模块二　接待训练.ppt

模块二 接待训练,接待工作的基本程序,接待的准备工作,制订接待计划,模块二 接待训练,知识结构图,模块二 接待训练,一、接待的准备工作,（一）做好接待工作的环境准备 1硬环境：绿化环境；空气环境；光线环境；声音环境；办公室布置。 2软环境：是指办公室的工作气氛、接待人员的个人素养等人际环境。 （二）做好接待工作的物质准备 1必备用品的准备；2辅助用品的准备。 （三）做好接待工作的心理准备 秘书应具备良好的待客心理，其核心就是要求秘书事事处处有强烈的“角色意识”、“服务意识”，体现出一个“诚”字，即秘书人员应站在对方的立场上，将心比心，以诚相待。,模块二 接待训练,（一）亲切迎客：以良好的公司形象迎候来访者。 （二）热情待客 （三）礼貌送客：“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。,二、接待工作的基本程序,模块二 接待训练,二、接待工作的基本程序,接待预约来访者工作程序,模块二 接待训练,二、接待工作的基本程序,接待未预约来访者工作程序,模块二 接待训练,三、制订接待计划,（一）确定接待规格 高规格接待； 对等接待； 低规格接待。 （二）制订接待计划 1.制订接待计划内容简图,薄熙来在北京会见古铁雷斯（06.3.28）,电子教案模版配色（3）,模块二 接待训练,三、制订接待计划,2.接待方案 接待方案一览表,模块二 接待训练,（三）具体准备接待事项,三、制订接待计划,谢谢观看，再见！,高等教育出版社,高等教育电子音像出版社,高职高专系列教材配套电子教案,