毕业设计（论文）-盛世超联科技有限公司培训体系研究.doc

摘 要在随着知识经济时代的到来，人力资本己经成为最主要的生产要素和社会财富，而培训是提升人力资本价值的源泉。企业间竞争实质是员工素质与能力的竞争，对人力资源培训的重视和投入显的尤为重要。有效的人力资源培训体系能提高员工的素质、胜任能力与学习能力，进而能提升企业的核心竞争能力。但是在企业的培训中却存在很多误区，往往使精心准备的一场培训，却难以取得预定的效果，培训的质量大打折扣。同时会出现企业培训管理混乱，培训体系不健全等情况。本文通过对盛世超联科技有限公司现有的培训管理体系开展研究，发现企业培训中所存在的问题并提出对策，并结合企业人力资源战略计出盛世超联科技有限公司的企业培训体系。关键词 盛世超联科技有限公司 人力资本 培训 体系目 录1 前言12 培训体系概述12.1 培训的概念12.2培训体系的概念12.3培训体系构建23 盛世超联科技有限公司培训体系的现状23.1公司基本情况23.2盛世超联科技有限公司员工基本情况33.3盛世超联科技有限公司培训工作所面临的困惑34 盛世超联科技有限公司培训体系存在的问题44.1培训工作思路不清晰44.2未深入开展培训需求调研44.3培训管理体系不健全44.4培训形式与内容单一54.5培训评估考核机制不健全54.6缺少合格的培训师队伍65 盛世超联科技有限公司培训体系整改建议65.1健全公司培训管理制度65.2做好培训调研，精编培训计划65.3创新培训形式，注重培训效果75.4培训体系再设计75.5引入培训项目招投标制度85.6建立有效的培训考核制度85.7培训师队伍建设85.8培训教材的编写96 小结10致 谢11参考文献121 前言随着互联网行业在中国的快速发展，互联网企业成长迅猛。面对风起云涌的市场竞争随着信息革命、知识经济时代进程加快，知识成为企业成长与发展主要力。现代企业的竞争核心是企业学习能力的竞争，培训是现代组织人力资源管理的重要组成部分。组织发展最基本，也是最核心的制约因素就是人力资源。组织通过培训与开发的手段，掌握用人的原则，推动组织的发展。与此同时，帮助每一位组织成员很好地完成各自的职业发展道路。因此，培训与开发带来了组织与个人的共同发展。目前很多中小型企业虽然已经深刻意识到要加强员工的培养，但是如何做好企业的培训与开发却缺少必要的方法。突出表现为企业缺乏培训管理体系，员工进入公司后由于缺少必要的培训导致难以胜任岗位要求。一些新招聘到的员工由于管理不善，没有开展系统性培训导致员工放任自流的情况时有发生。同时由于缺少培训导致企业缺乏凝聚力，人心涣散，造成公司员工流动频繁。这些情况不仅加大了企业的管理成本，同时由于员工留不住人员变动频繁，使企业人力资源始终处于不足的状况，为企业长期发展带来了负面影响。因而培训管理工作对于企业长期健康、稳定、可持续性发展有重要意义。然而在当前企业培训管理中仍然出现了很多误区，使培训难以规范、有效的开展。尤其是在很多中小型企业中，缺乏规范的培训体系，培训开展往往流于形式。因而开展培训管理体系研究，建立适合现代企业管理的培训体系，将培训管理科学化、制度化、规范化对于建立学习型企业文化有重要作用。 2 培训体系概述2.1 培训的概念培训，是指组织根据组织目标，采用各种方式对员工实施有目的、有计划的系统的培养和训练的学习行为，使员工不断更新知识、开拓技能、改进态度、提高工作绩效，确保员工能够按照预期的标准或水平完成本职工作或更高级别的工作，从而提高组织效率，实现组织目标。2.2培训体系的概念培训体系是动态平衡的体系。包括培训课程体系和培训讲师调整，及如何激励学员培训意愿？如何开发和管理培训供应商？如何把培训课程的内容转化为工作流程和规范化的操作文件等等，这些都是培训管理体系要考虑的，并通过制订相关制度加以落实。企业培训体系是指在企业内实施培训的组织机构、职责、方法、程序、过程和资源等诸多要素构成的整体。这些要素形成一套结构化的动态体系，能够在企业内部建立深层次的学习循环，不断提升员工和企业的学习力，进而不断提升企业的核心竞争力。