电子商务在中小型企业中的应用 毕业论文.doc

东北财经大学本科毕业论文电子商务在中小型企业中的应用作 者 学 院职业技术学院专 业电子商务年 级2011级学 号2011222633指导教师 答辩日期成 绩摘 要在互联网迅速发展的今天，电子商务已然成为了帮助中小企业应对危机、提升竞争能力、促进转型升级的重要信息服务手段。2010年中小企业电子商务领域兴起的全程化、服务化、集成化三股浪潮，有力地推动了我国中小企业踏浪起舞、逆势飞扬。 由中国电子商务研究中心编制的2012中国电子商务人才状况调查报告显示，未来5年，我国3000多万家中小企业将有超过半数企业尝试发展电子商务，电子商务的人才需求更加趋紧，预计2013年中国电子商务企业直接从业人员将达到265万人。快速增长的电子商务交易额显示电子商务正在成为企业竞争新的战场。民营中小企业电子商务已经进入快速发展期。越来越多的中小企业纷纷开展电子商务，也不断有媒体报道企业在电子商务领域尝到了甜头。但是，仍有多数企业似乎觉得在电子商务领域的成功距离自己很遥远，电子商务时代的感召和现实形成强烈的反差。但是，中小企业应该如何开展电子商务，如何有效的利用互联网平台推销自己的企业，如何准确的把握网络先机，高效的培养企业优秀的电子商务人才，这些都是让中小型企业头疼的问题。本文拟就民营中小企业电子商务应用中存在的问题，结合电子商务的发展规律，研究民营中小企业电子商务应用的问题，希望能对民营中小企业发展电子商务有所帮助。关键词：电子商务 中小企业 发展 应用ABSTRACTIn the rapid development of Internet, e-commerce has become to help SMEs cope with the crisis, improve competitiveness, promote the transformation and upgrading of the important means of information services. 2010 full of the rise of e-commerce for SMEs, services, integrated three-wave, a strong impetus to China's SMEs breathe dance, contrarian flying. Prepared by the China Electronic Commerce Research Center 2012 China e-commerce professionals Survey Report shows that more than 3,000 million SMEs in China in the next five years, there will be more than half of companies have attempted to develop e-commerce, e-commerce talent needs tightening is expected that the Chinese e-commerce enterprises directly employed will reach 265 million by 2013. The rapid growth of e-commerce transactions to e-commerce is becoming a new battlefield competition. The private SME e-commerce has entered a phase of rapid development. More and more small and medium-sized enterprises have launched e-commerce, has also been reported in the media business in the area of electronic commerce tasted the sweetness. However, most companies still seem to