银行系统论文：浅谈开发农村信用社的公共关系 (2).doc

银行系统论文：浅谈开发农村信用社的公共关系 所谓公共关系，是指一个组织或一个企业的社会关系状态，是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。在逐步向股份合作制迈进的农村信用社，同整个国民经济大系统之间，特别是同农村经济之间存在着必然的动态的相互作用，从而发生各种的公共关系。然而，与其他专业银行相比，农村信用社在开发公共关系上尚属“萌芽”状态，处于落后地位。因此，本文仅就农村信用社开发公共关系问题做粗浅探讨。 一、农村信用社开发公共关系的必要性 1、协调和改善信用社内外关系的需要。 农村信用社公共关系的基本内容可归纳为两大类，一种是内部关系，一种是外部关系。内部关系即信用社与职工个人、职工家属、内部团体（党支部、团支部、工会小组等）之间，信用社领导者之间，领导与职工之间，职工与职工之间等关系。外部关系是信用社面临的各种社会关系的总和，包括：信用社与客户的关系，与当地党政、企事业单位及居民的关系，与县联社及其他兄弟社的关系，与银行、财政、税务、保险，特别是当地农行营业所的关系，与新闻媒介的关系，等等。这些内外关系错综复杂，尤其处于农村这个特定的人文及地理环境下，稍一不慎都会出现不必要的麻烦，影响信用社正常业务的开展。因此，必须通过公共手段，进行信息、情感、行为的交流，得到各种社会关系对信用社的“偏爱”，从而形成相互配合、密切协作、合理竞争的局面。 2、提高信用社经营管理的需要。 信用社的公关活动与其经营活动相互联系、相互依存、相辅相承。主要表现在以下三点：首先，公共关系是信用社无形的财富和资源。良好的信誉可以赢得客户的偏爱，吸引更多的客户；良好的形象可以取得党政的支持，给予宽松环境；而加强公关活动，可以增强信用社的凝聚力，使职工产生强烈的集体荣誉感和责任感。其次，公共关系是信用社经营决策的参谋系统。通过公关活动可以解决工作中出现的一些意想不到的麻烦，甚至可以“防患于未然”，将矛盾消灭于萌芽之中，使信用社的经营管理活动得以顺利开展。 3、塑造信用社形象的需要。 信用社在社会上不仅要有一定的知名度，而且还要达到一定的美誉度，只有“两度”统一，信用社才能具备完美的形象，以吸引外部，团结内部，达到：“内求团结、外求发展”的境界。这种形象，只有通过公关活动来塑造，大力宣传，提高知名度；提高服务质量，扩大服务范围，提高美誉度。 二、农村信用社开发公共关系需处理的几个关系 农村信用社在开发公共关系时，应本着“以提高自身素质为基础，真诚合作、互惠互利、以信为本、以义为准、遵纪守法、坚持社会主义精神文明”的原则，应处理好如下几个关系： （一）处理好内部关系 内部关系的主体是信用社与职工之间的公共关系，内部职工是否团结协作、是否具有向心力和凝聚力，是信用社事业能否取得成功的首要因素。只有创造良好的心理环境、激励士气，才能使信用社得到发展，否则，一个人心涣散，不能团结一致，如同一盘散沙的信用社，要想顺利发展是不可能的。因此，要处理好信用社与职工个人的关系，充分发挥职工的积极性、创造性和主观能动性，使每名职工感到力有所用、才有所展、劳有所得、功有所赏，自觉工作，真正以主人翁的姿态关心信用社的荣辱与兴衰。首先，对职工信任是基础，尊重是前提，信其有用，尊其所长。其次，要关心职工生活，替职工着想，为职工办实事、解难题，使其感到集体的温暖，激发其工作热情。第三，要加强感情交流和信息沟通，做到上情下达、下情上达，领导者要充分利用生活琐事，加强职工间的情感联系，使信用社内部职工相互理解、相互信任。只有处理好内部关系，才能使职工为树立信用社的良好形象而尽心尽力。尤其是在进行股分合作制改造之后，处理好内部关系，能使国家、集体资产的增殖问题得到职工的支持而顺利解决。 （二）处理好外部关系 随着商品经济的发展，信用社与外部的联系越来越广泛，自身的生存与发展也越来越依赖于外部环境。信用社只有积极地运用自己的能力去适应、影响外部环境，协调自身与其他社会公众的关系，才能立于不败之地。 首先应处理好与客户的关系。思想上要时刻尊重客户的权益；行动上要使“如何改善与客户关系”的文明规定得以严格执行，以取得客户的信任与好感。这里的“客户”不单单是指存款户和结算户，对贷款户也要加强服务，积极提供信息，帮助其搞好经营与管理，达到信用社与贷款户双方利益的趋一。在进行股份合作制改造后，必须搞好利益分配，在考虑国家、集体资产增殖的同时，要对股东有更大的吸引力。 第二应处理好与社区周围各单位群体的关系。社区关系也称区域关系，即一个信用社与它所在地的地方政府、各企事业单位、社会团体以及当地居民的关系。对于一个信用社来说，社区内的公众是最稳定的客户，处理好社区关系，是为信用社在所处的环境中，树立起良好的形象，使自身利益尽量与社区内公众的利益相协调，以取得社区内政府、各单位、团体及群众的支持与合作。 第三应处理好与新闻媒介的关系。公关目的之一就是树立信用社良好形象，达到知名度与美誉度的双重提高，因此必须处理好与新闻媒介的关系。一要培养自己的新闻报道人才，主动向新闻媒介提供资料和信息，把信用社宣传介绍给广大公众；二要与新闻媒介经常接触，诚恳相待，热情友好，与之建立和保持良好的工作和人际关系，使他们乐于和信用社打交道，支持信用社的经营活动，借他们的优势宣传信用社；三是要与新闻单位联合开辟专题节目或专栏，定期大规模地宣传报道信用社的经营活动。 第四应处理好与农业银行的关系。信用社与农行都是处于同一环境下的有自己独自利益的两种农村金融企业，由于金融体制的改革，农村信用社与农行在客观上必然存在利益竞争。某些地方的信用社或农业银行及其下属营业所，由于利益的趋动作用，采用了一些不正当的竞争的手段，影响了双方数十年来相濡以沫的感情。因此，做为信用社，应以大局为重，妥善处理好与农行的关系，形成既相互配合又合理竞争的局面，确保农村金融服务于农村经济的整体功能的发挥。 总而言之，信用社开发公共关系的宗旨是“内求团结，外求发展”，前得是条件，后者是目的，只有从内部做起，不断推进信用社内部的合作与协调，形成良好的内部环境，才能使信用社在竞争中处于有利地位；只有向外辐射，不断扩大信用社经营范围，才能得到社会公众的理解、同情和支持，求得更有效的合作，在公众心目中塑造起良好的形象，使信用社在市场经济大潮中立于不败之地。