2.3培训体系构建企业的培训体系是基于企业的整体发展战略及人力资源战略制订的。一个企业的培训体系至少包括培训需求分析、培训计划的制定、培训活动的实施、培训考核评估四个部分。 （1）培训需求分析培训需求分析是企业培训工作开展的起点，也是是否能够有效开展企业培训的重要一环。在做企业培训需求分析时需要考虑企业发展战略、绩效评估、岗位能力素质要求和员工职业发展情况。（2）制定培训计划经过培训需求分析，明确了培训需求以后，就可以确定培训目标和计划了。培训目标的确定为培训提供了方向和框架，培训计划的制定可使培训目标变为现实。企业根据培训需求，结合企业自身的战略目标制定培训计划。（3）实施培训计划实施培训是对培训计划的实际履行和控制。尽管理论上可以制定出完善的培训计划，但是实行起来可能会一团糟。培训实施的效果不仅取决于实际培训的实施过程，而且取决于培训计划前后的各个活动的协调状况。（4）培训效果评估企业员工培训效果评估从内容上讲，主要集中在受训者掌握情况及企业绩效改善两方面；从评估参照标准上讲，主要以能力素质模型及培训需求结果为依据，评估受训者学习帮掌握的情况。培训效果的评估是一个完整的培训流程的最后环节，它既是对整个培训活动实施成果的评价与总结，同时它的评估结果又是以后培训活动的重要输入，为下一个培训活动确定培训需求提供重要的信息。3 盛世超联科技有限公司培训体系的现状3.1公司基本情况佛山盛世超联科技有限公司科技有限公司成立于2001年，是目前佛山提供企业网络营销服务专业、专注的公司，通过精准，定向的网络传媒，帮助企业将其广告传播给目标客户群。公司在佛山各地区有3间分公司，200多名员工、近千名客户、每年超百万元营收，并连续2年销售增长率超过60%，未来10年内将实现20倍增长的目标。盛世超联科技有限公司是一家从事互联网营销行业的高科技企业，主要的产品有：雅虎推广代理、63企业邮局代理、网站建设、网址及域名服务提供等8条产品线。公司有员工200余人，总部设在南海，在佛山市内设立了3家分公司。公司总体可以分为五个运营模块即客服体系、销售体系、技术体系、运营体系及综合体系。3.2盛世超联科技有限公司员工基本情况盛世超联科技有限公司现有员工队伍，有94的员工年龄在30岁以下，他们具有强烈的求知欲，接受新知识、新技能较快，是企业未来发展生力军：30-40岁员工仅占5，他们本应该是企业的中坚力量，由于来企业时间较长，能与企业共同成长，对企业具有深厚的感情，但这部分员工占比较少。由此可见公司年龄结构不尽合理，具有较长工作经验的员工缺乏。 同时由于公司以30岁以下年轻员工为主，而这部分员工往往刚才学校毕业或是工作时间不长，其工作经验欠缺而且工作稳定性较差。作为一个高科技互联网企业，公司本科及本科以上员工达到65，反映出该公司员工综合素质偏高，为企业培训的开展提供有利条件。盛世超联科技有限公司人员层级分布较为合理，公司实行五级管理的层级结构，分为员工级、主管级、经理级、总监级、总裁级。盛世超联科技有限公司一家是以30岁以下的年轻员工为主体，从事互联网营销及相关业务的高科技企业。 员工学历层次较高，但是相应工作经验较为欠缺。尤其是中基管理人员多为因工作业绩突出直接从一线选拔产生，缺少相应的管理经验。3.3盛世超联科技有限公司培训工作所面临的困惑（1）人员流动性大，培训存在短期效应盛世超联科技有限公司科技公司作为互联网销售类型的公司，主要代理百度搜素推广、263企业邮局等业务。公司自2006年成立以来，从仅有十几个人的小型网络公司通过7年的发展一跃成为佛山略具规模的互联网销售型企业。销售业绩逐年攀升，但是所存在的问题也较为明显，表现为公司片面追求高速发展而忽视内部管理及员工的稳定性。据调查公司员工尤其是一线销售人员流动性非常大，公司以年轻员工为主30岁以下的年轻员工占总员工比例的94。由于公司员工流动性较大给企业培训工作的开展带来较大的难度，培训管理部门很难针对员工成长形成一整套系统的培训方案。公司管理者对企业培训管理存在一定的误区，认为培训后一定要立刻见到效益，存在企业培训的短视效应。