毕业设计（论文）-世界500强企业持续发展动力机制研究.doc

I 世界世界 500500 强企业持续发展动力机制研究强企业持续发展动力机制研究 摘摘 要要 世界 500 强企业是全球经济的主体。他们有的是百年老店，有的是创办时间不长 的高科技公司。这些企业有一些共性的发展特征和规律，本文就是综合研究这些企业 发展进程中所体现出来的一些普遍规律，从发展理论、运行机制、竞争策略等几个方 面动态分析、探讨、研究 500 强之所以成为 500 强的道理。 中国目前有 13 亿人口，2000 多万家企业，2004 年进入世界 500 强的企业数是 16 家，2005 年的全球 500 强排名中，包括港台地区已经有 18 家中国企业入围。但这仍然 与中国在国际上的大国地位很不相称。初步研究 500 强企业的核心能力机制、内部动 力机制、新品研发机制、市场策略机制、创新策略机制、快速反应机制、品牌策略机 制等，对我国企业发展具有战略意义。因此，本文将重点研究如下四部分内容： 第一部分，企业持续发展的理论研究。这部分简单研究企业发展的运行机制理论 和企业发展的竞争策略理论。 第二部分，500 强企业持续发展的运行机制。这部分主要研究 500 强企业的核心能 力机制、内部动力机制和产品研发机制。 第三部分，500 强企业持续发展的竞争策略。这部分主要研究 500 强企业的市场策 略机制、学习创新机制、快速反应机制和品牌策略机制。 第四部分，结束语。这部分简单研究中国 500 强企业与世界 500 强企业的现实与 差距，并提出个人建议。 本文主要运用案例研究、分类归纳、总结分析等研究方法。 通过对世界 500 强企业的研究，初步建立起世界 500 强企业持续发展的动力机制 体系。建立起基于全球环境的企业发展评价依据。总结出具有一定可操作性、具有实 际指导价值的企业发展模式。 关键词：世界 500 强企业 运行机制 竞争策略 核心竞争力 全球化 创新 II 目 录 摘摘 要要I ABSTRACTII 第一章第一章 绪绪 论论1 1.1 本文研究的意义和背景 1 1.2 相关文献综述 4 1.3 本文研究的内容 5 第二章第二章 企业持续发展的理论研究企业持续发展的理论研究6 2.1 企业持续发展的经营机制理论 6 2.1.1 人本管理机制6 2.1.2 企业文化机制7 2.1.3 产品研发机制8 2.2 企业持续发展的竞争策略理论 8 2.2.1 顾客价值导向的市场策略8 2.2.2 教育培训导向的创新策略9 2.2.3 危机管理导向的反应策略10 2.2.4 社会消费导向的品牌策略11 第三章第三章 500 强企业持续发展的运行机制强企业持续发展的运行机制12 3.1 以人为本世界 500 强企业发展的核心能力机制 12 3.1.1 有计划地培养人才12 3.1.2 重视情商，尊重个性14 3.1.3 压力与激励并举16 3.1.4 案例分析：微软“三心”铸人才17 3.2 和谐的跨文化沟通世界 500 强企业发展的内部动力机制 18 3.2.1 “无形”文化凝聚“有形”智慧19 3.2.2 跨文化沟通是通向全球化的金钥匙20 3.2.3 实现跨文化无障碍沟通的有效途径21 3.2.4 案例分析：价值 2880 亿美元的沃尔玛例会22 3.3 注重投资 R&D世界 500 强企业发展的新品研发机制25 3.3.1 500 强企业研发能力的培育途径25 3.3.2 以技术创新全面带动综合经营要素的创新27 3.3.3 跨国公司研发机构在中国的现状29 III 3.3.4 案例分析29 第四章第四章 500 强企业持续发展的竞争策略强企业持续发展的竞争策略33 4.1 持续为顾客创造价值世界 500 强企业发展的市场策略机制 33 4.1.1 让顾客满意33 4.1.2 让顾客信任36 4.1.3 视员工为“内部顾客”37 4.1.4 案例分析：东京迪斯尼（Disney）乐园是如何让顾客满意的38 4.2 培育学习型组织世界 500 强企业发展的创新策略机制 40 4.2.1 培育学习型企业的必要性41 