以人为本优质服务 交通规费征收稽查所精神文明活动总结.docx

第 1 页 以人为本优质服务 交通规费征收稽查所精神文明活 动总结 特征码 ZNlqfWArRkTpzCphOeVh 漾濞交通规费征收稽查所现有职工 4 人，其中有 3 人 具有大专学历，是一支作风扎实、业务技术精湛的高素质职工 队伍，担负着全县 11 个乡镇所有机动车交通规费的征收和稽查 任务。多年来，全所职工用自己的青春和汗水为本县交通事业 的发展和“两个文明”建设作出了无私的奉献。经过多年的扎 实努力和创建，20XX 年，稽查所以突出的工作业绩和良好的社 会形象，被命名为“省级文明单位” 。在漾濞彝族自治县这片美 丽神奇的土地上，以“创新、奉献”为座右铭的交通规费征稽 所宛若一颗流光四溢的璀璨明珠，谱写了一曲曲动人的精神文 明建设赞歌。 一、塑品牌，优服务，是稽查所创建文明窗口的 宗旨 由于天天跟人、车、钱打交道，交通规费征稽所便成为了 常人心目中的“实权单位” 。也正因为如此，稽查所的全体工作 人员明白，稍不留心就可能会犯错误，进而破坏单位形象。首 先，我们把“全心全意为人民服务”作为行动指南，在文明窗 口创建上大做，以“优服务”作为基本立足点。在创建中，干 部职工转变思想观念，端正行业作风，培养高尚的职业道德， 严格执行国家各项法律、法规和政策。根据上级指示和要求结 第 2 页 合自己的工作实际，提出了“管理上层次、服务上档次” ，推行 “五公开一监督”制度，以“车户至上、服务第一”为标准， 尽力为车户提供方便，做到熟人生人一个样，一张笑脸，一声 问候迎车户已成风气。其次，我们将征收政策、标准、法律法 规及办事流程、权限、时限等内容全部公开。强化自律和他律 两道防线。增强行政执法、处理审批、行业管理的透明度，维 护了征稽市场的公正、公平，把住了“人情关” 、 “金钱关” 、 “权力关” 。同时，我们还动员干部职工积极参加单位主办的各 项贴近社会的“语言文明、形象文明、行为文明”等活动，加 强交流协作，加强自身建设，认真接受社会监督，并按照“内 强素质，外树形象”的要求，争创一流工作业绩。 有创新就有 成果，有投入就有回报。从 1997 年全面开展“全心全意为车户 服务”活动以来，干部职工紧紧拧成一股绳，全身心地投入当 前工作之中。年年超额完成上级下达的各项征收任务。我所先 后获得局、处规费征收工作“先进征稽所”等荣誉。 二、通信 息，网络化，是稽查所创建文明窗口的重要措施 当前是信息化 的时代，传统的信息处理方式越来越不能适应部门业务扩增的 需求。怎样将车辆登记、票据发放、养路费征收等操作化繁为 简，集中管理，根据上级主管部门的要求，征稽所多次召开会 议，广泛听取群众意见，并学习兄弟单位的先进经验，大胆改 革。实行电脑化办公，于 20XX 年实现了全省联网，将征收业务 数据全部输入电脑，进行微机管理。从 1996 年开始，征稽所克 第 3 页 服一切困难，在上级部门的支持下先后投入 60 多万元，维修办 公场地，添置电脑等现代化办公设备，设立政务公开栏，建立 对外自动化服务窗口，开展全新的业务管理方式。 有高效率的 投入，就有高效率的回报。过去办理一台车辆的规费征收要经 过很多手续。低效率的办公方式常常引起车主的不满。他们认 为这是征稽部门故意设卡，是想敲“竹杠” ，因而不积极配合规 费征稽工作。而现在，车主从缴费到领票，只要几分钟，极大 地方便了车主。过去一位经常欠费的车主在缴费大厅意见簿上 写道：“高效率的办公方式，让我感到交通规费征稽部门为我 们提供了方便。以后，我再也没有理由拖欠应缴的费用了!” 三、多谈心，常沟通，是征稽所创建文明窗口的“法宝” 人的关键在思想。要做好思想政治工作，多谈心、常沟通是必 不可少的。从 1994 年建所以来，征稽所坚持谈心和谈心登记制 度，即职工到新岗位时必谈，有叮嘱有期望；职工不顺心时必 谈，有关怀有鼓励；遇到难题时必谈，热情帮助，克服困难； 受奖得荣誉时必谈，珍惜荣誉，快马加鞭；职工出现过失时必 谈，耐心教育，不再犯错；职工接受处罚时必谈，放下包袱， 轻装上阵；议论热点问题时必谈，阐明道理，消除疑难；重大 决策时必谈，政务公开，民主协商；改变决策时必谈，前因后 果，一目了然；开展批评时必谈，克服怕字，解剖问题。 通过多年的交心谈心活动，征稽所谈出了心得，谈出了成果。 1996 年以来，我所在工作和生活中严格要求自己，杜绝一切社 第 4 页 会丑恶现象，没有发生一起严重的违规执法行为，自推出文明 示范“窗口”服务、公开向社会作出承诺以来，从未有职工被 投诉或舆论暴光的情况发生。并年年通过县级和州级文明单位 验收。 四、抓党建，讲带头，是稽查所创建文明窗口的传统 俗话说：“火车跑得快，全靠车头带。 ”稽查所根据实际情况采 取了一系列有效措施：在思想建设方面，狠抓干部、职工的理 论学习和与交通征稽专业相关的法律、法规学习。在组织建设 方面，狠抓股室建设，实行所领导包股室、股室包职工、职工 包到事的“三包”责任制。在廉政建设方面，领导干部以身作 则、率先垂范，带头开展挑重担、改作风、廉洁自律、遵守规 章制度、增强团结的“五带头”活动，争做勤政廉政的表率。 党员干部带头开展“学雷锋献爱心”活动，将困难职工和社会 贫困户的冷暖挂在心上，积极地为他们排忧解难。每年，全所 人员捐款、捐物，资助重点受灾户和特殊困难户。特别是把广 大车户当作亲人，想方设法为困难车主排忧解难。 由于领 导干部的带头作用，全所形成了团结干事、你争我赶、争当先 进的喜人局面。1999 年以来，稽查所连续三年被省交通厅评为 全省交通规费征收“先进集体” ，并连年被省州征稽局及团县委 授予“青年文明号”的称号。