同发展。作为“中国首家在美上市的旅游企业”，携程2006年中的市值达到就已经达到15亿美元，高过规模远大于己的新浪、搜狐和盛大。而根据携程网自己公布的截至12月31日的2008年全年财报。2008年携程网净营业收入为15亿元人民币或2.17亿美元，较2007年增长了24%。它已经占据了中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。百度百科 携程旅行网 (http:/baike.baidu.com/view/937759.htm)此外，从2003年，携程与旅行社的龙头老大中旅签订合作协议，2004年9月，携程与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡，到2004年10月，携程推出全新360°度假超市，内含度假线路产品数百条。越来越多的酒店、旅行社、旅游目的地、银行与携程建立了合作关系，这种合作关系互惠互利，给各行业都带来了意想不到的收益。（四）携程网成功的启示携程网的成功无疑成了我们可以研究和效仿的对象，它是典型的针对旅游业的特点发挥了新媒体的优势的案例。它给顾客提供的便捷的订购票据、订购饭店的服务正越来越为年轻人所接受和依赖。于此同时在它的作用下人们开始形成出游前先订购好机票等票据以及沿途的酒店这样的习惯，虽然这在国外是非常平常的事情，但是在国内这样的服务仍然处于发展是适应阶段，也正因为如此潜力非常巨大。与此同时携程上提供的景点景区介绍以及网友发布的旅游体验、旅游报告都是对旅游产品的一种变相的宣传和推广。这里聚集了大量的年轻人，相比于电视、报纸，他们更倾向于从这里获得出游的信息，而这些年轻人将是我们未来旅游市场的主要客源。（五）新媒体应用于旅游业营销可能存在的问题不可否认新媒体并不是完美的，将它引入旅游业营销，也有可能带来很多问题。携程网最近连续陷入“保单门”、“封杀们”的泥沼中，这样的情况不得不引起我们的深思。1、信息爆炸。大量的信息充斥着整个互联网世界，人们有比以前多得多的选择，人们的视线更加的分散，这给我们的宣传、广告工作带来更大的难度，要抓住顾客的眼球，从众多参差不齐的宣传广告中脱颖而出，成了摆在我们面前的巨大挑战。在携程网成功后，各类的网络旅游服务企业如雨后春笋般的冒了出来。如，2000年开始进军旅游业的E龙，2005年由香港中旅国际投资有限公司投入巨资建设的在线旅游电子商务平台-芒果网等。旅游者获得了更大的选择余地，而作为从业者的我们也将面临更大的挑战。2、不利于管理。新媒体始终是一种新事物，并且具有复合性的特点，他的运作需要通过多方力量的共同努力，对于这样的新事物我们的了解不够深入，一个操作失误所带来的影响也远不是传统媒体可以比的，负面的影响也将会很快在世界范围内扩散。这样的结果是任何一个经营者都不愿意看到的。譬如，携程网最近闹得沸沸扬扬的“封杀们”事件。该事件的导火线是格林豪泰酒店举行四周年庆活动，向旗下会员提供电子抵用券，面额高达百元。但该促销引起携程的不满。2009年1月16日，携程在未通知格林豪泰所有签约酒店的情况下，单方面停止合同的执行，强行下线所有格林豪泰旗下与之合作的酒店，总数有60多家。现格林豪泰已将携程告上法庭，上海相关法院已正式受理此案。不论事情最终处理结果如何，这个事件已经充分暴露出了携程与其合作单位的协调沟通不利的问题。这个问题如果不能很好的解决，将会极大地削弱新媒体对旅游业营销的推动力。3、对新媒体的法制不够健全。新媒体是在近年中突然崛起的，因此对于新媒体的法制并不健全，知识产权很难得到保证，需要新媒体的使用者在使用这项新技术的同时时刻保持警惕。