行为指标库（行为指标等级具体描述） .xls

行行为为指指标标目目录录 序序号号行行为为指指标标名名称称序序号号行行为为指指标标名名称称备备注注 1 1全局观念2626自信 请请点点击击行行 为为指指标标名名 称称查查询询具具 体体内内容容, ,并并 根根据据各各职职 位位性性质质和和 职职责责选选取取 最最关关键键的的3- 3- 5 5个个行行为为指指 标标作作为为本本 职职位位的的行行 为为考考核核指指 标标 2 2信息分析2727经验开放性 3 3战略思考2828前沿追踪 4 4制度构建2929进取心 5 5创新3030敬业 6 6市场导向3131同理心 7 7学习发展3232人际交往 8 8以客户为中心3333条理性 9 9激励3434分析判断 1010培养他人3535感召力 1111授权3636关注细节 1212团队整合3737绩效导向 1313公关能力3838排除疑难 1414沟通协调3939识人用人 1515计划推行4040市场分析 1616业务支持4141统率 1717成就导向4242团队合作 1818内省4343语言表达 1919系统思维4444执行 2020自律4545指导与监控 2121责任心4646制度优化 2222组织认同4747专业化 2323诚信4848资源整合 2424弹性与适应4949计划制定 2525行动力5050以人为本 行行为为指指标标库库 序序号号指指标标名名称称指指标标定定义义 行行为为指指标标等等级级具具体体描描述述 (A:(A:杰杰出出(91_100(91_100分分)B:)B:优优良良(81_90(81_90分分)C:)C:常常态态(61_80(61_80分分)D:)D:需需改改进进(0_60(0_60分分) 备备注注 1 1全全局局观观念念 从组织整体和 长期的角度， 进行考虑决策 、开展工作， 保证企业健康 发展。 A A、从组织整体的角度考虑问题，恪守企业制度；对企业的战略目标了然于胸，并能有详 细的实施步骤；倡导团队间精诚合作，为企业无私奉献自己。 B B、工作思路清晰，重点突出；严格按照企业制度办事，对企业的战略目标有准确的理解 ，并以此为出发点，安排各项工作；将企业看作一个整体，决策时能通盘考虑；在顾全大 局，勇于奉献上，起带头表率作用。 C C、工作思路清晰，重点不够突出；较能按照企业规章制度办事，对于企业的战略目标理 解的比较明确，并以此基础安排工作，能将企业看成一个整体。 D D、工作思路混乱，不分轻重缓急；不按公司的规章制度办事，对企业的战略目标理解不 够明确，通常只为自己或所在部门的利益考虑。 2 2信信息息分分析析 能够把那些原 始的、零散的 材料经过归纳 整理，综合分 析，去粗取精 ，去伪存真， 变成系统的、 具有较强操作 性和指导性的 意见、建议。 A A、卓越的信息收集能力，精通各种搜索工具，能快速的将原始、零散的资料整理归纳； 有卓越的综合分析能力，能够通过信息的整合，提出系统性、指导性的观点和建议。 B B、能熟练的掌握和使用信息搜索工具，视信息为资源，认为“掌握了信息就掌握了工作 主动，能经常性地用大量的信息证明自己的观点，能够对零散的资料进行整合，提炼出精 华。 C C、能应用一些基础的信息搜索工具，明白信息的重要性，平时会积累一部分信息资源， 能对零散的信息进行加工，从而提炼出自己的观点。 D D、平时不重视信息的收集，不擅于使用信息搜索工具，没有能力对零散的资料进行加工 ，认为信息流可有可无。 3 3战战略略思思考考 深刻理解公司 战略思想，根 据本企业实际 将战略落到实 处，并采取相 应的措施保证 战略的实现。 A A、对公司战略理解深刻，具备卓越的战略执行力，能够根据企业具体实际情况将战略落 实到实处，同时采取各种方法使得战略的实施得以实现。 B B、具备将战略目标落实为具体行动规划的能力，能够总结战略实施的成败经验，向上做 出反馈，促进工作战略的不断调整与优化，对于企业发展所面临的机遇与挑战有着清晰透 彻的认识。 C C、了解组织的战略制定背景、原则，对于企业发展将面临的机会与挑战又较清晰的认识 ，能够总结一部分企业战略成败的经验。 D D、不清楚企业目前发展中将会遇到的机遇与调，自身优势与劣势，战略执行力差，并且 对于战略实施成败没有反馈。 请请返返回回 4 4制制度度构构建建 根据组织的战 略规划和业务 构成，搭建和 优化符合企业 实际的、系统 化的管理与运 作制度体系。 