20XX年3.15国际消费者权益日纪念活动工作总结.docx

第 1 页 20XX 年 3.15 国际消费者权益日纪念活动工作总结 特征码 TnBTWoIbQrLnySzHjRPd * 20XX 年 3.15 国际消费者权益日纪念活动工作总结 今年“3.15”是实施新中华人民共和国消费者权益保护法2 周年之际，也是国家工商行政管理总局侵害消费者权益行为 处罚办法正式实施的第一天。为进一步贯彻新消法 ，努力 营造安全放心的消费环境，让消费者满意消费，畅享消费，xx 市工商局、xx 市消费者协会紧密围绕 20XX 年“携手共治，畅 享消费”年主题，以贴近百姓生活，反应消费者心声，把解决 消费者最关心、最直接、最现实利益问题作为活动的出发点和 落脚点，精心组织、周密部署，在全市范围内开展 20XX 年 “3.15 国际消费者权益日”纪念活动。现将纪念活动情况总结 汇报如下： 一、精心部署，周密安排 为确保 20XX 年“3.15 国际消费者权益日”纪念活动有创意、 有特色，活动开展的扎实有效。xx 市工商局、xx 市消费者协会 第 2 页 在广泛征集意见的基础上制定出台了xx 市工商行政管理局 20XX 年“3.15”国际消费者权益日纪念活动方案 ，围绕“携 手共治，畅享消费”年主题，确定了“消费维权成果展示” ， “贴近百姓生活，畅通维权渠道” ， “净化消费市场，打击假冒 伪劣商品” ， “集中销毁假冒伪劣产品” ， “消费者权益日纪念活 动”等五大系统活动，而且就活动的具体内容进行了部署，并 及时向社会公布。同时积极与新闻媒体进行沟通，得到了新闻 媒体及社会各界的支持和响应。纪念活动做到组织到位、协调 到位、宣传到位，为确保活动开展奠定了的基础。 二、突出重点，创新思维，积极开展“3.15”宣传纪念活动 （一）组织召开“3.15”活动部门联席会议。为进一步健全完 善系统内部联动应急机制，加强部门间的协调和沟通，发挥新 闻媒体的社会舆论和信息传播作用，搭建由政府部门、行业组 织、研究机构、专家学者、新闻媒体及其他维权组织构成的消 费维权社会平台，推动建立企业自律、消费者参与、社会监督、 政府监管的消费维权社会共治机制，3 月 10 日 上午，xx 市 工商局组织召开了 20XX 年“3.15”国际消费者权益日纪念活 动部门联席会议，16 个成员单位和 xx 市各大媒体记者参加了 会议。 第 3 页 会上观看了由市工商局制作的携手共治，畅享消费20XX 年 “3.15”国际消费者权益日纪念活动宣传片，通报了 20XX 年 xx 市工商系统十大维权案例，参观市工商局打假维权工作活动 成果展，研究通过了 xx 市 20XX 年“3.15”国际消费者权益日 纪念活动方案，同时就 xx 市消费者权益保护工作面临的新形势、 新问题及加大消保维权宣传工作，加强消费者权益保护工作领 域合作等问题进行了深入探讨，并达成了初步意见。 （二）多角度、多渠道开展消保维权宣传活动。一是以实施 侵害消费者权益行为处罚办法为契机，加大新消法和 消保维权的宣传力度。二是广泛与媒体合作开展宣传。在电视 台、广播电台开辟宣传专栏；做客直播间宣传政策，现场接受 消费者咨询、投诉；在各大报纸开设专版专栏对典型案例进行 披露，发布消费警示，展示消保维权成果。三是制作专题宣传 片，开展年主题回顾宣传，展示维权成果等。四是开展消费维 权开放日、普法进社区活动。深入多个社区、办事处联合举办 宣传讲座，多形式，多角度开展消费维权宣传活动。市工商局 联合康巴什新区分局举办了“消费维权展览” ，组织机关干部、 企业职工、个体户和社区居民等参观市工商局“假冒伪劣商品 展厅” 、 “不合格商品展厅” 、 “驰名著名知名商标展厅”及 “12315 消费者申诉举报中心” ，现场互动，答疑解难，受到了 社会各界积极响应和好评。通过举办开放日活动，普及了百姓 第 4 页 的消费知识，提高了消费者的维权意识，让广大消费者树立正 确消费观，畅想消费。 （三）重拳出击打假查劣，净化消费市场。 “3.15”期间，全市 各级工商部门在市局统一部署下开展了为期一周的打假查劣行 动，重点是各大型商场、超市以及城乡结合部，检查的内容主 要是涉及人体健康和人身财产安全的重要商品及与人民群众生 活密切相关的商品。这次集中打假行动主要体现了 5 个方面的 特点：一是从源头上进行治理，集中执法力量对各类批发市场 进行了检查；二是对重点商场进行治理，集中力量对各大型商 场、超市进行了检查；三是对消费者举报假冒伪劣商品进行追 踪溯源；四是对服务领域内的“霸王条款”进行了整治；五是 结合“3.15”活动，加强农资市场监管，深入开展“红盾护农” 维权打假保春耕专项行动。截止目前，东胜、康巴什新区两地 共查扣无“3C”认证汽车行驶记录仪 33 台、查扣无中文标识 汽车倒车影像 5 台，查扣无“3C”认证汽车头枕 30 件，现场 封存无“3C”强制认证标志儿童玩具 152 件，苹果手机 32 部， 合计涉案物品价值约 133420 元。 （四）围绕“携手共治，畅享消费”年主题，各地开展了形式 多样的纪念 3.15 国际消费者权益日宣传咨询服务活动。印发 宣传单，宣传新消法 、 侵害消费者权益行为处罚办法等 第 5 页 法律法规；利用 LED 屏、流动广播车等滚动播放“3.15”活动 系列宣传片，播放消费维权公益宣传广告。3 月 15 日，各旗 区工商局、分局在人口较集中的繁华街区、广场、社区等场所 开展阵地宣传，设立咨询台、投诉台、诚信承诺联盟签名台、 假冒伪劣商品展示台、消费者满意度调查台，开展现场咨询服 务，向消费者介绍认假识假相关知识，现场受理消费者投诉、 举报，现场解决，销毁假冒伪劣商品等。部分旗区工商局还表 彰了“消费者信得过企业” ，组织开展了“万家企业诚信联盟签 名活动”等活动。各地区政府领导、部门负责人和当地新闻媒 体记者参加了上述活动。据统计， “3.15”当日，共向消费者发 放宣传资料 35000 多份，受理消费者咨询 3 万多人次，现场 销毁假冒伪劣商品六大类近千个品种，价值 97.96 多万元。 （五）畅通投诉渠道，方便消费者咨询和投诉，确保投诉及时 处理。 3.15 期间，全市工商系统开展了为期一周的现场解决投诉活动。 市工商局联合东胜区分局、康巴什新区分局、专业市场管理分 局在东胜区、康巴什新区两地开展活动，3 月 14 日、15 日， 现场解决投诉 49 件，涉案金额 16.42 万元，为消费者挽回经 济损失 14.04 万元。为确保 “12315”申诉举报中心网络畅通， 全市各级工商部门都安排专人、专车值班。 “12315”平台值班 第 6 页 人员 24 小时值班，做到及时转办案件、及时分转和处理案件， 及时做好相关记录。留守的执法人员及执法车辆，做到随叫随 到、迅速出击，确保了重大、疑难、紧急案件在第一时间得到 有效解决。对央视“3.15”晚会转办的 1 件案件及时进行了分 转和处理。据统计，3 月 13 日至 3 月 17 日，xx 市 12315 消费者申诉举报中心共受理投诉、举报、咨询 400 件，其中， 投诉 167 件，已处理解决 139 件;举报 18 件，咨询 215 件。 全市共接到央视“3.15”晚会热线转办投诉 3 件， “3.15”晚 会微信转办投诉 1 件,全部转当地工商局处理,目前，已有 3 件收到属地工商局反馈。据统计，今年“3.15”期间，全市工 商系统组织共举办各类“3.15”宣传服务活动、专题座谈会等 35 场(次),编印发放宣传材料 9 余万份，设立宣传咨询服务点 41 个，接受消费者咨询 3 万余人次，现场受理消费者投诉 37 件。 “3.15”虽已远去，但我们消保维权的步伐仍在继续，为此， 我们将依托“3.15” ，进一步完善消费维权机制，畅通维权渠道， 提升维权教育，积极营造安全放心消费环境，为能让消费者满 意消费，畅享消费做出贡献。 *