最近携程遭遇的“保单门”（消费者从携程购得两张假的航空保险单，事件尚在处理中），再次给网络消费安全性打上了一个打问号，也给消费者敲响了警钟。三、将新媒体应用于旅游业营销活动中去以促进旅游业发展的对策携程网的运营模式就是典型的利用新媒体的力量，来进行营销并预售旅游产品从而获得经济利益的运转模式。其实在这整个运营过程中，携程主要利用的只是新媒体中的网络媒体中的建网站营销这一种手段，而对于现阶段的新媒体来说，它还具有更广泛的传播方式。新媒体不同领域在旅游业营销中起着不同的促进作用，如何更好的利用他们，使其在旅游业营销中发挥出最大的功效是我们所要思考的。我仅提出以下五点对策以供参考。 处在信息爆炸时代的我们每天接触到大量的信息很难对所有信息留有印象，那么如何才能喊停游客疾驰的脚步呢？最好的方法就是不断的重复以加深印象，明确这点之后我们要做的就是在游客每天接触最多的地方做适当的宣传促销。网络自然是现代社会人最长光顾的地方，当然还有手机是现代社会中的生活必需品，汽车又是人们出行必然的交通工具，利用新媒体，最好的就是从这些方面下手。（一）建立网站进行旅游宣传促销。 这种方式非常直接，是针对自身产品个性化的设计出来的，可以对自身的产品做出全面的详细的介绍。 拿杭州为例。杭州是旅游委员会专门为杭州制作了一个旅游网站，在百度中输入杭州，就能搜索到这个网站。网站提供包括简体汉语、繁体汉语、英语、日语、韩语、德语在内的六种语言支持，网站内有对杭州各个景点的介绍，也包括杭州的美食、特产，以及杭州最近开展的旅游活动等。使得游客可以很轻松地获得第一手的旅游资讯。对于像杭州这样的旅游目的地，利用网站进行宣传促销，可以有利于推荐当地的旅游特色、旅游产品。这类网站大多是由当地政府组建和维护，推销当地旅游产品。在百度上输入“旅游网”， 0.001秒内可以找到相关网页约23,700,000篇，几乎每个省都有自己独立的旅游网站，大多数还设置成中英双语，以方便外国游客获得当地的旅游资讯。而对于旅行社和酒店，则可以让游客对本企业的产品有更深层次的了解，并且可以向游客提供网上咨询网上预订等服务，不但为游客的出行提供便利，更是笼络游客、获得游客好感的好机会。但这种宣传促销方式也有它的缺点，就是建站需要一定的技术支持，网站建立后还要做好相关维护和更新工作，与之相对应的就是一笔不小的费用。（二）网络广告营销1、门户网站宣传促中国目前三大门户网站是网易、新浪、搜狐。这里对每天发生的事都几乎是实时更新，拥有最全面、最广泛的资讯。这里的点击量巨大，是网民的聚集地，投放旅游广告可以获得很高的关注度。当然最好的是以与其合作举行活动的方式进行宣传，这样的影响力是难以估量的。 2、博客宣传促这里说的博客宣传专指博客广告并不包括博客内容。由于现在博客大多数都是免费对网民开放的，所以大多数网站都会在博客上设置弹出广告或者是悬停广告，这类广告对于网民的接触机会是非常大的。3、搜索引擎广告宣传促这是基于已经建立了的旅游网站的。像百度、谷歌等都是靠竞价排名服务盈利的，每次点击都会给他创造0.30元以上的收入。利用这种方式提高自己网站的点击率，就能够让更多游客了解自己的产品，达到产品推广的目的。4、网络游戏广告营销。绿盛QQ能量枣的成功就是最好的案例。天畅科技与绿盛集团进行了一种线上线下双向的合作。即，大唐风云的玩家在游戏中的虚拟商店里，只要通过信用卡付款或者货到付款的方式下单，就可以买到真实的绿盛QQ能量枣、牛肉干以及鲜花等，并享受到专门的配送服务；而在大唐风云这款游戏中，绿盛QQ能量枣又是作为游戏人物的能量补充剂存在的。