（2）员工参与培训的积极性不高虽然公司近年来加大了培训的力度，经常开展有针对性的企业培训，但员工参与培训的积极性不高，有些培训甚至需要一定的强制指令，通过点名、扣奖金等形式来提高参训率。37的员工认为工作任务太多，没时间参加培训。员工们较为功利化的看待企业培训工作，认为大多数培训属于浪费时间。（3）培训系统性不强，缺乏有效的培训体系盛世超联科技有限公司虽然专门成立了培训管理部，对公司培训工作进行统筹管理。但是由于公司不良的企业文化影响，使培训管理部很难发挥应有的作用。公司尚未形成规范、科学的培训体系。培训管理部的工作仅限于根据各部门上报的培训需求，安排相应的培训。这就使培训部仅仅停留在对各部门的培训支持上，很难对公司培训工作进行整体管理。公司各个部门均自行开展相应培训工作，但培训实际效果却难以规范化。常规培训管理中需要开展的培训需求分析、培训计划管理、培训档案建立、培训评估等基础管理工作在盛世超联科技有限公司很难开展。4 盛世超联科技有限公司培训体系存在的问题4.1培训工作思路不清晰 盛世超联科技有限公司从先进的人力资源管理角度出发，将培训工作从人力资源部门中分离出来专门成立了公司的培训管理部，这项举措无疑是适应公司发展及人力资源管理发展方向的。但是培训管理部成立之初就存在诸多争议，从成立培训管理部的本意上看是需要其对公司的培训管理工作进行全局的监督与管理，规范公司各部门的培训行为。然而从现实角度来看公司各部门培训都在自行开展中，培训管理部无法对各部门培训工作进行管理仅仅起支持的作用，使培训管理部地位尴尬。另外由于盛世超联科技有限公司属于互联网行业的销售型企业人员流动性大，因而在公司决策层中对培训工作缺乏正确的认识。认为培训开展后应立刻产生效益，培训应当起到立竿见影的作用。表现为公司培训功利性较强，培训开展存在短视效应。4.2未深入开展培训需求调研培训需求调研是培训管理的一项基础工作，公司培训的开展首先应在充分了解员工们的需求情况下进行的。公司各部门虽然都在开展培训工作，但是往往是凭着管理者自身的喜好或是公司的要求进行培训，培训工作缺乏系统化。在日常的培训中往往会出现“头痛医头，脚痛医脚”的情况，使培训工作缺乏系统化。仅仅从表面发现的问题，再通过开展培训解决，不能深入问题的本质，系统性去解决问题。4.3培训管理体系不健全企业培训工作的有效开展，培训管理体系的健全是重要的保证。企业培训体系可以包括培训制度与流程模块、培训师管理模块、培训课程体系模块、培训资源体系模块、培训评估模块等几个部分。盛世超联科技有限公司在培训管理中，培训体系不够健全，公司虽然成立了培训管理部，但该部门职责定义不明确。公司目前的培训现状是各部门都按照部门负责人的要求自行开展培训，培训管理部对其难有有效的监督和管理。培训的计划性不强，往往根据部门负责人喜好或是工作任务轻重情况决定是否开展培训，如何开展培训，企业培训管理缺乏系统性与规范性。4.4培训形式与内容单一企业培训与教育相比很大的不同就在于其培训的对象为成年人，对成年人培训不能采用传统讲授方式应结合成年人的特点有针对性的开展企业培训。盛世超联科技有限公司在开展培训时大多采用传统的讲授培训方式，用灌输的方法传递知识、技能。这种方式形式单一、内容枯燥、缺少互动很难引起培训对象的学习兴趣。这种方式举办的少了还可以，时间长了，员工就会感到厌倦，提不起兴趣。企业在开展培训过程中不注重培训方法的掌握，忽视了成年人学习的特点。有的培训采用放知名培训师视频讲座的方式进行，这样做虽然可以降低培训的成本，但培训的视频内容往往很难针对企业实际的情况。同时也让员工们认为开展企业培训放些视频录像就可以了，这些方式看似节约了培训成本，实则容易让员工产生逆反心理，对培训感到枯燥、乏味，培训的效果也大打折扣。在培训内容上，盛世超联科技有限公司注重业务知识培训，忽视了综合类以及员工心理健康培训，培训内容单一。随着企业竞争的加剧，员工的工作和生活压力越来越大，由此对员工的心理健康造成严重的影响。