4.2.2 系统思考与团队学习能力的培育是创建学习型企业的关键41 4.2.3 培育学习型企业的途径43 4.2.4 案例分析：摩托罗拉每人每年培训至少 40 小时46 4.3 转“危”为“机”世界 500 强企业发展的快速反应机制 48 4.3.1 速度就是竞争力50 4.3.2 快速反应管理是一种竞争战略50 4.3.3 “有所不为”才能“有所为”51 4.3.4 案例分析：惠普让企业像人脑一样运转53 4.4 着力塑造社会形象世界 500 强企业发展的品牌策略机制 54 4.4.1 打造全球化品牌是 500 强企业的共识54 4.4.2 “本土化”是一种品牌战略55 4.4.3 公益活动对提升企业形象具有战略意义56 4.4.4 案例分析：联合利华（Unilever）的品牌战略58 第五章第五章 结束语结束语中国中国 500500 强强 VSVS 世界世界 500500 强强61 5.1 现实与差距 61 5.2 思考与建议 62 参考文献参考文献65 第一章 绪 论 1 第一章第一章 绪绪 论论 1.11.1 本文研究的意义和背景本文研究的意义和背景 目前世界上约有 6.4 万个跨国公司（母公司）和 28 万个在国外的子公司和附属企 业，构成了一个庞大的全球生产和销售体系。这些跨国公司控制了全世界 1/3 的生产， 掌握了全世界 70%的对外直接投资、66.7%的世界贸易、70%以上的专利和其他技术转 让。 财富全球 500 强排行榜推出已经有 30 年历史。1989 年，中国银行成为第一个 在世界 500 强排行榜上亮相的中国公司。当时的中国，并没有多少企业家知道这个评 选，每年数百亿上千亿美元的销售额对中国企业来说似乎遥不可及。中国进入世界 500 强的企业数 2003 年是 12 家，2004 年是 16 家，而在 2005 年的全球 500 强排名中，包 括港台地区，已经有 18 家中国企业入围与诸强并坐。成绩是巨大的，但差距也是巨大 的。中国企业与跨国企业的核心竞争力、入围企业与其他 500 强企业的总体水平还存 在各个层面上的差距。最大差距在于基础核心技术研发能力低、国际化经营能力弱以 及缺乏国际化经营管理人才，而研发上的缺陷更是非一朝一夕可补。表 1-1 是 2004 年 度世界 500 强企业前 10 位的基本情况42。 表 1-1 2004 年度财富全球 500 强前 10 名 排名排名公司名称公司名称中文名称中文名称总部所在地总部所在地主要业务主要业务营业收入营业收入( (百万美元百万美元) ) 1Wal-mart Stores沃尔玛美国一般商品零售263009.0 2B-P英国石油英国炼油232571.0 3Exxon Mobil埃克森美 孚美国炼油222883.0 4Royal Dutch/Shell Group 壳牌石油英国/荷兰炼油201728.0 5General Motors通用汽车美国汽车与零件195324.0 6Ford Motors福特汽车美国汽车与零件164505.0 7Daimler Chrysler克莱斯勒德国汽车与零件156602.2 8Toyota Motors丰田汽车日本汽车与零件153111.0 9General Electrics通用电气美国多元化公司134187.0 10Total 道达尔法国炼油118441.4 中国企业作为中国新兴工业革命的产物，要想真正成长为世界 500 强企业，就要 理解“500 强企业之所以成为 500 强”的道理。所有世界级优秀企业之所有优秀，一定 第一章 绪 论 2 是它们对企业发展规律探索与遵从的结果。有了规律，才有规则；有了规则，才有真 正的胜负。培育一批强大的企业集团是一个国家兴旺发达的动力源泉，也是中国目前 最为紧迫的战略任务之一。我国是世界上最大的发展中国家，13 亿人口，2000 多万家 企业，目前却只有 18 家入围世界 500 强，这与中国的国际地位很不相称。中国应该加 快向全球优秀企业学习的步伐，应该结合国情寻找差距，主动积极研究优秀企业持续 发展的动力机制。