电信营业厅业务.doc

电信营业厅业务及数码周边业务营销策划一营销目标宣传电信品牌及电信产品相关业务，带动业务发展提高电信业务市场占有率。拓展数码周边业务，建立相关市场和营销渠道。二市场分析目标市场：矿大全校师生（重点大一大二学生，尤其是新生） .目标群体的心理分析： 消费个性化的特征十分明显，因此在消费过程中有着明显的个性化。 对未来充满希望，喜欢多变，标新立异。在消费当中是消费的先锋派和积极派。购买决策具有很强的冲动性，同时也会不同程度的受到周围朋友的影响，在校大学生是属于感性消费者，影响购买的主要因素有价格、归属感、朋友的介绍、以及各种的优惠等。 .大学生用户的典型特征 关注资费：资费水平对用户选择运营商的影响较大。 关注群体沟通：短信使用量大，通话对象集中度高，与家人和同学的通话量占比超过90%，群体的品牌选择对个人影响较大关注互联网应用：移动新业务需求高，是手机上网的主体用户。校园宽带普及率高 关注终端：手机不仅仅用于通信，还是重要的娱乐工具，品牌、外观、功能是校园用户选择手机的重要因素 三营销方式1.线上渠道贴吧贴吧是矿大学生生活的风向标，也是新生录取之后首先接触的地方。可用于重点的宣传，每当有新的业务的推出或者新生录取至报到之前的这段时间可作为重点推广的平台。重点突出电信业务的优势例如宽带绑定上网优惠等进行宣传。可建立贴吧电信官方号进行宣传，专人负责业务的解释、咨询等。也要对典型营业厅的数码周边的业务进行宣传，大多数学生对电信营业厅的功能认识比较单一。对电信营业厅手机出售修理、电脑周边等业务进行推广。QQ群、空间QQ作为大学生使用频率最高的软件平台之一，具有不可替代的宣传推广作用。可以建立QQ矿大电信官方公众主页，定时推出相关业务的宣传内容，相关同学进行转发宣传。新生到来之前可建立一系列新生群、老乡群、班级群进行宣传，抢占先机。 人人网效仿联通矿大的做法，建立官方公共主页，专人维护并进行有效的业务宣传。微信建立官方号，适时发送各种消息。举办各种比如关注抽奖、关注体验新产品等小活动，号召大家关注相关平台。2.线下渠道营业厅：以营业厅为载体，举办各种相关业务的宣传和促销活动 线下营销团队：通过诸如张贴海报、团队营销等手段进行推广宣传。注重专业高效的营销团队的构建。注重差异化宣传，突出受众与服务特色。 关键在于线上和线下渠道的联动，线上主宣传推广，线下主业务的营销与办理。