feel that success in the field of e-commerce is very far away from their own, in sharp contrast to the appeal and reality of the age of electronic commerce. However, SMEs should be how to carry out e-commerce, how to effectively use the Internet platform to promote their own business, how to accurately grasp the networking opportunities, and efficient to cultivate excellent e-commerce talent, these are the troublesome problem of small and medium-sized enterprises. In this paper, the existing problems in the the private SME e-commerce applications, combined with the development of e-commerce is studied and the private SME e-commerce applications, hoping to help the development of private small and medium e-commerce.Keywords: E-commerce SMEs Developing Application目 录电子商务在中小型企业中的应用1一、目前电子商务在我国企业中应用的现状1二、中小型企业开展电子商务的意义1三、中小型企业如何开展电子商务2（一）经营业务战略3（二）实施合作战略4（三）职能拓展战略4（四）知识型客户关系管理战略5四、中小型企业开展电子商务面对的难题及解决方案5（一）中小企业电子商务应用的问题5（二）中小企业电子商务应用问题产生的原因分析6（三）中小企业电子商务应用问题的对策8五、电子商务在未来的发展趋势9（一）全程化：“全身经脉”有望打通10（二）服务化：配套产业大步快走11六、结论并展望12七、 参考文献12后 记12指导教师评语14学院答辩机构意见14电子商务在中小型企业中的应用一、目前电子商务在我国企业中应用的现状目前，电子商务发展如火如荼，由中国电子商务研究中心编制的2012中国电子商务人才状况调查报告显示，未来5年，我国3000多万家中小企业将有半数企业尝试发展电子商务，电子商务的人才需求更加趋紧，预计2012年中国电子商务企业直接从业人员将达到265万人。 快速增长的电子商务交易额显示电子商务正在成为企业竞争新的战场。民营中小企业电子商务已经进入快速发展期。越来越多的中小企业纷纷开展电子商务，也不断有媒体报道企业在电子商务领域尝到了甜头。但是，仍有多数企业似乎觉得在电子商务领域的成功距离自己很遥远，电子商务时代的感召和现实形成强烈的反差。二、中小型企业开展电子商务的意义电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。 电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。 电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。 电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。 通过互联网,商家之间可以直接交流,谈判,签合同,消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动.有助于实现传统经营方式的转变。传统的加工业离不开生产和销售,传统的零售业也离不开供、销、存。但是在电子商务发展的今天,这些关键环节都可以借助信息化去实现,同时企业开展电子商务可以派生其他新型的销售手段。