500 强企业的发展更多地反映了企业成长的真谛和规律，所以不断研 究 500 强企业的成长轨迹和发展经验是培育一批优秀企业集团的有效途径。本文将结 合世界 500 强企业最新案例，运用比较、归纳、综合分析等方法，提出这些优秀企业 之所以优秀的一些普遍规律和发展秘笈，以冀能给予中国企业发展一些启发、引导和 借鉴。 由于财富 500 强评选在长期的实践中成为全球经济的晴雨表，排名不仅仅体现企 业经济实力、经营规模和创新能力的大小，更反映企业在全球市场上竞争地位的强弱 高低。因此，不仅仅是中国企业，甚至连有关部门也把全球 500 强作为一项国家的经 济目标，这更使得企业家的“500 强情结”达到高潮。很多中国企业都在说做大做强， 并把进入 500 强作为一种目标。500 强变成了一种盲目的追求，深深地植入中国企业家 的心中。也可能是因为 500 强的荣誉可以为企业带来政策扶持、银行贷款，或是作为 一个身份的象征。但是管理者自己要清醒地看到 500 强本身只是一个排名，真正应该 时刻关心的是怎样培养好的 DNA 和核心竞争力，在不断变化的市场环境下成长，为股 东和利益相关人创造更多的价值。因此，对 500 强排行榜要有一个理性的态度。 表 1-2 是 2004 年度全球 500 强地区构成情况42，表 1-3 是 2004 年中国进入世界 500 强的所有企业情况42，表 1-4 是 2005 年中国进入世界 500 强的相关企业情况42。 表 1-2 2004 年度全球 500 强地区构成 地区分布地区分布企业数（个）企业数（个）在在 500 强中的比例（强中的比例（%） 美国18938% 日本8216% 法国367% 德国337% 英国367% 中国163% 加拿大112% 韩国102% 其他8818% 1995 年，中国企业家的“标杆式”人物海尔集团 CEO 张瑞敏第一次提出，海 尔要在 2006 年进入世界 500 强。而根据 500 强排名的最低要求看，海尔集团当时的销 第一章 绪 论 3 售额是入围标准的 1/18。但自此开始，很多中国企业将进入 500 强作为奋斗目标，并 制定出具体的时间表，中国的“世界 500 强”热度不断上升。今年 5 月 18 日，商界领 袖汇聚的 2005 年北京财富全球论坛圆满谢幕。而在此次论坛举行的三天里，中国企业 和中国企业家已成为这场“豪华盛会”的一分子，它们的身影频频闪现在这个全球商 界最顶级的舞台上，与全球商界精英坐而论道。财富论坛三度在中国举行，不仅是对 中国经济崛起的高度关注，也是对中国企业的莫大鼓励。 表 1-3 2004 年中国进入世界 500 强的企业 排排 名名 公司名称公司名称中文名称中文名称 总部总部 所在地所在地 主营业务主营业务 营业收入营业收入 ( (百万美元百万美元) ) 46 52 54 241 242 243 257 270 331 358 372 395 407 412 415 461 State Grid China National Petroleum Sinopec China Life Insurance China mobile Communications Industrial & Commercial bank of China China Telecommunications Sinochem China Construction Bank Bank of China Shaihai Baosteel Group Cathay Life Hutchison Whampoa Agricultural Bank of China COFCO Shanhai Automotive 国家电网公司 中国石油天然气 中国石化 中国人寿 中国移动 中国工商银行 中国电信 中国化工进出口总公司 中国建设银行 中国银行 宝钢集团 国泰人寿 和记黄埔 中国农业银行 中粮集团 上汽集团 中国 中国 中国 中国 中国 中国 中国 中国 中国 中国 中国 中国台湾 中国香港 中国 中国 中国 电力 炼油 炼油 保险 电信 商业与储蓄 电信 贸易 商业与储蓄 商业与储蓄 金属产品 保险 多元化 商业与储蓄 贸易 汽车 58348 56348 55062 20782 20765 20757 19465 18846 15825 15022 14548 13805 13474 13303 13290 11755 据商务部统计，截至 2004 年底，全球最大的 500 家跨国公司中已有近 450 家在华 投资，不少已把他们的地区总部挪到中国。