绿盛QQ能量枣与大唐风云的营销 （http:/www.zjol.com.cn/05biz/system/2006/06/30/007712107.shtml）在网络游戏中一个小店铺每天的人流量甚至要超过市中心的百货商店的人流量，这样的宣传促销效果是不言而喻的，有效的提高了产品的知名度。而且对于旅游产品在网络游戏中可以获得较之食品更好的宣传效果。比如讲网络游戏中的场景设计成某个旅游景点，在游戏过程中，玩家就等于在游览这个景点，这是对玩家非常大的视觉冲击，会使其对实实在在存在的这个旅游景点产生兴趣，从而引发具体的旅游行为。或者是在游戏的道具中出售某地的特产，亦或是将现实中的某家酒店搬进游戏中去，这都会拓展旅游产品的知名度，并将对旅游产品宣传促销产生极好的效果。（三）博客及bbs营销现今很多年轻人都习惯于在出游前去BBS或者是专业玩家的博客寻找一些游记或者称之为攻略的文章。这些文章多会对旅游产品的价值进行评价，而这些评价在很多时候都会左右游客的选择。举个例子，如果某家店是“黑店”，可别指望只有被欺负了的游客本人自个儿心里委屈，互联网会让“黑店”恶名远播的，如此依赖驴友们都再也不会光顾该店。可见博文和帖子的影响力。同城网是一个专门的旅游博客网站，有很多网友在上面发表他们的游记和旅游心得体会。最近内蒙古克什克腾旅游局就与该网站合作，推出了“景区logo”寻宝活动，吸引了大批网友。这样的活动对景区起到了很好的推广作用，让旅游者知道这个景点，并心生向往。（四）手机营销手机在当今社会已经成了人们的生活必需品，几乎到了没有手机寸步难行的地步，新传媒技术的发展又让手机的功能上了好几个档次，可以接受彩信的彩屏手机已经非常普及，使得手机报、手机杂志逐渐成为一种新的时尚进入人们的生活，这保障了利用手机杂志进行旅游产品宣传的受众的广泛程度。手机杂志声色并茂，非常适合旅游产品的宣传促销。诚然垃圾短信已经让人们忍无可忍，但是相信大多数人不会拒绝内容轻松、画面优美的旅游宣传杂志的。这种方式直接接触消费者，不但可以扩大旅游产品知名度，更可以挖掘潜在客源。此外，得益于网络技术的发展，手机上网得到普及。易网通旅行这个线上旅游企业最先看到手机这片市场，并于2008年末率先正式推出手机wap预定机票业务，用户只需用手机登录wap.et-china.com,根据自己的需要选择查询条件,即可看到所需要的所有航班信息,选择具体航班后输入乘机人信息,确认之后使用信用卡在线支付即可,顺利完成一次订票过程只需要5分钟左右，操作非常便捷。然后用户就可以直接到机场凭身份证领取登机牌。易网通推出手机wap预订机票业（http:/news.idoican.com.cn/nfdsbzz/html/2008-12/08/content_21523837.htm）（五）车载电视营销不论是公交车、的士还是私家车，汽车已经成为人们出行必不可少的交通工具。这就给车载电视营销提供了广阔的空间。以杭州为例，几乎所有的公交车和大部分的的士都配有车载电视。这是一个很好的可以利用的资源，播放一些制作精良的杭州风景名胜的宣传短片会让外地的游客有意外的收获，而本地人也可能会突然发现因为身处其中而被忽略的自己家乡的美丽。四、结语旅游产品宣传促销的传播方式一直还停留在旧媒体时期，对新媒体技术的应用并不广泛，面对新的技术不加以很好的利用反而随着时间的推移让新技术淘汰自己这是非常可悲的事情。旅游业有他的特殊性，而这特殊性又正好与新媒体的特点及优势所吻合，利用好这样的新技术，必将为旅游业的发展添砖加瓦。参考文献1、百度百科 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