2018年全区“3·15国际消费者权益日”活动方案.docx

第 1 页 2018年全区“3·15 国际消费者权益日”活动方案 特征码 UHQYcLXDfbLhzbZmDIwh 2018 年全区“3·15 国际消费者权益日”活动方案 党的十九大报告提出，中国特色社会主义进入新时代，我国社 会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡 不充分的发展之间的矛盾。消费是现代生活的重要组成部分， 人们对品质消费的追求，是美好生活需要的重要内容，为提升 消费品质，积极推动消除和改善消费领域中的不平衡不充分， 中国消费者协会确定 2018 年消费者权益保护年主题为“品质消 费 美好生活” ，现结合 xx 区实际，制订本方案。 一、活动主题 品质消费 美好生活关注老年消费维权 二、组织机构 主办单位：xx 区人民政府 第 2 页 承办单位：xx 区工商行政管理局 xx 区保护消费者权益委员会 联办单位：xx 区电视台 组建由区政府分管副区长任组长，区工商局局长任副组长，xx 区消委会各成员单位负责人为成员的 2018 年 xx 市 xx 区 “3·15”活动组委会。组委会下设统筹策划组、宣传报道组、 技术保障组、后勤保障组负责具体工作。 三、活动时间及内容 （一）开展老年消费教育和党风廉政建设社会评价工作宣传系 列活动。 1. 发布“致全区老年消费者朋友的一封信” 。 时间：3 月 10 日前。 承办单位：区工商局、区消委会、区老龄办、区电视台。 第 3 页 主要内容：（1）在全区范围内发布 xx 市 xx 区工商局、区消委 会、区老龄办联合制作的“致全区老年消费者朋友的一封信” ， 强化老年消费宣传教育，向老年消费者揭示不法经营者的侵权 形式，并做出科学消费提示，引导老年消费者加强防范，避开 消费陷阱。 （2）为加强党风廉政建设社会评价工作，营造全民 参与反腐倡廉的浓厚宣传氛围，向老年群体宣传我区近年来在 党风廉政建设方面所取得的成绩和全省党风廉政建设社会评价 调查电话“02812340” 。重点强调我区针对提升群众满意度所 开展的“五大活动” 、 “三类问题整治”等正风肃纪专项整治行 动，切实提高老年群体的认同感、获得感和满意度。 平台：中国·xx 门户网站、xx 新闻微信、xx 新闻手机报、xx 新闻电视台。 2. 协助开展老年消费维权典型案例巡回讲解。 时间：3 月 1 日3 月 14 日。 地点：xx 区紫阳社区。 主办单位：xx 市工商局、市消委会、市老龄办。 第 4 页 协办单位：区电视台、区工商局、区消委会、永宁街道。 主题：老年消费维权专场。 主要内容：由 xx 市工商局、市消委会、市老龄办安排讲师，电 视台进行现场执行，区工商局、区消委会、永宁街道密切配合， 借助指导手册、宣传音视频及海报，采取组织社区老年人进行 现场学习讲座的形式，宣传老年消费相关知识、维权方式及渠 道，提示老年消费陷阱，提醒老年消费者增强风险防范和自我 保护意识。 3.“老年人防消费诈骗公益广告”集中宣传。 （1）公交车播放“老年人防消费诈骗公益广告” 。 时间：3 月 10 日9 月 9 日。 主办单位：xx 市消委会、市老龄办。 平台：在纳运营公交车。 第 5 页 （2）电视台播放“老年人防消费诈骗公益广告” 。 时间：3 月 1 日3 月 15 日。 主办单位：xx 区消委会、xx 区老龄办。 协办单位：xx 区电视台。 平台：xx 区电视台、Led 户外广告屏。 频率：10 次/天。 帮助老年人牢固树立和提高预防消费诈骗意识，动员全社会共 同参与营造老年人幸福晚年生活。 （二）开展 2018 年 xx3.15“品质消费 美好生活关注老 年消费维权”和“积极接听 02812340，为廉洁 xx 点赞”主 题宣传活动。 时间：3 月 15 日。 地点：城市花园、各工商所所在地。 第 6 页 承办单位：区电视台、区工商局、区消委会。 协办单位：各镇（街道） 、区发改局、区农业局、区文旅局、区 卫计局、区食药监局、区质监局、xx 烟草专卖局、xx 人行、各 镇（街道） 。 主要内容：（1）开展 2018 年 xx3·15“品质消费 美好生活 关注老年消费维权”主题宣传活动。