他们的投资涉及机械、电子、化工、建材、 通讯、医药和食品等几十个领域。跨国公司进入中国的步伐明显加快，这一趋势还将 继续保持下去。高新技术产业和服务贸易领域正在成为跨国公司投资的热点。跨国公 司在华设立的研发机构越来越多，目前已有 700 多家。这些企业将长期在中国发展， 长期与中国企业一起竞争、一起争夺中国市场。本人认为，这对中国企业发展既带来 了机遇，更多的是带来了挑战。 第一章 绪 论 4 表 1-4 2005 年中国进入世界 500 强的企业 排名排名公司名称公司名称中文名称中文名称 总部总部 所在地所在地 主营业务主营业务 31 40 46 212 224 229 262 287 309 315 316 339 347 371 397 402 434 448 Sinopec State Grid China National Petroleum China Life Insurance China mobile Communications Industrial & Commercial bank of China China Telecommunications Sinochem Shaihai Baosteel Group China Construction Bank China Southern Power Grid Bank of China Hutchison Whampoa Hao Hai Precision Industry（New） Agricultural Bank of China Chinese Petroleum（New） COFCO China first Automotive works 中国石化 国家电网公司 中国石油天然气公司 中国人寿 中国移动 中国工商银行 中国电信 中国化工进出口总公司 宝钢集团 中国建设银行 中国南方电网 中国银行 和记黄埔 中国农业银行 中华石油 中粮集团 中国一汽 中国 中国 中国 中国 中国 中国 中国 中国 中国 中国 中国 中国 中国香港 中国台湾 中国 中国台湾 中国 中国 炼油 电力 炼油 保险 电信 商业与储蓄 电信 贸易 金属产品 商业与储蓄 电力 商业与储蓄 多元化 商业与储蓄 炼油 贸易 汽车 1.21.2 相关文献综述相关文献综述 关于世界 500 强企业的研究，应该说国内外专家学者比较多，研究方式方法多样 多角度，出版的研究著作广泛涉猎 500 强企业的方方面面。有直接研究的也有间接研 究的，有专著也有专题论文，有综合研究的也有就某一个方面发表意见建议的。 文献42中文版每期都有专题，也有相关企业的新闻报道。 文献01是国内出版的专门介绍和阐述欧洲著名企业核心竞争力理论与实践的一本 新书，本书主要从核心竞争力的概念、特性、如何构建和提升几个方面，深入分析了 欧洲 20 家著名企业的核心竞争力状况，这 20 家企业都是世界 500 强企业。文献05对 全球企业的研发机制以案例的形式进行了分析与总结。 文献0203从部分 500 强高级管理人员的管理思想及其相关企业的培训课程的介 绍中给我们以经营管理上的启发。文献04从战略高度论述了战略型企业家的成长要素。 文献07论述了企业的核心竞争力要素，从多个层面告诉我们打造企业核心竞争力的必 第一章 绪 论 5 要管理手段。文献08以现实的态度对企业快速成长的内外部环境要素进行了反思。 文献192021从不同角度不同层面、以不同的方式论述了企业特别是 500 强企 业在创建学习型企业方面的一些理论、实践、经验等，也提供了许多企业家、管理学 家对创建学习型企业的经典管理名言，给我们以思考和启发。