售后服务承诺及优惠条件.pdf

- - 售后服务优惠条件及其他承诺 工程交验后，及时清理临时设施，交还用地，立即成立工程售后服务小组，成员 由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真负责的原项目部的原施工管理 人员及施工小组作业人员组成。 一、售后服务承诺 1、售后服务的内容、形式、含免费维修时间、解决质量或操作问题的响应时间、 解决问题时间、维修单位名称、地点： 售后服务内容包括施工图内所有的内容； 我公司不仅提供售后的保修服务，还包括对建设单位安排的人员进行培训、在维 修期间提供业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制及调换等内容等。 维修时间参照施工合同中的维修条款； 在接到用户质量问题报告后2 小时内作出响应， 24 小时内排除质量问题。如在3 天内中标人没有排除质量问题，则由用户着手处理，其风险和费用由中标人负责。 工程售后服务小组，驻扎在现场，配合建设单位承担并做好售后服务及各种保修 工作，并提供详细的与养护管理相关的技术咨询服务，工程售后服务小组受公司直接 领导，接受公司工程部、质检部等相关科室的指导、监督、检查。 2、维修技术人员情况 维修技术人员：配备1 名工程师， 3 名高级技术工人，配备力工5 人。 工程师：赵营栓 维修人员名单： 3、应急维修时间安排 以上技术人员全天待命，一旦在使用过程中出现任何问题，在接到建设单位维修 要求后， 2 小时内赶到现场勘察情况，与建设单位商定处理办法，在6 小时内安排工 人进入现场进行维修作业。一般质量问题，24 小时内给子解决，重大故障，保证在3 天内完成。 4、技术培训、质量保证措施 （ 1）技术培训 工程完工后向最终用户提供竣工图、竣工资料等全套资料，并向用户指定的技术 人员免费提供技术培训。每一季度指定专人到现场进行技术及质量回访，帮助解决技 - - 术问题务必使用户满意。 （ 2) 质量保证措施 成立工程售后服务小组，从组织上保证售后服务和维修管理的质量：工程售后服 务小组成员以过硬娴熟的技术，保证售后服务和维修管理的质量。建立健全有关制度 和技术操作规程，保证售后服务和维修管理的质量：编制并认真执行工作计划，保证 售后服务和维修管理的质量。 5、该项目所提供的其他免费物品或服务 工程完工后我公司将提供一套产品的消耗材料，并免费提供技术服务，指导用户 使用我公司所安装的成品，直至用户满意为止。免费定期回访，工程交付后，工程技 术部六个月内进行第一次回访，一年后进行第二次回访。 6、收费项目的收费标准及主要零配件价格 质保期内所有的维护及配件费用全部由我公司承担。质保期满后参考市场价的基础上优惠。 7、供应商承诺能够自行调解并解决与周边村民关系保证工程顺利按期完成。具体的措施： 本着买事求是的原则，切实解实实际问题，本看照顾至大局的原则，同时兼顾百姓的实际利益。 解决突发事件方面，在以往的项目工程中，我们积累了丰富的实践经验。许昌市城市建设投资发 展有限责任公司在投资建设许昌市市区许继大道项 目工程中，组织了专业协调队伍，在短短一个月内完成了单位、居民拆迁房屋面积8.5 万m2 ，协调高、低压线路、通讯、行道树等，在工程施工范围内的设施全部移位至施工场地以外， 为工程建设创造了宽松的环境，为工程进度起到了有力的保障作用，使得 3km 长、 50m 宽的市区加 宽道路，在短短的 4 个月时间内全部竣工通车。主要具体措施是：协调人员深入一线，进单位、入 民家，依据国家的有关政策，从被拆迁户的实际出发，实事求是地解决实际问题，不辞劳苦地工作。 同时，通过与政府及村民 委员会的强力配合，一切以大局为重，采取类似经验、措施，使得5.4km 长、 40m 宽 的开发区在新兴路投资建设中同样取得了令人满意的良好效果，均在许昌市建设投资 项目中积累了许多切实可行的经验。 投标人认为需要说明的其他服务承诺 我公司一切为用户考虑，任何方面务必要达到最终用户的满意。 二、优惠条件 - - 如果我公司的投标文件被接受，我们将履行采购文件中规定的每一项要求，按期、 按质、按量履行合同。 1、我公司确保在工期内，采取一切有效措施，以提高工程质量，加快工程进度。 2. 我公司同时完全理解甲方因为市财政困难而造成的应付工程款拖后，不会因工 程款滞后而提出索赔要求或降低服务水准。绿化工程养护期为12 个月，喷灌、园建工 程保修期为 24 个月。如遇特殊情况，我公司承诺免费将绿化工程养护期延长6 个月， 即绿化工程总养护期为18 个月。 3、在工程完工及养护结束交付业主时，我公司无偿为业主提供一套养护工具。本 工程项目内所有维修项目用材、用料、用工全额免费服务。免费维修时间为一年。 4、我公司如果在本工程的施工中，如遇其他原因造成群众阻拦而影响工期时，我 公司将利用自身与当地群众的良好关系，自行解决。不延误工期。不给业主方和监理 方增加工作负担。 投标人代表签名：投标人公章： 日期：年月 日