顾客导向专题.ppt

服务人员培训课程之,顾客导向专题,从 天堂和地狱的故事 说起,这是一个我们都很熟悉的地方,几句熟悉、也不熟悉的话,己所不欲 勿施于人 己所欲 施于人 舍得 买卖,几句问话,什么是世界上最宝贵的？ 他（她）呢？ 你是否重要究竟谁说了算？ 你打扮得漂漂亮亮，是给自己看吗？ 你得出结论了吗？,用一分钟的时间想一想,你是否能让对方感受到他对你很重要？ 销售业绩不好，找到真正原因了吗？ 销售业绩很好，有多少是来自于侥幸？ 你认为谁是你的第一顾客？（仔细想一想再回答）,！千万不要为自己找借口，尽管这是我们每个人的通病,提问：道理是不是很简单？ 回答：很简单，因为真理往往是最简单的 再问：1.你能做到吗？2.你能一直做到吗？ 想想这句话：人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。 结论：接受并照办是一回事，克服惰性是另一回事,魅力八诀, ,赞美, ,声调,倾听,握手,眼睛,点头,微笑,身体,3.5谈吐举止的不良习惯,说话速度太快、吐字不清、语言粗俗 声音粗哑、有气无力、说话不冷不热 批评、挖苦、吹牛、撒谎 油腔滑调、沉默寡言 太随便、与顾客勾肩搭背 死皮赖脸、死磨活缠 挖耳搔头、耸肩、吐舌 咬指甲、舔嘴唇、脚不住地抖动 经常看表、皮笑肉不笑 东张西望、慌慌张张,