用户常见问题与解决办法-江西公共资源交易网.pdf

江西省公共资源交易系统用户常见问题解答 江苏国泰新点软件有限公司http:/ www.epoint.com.cn Tel: 400-850-3300 用户常见问题及解决办法2013.8.13 1CA 锁无法登录 ：用户将买来的CA锁插入电脑，然后在用户系统 页面使用证书key 登陆时，页面提示：不存在此硬件设备， 无法登陆。 解决办法 ：原因：买的 CA锁未和单位的账户绑定。处理方法： 1）先用账号密码登陆 2）然后进入个人信息模块， 3）在证书激活部分进行证书激活，先点击读取证书，随后填 写使用者姓名，最后点击激活 。 江西省公共资源交易系统用户常见问题解答 江苏国泰新点软件有限公司http:/ www.epoint.com.cn Tel: 400-850-3300 在激活证书之前要保证你已经安装好了系统驱动安装包中的各类驱 动（在公共资源交易网下载中心模块下载，并按压缩包内的文档要求 按照顺序进行安装）。 2证书激活不了 ：用户系统驱动安装包中的驱动已经全部按照要求 安装成功，但是在证书激活部分，点击读取证书页面提示： 未检测到 CA锁，请检查 CA锁是否插好。 解决办法 ：原因是读锁需要用到的几个控件未加载。处理方法是： 在证书激活菜单中，系统会在浏览器上方提示加载控件，点击提 示，加载本网站的所有控件。 江西省公共资源交易系统用户常见问题解答 江苏国泰新点软件有限公司http:/ www.epoint.com.cn Tel: 400-850-3300 3多次弹出选择证书 ：用户进行证书激活或者生成招投标文件的时 候页面上弹出一个小窗口，让你选择证书，该窗口中会列出数本 证书，且都显示不可用 ，导致不知道应该选哪一个。 解决办法 ：原因是 IE中有残留证书，处理方法： 1）首先将插在电脑上的CA锁拔出来，然后将IE浏览器关闭； 2）然后运行新点检测工具 ，在第一个模块系统检测中点 击清除文件和证书， 江西省公共资源交易系统用户常见问题解答 江苏国泰新点软件有限公司http:/ www.epoint.com.cn Tel: 400-850-3300 3）再进行证书激活或文件的生成； 若发现进行了此步骤以后再无 法激活或者文件无法生成，则将锁拔出来再插入或者重启电 脑。 江西省公共资源交易系统用户常见问题解答 江苏国泰新点软件有限公司http:/ www.epoint.com.cn Tel: 400-850-3300 4投标文件无法上传 ：用户在进行招投标文件上传的时候，用户系 统提示检测到文件内的加密信息为空，无法上传，阻止用户成功 上传文件。 解决办法 ：原因：证书未激活选择错了加密证书。处理方法： 1）首先检查该 CA锁是否激活绑定，具体操作在问题1 中； 2） 遇到文件内的加密信息验证失败的问题极有可能是由上述第三 点造成，主要是证书选择错误， 用户可以按照第3 点的方法操作， 然后重新生成文件上传。 5下载不了招标文件 ：供应商登陆系统以后，不知道如何下载采购 文件。 解决办法 ：首先确认，你的用户库是否通过审核（查看右上角的 用户库装填是否是正式库 ） ， 若已经是正式库并且已经去采购办缴纳了一万元的诚信保证金以 后，进入到采购业务模块， 江西省公共资源交易系统用户常见问题解答 江苏国泰新点软件有限公司http:/ www.epoint.com.cn Tel: 400-850-3300 首先进行项目的报名，报名完成以后进入采购文件的下载模块， 找到相应的采购文件，点击后面的下载按钮，会弹出一个新 的支付页面。 在此页面中，用户首先进行网上支付（该支付目前是虚拟支付， 不会有真实的资金流动） ，选择 CFCA以后按照页面提示点击下一 步直至支付成功以后，就能进行采购文件的下载了。 6证书激活时提示key号重复 ：用户进行证书激活的过程中看到系 统提示：证书 key 号重复，不能发锁。 解决办法 ：一个可能是这把锁已经绑定了别的账号，绑定过程中 检测到证书key 的冲突，你需要检查一下你是否以前绑定过；还 有一个可能是你第一次进行绑定，绑成功以后证书激活页面没有 立刻刷新出你的绑定信息， 这种情况你需要先退出， 然后选择证 江西省公共资源交易系统用户常见问题解答 江苏国泰新点软件有限公司http:/ www.epoint.com.cn Tel: 400-850-3300 书 key登陆 ，若能成功登陆则说明已经绑定成功。 8. 网上支付标书费用，显示收款人不是代理公司名称？ 答：网上支付采用第三方支付平台方式，显示的商户名称是支付 平台的名称，如图 9. （2013-3-31）CA锁变更法人，或续费后，无法用证书key登录？ 原因：CA锁变更或续费后， 锁信息发生变化， 需要重新激活绑定， 才能用证书 key 登录。 解决办法 ：凭用户名和密码进入系统，在证书激活菜单中重新激 活，具体操作方法见问题1。 重要说明： CA锁变更或续费， 若在变更前制作了文件 （还未开标 解密的） ，一定要重新制作文件，否则CA 锁变更了会导致原来的 文件无法解密 ，包括代理和投标单位的，所以，变更时一定要核 实有无做好的文件上传了！ ！ ！ 江西省公共资源交易系统用户常见问题解答 江苏国泰新点软件有限公司http:/ www.epoint.com.cn Tel: 400-850-3300 10.