区级各有关职能部门在现 场设置法律法规宣传咨询台、识假辨别台、便民服务点等，进 行消费维权现场法律咨询解答。向广大消费者发放20XX 年 xx 市十大消费维权典型案例 致全市老年消费者朋友的一封信 老年人消费维权方法等宣传资料，进一步增强消费者维权 意识。 （2）开展“积极接听 02812340，为廉洁 xx 点赞”主 题宣传活动。宣传社会评价的四个“一级指标”和十二个“二 级指标”的具体内容，进一步提升广大人民群众对党风廉政建 设社会评价工作的知晓度、参与度和满意度。重点宣传近年来 我区针对提升群众满意度所采取的 38 条措施以及成效，同时讲 清楚社会评价工作“是什么、怎么看、怎么办”三个问题，重 点强调接听“02812340”全省党风廉政建设社会评价调查电 话的重要性和必要性，提升全区群众的参与度和接听率。 第 7 页 （三）开展“品质消费教育乡村行” 、 “党风廉政建设社会评价 工作进农村”暨“送法律、送知识、送服务三下乡”农村消费 教育系列活动。 1. 开展“品质消费教育乡村行”和“党风廉政建设社会评价宣 讲工作进农村”宣传教育活动。 时间：3 月 14 日。 地点：白节镇。 主办单位：区工商局、区消委会。 协办单位：白节镇政府、区电视台、区农业局、区食药监局、 区质监局、区老龄办。 主要内容：（1）聚焦农村大卖场、商品批发市场、集贸市场、 农资生产经营户、侵权假冒案件高发地，依托村委会、居委会、 供销社、企业销售网点、以及消费教育基地等触角，会同农业、 食药监、质监、供销、老龄办、金融办等部门、配合工商“红 盾质量维权行动” ，加强对农村消费者消费知识普及的现场培训。 通过发放指导手册、播放宣传片和科普视频、张贴海报、摆放 第 8 页 宣传展架、有奖问答、图片展览、文艺演出、专题讲座等多种 形式开展现场宣教活动。利用广播、电视、报刊、网络等媒体 将宣传教育相关活动广泛传播。 （2）聚焦基层一线，重点宣传 我区近年来经济社会发展、民生事业改善、脱贫攻坚推进等方 面取得的重大成效；宣传我区优秀党员干部奋发有为、干事创 业、改进作风的良好形象；宣传正风肃纪、惩贪治腐，特别是 案件查办工作的举措和成效，切实提高人民群众对社会评价工 作的知晓度、支持率。 2. 发布关于涉农商品的消费提示。 主办单位：区工商局、区消委会。 主要内容：围绕消费教育主题，结合商品质量抽检结果，在春 耕、夏收等重要农时或节日等消费高峰，集中发布消费警示、 提示，搜集并公布本地侵害农村消费者权益典型案例，予以集 中曝光，提醒农村消费者，切实防范消费风险。 （四）做好 2018 年央视“3·15”晚会值守及投诉举报处理工 作。 时间：3 月 14 日3 月 15 日。 第 9 页 责任单位：区工商局。 主要内容：根据国家工商总局及省工商局相关文件的要求，全 区消费维权部门切实增强做好央视“3·15”晚会相关工作的责 任感和使命感，积极配合总局、省局、市局做好相关工作，依 法处理晚会现场接收、转办我区的投诉举报，并及时反馈处理 结果，高质量、高标准的完成该项任务。 （五）召开网络商品经营者行政约谈会。 时间：3 月 12 日。 地点：区工商局二楼会议室。 主办单位：区工商局、区消委会。 主要内容：召开 xx 区范围内的网络经营者行政约谈会，宣传法 律法规，规范网络商品经营者的经营行为，保护消费者的合法 权益。 （六）开展“红盾春雷行动”旅游消费环境联合整治 第 10 页 时间：3 月 13 日 主办单位：区工商局 协办单位：相关行政执法部门 主要内容：以旅行社、旅游景点为重点，区工商局联合文化体 育广电旅游局、食药监局、质监局等监管部门，在“3·15”宣 传活动期间开展“红盾春雷行动”旅游消费环境整治。 四、工作要求 （一）统筹安排。区级各有关部门要把 3·15 年主题工作与业 务工作有机结合，要通过宣传推动全社会对消费维权工作的了 解和参与。 （二）关切热点，及时应对。及时受理消费者各种方式的投诉， 积极有效处置消费者关心的热点难点问题。要做好突发事件应 对和处置，加强舆情研判，防范舆情风险，及时化解社会矛盾， 维护社会和谐稳定。 第 11 页 （三）在活动中要充分发挥职能作用，注意与有关行业协会紧 密协作，在做好自身宣传的同时，动员和引导更多的社会团体、 企业和志愿者参与。