无限极盒子使用问与答.doc

无限极（中国）有限公司 附件5无限极盒子使用问与答1. 问：所有的电视都能使用无限极盒子吗？ 答：拥有HDMI输入接口或AV复合输入功能的电视机均可以使用无限极盒子。建议您在拥有HDMI的电视机上使用无限极盒子，使用HDMI播放可获得更清晰的效果。 2. 问：无限极盒子对网络运营商有要求吗？答：没有要求，盒子在全网络的情况下都能使用，支持移动、联通、电信等网络运营商3. 问：使用无限极盒子至少需要多大的带宽支持？ 答：在大于4Mbps独享带宽的情况下，可以保障盒子的正常使用，为享受更好的观影效果，推荐8Mbps或更高。 4. 问：无限极盒子能够外接移动硬盘和U盘吗？ 答：可以，无限极盒子可直接连接移动硬盘、U盘。并播放移动硬盘、U盘上的电影。 5. 问：无限极盒子支持哪些音视频播放格式？ 答：无限极盒子支持MP4、MPG、AVI、MKV、TS、MOV、WMV、RMVB等音视频格式播放。 6. 问：无限极盒子与功能机顶盒有哪些区别？ 答：无限极盒子具备无线功能，无需连接冗长的网线，简洁方便，功能盒子只能在有线网络的情况下使用。无限极盒子是公司为业务伙伴专属定制的智能机顶盒,包含包含热点、养生、产品、公益、激励、学堂、影视7大无限极内容板块，同时支持高清、蓝光、3D影视，还能3D游戏，家庭娱乐；还能作为无线AP，帮你省了路由器的费用，是公司全新的资讯平台。7. 问：无限极盒子的使用有没有地域限制？ 答：中国大陆范围内均可以使用8. 问：使用无限极盒子播放视频卡顿严重？或观看过程中出现黑屏或是长期马赛克、或是10089、10100等错误码？ 答：用户按遥控器上“设置”键-网络检测-选择网络测速，查看网络的平均速度。若是4M以下，卡顿现象是网络环境较差导致的，请检查家庭内部组网或带宽提速。若确定是4M以上，则请咨询售后服务热线：400-930-6611。 9. 问：如何启用无限极盒子的无线wifi功能？ 答：拔掉机顶盒上的网线，按遥控器上“设置”键-网络设置-WiFi-按“确定”键打开wifi功能，选择自家wifi网络（按确定键）-输入wifi密码，密码中若有字母，请按遥控器上“确定”键调出软键盘。输入密码成功后，提示“已连接”即表示网络连接正常。 10. 问：无限极盒子无法连接WIFI怎么办？ 答：请检查WIFI环境是否正常，使用其它设备（如手机和电脑）连接该WIFI测试是否可正常使用，若其它设备也无法连接，请查看路由器状态是否正常，重启路由器或检查路由器和猫之间的网线是否插好。若只有无限极盒子无法连接wifi，可以参考以下方式解决：1、用手机或电脑检测在盒子处的wifi信号是否足够强，建议信号保持在有2格以上；2、请将路由器加密方式更改为无（不加密），尝试连接，如能正常连接，可更改路由器密码，使用无限极盒子重新连接尝试。 11. 问：无限极盒子必须要绑定无限极卡号吗？答：是的，盒子必须要绑定无限极的优惠卡卡号才能使用；员工使用绑定4位或者7位员工号即可，密码与员工号一致。12. 一个卡号最多能绑定多少个盒子？答： 最多能绑定2个盒子13. 无限极盒子的售后服务热线为什么不是公司的客服热线？答：为保证用户得到专业、便捷、高效的服务，开通无限极盒子全国售后服务热线（400-930-6611），如有疑问，可致电400-930-6611咨询。14. 前期参与免费体验活动附带的盒子是否享有相同售后服务权益？答： 因为体验活动属于免费提供,因此免费体验活动中附带的盒子只享有除30天内退货以外的售后服务权益。售后服务由中国电信提供支持。