四、详细售后服务计划.pdf

四、详细售后服务计划 1、投标人售后服务承诺 我单位就询价编号： 濮阳市政府采购中心办公设备（电脑 46 台） 项目（文件编号： PXC-2019-01 ）售后服务及质量保证承诺如下： 1、我公司郑重承诺本次投标活动中，所投产品为制造商原厂生 产全新合格产品， 质保期为 3 年，自产品验收合格之日起计算。 2、所投货物非人为损坏出现问题，质保期内出现问题，半小时 响应（售后服务电话： 0371-55310500），需要现场服务的，在接到电 话通知 24 小时内自带配件上门服务， 并在到达后 7 日内解决合同设备 的故障（重大故障除外）。所发生的一切费用，包括工时费、交通费、 住宿费、通讯费、运输（邮寄）费均由我方承担。若主机主要或关键 部件出现故障，须更换主机，一切费用由我方承担。维修用品及配件 在 15 个工作日内达到维修地点。给需方造成损失的，赔偿相应损失， 同时更换的设备质保期将延长至重新正常运行后五年。提供终生维护 服务。我方承诺质保期后， 所售仪器/ 设备自停产之日起至少有十年的 备件供应。维修用备品应能在 15 个工作日内到达维修地点， 维修服务 只收取成本费。 3、技术人员对所售仪器定期巡防，免费进行系统的维护、保养 及升级服务， 使仪器使用率达到最大化， 每年内不少于 3 次上门保养 服务。 4、维修单位名称：河南福科仪器设备有限公司 售后服务地点：郑州市金水区郑汴路138 号 16 号楼 6 层 17 号 联系人：蒋书珍 联系电话：0371-55310500 从事设备方面技术服务 4 年以上 职称： 中级职称 5、我单位保证本次所投设备均是全新合格设备。 6、保期过后的售后服务计划及收费明细：质保期过后，我公司 技术人员上门维修只收取更换的零部件费，不再另收取工时费。 所售 仪器/ 设备自停产之日起至少有十年的备件供应。维修用品及配件在 15 个工作日内达到维修地点，维修服务只收取成本费； 7、响应本次采购项目均为交钥匙项目，所需的一切设备、材料、 费用等，全部包含在投标报价之中，采购人无须再追加任何费用。 8、我单位对上述内容的真实性承担相应法律责任。 附：中级以上职称证明 姓名 执业或职业资格证明备注 证书名称级别编号 蒋书珍 高级软件工 程师 1级 C1701J02S39 33847 无 牛清正 低压电工作 业 1级 T4105211992 03295512 无 投标人法定代表人或法定代表人授权代表（签字或盖章）: 投标人名称（公章）：河南福科仪器设备有限公司 日期： 2019 年 04 月 30 日 2、技术培训计划 1、我公司提供的安装、配送、调试、验收方案为：货物按照用 户指定方式到达买方指定地点后， 我公司安排厂家技术人员进行安装 调试，然后供、需双方按照装箱清单、 合同明确的货物清单开箱验收。 验收主要内容包括 （不限于）：设备外观、数量、技术参数、附件（备 品）、出厂检验合格证书等； 2、我公司将组织由电脑设备厂家认证的工程师1 人 ，负责对所 售电脑的安装、 调试，安装调试将在用户通知之日起2 个工作日内到 现场开始工作， 直到技术指标符合招标要求为止；为减少用户的操作 错误概率，为用户培训至少 2 人的熟练工作人员， 所有费用均包含在 本次投标总报价中。除在用户现场进行免费培训外，我方免费提供1 名/ 套/ 次电脑参加分析中心高级技术培训，培训费免费， 食宿及交通 费自理。 3、人员培训计划：免费培训，直至用户熟练、灵活掌握培训内 容； 4、项目所提供的其它免费物品或服务无； 5、技术人员情况：我公司现有10 名技术人员， 2 名高级职称， 8 名中级职称； 6、在完成安装、调试、检测后，向用户提供检测报告、技术手 册，提供一套完整的中文技术资料（包括操作手册、使用说明、维修 保养操作手册、维修电路图、操作指南、原理、安装手册、产品合格 证等），个别不能测试的指标另作详细的文字说明。检测的标准依据 国家有关规定执行。 投标人法定代表人或法定代表人授权代表（签字或盖章）: 投标人名称（公章）：河南福科仪器设备有限公司 日期： 2019 年 04 月 30 日 3、优惠条件承诺 1、为保证每个用户能熟练使用我公司销售的设备，质保期内每 三个月内会有工程师巡回一次，质保期过后第一年， 用户设备出现故 障， 我公司均免费上门进行技术支持及检修。即使客户使用没有问题， 我公司也保证每年至少到用户现场巡视三次。 2、如果用户需要进行设备搬迁，我公司将终身免费为用户负责 本次投标的设备的重新安装等技术工作。 3、质保期外零部件的损坏， 供方维修或提供的配件均按市场价8 折计。 4、我公司会每年不定时组织客户到设备生产工厂进行参观学习， 以了解设备最新的技术和最新的软件及硬件的升级。 5、人员培训计划：免费培训至少2 名技术人员，直至用户熟练、 灵活掌握培训内容。 6、我公司在河南维修站设在郑州市区，保证为河南地区的客户 提供及时快速的服务。 投标人法定代表人或法定代表人授权代表（签字或盖章）: 投标人名称（公章）：河南福科仪器设备有限公司 日期： 2019 年 04 月 30 日