公司售后维修实施方案.doc

公司售后维修实施方案为加强协调厂家,确保维修工作正常有序运行,结合现有的维修情况，特制定以下维修实施方案： 一、 提高售后服务质量，保证售后维修的及时率园区住宅工程的维修，在整个建筑后期服务当中是重中之重，需要各个部门相互配合、相互协调，能够在第一时间将业主报修的问题解决，达到业主满意为宗旨。后期维修时常存在的问题：1) 施工单位及厂家维修不及时或维修周期长。2) 施工单位或厂家对物业或客服部所下达的维修通知不做任何回应等，以致影响业主房屋的正常使用，因此对开发公司销售及名誉造成很大影响。二、解决方案 为了能够将业主报修的问题第一时间得到解决，让业主对公司的服务得到认可，现对施工单位及厂家维修单位做以下几点要求：1）施工单位（或厂家）要求在园区里有专人负责维修，安排人员，每天到开发客服部收领维修单（或需要维修的内容），要在接到物业或客服部报修通知后第一时间去业主家查看情况，并初步做出解释及维修安排。2）施工单位或厂家能够及时处理的问题，在接到客服部（或物业）通知之日起三日内所存在的问题维修完毕。3）施工单位（或厂家）不能够及时处理的问题，在接到开发客服部（或物业）通知之日起，三日内将经业主确认的维修方案报送到开发客服部，并按维修方案予以实施（维修方案中注明维修起止时间）。4)施工单位在接到开发客服部通知三日内没有进行维修又没有拿出经业主确认的维修方案或未在维修方案限期内完成维修的，开发客服部要及时组织进行维修，维修中所产生的一切费用由原施工方承担。三、维修后验收1) 根据原维修方案的时间要求，客服部要在维修完成二日内对维修工程组织验收，验收合格并签字确认。2) 维修工程验收不合格，维修单位进行返修，返修工作流程按上述流程重新组织维修。四、资料存档开发客服部将维修通知单以书面形式和电子形式在验收合格后存入档案（每天都要对资料做统计存档工作）。 2016-6-30注：发文范围：物业公司，施工单位，开发客服部详见附表： 售后维修流程业主报修物业前台登记通知管理员出现场 派发维修单（物业可直接处理）物业维修部开发客服部 派发维修单落实维修人员出现场施工单位 （可以直接维修） （不能直接维修）超过三日不出方案施工超出方案规定时间不进行维修处理直接维修处理确定维修方案进行维修进行维修客服部外委施工（三日内完成维修方案由物业及业主同意签字）维修结束后业主签字确认 （维修费由原施工单位负责）维修合格维修不合格（业主维修确认签字单二日内）返还物业前台转办公室存档管理员到业主家回访客服部（物业）前台登记表房号姓名电话报修时间报修内容登记人接单人计划维修时间备注 工程维修单 （物业专用）NO:填单日期 年 月 日业主房号业主姓名业主电话维修人员电话维修事项：维修结果：报修人员：接单人员： 年 月 日业主意见：（满 意，不满意）维修人员签字： 年 月 日业主确认签字：维修日期确定： 格林豪森 期派工单 （客服部专用）NO. 年 月 日业主姓名栋号联系电话受理人姓名要求完成期限报修内容：业主意见：业主签字：日 期：备注：工程维修方案业主姓名业主电话栋号报修内容：施工单位维修负责人电话维修方案：业主确认： 年 月 日7