4.5培训评估考核机制不健全培训评估是培训效果监督、检验的重要环节，只有对培训进行全面评估，才能改进培训质量，提高培训效果，降低培训成本，提高员工的参与兴趣。但是据调查盛世超联科技有限公司重视培训，但却忽视了培训的后期评估和监督，使员工感觉学而无用。或是仅仅是对培训内容的考核，并没有深入到员工的工作行为、态度改变、绩效改善、能力提高，以及能够为企业带来什么效益上去考虑，评估工作还停留在低水平层次上。 培训评估是培训管理的重要环节，企业的培训体系是否能够成功运行需要科学的考核评估机制作为保障。然而根据调研发现盛世超联科技有限公司现有的培训体系中培训评估方面存在明显的不足表现在以下几个方面：培训评估仅仅有反应层和学习层评估方式，缺少行为层评估和结果层评估；培训评估没有和公司的绩效管理及员工晋升相挂钩。公司虽然开展了培训效果的评估，但是评估的结果不能为人员评价提供依据；培训评估记录不完整。公司各部门虽然在每次培训完都开展相应的评估工作，但是培训评估的质量却良莠不齐，培训评估的档案资料不完整。4.6缺少合格的培训师队伍在培训体系建设中，培训师团队的建立与完善是培训是否能够有效开展的重要一环。企业的培训师队伍建立主要包括内部培训师组建和外部培训师组建两个方面，其中内部培训师团队建设尤为重要。但是通过调研发现盛世超联科技有限公司在内部培训师队伍组建中存在诸多问题表现如下：缺乏有效的内训师管理制度，缺乏内训师选拔、培养机制，缺乏内训师评估考核方式。5 盛世超联科技有限公司培训体系整改建议5.1健全公司培训管理制度培训是企业人力资源管理工作的重要一环，经过十余年的发展盛世超联科技有限公司目前正处于二次创业的关键时期，从公司战略角度来看培养人、发展人开展公司人才梯队建设成为当前人力资源管理工作的重点所在，因而为了提高培训工作管理水平，建立与公司发展相适应的培训体系公司专门成立了培训管理部，统筹管理培训工作。而一个好的培训工作离不开制度的保障，为此培训部门专门对公司的培训制度展开修订和完善。5.2做好培训调研，精编培训计划 为了更好地开展企业培训，首先应该在企业内部做好培训需求的调研，在充分开展需求调研的基础制订培训计划并开展企业培训。盛世超联科技有限公司在开展每项培训活动之前，应该由培训管理部门运用各种方法，对培训对象的知识、技能等进行深入调研系统的分析培训需求，以确保培训目标的顺利实现。并通过培训需求调研确定培训内容及培训方式的一种活动。盛世超联科技有限公司现有的培训制度中虽然对企业培训需求分析有明确规定，但是在实际的培训管理中并没有开展相应的培训需求调研，同时缺乏有效的培训计划制定，公司的培训管理尚处于无计划阶段。往往是领导认为需要什么培训就立刻安排某项培训，培训管理随意性较大，同时也很难保证培训的效果。培训计划是根据企业发展战略目标结合，结合目前企业培训开展的实际情况，通过培训需求调研，制订的员工培训方案。盛世超联科技有限公司科技公司目前在培训计划制定过程中，培训计划制定不规范。各部门根据需要自行安排培训，往往是用凭经验、赶时髦的方式来开展培训。盛世超联科技有限公司培训管理部虽然负责公司培训工作的管理，但无权制定公司整体培训计划。针对这种情况，必须加强培训管理部对公司培训工作的管理力度，各部门按要求每月申报培训计划由培训管理部结合需求调研情况及公司发展的需要进行审核，合理编制培训计划，对计划执行的过程进行监控并对培训计划编制的流程进行了重新设计。5.3创新培训形式，注重培训效果盛世超联科技有限公司在培训方法上主要采用讲授的方式，员工们对传统的培训方式、方法缺乏兴趣。有的员工甚至抱怨公司开展的培训缺乏新意，每天上班已经十分辛苦有时还要利用休息时间开展企业培训，而且培训效果往往差强人意员工们普遍认为培训内容过于理论化难以指导实际的工作。为了更好的开展盛世超联科技有限公司科技公司企业培训工作，通过培训熔炼团队、塑造企业文化。在深入了解公司基本运营情况及行业特点的基础上，提出了盛世超联科技有限公司创新人才培养模式及公司精品课程推广活动等创新培训形式。盛世超联科技有限公司应该加强培训基础管理工作，培训基础管理是企业培训工作科学性、规范性的基石。