20XX年中国化工315消费调查报告.docx

第 1 页 20XX 年中国化工 315 消费调查报告 特征码 twDnPFoLXWFOLTVPAwba 前天是 315 国际消费者权益保障日，慧聪化工网发布了国 内化工行业采供供应商务交易的满意度调查结果。 作为工业基础原料之一，化工类产品在国民生产活动中的 采购行为是非常频繁的。跟据中国石化协会统计数据显示，受 金融危机影响，石化协会跟踪的 60 余种(类)重点石化产品产量 较同期相比，天然气增长 8%，原油加工量增长 6.4%，成品油增 长 7.8%，化肥增长 14.3%，农药增长 12%，乙烯增长 3.6%，合 成树脂增长 8.7%，合成纤维单体及聚合物增长 10%，轮胎外胎 增长 15.6%。以上利好数据均显示出国内化工行业蓬勃向荣的 健康发展发展。另一方面，作为具有一定技术含量和规模支持 的特殊产业，化工行业的采购交易和技术应用，在一定程度上 也具有风险。 为了及时的反馈化工行业消费行为，并将行业消费的现状 和突出问题反馈行业，真正做到“取之消费者，服务全行业” 的宗旨，慧聪化工网在 20XX 年启动了“月月 315”项目，每月 对化工交易欺诈和质量缺陷等负面时间进行网络曝光，并及时 跟进事件的维权进展。 第 2 页 在 20XX 年 3 月初，慧聪化工网在网上开展“化工行业消费 满意度调查”了，调查得到了化工行业从业者和网民的大力支 持，两周时间收到的有效调查样本达到 140 家。调查从总体满 意度、质量问题、投诉处理以及随机样本调查等不同和角度出 发，从整体上基本可以把握中国化工行业市场的消费满意度情 况。从调查数据的显示来看，中国化工行业市场的整体消费满 意度比较理想。 一、化工采购和消费环境整体向好 虚假广告和性能低于预 期是主要问题 网友的投票统计显示，对化工行业商务交易的总体满意度 投“非常满意”的投票达到 32.26%， “满意” 、 “一般” 、 “不满 意”和“非常不满意”的投票分别为 21.94%、21.29%、12.90% 和 11.61%。该项调查呈现两个特点，一是整体的满意度达到 75.59%，说明化工市场的交易环境和消费行为还是处于良性运 转的;二是“非常不满意”的比率较为突出，也说明行业的欺诈 行为还是明显存在的。 从对不愉快的消费统计来看，34.19%的人表示没有印象深 刻的不愉快消费经历;但是也有 25.81%的人认为目前化工市场 中，虚假广告较多，很大程度上影响自己做出正确选择;除此之 外 25.16%采购方因为产品没有达到预期性能，而导致消费失败;另 外认为化工售后服务跟不上的消费者也有 14.84%。 二、投诉权使用率偏低 消费投诉结果满意度不高 第 3 页 在对化工行业消费者的维权调查的数据，则与民用消费维 权情况基本类似。首先是消费方不重视投诉权，在消费过程中 遇到问题但是没有投诉的情况占到调查比例的 18.71%，对于投 诉处理的满意度方面， “满意”和“非常满意”两项的合计为 47.74%，不足一半。从随机样本的电话反馈中得知，因为化工 原料具有工业属性，因此消费者协会对此类事件无法处理，而 从工商部门的维权角度出发，没有足够的证据和翔实的记录， 相关部门也很难开展有效的调查和调解。这也是化工行业对投 诉处理结果满意度不高的原因。 三、日化最受百姓关注 遭投诉品牌保持沉默 在化工行业的百姓消费维权投诉中，日化和精化两大类型 的投诉量居高不下，尤以 20XX 年发生的，与婴幼儿相关的“强 生”婴儿用品“含毒门”最为突出。20XX 年 3 月，强生、帮宝 适婴儿卫浴产品被国外一消费维权组织质疑含有甲醛等有毒物 质，同时国内出现部分婴儿使用者皮肤红肿等过敏症状。随后 多家网站和媒体进行了曝光和跟踪报道，但强生始终坚持认为 “产品的安全性被曲解” ，该事件也一直悬而未决。从慧聪化工 网的专题显示，约有 2331 名调查者称“不再信任强生等卫浴产 品” ，有 2693 名调查者“不再购买同品牌的卫浴产品” ，持否定 态度的消费者占调查人数的 50%，这一点不可谓不令人吃惊。 四、买卖通商铺大型企业电子商务信任度高 本次调查中，编辑还随机抽取部分化工企业的买卖通商铺， 第 4 页 让消费者进行了诚信度的评选。随机抽取的几家商铺中，从规 模大小各有不同。但是从调查结果的数据显示，例如“云天化” 和“烟台万华”这样的大规模化工集团型供应商，深受消费者 的青睐。这一数据也客观反映了作为消费者，或者是采购方， 在消费和采购过程中对于供货方的资质更多的是从规模和企业 知名度方面考虑。虽然这一判断有其片面性，但是却得到了消 费者一致的选择。