比较明显的例子是美国的亚马逊书店(www.amazon.com) ,它首先尝试在网上销售图书获得成功,并成为带动全球B2C 电子商务(企业与个人交易) 发展的风向标。在国内也有一些网站开展网上零售成功的企业, 如当当书店www.dangdang.com  ,读者可以在网上不限时间的随意挑选喜爱的书籍,从中体会电子商务给生活带来的“现代气息”。书籍的销售方式是对传统经营方式的挑战最成功的例子之一,国内越来越多的中小企业也逐步开展网上经营的方式,在传统经营的基础上开辟了一种企业营销新模式。能提高我国在国际市场上的竞争能力。21 世纪,中小企业面临着国内外贸易战的激烈竞争,瞬息万变的经济形势使中小企业常常经受着危机的考验。尤其是我国加入世界贸易组织后,必将对中小企业的经营产生巨大的冲击。在世界各国大力推动电子商务的形势下,如果我国的中小企业在订单、报关、结算等方面还采用传统的操作方式,就无法与大企业竞争,也不可能在国际市场上立足。中小企业要提高国际市场竞争力,就必须发展电子商务,利用因特网迅速了解国际技术、产品发展趋势以及市场动态,同时抓住这一契机,及时地发布企业的产品及相关信息,开展电子商务活动。可加快我国经济贸易的发展。目前,我国中小企业占全国企业总数的95 %以上,它们在促进经济发展、增加就业、扩大出口、技术引进和创新等方面发挥了较大作用,是最活跃的经济增长点。发展电子商务,营造一个面向全国、乃至全世界的网上商贸环境,可以扩大消费市场,为中小企业发展带来新的商机,也为各地消费者购物提供便利条件。对中小企业来说,一旦企业完成了从传统商务到电子商务的转换,将大幅度提高企业的生产效率和竞争能力,并促进我国经济增长方式从粗放型向集约型转变。此外,中小企业发展电子商务必将涉及到金融、商贸、信息产业等各个方面,从而使我国物流、资金流、信息流等各个领域环境得到改善,提高我国的整体经济实力。可促进我国信息技术产业崛起。信息产业发展的至关重要的因素之一应该首推有创意有市场的新技术,电子商务软件是最具有创意和市场潜力的技术。因此,中小企业发展电子商务对我国的信息产业,特别是软件产业有直接的、强大的推动作用。三、中小型企业如何开展电子商务从表面看电子商务领域是一片光明、繁荣的景象，充满机遇，可实际上，它正在面临威胁即将面对更多更巨大的挑战：电子商务企业很有必要思考如何选择适合自己的战略，从而获得竞争优势，提高盈利能力。（一）经营业务战略指企业在特定的市场或行业中通过某种手段使自己具有某种独特的竞争力从而更好地满足顾客的需要。对于电子商务企业来说和传统企业一样有以下三种经营业务战略可以选择：成本战略、差异化和集中化。1.低成本领先战略低成本领先战略就是企业要想办法使自己的产品或服务低于竞争对手从中得到竞争优势。实施这种战略是有条件的，企业要在现代化设备方面进行大量领先投资，采取低价位的进攻策略利用低成本给企业带来高额边际收益要建立严格的以数量目标为基础的成本控制系统和具有结构化，职责分明的组织机构，实施最有效的控制。成本领先战略可以使企业在进行交易时把握更大的主动权抵御购买者讨价还价的能九可以使企业建立起巨大的生产规模产生规模效益，形成行业进入障碍使他人很难进入该行业。但是这种战略有它的危险之处，比如可能一味追求低成本企业丧失了预见产品的市场变化能力，导致生产出来的产品，即使价格再低，顾客却不喜欢；还有就是生产技术的更新可能使过去的投资变成无效的资源等等。电子商务企业面临的竞争主要来自同行传统企业和同行电子商务企业这两个方面，由于电子商务企业固有的成本优势 和传统企业相比，它在低成本方面已经占有优势 在这个方面它需要考虑更多的是和同行电子商务企业之间的竞争。2.差异化战略指企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，在顾客看来具有独特性从而建立竞争优势。差异化战略要求企业有很强的研究和开发能力和创造性的洞察能力要求企业在产品质量和技术领先的声望在研究开发以及市场营销职能部门要具有很强的协调性。它能使顾客缺乏与之可比较的选择 降低购买者对价格的敏感 降低顾客的讨价还价能力 能使顾客对本产品或服务的信赖 使得替代产品无法在性能或服务上与之竞争 但这种战略也有它的不足之处，首先 生产成本可能较高，如果与成本领先者的产品或服务相差太大，顾客可能牺牲差异化的性能、服务或质量而去购买价位低的产品或服务其次差异化可能被竞争对手模仿 削弱差异化产品或服务的优势 在同行业的电子商务竞争中这一点显得特别重要。