为了使培训基础管理得以有效开展，公司专门对现有的培训体系进行再设计。规范了培训管理的组织结构，细化培训管理流程。用创新的方法针对不同的培训对象、企业不同的发展阶段，设计出新颖的培训方式。最后盛世超联科技有限公司应该通过企业文化课程宣讲、企业文化落地、读书交流会、“盛世超联科技有限公司力量”优秀员工评选等活动建立学习型的企业文化。为了更好地开展企业培训工作，培训管理部根据公司目前的发展现状及企业发展战略，转变了工作思路。以前培训工作思路是由培训管理部通过开展企业培训需求调查再制订培训计划，开展培训实施，最后对培训效果开展评估。在整个培训过程中培训管理部门为主导，强化了培训的管理工作，要求培训管理更加规范、系统。这种企业培训管理方式是大多数公司在培训过程中常规的工作思路，然而在像盛世超联科技有限公司这样高速成长型公司却不一定完全适用。在坚持建立规范的培训管理体系基础上，公司培训管理部更从服务于各部门的角度设计了精品课程在公司里进行推广，各部门可以根据需要自行申报培训课程。从而既保证了培训课程的质量，又结合了各部门实际需求使培训效果得到明显体现。公司各部门由原来被动的接受培训，转变成主动向培训管理部申请要培训，员工们参与培训积极性有较大提高。5.4培训体系再设计盛世超联科技有限公司科技公司进过了十余年的发展，从2006年初创期总共仅有十几个员工的小网络公司发展成为拥有257名员工，年收入五百万元一跃成为佛山最大的一家互联网公司。近年来公司又提出二次创业的目标，将于2020年成立集团化互联网公司销售收入超过五千万元业的发展首先是要做好人才储备，而盛世超联科技有限公司现有培训体系的不完善对处于战略转型期的公司来说存在严重不适应。因而必须对公司的培训体系重新设计以适应公司的发展。5.5引入培训项目招投标制度为了更好的开展企业培训工作对于引入的外部培训项目进行规范要求，并建立了培训项目招投标管理制度。以前公司在进行外部培训资源利用，引进外部培训机构或培训师开展内部培训的时候往往随意性较大，缺乏科学的外部培训力量能力的评估，致使公司每年都花费大量经费引进外部力量开展培训，但是培训效果不佳。具体表现在：第一，缺乏有效的培训调研。培训机构不能根据公司所处的行业情况及公司发展状况开展有针对性的培训。第二，培训缺乏有效的评估。每次培训完成后外聘的培训师或培训机构就完成了其培训的任务，对培训效果的评估仅仅停留在表面的反应层评估。第三，培训机构实力良莠不齐。公司每次从外部引进培训力量都需要花费大量的人力、物力、财力成本，然而由于培训机构或培训师提供的课程质量良莠不齐，导致培训不能达到预期效果的情况时有发生。因而为了控制培训成本，实现培训收益的最大化公司在外部培训机构选择上专门建立了培训项目招投标管理制度。对于总成本在10万元以上的培训项目中设施培训项目招投标，要求注册资本在100万元以上的培训公司方可参与项目竞标，并在评标过程中制定严格标准，从而规范了培训管理工作，使培训效果得到显著提升。5.6建立有效的培训考核制度培训管理工作中需要将培训的结果与绩效管理挂钩。加强培训考核，对于不能按规定标准完成培训的给予经济处罚。为了实现对员工培训效果的跟踪，将培训与绩效紧密挂钩。盛世超联科技有限公司的培训管理部专门为每位员工建立了培训档案，员工参与公司组织的每一次培训都会在培训档案中进行体现，同时鼓励员工在工作之余不断学习。同时对培训工作的主管部门和执行部门，完成阶段性培训情况进行评估、考核。由培训管理部制订各部门培训开展情况考核标准，每月对培训情况进行考核。5.7培训师队伍建设一个好的培训活动开展培训师资选择是关键的因素。在企业培训师资选拔过程中存在比较多的问题表现为，培训管理部员工对企业培训具有较深的理解，但是对于具体公司业务了解不足。而公司的业务骨干虽然熟悉业务技能，但是对如何开展员工培训缺少专业性。因而需要在公司内部开展培训师技能培训，组建内训师团队。具体操作方法如下：（1）内训师初选设定企业内训师能力素质模型，依据能力素质要求制定内训师选拔标准，初步选拔内训师参加企业内部培训师的培训。