文献1823从企业思维 和企业文化的角度论述了当今企业转变管理思维和加强企业文化建设的必要性和紧迫 性。 文献131415关注当今企业成功或失败的爆炸点，从创业之初、企业凝聚力以 及营销思路三个方面对部分 500 强中的著名企业进行了阐述和分析。文献24则针对具 体行业将世界级企业与同行业中国著名企业进行比较，从中总结出世界级优秀企业的 制胜之道，同时指明了中国企业的弱点和不足。文献11通过管理故事和案例，对企业 作了经营思想分析。文献12选取了 18 个卓越非凡、长盛不衰的公司，并将这些公司 与它们的一个突出竞争对手对照，审视了企业由最初创建到今天的历史。文献09以现 实的态度、事实说服的方法阐述了世界 500 强企业发展进程中的战略运用。 文献27282930313233343536等电子期刊从某一方面论述或以新闻的 形式报道了企业特别是 500 强企业在某一方面的现实做法和特别之处。对动态研究相 关企业具有参考价值。 文献3738394041是国外专家学者从企业管理模式、组织行为、人力资源、 经营环境等方面论述企业管理理论、运作理论、要素理论和环境理论等的专著。目前， 中国也有个“世界 500 强企业研究中心” ，但其研究内容局限于学术领域，由东方出版 社出版的世界 500 强企业经典管理制度和世界 500 强企业经典管理表格等只 是一些文件和表格汇总，实用指导价值不大。全国人大常委会副委员成思危牵头主编 的“世界 500 强企业发展丛书” （文献16）从诸多层面研究了世界部分优秀企业的兴 衰之道，应该是我国这一研究领域的力作之一。 1.31.3 本文研究的内容本文研究的内容 本文结合 500 强企业的发展实践，着重研究了四个方面的内容。 第一部分利用经济学、社会学、管理学、哲学等学科方面的知识，简单研究了企 业发展的一般理论。 第二部分从世界 500 强企业的经营实践出发，研究了这些企业的运行机制，其中 包括核心能力机制、内部动力机制、新品研发机制。 第三部分从世界 500 强企业的经营动机出发，研究和阐述了 500 强中的部分企业 的竞争策略，其中包括市场策略机制、创新策略机制、快速反应机制、品牌策略机制 等。 第四部分从现实的内部环境和外部环境、宏观环境和微观环境、经济环境和政治环 第一章 绪 论 6 境出发，针对中国企业的优势和劣势， 对世界500 强企业和中国500 强企业作了简单的比 较、分析，从中总结出了一些经验和教训，对中国企业未来的发展提出了一些建议和 意见。 通过对该课题的研究，本文初步建立起了世界 500 强企业持续发展的动力机制体 系，归纳出了基于全球环境下的企业发展评价依据。总结出了具有一定可操作性、并 具有一定实际指导价值的企业发展规律。 第二章 企业持续发展的理论研究 7 第二章第二章 企业持续发展的理论研究企业持续发展的理论研究 企业是社会（市场）的一个子系统。个人是社会、企业的基本元素。众多个人构 成了人类社会。社会、企业、个人之间及各内部之间既相互影响、又相互作用。企业 在社会这个大环境中，他既是接受者，又是作用者；他不能独立于社会而存在，他要 通过资源（包括人、财、物、信息等）的交换、流动和运作，与社会进行交流。因此， 企业离不开社会和个人，企业的经营发展依从并作用于社会，与社会发展息息相关。 企业如人，从无到有，从生存到发展，其间要经历很多的曲折、坎坷、沉浮，这取决 于企业尤其是作为企业主要决策者、管理者所获得的知识与信息，企业对外部环境和 内部经营要素的观念及其指导思想、企业分析问题的思路与思维方式，以及企业处理 事务所采取的方式和方法。企业的所有活动都源自于企业的经营指导思想和企业理念， 并受它的指导，这是企业经营与发展的灵魂所在。从企业长期发展的战略角度上来说， 人才、技术、企业理念与规范、信息与环境、教育与培训、管理等等是决定并保证企 业经营发展的重要因素，它构成了企业的发展机制，决定了企业到底能走多远。 从认识到思想，是人类真正的质的飞跃与升华；从思想到行为，是人类改造世界 的具体实践与认识提升的第二次飞跃。