比如在旅游行业中，携程旅行网就是利用先进的电子通讯手段，为会员提供快捷灵活、体贴周到和充满个性化的服务来建立独特竞争力形成自己品牌的。3.集中化战略集中化战略是只针对有限的细分市场的核心是针对特定的顾客群 它可以分为产品线集中化战略，顾客集中化战略和地区集中化战略。现在已经有很多专业化经营的电子商务企业 比如专门经营古玩邮票玉器等等。电子商务企业通过集中化战略选择了一个细分市场以后还可以考虑是采取低成本战略还是差异化战略这是它的两种变化形式。（二）实施合作战略就是两个或以上的企业实体通过合作将能源技术、资产等结合在一起共同使用求得发展 它有利于企业进入新市场获得新技术从其他组织个人甚至竞争对手那里获得所需的技术和人才 并迅速提高竞争能力 占领新市场。一般来说 电子商务企业至少可以寻找以下两种合作对象：传统企业和相关行业。1.与传统企业合作互联网的精髓在于速度，正是这个速度给电子商务带来了巨大商机 这样的商机是传统企业无法想象的；而传统企业的优势在于业务，它拥有自己的业务流程 拥有自己的客户群拥有自己的品牌和高质量的业务处理能力这些也是电子商务企业梦寐以求的东西 一些新兴的电子商务企业一般在品牌、知名度和物流渠道上的花费了过高的代价使得在近期内很难有盈利的可能 如果这些企业取得和传统企业的合作那将是它们正确的选择。近些年来多数电子商务企业通过合作战略获得了网上竞争优势，又吸收了传统企业的竞争优势逐渐摆脱了经营初期亏损的局面。2.与相关行业合作所谓相关行业是指与自身行业相关的行业这些行业提供的产品或服务与自己行业的产品或服务能形成很好的互补作用。例如网上商城的相关行业有银行业、大型门户网站、电信集团等等：旅游电子商务企业的相关行业有娱乐业银行业、保险业航空公司和电信集团等等。如今有一大批电子商务企业已经建立了自己的合作伙伴。淘寰网取得和搜狐的合作搜狐旗下六个网站都为淘宝网提供网络营销平台；网易和易趣之间合作共同开发了一个联合品牌拍卖频道；中国建设行和阿里巴巴合作联合发布支付宝龙卡相关业务；携程旅行网与国内外航空公司、电信集团、保险公司等多家相关行业公司取得合作。这些都是电子商务企业为赢得竞争优势实施的与相关行业合作的战略举动。另外 在与相关行业合作的同时 还要考虑在企业之间建立技术标准联盟 企业之间标准的竞争之所以越来越激烈 是因为技术标准能够获取价值链中的大部分增值 如果电子商务企业之间在技术标准建立上结成联盟 共同开发与制定行业标准一定能大大提高标准化效率和企业竞争优势。（三）职能拓展战略指企业可以“向前扩张”和”向后扩张”求得发展，由电子商务企业本身承担起产品或服务的供应商和面对顾客的职能可以通过横向收购纵向收购公司业务重组等方式得以实现。比如航空公司依靠强大的电子商务系统承担起机票零售业务成立自己的旅行社，从事旅游、租车、宾馆预定等等业务。携程旅行网收购北京现代运通订房网络成为中国最大的宾馆分销商；收购北京海岸航空服务公司建立全国统一的机票预定服务中心 收购上海翠明国际旅行社扩大自己的规模。国际电子商务巨头亚马逊在全球有了六个站点的时候，它就开始考虑第七个全球站点的建设于是成功地收购了卓越网通过卓越获得了中国这一全球最活跃的市场。还有E_bay、当当等等一些大型电子商务企业也正在通过收购，合作等方式进行业务整合 这些企业获得强大的竞争优势正是因为它们通过电子商务手段实施了职能拓展战略。除了在业务职能的拓展以外电子商务企业还可以利用网络环境使其他方面的职能得以延伸生产。研发、财务、人事职能等等。比如神华集团为了提高财务人员工作质量和实现公司财务管理的规模效益增强企业集团核心竞争力 它将信息技术和管理融合构建财务集中管理模式成功地把财务管理职能拓展到了企业外部前端供应链和后端客户关系的管理。（四）知识型客户关系管理战略知识管理是指通过对与客户互动过程中所获知识的创造 交流和应用来使公司业务增长和价值最大化维持竞争优势。而知识型客户关系管理就是指应用于电子商务关系管理的知识管理原则。它能够通过从客户那里获得的知识预测客户行为从而开发出迎合顾客偏爱的具有竞争力的产品或服务，一般包括三个平行阶段：知识获取阶段、共享阶段和运用阶段。