投诉和建议接受处理制度.pdf
投诉和建议接受处理制度 项目部所有管理人员及工人,都有对项目部的不公正行为、违纪 行为进行投诉的权利和进行举报的义务,都有对侵害自身正当权益的 不公正行为进行投诉的权利,都有对工作中发现的违纪违规等不良行 为和现象进行举报的义务。 对于管理人员及工人的投诉,项目部在保密的原则下,将给予严肃 认真对待 ,切实保障管理人员及工人的正当利益不受侵害。 投诉工作的原则是 :严格保密 ,认真查处 ,实事求是 ,不循私情。 项目部管理人员及工人可向监督检查领导小组成员,直至项目部 经理进行投诉。 投诉形式分为口头和书面两种。书面投诉分为匿名和署名两种。 在受理时 ,对这几种方式一视同仁。 项目部办公室设立的建议箱,不仅接纳正面建议 ,同时也接纳管理 人员及工人投诉。建议箱由专人定期查看、登记、分类、处理。对于 投诉或举报 ,工作人员不得泄露内容或举报人姓名。 口头投诉的 ,受理人在面谈之后 ,将整理的文字资料交项目部监督 检查领导小组成员,涉及到监督检查小组成员的,直接报项目经理处 理。对于书面投诉的 ,则根据信中投诉人要求 ,交指定人员处理。对于 无指定人的情况 ,交项目部监督检查领导小组处理。 项目部监督检查领导小组深入基层,对投诉的具体内容的真实性 进行调查 ,得到翔实的、可作为证据的第一手材料。根据调查结果,提 出调查报告。 调查报告交项目经理审阅。 在必要时 ,可在特定的条件下向被投诉 人询问有关问题 ,要求给予合理说明。 项目经理依据项目部有关规定做出处理决定。对于触犯国家法律 的,按国家政府有关规定和程序上报处理。 对于内容不实的投诉 ,不予受理。对于出于不良动机歪曲事实甚至 诬告的投诉 ,按项目部有关规定处理。 投诉处理结束后 ,与此次投诉有关的所有材料都将由项目部监督 检查领导小组负责封存。
