20XX年公司品质部工作总结.docx

第 1 页 20XX 年公司品质部工作总结 特征码 rztpcFQwVUCGlbxxUHxS 二八年八月，品质部正式成立。短短三个多月 100 余天的时间里，品质部在公司领导的正确指导下，各部门 的配合下，做了大量的工作，现做如下小结： 一、工作思路 以集团商业管理公司制度为依据，切实建立品质控制 机制为核心，有效运行并持续改进公司三标一体化管理体系为 宗旨，全面提升公司管理及服务品质为目标。 二、工作小结 第 2 页 1、建立品质检查机制 由于原品质主管的调离，公司月度检查工作一度停滞约达 半年之久，虽然采取了周巡场方式，但却没有充分发挥出压力 传导型品质控制模式的作用。8 月份品质部组建当月起，即根 据公司管理体系要求，以月度检查的方式充分发挥检查职能， 对各部门现场管理情况、日检及周检的执行情况进行监督检查， 及时指出管理及服务中存在的问题，提出纠正预防措施和纠正 时限，并对纠正结果进行复验，较为有效地控制了管理及服务 品质。在随后两个月中我们不断改进检查方式，以检查出的问 题来检测各业务部门的内部管控能力，通过月检实施压力，强 化各业务部门的管控力度，逐步让存在问题具有可控性，从而 使三级检查机制得以真正地建立，使品质控制工作更加系统化 和有效化。 10 月下旬起，我部门开始强化现场检查，就检查出的问题 及时与相关部门沟通并进行复验，通过这种强化性检查给业务 部门施加压力，使现场管理及服务品质明显提高。 第 3 页 2、实施内部审核 我部门人员虽为万达集团老员工，但却是本商业管理公司 新人，对商业项目的特点及管理情况并不了解。基于此，部门 成立初始，在公司总经理的正确指导下以内部审核作为切入点， 利用 5 个有效工作日基本摸清了公司管理体系的运行情况及存 在的问题，共查出 86 项问题，发出 47 份纠正预防措施报告 ， 综合形成内部审核报告 ，并对纠正结果及纠正措施的实施情 况进行了验证，确保了内部审核程序的正常关闭。 3、优化管理体系 通过内部审核、月度检查、日常抽查以及突击检查等品质 控制方法的实施，理清了公司管理体系运行工作中存在的问题， 自 9 月下旬起利用约 1 个月的时间，组织公司各部门有针对性 地对管理体系进行了优化。通过此项工作的开展，不仅使部分 管理人员动了起来，而且使各部门管理者更加熟悉体系文件， 更加清楚管控要点。此次对过于繁琐的文件、流程及表单进行 了简化，对不适宜的体系文件进行全面修正，对于工作中的盲 第 4 页 点进行了补充，对不健全的体系文件进行了完善。总体来说， 共增加了 6 个文件及 50 个表单，修改了 46 个文件及 26 个表单， 删减了 6 个文件及 35 个表单。 4、实施管理评审 10 月 21 日，在公司管理体系优化工作结束后，协助总经 理组织召开了本年度公司管理评审会议，综合第三方组织的顾 客及消费者满意度调查情况、公司在顾客及消费者满意度较低 的服务项目的改进情况、商户及消费者投诉及处理情况、商户 的报修及处理情况、管理体系的优化情况等诸多方面真实数据 作为输入信息，向与会人员汇报了本年度公司管理体系的运行 情况，为此次会议提供了充分有效的评审依据，并最终形成了 管理报告。 5、配合监督审核 10 月 23 日25 日，迎来了认证公司对本公司管理体系通 第 5 页 过认证以来的首次监督审核，我部门全程陪同并全面配合了此 次审核工作，并据审核意见向责任部门下发了纠正预防措施 报告 ，且将按期限验证纠正及纠正预防措施的实施情况。 三、工作亮点 1、建立了三级检查机制，使品质控制作用得以真正发挥。 2、通过对管理体系的优化，进一步明确了管理职责，理顺 了管理要点，修正了环境管理策划的原则性问题，将原适合于 自管的保洁服务策划文件修正为真正适合对外包方的管理。优 化后的管理体系更具适宜性、可操性及实效性。 四、工作中的不足及改进想法 尽管在短短三个多月的时间里，我部门做了大量具体工作， 取得了小小的成绩，但深知距离工作要求还存在差距，具体如 第 6 页 下： 1、品质控制机制虽然得以建立，但仍需进一步完善。今后 我们将加强对各部门自控能力的检查，从而全方位地提升管理 和服务品质。 2、作为总经理直管的唯一部门，对于公司例会中形成的决 议我们的跟进工作做得还不够。在我们充分认识到这一点的时 候，就进行过深刻的反思，并已经开始行动做好此项工作。 3、作为品质控制部门，由于之前几个月业务繁忙，对于现 场的日常检查较少。但是任何理由都不能作为借口，今后我们 会平衡好各方面工作，将大量的时间用于管理及服务品质的监 控上，从而真正能够做到替总经理分忧。