1.电子商务企业要针对问题。通过多种手段从顾客那里获得相关信息 除了借助搜索服务以外 还必须利用有生命的网络智能系统来支持对客户的识别、交流、获取和持留。虽然不是每一位顾客都会在网络上明显地留下真实完整的信息 但是电子传输系统常常会留下客户的一些足迹我们可以从中提炼出客户的需求和偏好。2.要吸收和消化去伪存真后的有效信息。通过分析讨论认识自身产品或服务与顾客需求之间的差距 确定下一步方案。3.要通过得到的客户知识整合学习成果和经验并应用到决策之中，开发出迎合客户需要的产品或服务。总之知识型客户管理管理就是要将客户知识转换成企业与客户之间的可持续价值源泉。四、中小型企业开展电子商务面对的难题及解决方案（一）中小企业电子商务应用的问题 民营中小企业在电子商务应用过程中目前存在很多问题。在杭州市中小企业服务中心在2012年6月到2012年10月举办的“杭州市百家企业电子商务应用体检”（以下简称“体检”）活动中，通过对多家民营中小企业的诊断，专家们发现，杭州市众多的民营中小企业在电子商务信息化过程中缺少明确的战略规划，造成信息孤岛，重复建设，业务支持不足，与业务战略背道而驰等多种问题。这些问题具有一定的代表意义。 1.信息孤岛 所谓信息孤岛是指，在一个单位的各个部门之间由于种种原因造成部门与部门之间完全孤立，各种信息（如财务信息、各种计划信息等）无法或者无法顺畅地在部门与部门之间流动。这样就会形成信息孤岛。是重硬轻软，重网络轻数据的表现。在“体检”活动中，专家发现企业各个应用系统已经建立不同的数据库，但各个数据库自成体系，数据互相之间没有联系，编码和信息标准也不一定统一，使得各个应用之间彼此独立，信息不能共享，成为一个个信息孤岛。 2.重复建设、重复投资 重复建设、重复投资是信息化建设中的常见问题。重复建设导致企业投资的大量浪费，有些企业用户甚至极端地把信息化建设比喻成为一个“投资黑洞”。 3.缺乏战略规划 信息系统建设中由于缺乏战略规划，没有充分考虑业务部门的需求，没有对企业业务流程进行专门的梳理和优化，将软件产品中“最佳流程”生拉硬套应用在企业中，结果导致应用系统对业务支持的灵活性差，业务部门人员感觉使用非常不方便，最终导致业务部门拒绝使用应用系统，使应用系统被束之高阁。 4.缺乏统一规划 在信息化建设中由于缺乏统一规划，没有充分考虑业务战略的发展，导致信息系统不能有效落实企业的发展战略，甚至成为企业战略落实的障碍。 浙江省是全国民营民营中小企业最发达的省份，杭州市又是“中国电子商务之都”，电子商务的发展处于全国领先地位。杭州市中小企业服务中心在这次“体检”活动中发现的民营中小企业电子商务应用的问题具有非常典型的代表意义。研究和解决好这些问题将有助于全国民营中小企业开展电子商务。 （二）中小企业电子商务应用问题产生的原因分析 1.对电子商务的认识不够深入 电子商务从1997年开始传入中国，已经经历了12年的发展。根据中国B2B研究中心的研究，中国电子商务的发展现在已经经历了1997至1999年的萌芽与起步期、2000年至2002年的冰冻与调整期、2003至2005年的复苏与回暖期、2006至2007年的崛起高速发展期，自2008年期已经步入转型与升级期阶段。 民营中小企业也已经逐渐开始意识到电子商务的作用，但是多数民营中小企业对电子商务的认识还不够深入。正如浙江省电子商务协会组织的一次调研会上，一位绍兴的信息办负责人讲的一样，目前浙江省民营中小企业掌舵的人平均年龄偏大，这些人对计算机都不熟悉，根本谈不上对电子商务的认识。世界鞋帽网也对服装产业集聚的浙江平湖做过调查，发现企业对电子商务的认识还远远不够。很多企业只是有网站，对采用电子商务进行网上交易甚至连打算都没有。 企业开展电子商务的层次有三个：企业网站、企业网站+MIS、企业A MIS+企业B MIS.目前，多数开展电子商务的企业还只停留在企业网站阶段，即只把网络当成一个宣传信息的地方，而没有进一步的网上交易活动。我登陆了在中国服装网首页会员展示的杭州吴越人家工艺服饰有限公司、香港典和服饰有限公司杭州威芸服饰制作有限公司、杭州世哲时装有限公司和杭州喜得宝集团有限公司5家公司网站，只有吴越人家公司1家网站上有订单系统、用户反馈系统等能够通过网站来开展电子商务的渠道，当然，这家公司网站上订单下去能不能回应，我没有再做进一步调查。