20XX年“3·15”消费者权益日活动工作方案.docx

第 1 页 20XX年“3·15”消费者权益日活动工作方案 特征码 AjobqVLiYYCkuNlJJKGv 20XX 年“3·15”消费者权益日活动工作方案 改善消费环境，维护消费者合法权益，是实现“实力 xx”、 “魅 力 xx”、 “活力 xx”、 “人文 xx”、 “和谐 xx”目标工程之一，消 费环境好坏、消费者权益是否得到有效保护，关系到 xx 区作为 xx 政治、文化中心的形象及市民评价，同时也是体现政府执政 为民的试金石。中央到地方各级政府都十分重视和关注 3.15 权 益日活动的开展，中央电视台每年 3 月 15 日都组织有关部门举 办直播晚会，进行全国性重大侵害消费者权益事件的揭露，集 中曝光一批不法企业，关注消费维权，关注民生。xx 区为纪念 20XX 年“3·15”国际消费者权益日，营造安全、健康、和谐 的消费环境，创建“实力、魅力、活力、人文、和谐”幸福 xx，根据自治区消纳费者权益保护协会的20XX 年纪念 “3·15”国际消费者权益日活动工作方案和 xx 市消协的要 求，制定本方案。 一、指导思想 第 2 页 深入贯彻党的十八届五中全会精神，增强机遇意识、创新意识、 法治意识，树立消费者至上的理念，顺应消费规模扩大、消费 结构升级和消费模式变化的新趋势，把改善消费环境、维护消 费者权益作为重要着力点，围绕“新消费，我做主”消费年主 题，组织开展纪念“3.15”系列活动。通过大力宣传消法 ， 提供消费咨询，开展消费教育，引导科学消费，提振消费信心， 努力营造安全放心消费环境，为拉动经济和广西“两个建成” 宏伟目标实现跨越式发展,为促进 xx 区科学发展作出新贡献。 二、组织机构 为确保 20XX 年纪念“3·15”国际消费者权益日活动顺利开展 并取得实效，决定成立 20XX 年纪念“3·15” 国际消费者权益 日活动领导小组，领导小组成员名单如下： 组 长： 副组长： 成员由以上各局接待和受理消费者投诉的部门主要负责人担任。 第 3 页 领导小组下设办公室，办公室主任由消协秘书长徐永生兼任。 领导小组办公室设在工商局执法股，负责指导 20XX 年纪念 “3·15”国际消费者权益日活动的具体日常工作，联系电话： 。 三、活动内容 （一）广泛开展 20XX 年年主题宣传活动。围绕 20XX 年消费维 权年主题“新消费 我做主” ，通过报刊、电视台、现场活动等 形式宣传；在 20XX 年 3 月 15 日当天(星期二)，区消协成员单 位在 xx 区金山广场设立会场启动年主题宣传活动，提高社会各 界对年主题的认识，引导消费者不断提高科学消费、依法维权 的意识，促进经营者自觉履行保护消费者合法权益的法定义务 和社会责任。各消协分会积极配合区消协在区城金山广场主题 宣传的同时，结合实际在本辖区开展宣传活动。 （二）开展“消费维权乡村行”活动。结合自治区党委政府精 准扶贫文件精神，深入开展“消费维权乡村行”活动。在 “3·15”前后，以消费教育基地、消协分会为依托，开展“消 费维权乡村行”活动，对农村消费者进行消费教育引导，大力 第 4 页 宣传法律法规、消费知识、依法维权知识，提高消费者科学理 性和自我维权的法律意识；大力宣传各部门开展“美丽广 西·生态乡村·整治市场”活动的情况和成果，营造全社会关 心、支持、参与生态乡村活动的浓厚氛围。 （三）以服务领域经营者为主要对象，开展企业大约谈、大规 范活动。各消协成员单位在“3·15”前后，要根据实际情况， 针对服务行业特别是公用企业（如供电、供水、燃气、通信、 美容美发、医疗服务、家电维修、装饰装修、汽车维修消费等 行业）存在的侵害消费者合法权益的行为，集中约谈企业和经 营者，教育引导有关服务领域的经营者学习消费者权益法 等法律法规，开展自查自纠，自觉改正侵害消费者合法权益的 违法行为，自觉履行法定义务，承担社会责任，自觉诚实守信 经营，维护消费者的合法权益，使服务领域消费环境得到有效 改善。 （四）张贴消费维权海报、发送“3·15”宣传特刊、播放 xx 区消协成员单位宣传片。在金山广场发送 20XX 年制作的 “3·15”宣传特刊，总结上一年度的消费投诉情况；在区电视 台播放区消协制作的消协成员单位宣传片，介绍消协各成员单 位在从事消费者权益保护工作方面的职责和各部门消费投诉电 话，扩大社会影响面。 第 5 页 （五）报送 20XX 年广西消费维权十大案例。区消协从 20XX 年 受理的消费者投诉案件中挑选案值较大或者案件影响较大，在 消费者中引起强烈反响、引起社会广泛关注的典型案件，按要 求形成文字材料，报 xx 市消协统一上报自治区消委会评审小组 评选 “20XX 年广西消费维权十大案例” 。 四、活动要求 （一）高度重视，调动社会力量广泛参与。各消协成员单位要 把 20XX 年纪念“3.15”国际消费者权益日活动作为年度重点工 作来抓，畅通投诉热线，及时处理消费纠纷。积极争取社会各 界的支持和配合，调动社会力量积极参与，形成维权合力。 （二）结合实际，形成特色。活动既要热烈隆重、突出重点， 又要广泛参与、注重成效，做到“四个结合” ，即：纪念 “3·15”活动与“美丽广西”专项活动相结合，宣传年主题与 当地旅游消费维权相结合，宣传新消法与依法行政建设年 活动相结合，农村 “红盾护农”与农资识假辨假教育相结合。 （三）值班到位，做好接诉工作。 “3·15”期间，各消协成员 单位要安排人员值班备勤，以保证及时接收并快速处理各类投 第 6 页 诉举报。认真做好中央电视台举办的“3·15”晚会现场 12315 热线转办的消费者投诉举报案件处理工作。各消协成员单位值 班人员按要求坚守岗位，及时依法处理消费者投诉举报，遇到 重特大消费纠纷案要及时汇报处理结果。 （四）加强宣传，及时总结。在活动中要充分发挥新闻媒体宣 传作用，提高活动的社会知晓度和影响力。 “3·15”活动结束 后，区消协各成员单位要对本次活动进行认真总结，并于 20XX 年 3 月 17 日前将工作总结和工作图片报 xx 区消费者协会(电话： )。 xx 区消费者协会 20XX 年 3 月 9 日