主题班会教案之文明礼仪教案-电话礼仪.doc

主题班会教案之文明礼仪教案:电话礼仪 一、教学目的1、学会电话礼仪规范，掌握电话沟通的礼仪和技巧。2、 通过不同角色的扮演，提高语言的应答能力，探讨良好的说话技巧。3、 通过语言的交流，建构人与人之间的相互和谐、尊重平等的互动模式。二、教学过程（一）激发兴趣，进入情景、教师提问：现代人相隔两地远距离的沟通方式有哪些？（信件、电子邮件、电话）在这几种方式当中，最便捷的方式就应属电话了。使用电话也应遵循相应的礼貌规范，否则，就会给人们之间的沟通带来障碍，甚至引起不快。情境设计：打电话并向同学们提出问题：“此人打电话的毛病在哪？”、学生互动：自由评论，积极回答。、教师总结：此人打电话最大的毛病就是废话太多，不但把后面等着打电话的人急得不得了，有时也就误了接听电话人的时间。虽然有点夸张的色彩，单现实生活中还真不乏有这样的人。你遇到过这种情况吗？你当时的感受如何？、学生互动：仔细听讲，谈自身感受。二引入新课打电话其实大有讲究，可以说是一门艺术，其中最重要的就是双方的交谈艺术，相应的电话应答技巧能帮助我们解决这种问题。这就是我们今天所学的主要内容。引出电话礼仪主题之一。电话应答技巧、教师提问几个问题，学生口头回答。（） 电话铃声响起，接听者的第一句话？喂，您好！（） 然后该怎样应答？这里是，请问您找谁？请问您有什么事吗？（） 假如要找的人不是你怎么办？请等一下，请稍后（） 指定人不能立即接听电话怎么办？他人不在，需要我帮您留言吗？他在忙，请您五分钟后再打来。老师：如果出现以下情况，你该怎么办？对方打错对不起，您打错了，请问您拨的机号？不能很快接听电话对不起，让您久等了。老师：电话铃响起声接听最理想其他由学生自由发挥，现实生活中，看到的，听到的，想到的、     学生互动：仔细听讲，积极回答必要时老师给予适当的引导、补充老师：作为拨打电话的一方，应注意什么问题呢？我们一起来看看以下问题：拨打电话的时间。尽量不在早上点以前或就餐时间或晚上：以后拨打电话准备好通话内容，尽量不说废话。通话时间控制在分钟内，尤其是公用电话尽量缩短通话时间问候语。喂，您好！说明目的。请问在吗？、 学生互动：回答老师所提问题。配合前面所述接听者的话，拨打者应有的反应。三小结电话交谈应遵循的最基本的原则是什么呢？互相尊重）今天我们所讲的应答技巧，看似都是一些简单的语言，但真正运用起来，并不是很容易。我们必须多加练习，方能得体熟练运用，希望同学们在今后打电话的时候，注意自觉运用，给自己提供锻炼的空间，相信你一定能做得更好。四布置作业请同学们从现在开始自觉使用电话礼貌用语并逐渐养成良好习惯。