而其余4家都没有订单系统，甚至连介绍性的信息有的也做的非常简陋。 企业对电子商务的认识不足成为制约民营中小企业电子商务开展的核心的问题。 2.电子商务看似不高的高门槛制约 互联网时代发展到现在，全国已经有3.38亿网民，网络已经逐渐被大众所了解和使用。这使得电子商务具备了较好的应用基础环境。电子商务的支付环境和物流环境当前都已经发展到足以支撑电子商务的程度。这些都使得电子商务的开展看似门槛越来越低。但是，事实上，对很多民营中小企业来讲，电子商务还有一个看似不高的高门槛，那就是网络操作问题。之所以说看似不高，是因为这个问题实质上确实比较简单。但对于没有专业知识的人来讲，又实实在在是个门槛。 一方面，电子商务需要使用网络平台或者软件，而操作网络平台或者软件需要使用者具备足够的耐心和知识，即使是像阿里巴巴这样的著名电子商务平台，虽然其以“让天下没有难做的生意”为理念，在设计网站功能时也尽力追求简洁，让用户感到好用。但毕竟需要把自己的内容在网络上展示出来，其企业后台管理也因为要考虑全面而设计很多模块，使一些初涉者感到很难。当然，有人可能会说这个操作只要专业人员会就好了，应该不是什么问题。但对民营中小企业来说，企业高层看不明白的东西让他决定用显然有些勉强。 况且，很多企业认为电子商务带来的效益并不明显。有些难理解的操作和没有明显的效益显然成为一道高高的门槛。 3.人员配备不足 据相关调查，在妨碍民营中小企业应用电子商务的内部因素中，专业人员缺乏排名第一。不光是电子商务专业人才缺乏，民营中小企业的管理人才也很缺乏，许多民营中小企业的管理处在经验管理阶段，管理不规范。我曾见过一个机械加工行业的小企业，给一家外资电动工具企业做配套零部件，200多名员工，每天的生产量也不小，但是管理非常混乱，企业内部组织机构不健全，每天都是急急忙忙，常常是出现员工白天因为工序问题而人在班上没活干，需要到晚上加班的情况。虽然这是一个非常典型的例子，但有很多民营中小企业都像这家企业一样，管理人员非常缺乏，电子商务人员更谈不上配备了。人员缺乏也成为制约民营中小企业开展电子商务的一个突出问题。 4.目标不明，随意性强，没有专门规划 为什么要开展电子商务？如何开展？要开展到什么程度？很多民营中小企业并没有认真规划过，而只是因为被一些主页设计的公司劝导，或者被一些电子商务服务公司劝导，在对电子商务没有很好的了解的时候就开始了电子商务之路。常常是在很多平台注册了，也花费时间去打理了，但是效果差强人意，公司主页也制作了，但常常只是一个摆设，只能用来展示企业一些基本的信息和产品信息。 （三）中小企业电子商务应用问题的对策 当前，电子商务的发展已经是一种趋势，未来的社会必将是一个电子商务的社会，电子商务终将改变商务的形态。新的技术还在层出不穷，移动电子商务已经初露端倪。由于电子商务能够大大降低交易的成本，能够给民营中小企业提供以前无法想象的广阔的市场，如今已经被各个企业所逐渐认识到，但要如何更好的开展电子商务，我认为应该从以下几个方面考虑。 1.做好企业电子商务需求分析，明确目标 民营中小企业从事各种各样的工作，不同的工作性质，对电子商务的需求也都不相同。要想发挥电子商务的作用，就必须分析本企业的工作特点，有针对性的开展电子商务活动。比如，简单的按照民营中小企业的工作性质，结合开展电子商务的需求，民营中小企业可以划分为生产加工消费品的企业、生产加工中间商品的企业、商品流通企业。 生产加工消费品的企业，其产品用来满足消费者的消费需求，包括耐用消费品和日用消费品。企业需要将一定的原材料加工成为消费品通过销售渠道到达消费者手中。这类企业的特点是原材料供应商数目少，比较稳定，而客户群体较大。可以分析原材料订购活动的电子商务化、企业内部信息化和产品销售的电子商务化问题。根据企业规模和电子商务系统的效益评估，确定使用电子商务服务企业提供的平台还是自建自营电子商务平台。这类企业需要开展的电子商务活动包括B2B和B2C两种类型。如不放弃传统渠道商，可只开展B2B电子商务，不需要开展B2C.而为了提高企业管理效率，加强与供应商和渠道商的联系，准确管理订单，首先应该开展B2B电子商务。 