会籍顾问岗位职责.doc

会籍顾问岗位职责1、遵守俱乐部中和本部门的销售流程及有关规章制度，服从管理，积极维护俱乐部形象；2、负责会员卡的销售工作，并认真填写每日工作记录和有关销售报表，做好店内销售、店外销售、电话销售与陌生拜访工作，努力完成每月和每年的业绩目标；3、熟悉俱乐部各项业务及卡种，积极接待参观的顾客，全程陪同客户来访，按照销售程序引领客人参观俱乐部并提供相关会员卡咨询服务工作；4、做好会员资料的管理及跟踪服务工作，与会员保持良好的关系，定期与会员联系，及时解答会员提出的问题并提供相应的服务，如：约教练、通知会员俱乐部组织的大小活动等，在能力范围内解决会员担忧；5、做好俱乐部潜在客户的发掘、销售渠道的开发及维护工作等；6、在销售过程中遇到问题要及时上报，积极为俱乐部经营管理工作提出合理化建议；7、协助会籍主管，积极参加对外宣传、推广、销售活动；8、积极参加俱乐部及部门组织的各项培训；9、做好会籍办公室及接待室的卫生保洁工作，爱护俱乐部各种设备；10、完成上级领导交办的其他工作。1. 参加销售部每日晨会汇报前一天的销售工作：接待参观的成交量、成交卡类、定单量、新意向会员、几个跟踪电话、几个有效直销电话，及会员推荐入会介绍；报告当日工作计划。汇报工作必须以数字为导向。2. 制定每日销售任务多少成交量、多少名意向会员的跟踪、几张定单推进、直销电话几个、推荐入会说服几名、客服工作安排等。一定要将目标分解、量化，确定时限。3. 接听业务咨询电话接听由前台转分机的业务咨询电话，根据客人的需要，向客人讲解会所的产品、价格、优惠、使用方法等；对客人的基本资料如电话号码、姓名等，作详细记录；并向客人发出邀请；同时，留下自己的姓名、电话、特征等。熟练会所产品、服务项目、销售方法。4. 跟踪咨询电话 电话联系以往咨询电话整理后排出的意向会员，作进一步沟通，了解客人需求，说服客人采取行动到会所参观。注意选择适合的时间和时机交流，达到事半功倍的效果。5. 接待参观客人 礼貌迎领参观的客人；判断客人动机与目的；介绍、讲解、参观会所场地、服务设施与服务项目；参观完毕请客人就坐，进行销售工作。介绍过程中要了解客人年龄、职业、阶层、住址、性格、目的等。6. 销售会员卡向参观的客人介绍会所的产品种类、价格，及期间的优惠，根据所了解的客人情况和需要，向客人推荐适合的产品，并说服客人购买，或落定金（注：非订金）。注意销售技 （如逻辑推理说服）与销售巧（如人际沟通、关系）的配合。7. 跟踪意向会员对以往参观过的客人分析其未购买的原因，调整销售策略，按当日工作计划实施跟踪。客人拒绝未必是真的，一定要掌握真实动机。8. 电话直销每日必须完成的20个陌生销售电话，以累积潜在客户。针对不同对象充分演练。9. 客户服务针对第一次健身的会员和持试练券的客人，进行全程服务指导，并有计划地与老会员通过客服沟通。注意正确的讲解指导，密切与教练配合。这是获得会员推荐发展自己业务的最好方法。10 会员资料整理将每日获得的各种会员信息资料，分门别类归档，以备用。