（2013-4-2）用户名登录方式时，忘记登录密码怎么办？ 答： 房建施工单位、交通施工单位、水利施工单位、招标代理：凭 原申报材料，提交盖单位公章的说明材料到原审核地，由原审 核部门汇总后处理； 供应商、采购单位：拨打客服电话400-850-3300，提交营业执 照、组织机构代码证的扫描件， 以及密码重置申请材料扫描件。 其中，申请材料格式自拟，内容包含申请单位、申请人，申请 原因，并加盖单位公章。 11.（2013-7-11）房建施工单位入库的操作流程： 首先，对于外省和本省的新成立的施工单位要进入江西投标，都需要 先入用户库，在江西省公共资源交易网的 模块登录，然后注册单位信息 江西省公共资源交易系统用户常见问题解答 江苏国泰新点软件有限公司http:/ www.epoint.com.cn Tel: 400-850-3300 对于外省的单位相关人员 （建造师和委托人等） 都是自己直接在用户 库新增后提交省招标办审核。 对于本省的单位， 委托人是由自己新增后提交审核，但是建造师需到 对应的建管处备案后统一导入系统 （备案单位名称和入库时注册的单 位名称必须完全一致 ） 。 如果贵单位已经入库， 但是单位名称修改了， 那么需要在建管处对建 造师的所属单位名称进行修改， 然后再到江西省公共资源交易系统中 用户库修改自己的单位名称 （必须对应名称一致， 否则无法导入建造 师） 11.（2013-7-11）生成最终加密投标文件失败，返回值：null 江西省公共资源交易系统用户常见问题解答 江苏国泰新点软件有限公司http:/ www.epoint.com.cn Tel: 400-850-3300 答：此问题根源在于没有读到有效的CA锁信息。作几项排查： 1） 检查 CA锁是否过期 用 CA海泰用户工具查看 2） 若 CA锁没过期，检查锁是否读到了 拨掉 CA锁，重新插锁上，再从IE浏览器中查看证书是否读取 江西省公共资源交易系统用户常见问题解答 江苏国泰新点软件有限公司http:/ www.epoint.com.cn Tel: 400-850-3300 3） 若重新拨插后，还是无法生成，尝试重新安装驱动（从网站下 载中心栏目下载驱动包） 12.（2013-7-11）招、投标文件无法上传 答：文件无法上传，两种情况，一是文件中信息不对，校验不通 过，二是网速过慢，上传超时。对应的排查方法： 1） 如果是校验失败，首先，核实这把CA锁是否激活了（激活操 作见操作手册第五章，验证方式是用CA锁登录，可以登录说 明激活了）；其次，核实这个文件是否用这把锁生成，排除插 错锁情况，最简便办法是打开工程文件， 重新生成一次再上传； 最后，对于招标文件， 核实文件是否是采用获取方式做的，而 不是新建。 2） 如果网速过慢（如低于80K/s） ，建议先处理网速问题。 13.（2013-7-19）关于 CA锁主锁和副锁的使用功能问题 江西省公共资源交易系统用户常见问题解答 江苏国泰新点软件有限公司http:/ www.epoint.com.cn Tel: 400-850-3300 答： 1）两者的表现差别是主锁里面有电子签章，副锁里面没有电子签 章； 2）使用上的差别是，只有主锁才能签章，副锁里没有电子签章； 3）两者都能做电子招、投标文件，都能生成文件。用副锁在做文 件的时候，需要签章的时候，插上主锁签章（或者在生成前将中 间文件发给拿主锁的人员，他在那边打开中间文件，用主锁电子 签章，签章完成后，发回来） ，再插上副锁生成加密文件； 4）用哪把锁生成的加密文件，就必须用这把锁去解密。加密和解 密是一一对应，主锁是不能解密副锁做的文件的！ ！ ！ 14.（2013-7-25）招标文件上传时，提示此文件中标段编号和上传 的项目标段编号不一致 答：招标文件制作时，必须是获取项目，而不能直接新建项目 江西省公共资源交易系统用户常见问题解答 江苏国泰新点软件有限公司http:/ www.epoint.com.cn Tel: 400-850-3300 15.（2013-8-1）上传投标文件时，提示此文件非使用本单位CA锁 制作 答：问题原因如提示所述，生成投标文件（不是指电子签章时用 的 CA锁）时用的证书未在系统中进行“证书激活”。问题处理： 1） 凭帐号登录系统， 在个人信息的“证书激活”菜单中激活证书， 详见操作手册第五章； 2） 如果证书已激活 （可以用证书 key登录方式进入系统即表明已 激活） ，但仍出现上述提示，则是生成时操作错误，再重新 生成下投标文件即可。 16.（2013-8-13）各单位如果用户库基本信息发生变更时，需要登录 江西省公共资源交易网，在单位用户库中对应修改基本信息，同 时提交监管部门审核通过。对应CA锁中的信息变更找CA办锁公 司进行更改。 江西省公共资源交易系统用户常见问题解答 江苏国泰新点软件有限公司http:/ www.epoint.com.cn Tel: 400-850-3300 17.（2013-8-22）各房建施工单位，如果贵单位注册地由本省变成外 省企业，或者单位名称进行了变更，直接进入江西省公告资源交 易系统在用户库基本信息中将注册地和单位名称进行相应的修改 并提交审核。如果贵单位为外省企业，但是有建造师为江西省内 单位变更到你单位的，直接联系省招标办。