生产加工中间商品的企业，其供应商和客户数目都比较少，开展电子商务活动的目标应该是通过电子商务加强与供应商和客户的联系，提高订单的管理效率、准确率等，可以在开展公司内部管理信息化的基础上开展B2B电子商务。 商品流通企业这里主要指供应商数量多，客户数量也多的终端零售商。这类企业对信息化的需求非常高，管理库存是他们一个非常重要的工作，开展电子商务应首先从企业内部信息化做起，然后是开展与供应商之间的B2B电子商务，最后开展与消费者联系的B2C电子商务。 2.组织保障 当民营中小企业分析确认自己开展电子商务的需求和明确目标后，应该有一个组织机构来实现电子商务的目标。目前，多数民营中小企业没有电子商务部门，而有电子商务部门的企业也多是以一个企业中层的形态出现。这不能够适应电子商务发展的需求。电子商务涉及企业所有部门，一个与其他部门平行的机构难以实现在电子商务活动中统筹企业资源的要求，因此企业要开展好电子商务，应该设立电子商务总监职务，全面负责电子商务的统筹工作。考虑到企业的经营成本问题，这一职务可以由副总经理兼任。协调好电子商务部门的工作和市场营销、采购部门以及企业生产管理部门之间的关系。设立一个电子商务部负责企业与电子商务有关的所有具体技术和管理工作。 3.战略规划 企业在开展电子商务过程中一定要有明确的战略规划，在分析企业电子商务需求、可行性和目标的基础上，制定明确的战略规划，分阶段，按步骤，一步步来实施信息化，可以有效的避免重复建设、信息孤岛、电子商务没效果等问题，让企业少走弯路，有效的利用电子商务和信息化软件来扩展企业销售，提升企业内部管理水平。 4.效果跟踪评估 对于电子商务的开展，应当设立效果评估机制，战略规划任务分解细化以后，形成分阶段的任务目标，而完成的具体情况和实现的效益应当及时评估。评估的目的首先是检验电子商务工作的进展；其次是在已经开展的工作过程中及时发现问题，并提出未来的改进意见；第三是能够对开展电子商务所产生的效益进行准确统计，便于管理层进行决策；最后是对电子商务互动的开展形成一种长效的监督和管理机制，促进电子商务工作不断改进。 总之，电子商务作为利用互联网络和移动通信网络等高新科技手段开展的商务活动，因为其所利用的工具的强大先进性，必然成为人类社会未来不可阻挡的一个发展潮流，企业必须充分认识到这一发展趋势并积极探索开展电子商务活动，才能在未来的发展中不至于被淘汰。虽然现在开展电子商务还有诸多问题，但是，只要认识清楚、目标清晰、管理得当，电子商务必能成为企业发展的又一重要动力。 五、电子商务在未来的发展趋势电子商务是帮助中小企业应对危机、提升竞争能力、促进转型升级的重要信息服务手段。2010年中小企业电子商务领域兴起的全程化、服务化、集成化三股浪潮，将有力地推动我国中小企业踏浪起舞、逆势飞扬。PT37智能型电子商务信息化交易门户网站首创了产业集群生态链垂直循环营销B2B2C2C2B模式，众多专家称，PT37的出现改变了中小企业传统的电子商务应用方式，PT37致力于提升企业核心竞争力，改变中小企业对电子商务仅仅局限于在线交易、在线推广的看法，使互联网从一种渠道变成一种工具，把企业内部管理体系与外部电子商务体系有机的打通和融合为一体，帮助传统企业、中小企业真正实现电子商务信息化。 “2012年，中小企业电子商务交易规模达8.1万亿元，中小企业通过电子商务创造的新增价值占我国GDP的32.8%”。在2012年度中小企业信息化调查和发展报告（以下简称报告）中，这一组数据格外抢眼。 自诞生以来，电子商务作为一种重要的信息服务手段，在特殊时期对经济的拉动作用明显。这一点在“非典”时期已经得到印证，在去年的经济阴霾中，它更是大展拳脚不仅帮助中小企业应对危机，还为整个经济的企稳回升贡献了自己的力量。 （一）全程化：“全身经脉”有望打通 中小企业电子商务正慢慢向深度广度渗透和蔓延，电子商务不仅应用在中小企业的销售、采购环节，还将扩展到经营管理、仓储物流、融资等其他环节，打通企业“全身经脉”，加速中小企业“血液”循环速度。 目前，营销和采购是中小企业在电子商务上投入最多的环节，其在仓储物流等环节的应用空间还有待提升。报告数据显示，2011年，能熟练使用电子商务进行采购的中小企业占全部中小企业的15%，能熟练使用电子商务进行营销推广的中小企业占全部中小企业的13%，但是，在物流等其他环节能熟练使用电子商务的中小企业占比却低于10%。