银行大堂经理服务明星推荐材料.pdf

= 精选公文范文， 管理类，工作总结类， 工作计划类文档， 欢迎阅读下载 = -精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 1 银行大堂经理服务明星推荐材料 面对金融市场 “ 山雨欲来风满楼” 的局势，总行在迫在眉睫之时推出“ 五 心” 服务工程， 希望以服务为切入口打出 一个差异化，从而增强我行在同业中的 竞争优势，这对于全面拓展我行业务具 有深远的现实意义和战略意义。而“ 五 心” 服务工程的重点是人，是人的服务。 “ 五心” 服务活动推出已经有近3 个月了， 我支行柜台人员的服务意识和服务水平 都得到了 普遍的提高，在柜员服务工作中都 有优秀的表现，其中同志的表现尤为突 出，根据她各方面的综合表现，同志被 我支行评为支行 “ 五心” 服务明星，并推 荐她参加分行的 “ 五心” 服务明星评比。 = 精选公文范文， 管理类，工作总结类， 工作计划类文档， 欢迎阅读下载 = -精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 2 同志本人就象她名字一样， 让人感 觉柔和温馨。今年夏天，刚从大学毕业 的她进入了银行， 成为了我支行的一员。 她所从事的是大堂经理的工作， 在短短 4 个月的时间里， 她以阳光般灿烂的微笑， 热心周到的服务，给大家留下了深刻的 印象。用客户对她的一句评论：“ 样子美 美的，笑容甜甜的，处事稳稳的。” 这个 笑在阳光下的姑娘简单而快乐，那美丽 动人的样子，成为了支行一道独特而靓 丽的风景线。大堂经理的一言一行通常 会第一时间受到客户的关注，因此要求 其综合素质必须相当的高。首先要对银 行的金融产品、业务知识有比较熟悉和 专业的了解，然后在服务礼仪上要做到 热情大方、主动规范，而且还要处事机 智，能够随机应变。这对于一个刚踏出 校门又缺乏工作经验的大学生来讲，具 有很大的挑战性。 同志是一个对工作认真投入， 兢兢 业业的女孩。在业务学习中有不解之处 她会虚心向其他同事请教，并且认真的 = 精选公文范文， 管理类，工作总结类， 工作计划类文档， 欢迎阅读下载 = -精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 3 做好笔记。每天早晨她会提前十分钟到 达支行，检查宣传资料是否摆放整齐， 大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥 之处，她会细心的整理，等一切安排就 绪之后，一天的工作就正式开始了。当 客户进入营业大厅之后，她会主动迎上 前，首先对客户以亲切的微笑，那是一 种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌 云的太阳，带给人们温暖。然后热情的 询问他： “ 你好，欢迎光临，请问需要什 么帮忙吗？ ” 明白客户的来意之后， 将客 户引领到柜台前或客户理财中心办业 务；当柜台前的客户较多需要排队等候 时，她会对正在等候的第二位客户说： “ 对不起，请你在一米线外等候，好吗？ 谢谢你的合作。 ” 对于那些在大厅里坐着 等候的客户，她会给他们倒杯水或者递 份报纸，然后对他说： “ 你好，让你久等 了，真是不好意思，先喝杯水吧。” 等客 户办完业务后，她会真诚的道一声：“ 欢 迎光临，请慢走。 ” 那亲切温暖的问候， 优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的 = 精选公文范文， 管理类，工作总结类， 工作计划类文档， 欢迎阅读下载 = -精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 4 笑容让人感到舒心，惬意。 同志的优雅姿态仿佛不是后天修 炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种 气质，更意味着得体与内敛，是一种综 合素质的体现。“ 客户是我们的衣食父 母” ，这是五心服务工程的服务理念，服 务的目的就是让客户满意，同志非常重 视和尊重来我行办业务的每一位客户， 她能够很细心的记住并且准确的称呼出 常来我行办业务客户的名字，这等于给 予了客户一个巧妙而又有效的赞美。大 堂经理工作的主要内容就是与客户进行 交谈，当遇见很挑剔的，易怒性的客户， 同志总是耐心的讲解，从容的将问题解 决。有一次，有一位打扮时髦的年轻女 孩到我们柜台存500 元人民币，但柜员 发现其中有一张币值100 元的人民币是 假币，就当面收缴，并且在人民币上加 盖了“ 假币” 的戳记。这时女孩怒气冲天， 硬是要柜员将假币拿出柜台给她看，但 根据规定收缴后的假币是不能再交予持 有人的，因此她更加恼火了，在营业大 = 精选公文范文， 管理类，工作总结类， 工作计划类文档， 欢迎阅读下载 = -精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 5 厅大声的斥骂： “ 你们什么银行啊？你们 凭什么说是假币？” 面对这样一个尴尬 的局面，同志主动迎上前，面带笑容的 说“ 这位小姐你好， 非常高兴你来我们深 发行存钱，对于这张假币，如果你有什 么异议，可以凭假币收缴凭证到中 国人民银行去进行鉴定，如果有需要， 我可以陪同你一起去，请你理解一下我 们的难处，好吗？谢谢你！ ” 为了不影响 营业厅里其他办业务的客户，同志把这 位小姐引领到了大厅的另一旁坐下，并 且给她倒了杯水，然后夸她的衣服很好 看，人很有气质，这时女孩的态度有些 软化了，然后又问了问她的爱好，原来 这位小姐是个音乐发烧友，这恰恰也是 同志的最大爱好，就这样两人越聊越高 兴。过了一会儿，那位小姐愁云密布的 脸上露出了笑意，最后同志和这位女孩 还成为了志同道合的朋友。前不久有位 老先生专程从远郊坐了3 小时的公共汽 车来到我们支行申办信用卡，同志在了 解他的来意后耐心的指导他填写有关内 = 精选公文范文， 管理类，工作总结类， 工作计划类文档， 欢迎阅读下载 = -精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 6 容，在交谈中，知道这位老先生是一名 退休中学教师，家里的老伴重病住院需 要用钱，所以特地到我们银行申办信用 卡，同志特地把老先生的情况告诉了经 办员，请他们特殊照顾一下。当一切手 续办妥之后，老先生高兴的踏上了回家 的路。但过了半小时，同志在整理柜台 前的资料时，发现了老先生落下的身份 证，她马上给老先生打了手机，这时老 先生已经买了回家的车票， 还有 15 分钟 就要开车了。情急之下同志一口气跑到 了长途汽车站将身份证亲自交到了大叔 老先生的手中。老先生回家后又特别打 电话到支行向同志表示感12 全文查看