企业对事物认识得透澈，真正明晰事物内在的 本质和机理，企业就能有正确的思想观念，则其看问题的高度与角度就会更广阔，思 维方式与思路就更灵活、更广泛，企业所能采取的方式、方法就会有更多的选择空间。 正确的思想观念，能使企业不畏艰险，奋发向上，坚定信念，勇于面对市场风浪，团 结一致，把握自己，促成企业的持续发展。而狭隘的思想观念，必然导致狭隘的思维 方式和思路，以致固步自封、进退维艰，无所适从。 反过来，企业的所做所为，又反馈并决定了他是否符合当时的市场规律、社会发 展的需要，并不断使其认识更新，从而决定了企业的发展时间和空间。换一个角度来 思考问题，就是要跳出原先的思维框框，打破原先束缚自己的思想观念，重新认识问 题，发现机会，创造契机，以推动企业的发展。因此，企业通过由内至外、由表及里 的思想和行为，导致了企业的长足发展。无论企业有意识还是无意识，都离不开这个 运行机制。 2.12.1 企业持续发展的经营机制理论企业持续发展的经营机制理论 2.1.1 人本管理机制 以人为本的管理思想可溯源到行为科学理论。1927-1932 年，以哈佛大学著名心理 学家埃尔顿·梅约(Elton Mayo)为首的一批学者，在美国西方电器公司所属的霍桑工厂 第二章 企业持续发展的理论研究 8 进行了著名的霍桑实验，第一次把工业中的人际关系问题提到首位，提醒人们在处理 管理问题时注意人际关系的因素，并提出了“社会人”假说，认为人不是单纯追求经 济收入，他们在生产中追求人与人的友情、安全感、归属感和受人尊重等。基于对人 的需求的多层面理解，梅约提出应满足人除经济需求以外的其他需求，认为管理者应 注重员工之间的关系，培养他们的主人翁意识、全局意识和团队精神；强调集体荣誉、 提倡奖励制度等。并提出新型领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人的非正式 组织的社会需求之间保持平衡。 从 19 世纪末到 20 世纪中叶，西方管理理论一般被认为经历了古典管理理论、行 为科学和管理丛林三个阶段。每一种新理论的出现，都是首先基于对人的认识的变化。 在管理理论和实践的发展过程中，对人的认识经历了“经济人” 、 “社会人” 、 “自我实 现人” 、 “复杂人” 、 “可信任的人”等假说，导致了对人的不同管理思想和管理方式， 人在组织中的地位也随之发生了深刻的变化。随着社会经济的发展，人在管理中的地 位越来越重要。在人类社会步入知识经济时代的今天，管理理论和实践都聚集在一个 焦点上：人是企业发展的根本，如何实施人本管理以提高企业竞争力是企业面临的巨 大挑战。 现代企业人本管理的核心是：对企业中的人应当视为人本身来看待，而不仅仅是 将他们看作一种生产要素或资源。因此，从严格意义上讲，以人为本之中的“本”实 际上是一种哲学意义上的“本位” 、 “根本” 、 “目的”之意，它是一种从哲学意义上产 生的对组织管理本质的新认识。以人为本，其实这是一种哲学，是一种思想、角度或 观念，也是现代管理的基本理念。人的管理基于对人的认识，时代的发展越来越突出 对人的尊重、态度。从这层意义上说， “以人为本”就是尊重人、理解人、关心人、依 靠人、发展人和服务人。 2.1.2 企业文化机制 企业文化主要是指企业在其经营发展过程当中，所创造的企业特有的思想、行为、 作风和精神特色。企业通过不断地学习、实践（包括成功和失败） ，企业找到了使其自 身发展的道路和优势企业的核心能力，并进一步形成了企业的认识、思想及作为， 创造出了更规范、更切实的企业理念、企业精神、企业观及其行为规范与标准，并将 其输入到企业、员工的工作、学习和生活当中，最终形成了企业所特有的文化境域 企业文化，进而予以发扬和保持，并使员工产生出优越感和自豪感，使社会产生出 认同感、信任感，使企业理念、企业文化成为企业的精髓，进而达成企业目标。 正确的思想，产生良好的行为。良好的企业理念和企业行为规范与标准，才能使 企业形象和企业文化产生强大的倍数效应。企业形象和企业文化的主要内容包括：企 业名称、企业标志、图案、企业容貌、产