内训师选拔要遵循“德、学、才、技”四个标准进行选拔。（2）内训师培训课程实施根据初选的内部培训师人员名单安排开展TTT内部培训师培训课程，课程目的旨在培养符合要求的企业培训师队伍。内部培训师培训课程设计为三天的集中式培训具体内容包括：企业培训基本理论、培训师基本技能、培训师演讲能力训练、企业培训体系构建等。通过为期三天的TTT内部培训师培训，使企业内部培训师掌握基本的培训技能。（3）培训师管理制定企业培训师管理办法，对企业内部培训师的选拔、聘用、考核、评级、培养进行设定。明确培训师的岗位职责、工作标准。针对外聘培训师的选拔、聘用、考核、评级进行制度化要求，建立企业培训师专家团队。5.8培训教材的编写（1）成立培训课程开发小组在完成内部培训师培训课程后，组建企业培训课程开发团队。团队成员包括：企业高层管理人员、人力资源部人员、各部门负责人、内部培训师、外聘培训管理专家及其他人员。（2）培训课程体系内容及大纲设定由培训管理部会同其他部门设计公司培训课程体系，制定培训大纲及课程开发要求。（3）组织实施培训课程开发召开培训课程开发会议，明确培训课程开发的原则、标准、完成时间、制定课程开发任务。设定培训课程开发参与人员奖惩办法及补助标准。（4）培训课程体系验收与实施在限定的时间内完成培训课程体系的开发建设，召开培训课程体系建立汇报会，每位参与课程设计者应对课程内容进行汇报，对所开发的课程进行评选。对合格的课件予以验收合格，不符合要求的课件要求在限定时间内重新完成。课程体系验收小组成员包括：公司高层领导、公司人力资源分管领导、培训管理部负责人等。6 小结本文以现代企业培训管理及能力素质模型理论为依据，以佛山盛世超联科技有限公司科技公司的培训体系建设为研究对象。通过调研发现该公司进过十余年的发展，虽然公司领导对于培训工作开展比较重视，并专门成立了培训管理部对公司整体培训工作进行管理。该部门成立以来虽然也多次组织员工培训，但总的来说员工参与培训的积极性不强，公司内部培训师队伍尚未完全建立，培训评估仅仅停留在表面因而尚未形成科学的培训体系。对盛世超联科技有限公司未来培训管理发展方向进行些展望，提出了一些具体的措施来帮助完善改善的培训管理体系。致 谢很高兴能在大学期间学习人力资源管理这个专业，因为在这段时间里，让我认识了许多好老师，也认识了许多朋友。自己不但学习到有关人力资管理的理论知识，更给让我可以分享课本上学不到的管理经验，让自己结合自己的学到的知识去运用到工作和平时的生活上。在以后的日子里，我一定更加努力地去学习有关方面的知识。很感谢老师同学们在这段日子给予我的帮助与指导，也特别感谢张羽老师给我们的指导，在此向老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。最后，我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅，评议和参与本人论文答辩的各位老师表示衷心感谢。参 考 文 献1 石金涛.培训与开发.中国人民大学出版社，2009.12 瓦伦蒂.如何做好培训计划和预算.机械工业出版社，2007.13 邹晓春.培训管理工具大全.人民邮电出版社，2011.44 罗辉.人力资源管理操作全案.北京大学出版社，2012.7 5 韩伟静.培训部规范管理工具箱.中国传媒大学出版社，2010.106 袁燕华.培训课程开发与设计案例集.人民邮电出版社，2011.87 王瑞勇.培训管理制度.人民邮电出版社，2011.78 苏平.培训师成长手册.西安交通大学出版社，2011.5 9 胡八一.能力素质模型构建与应用案例精选.广东经济出版社，2009.110 张俊娟.企业培训体系设计全案.人民邮电出版社，2011.411 董克用.人力资源管理概论.中国人民大学出版社，2011.712 余凯成.MBA人力资源管理.大连理工大学出版社，2006.313 张俊娟.培训课程体系设计方案与模板.四川大学出版社，2011.412