这说明中小企业在各环节的电子商务应用水平差异较大，更向我们传递了这样一个信息：电子商务在中小企业的各环节尤其是发展水平相对较差的管理、仓储、物流等环节将有巨大的成长空间。 同时，借助电子商务打通中小企业各条“经脉”也是中小企业在新经济形势下寻求进一步发展的需要。在企稳回升的经济环境和扶持中小企业的政策温床中，中小企业面临着大好机遇从工业时代“以产定销”向信息化时代“以销定产”的规模化定制、柔性化生产、个性化营销的升级。而电子商务运用于各个生产、经营、管理环节中，能够帮助中小企业更充分地发挥其小、快、灵的优势，实现全面转型。 此外，越来越多的中小企业逐渐认识到，电子商务不仅是在互联网上卖产品，其在各环节的应用将为企业的生产经营带来全方位的便利。调查显示，在管理环节，已使用电子商务企业中有40%肯定了电子商务能明显帮助解决企业信息化管理问题；在营销环节，中小企业在电子商务上每投入1元钱的营销费用，能带来40元的订单生意；在融资环节，使用5年以上电子商务的中小企业在融资过程中面临的困难比使用1年的企业低17个百分点。在这种认识动力的驱使下，企业将愿意且积极去推动电子商务贯穿于各个环节。 PT37智能型电子商务信息化交易门户网站可以为所有用户提供从域名代理注册、服务器空间租赁、电子商务信息化交易门户网站建设、集成管理信息化系统建设和个性化智能型导购机器人等策划、代理、建设和服务，做到一站式、一条龙、一体化全程专家式无忧化服务。 （二）服务化：配套产业大步快走 即便电子商务在中小企业的物流、仓储等环节的作用还不突出，但其在营销、采购、支付等方面的深入应用，也让电子商务服务商在这些环节获得了丰厚的收入。以应用最广泛的营销推广环节为例，去年，中小企业在营销及推广的投入（即为中小企业提供营销及推广服务的服务商收入，包括平台类、搜索类等）超过100亿元，年均增速接近20%。如此快的增速证明了电子商务服务业正要大步快走。 而政策支持又将为它提供动能。报告呼吁，要明确电子商务服务业的定位与分类，出台电子商务服务业的扶持和鼓励政策，制定电子商务服务业扶持政策。其实，电子商务发展“十一五”规划中就已经提出要促进电子商务服务业，形成以第三方电子商务服务为主流的发展态势等具体要求。随着这类政策的进一步落地开花，电子商务服务业的“快走”将会有更多的力量源泉。 对于服务企业来说，如何更加贴近物流、支付、信用等中小企业电子商务支撑体系的需求，为中小企业提供社会化的公共服务，是电子商务服务业发展的关键所在。此外，在为中小企业提供电子商务服务的同时，服务企业不要忽略自身所在的这个市场，积极为服务企业提供服务，比如为物流企业提供定位追踪服务，为支付企业提供移动支付平台等。 集成化：生态系统雏形将现 报告明确指出中小企业电子商务服务的发展方向就是电子商务服务商通过平台来扮演“公共服务”的角色，构建一个由更多中小企业、服务商、配套厂组成的开放、协同、优势互补的电子商务生态系统。 不少中小企业纷纷表示，由于自身资金、能力有限，单凭一己之力去搭建一个能够发布产品和服务信息、接受客户订单的前端网站已经困难重重，更不用提配置相关的资源规划、供应链管理、客户关系管理等后端支撑系统。看到了这一问题，北京、重庆、内蒙古、山东等地就在今年的工作思路中明确提出要借助第三方的力量，打造“政府推动、运营商搭台、企业唱戏、IT企业提供支持”的中小企业全程电子商务平台，为企业提供从软件到硬件、从前期培训到售后服务、从信用认证到投资融资等各项服务。这也是值得以电信企业为代表的电子商务服务商重视的一个趋势。 在中小企业电子商务三股浪潮中，电信运营企业和其他服务商相比有天然的优势。电信企业拥有四通八达的固定移动网络、溯源定位的优势业务、遍布各地的营业网点、贯穿产业链的合作资源、与生俱来的信用认证体系、完善健全的运营支撑系统。只要利用好这些资源并把握住机遇，电信企业定能在中小企业电子商务的蓝海中永立潮头。 据悉，PT37智能型电子商务信息化交易门户网站首创了产业集群生态链垂直循环营销B2B2C2C2B电子商务交易模式，各类用户通过PT37平台孵化了属于自己的电子商务信息化交易门户网站后，可以在自己的管理后台自由地菜单选择进行B2B、B2C、