A A、对强烈的制度意识，要求建立公司法来规范企业运作；有数十年的制度建设经验，对 于国内外优秀企业的制度模式都非常了解，并且能够结合组织的战略规划与业务流程，搭 建和优化符合企业实际的、系统化的管理与运作制度体系。 B B、力求建立并不断完善各项规章制度来规范企业运作；制定某项制度时，能考虑到与其 它制度的兼容性；对于企业管理各个方面都有宏观的把握，能够使之相互支持与衔接；对 于现代企业管理制度有深入的了解，学习过不过优秀企业的案例，以资借鉴；在制度实施 过程中，能根据情况对制度进行升级。 C C、对企业管理制度有一定的了解，学习过一些先进企业的案例，但理解不够深刻；对于 企业各方面宏观有一定的认识，在制度实施过程中，能广发听取意见，并适时对制度加以 改善升级。 D D、对企业管理制度没有全面的了解，对先进企业的管理制度缺少学习；对于企业各方面 不能宏观统一的把握；制度实施中，缺乏反馈。 5 5创创新新 不受陈规和以 往经验的束缚 ，不断改进工 作学习方法， 以适应新观念 、新形势发展 的要求。 A A、行业内创新的先驱，热衷于创造性的解决问题；对新事物有强烈的偏好，对旧事物非 常反感，积极倡导新思维，决策时比较大胆激进。 B B、对新事物具有良好的接受性；能够作为公司创新精神的创导者；创造性地落实上级布 置的各项工作；鼓励下属多角度思考，提出各种解决思路；决策时，稳健而不保守，敢于 创新但不冒失；提倡创新。 C C、对新事物抱有无所谓的态度；解决问题时愿意尝试新的方法；对于上级布置的各项工 作，会以自己的角度出发，灵活变通的完成；不反对创新。 D D、因循守旧，对任何新事物都抱着敌视的态度；对于上级布置的各项工作，教条、死板 的执行；遇到各种问题，习惯用经验来解决，反对创新。 6 6市市场场导导向向 以市场的发展 变化作为自己 工作的行动指 南。 A A、一切以市场为中心，时刻关注时间动向，有几十年的市场经验；卓越的市场洞察力， 对于市场上细微的变动都明察秋毫；卓越的预见能力，通过长时间对市场的观察，对于市 场未来的发展趋势一叶知秋； B B、有明确的市场意识，能够保持对市场的密切关注，持续思考应对策略；以客户需求、 技术发展等市场因素作为自己工作的方向标；具备高度的市场洞察力，对影响市场的各潜 在因素有深刻的了解与把握；在决策前，总要寻找市场分析依据。 C C、有一定的市场意识，经常性地会关注市场动向。能以一部分市场因素作为自己工作的 方向标；具备一定的市场洞察力，对影响市场的各潜在要素有一定的了解与把握；决策时 会考虑到市场因素。 D D、市场意识淡薄，很少关注市场情况；以自己的主观臆测作为工作的方向标；市场洞察 力差，对影响市场各要素理解不深刻；决策时，较少考虑市场要素，而以自身经验为主。 7 7学学习习发发展展 通过吸取自己 或他人经验教 训、科研成果 等方式，增加 学识、提高技 能，从而获得 有利于未来发 展的能力。 A A、有强烈的学者心理，对于新技术、新领域保持高度的热情，提倡在发展中不断学习， 在学习中不断促进发展；经常性的总结经验，增加学识，提高技能，为获得未来有利的发 展。 B B、对新知识，新技术、新领域保持关注，并乐于尝试新方法；以学习为乐，不耻下问， 愿意就自己不了解得问题向下属请教；定期对工作做阶段性的总结；在制定业务发展计划 时，考虑业务内容对员工知识技能要求的变化，并考虑相关应对措施；当工作内容发生变 化时，积极主动弥补自己缺乏的知识与技术；将工作视为重要的学习过程。 C C、能有意识的学习一些新知识，新技能，也能够接受企业给予的培训；愿意就自己不明 白的问题向上司请教；经常性地会总结一些工作经验，认为不断学习是职业生涯中重要的 一环。 D D、很少主动的学习新知识、新技能，对于公司给与的培训以消极的态度面对；不愿意就 自己不明白的问题向上司或是下属请教；很少会总结自己的经验。 8 8 以以客客户户为为中中 心心 关注客户需求 和利益，以追 求客户满意为 组织工作的中 心任务。 A A、以客户为中心，将企业的组织架构，工作流程按照客户第一的理念再造，将客户视为 企业最宝贵的资源；优秀的客户关系管理能力，为客户创造价值，将提升客户生命周期作 为自己的努力方向。 B B、有非常强烈的客户意识，把“客户的满意度与忠诚是企业重要的无形资产”的理念作 为企业的价值观，把客户看作重要的合作伙伴，力求实现双方的共赢，以客户为中心。 C C、有较强的客户意识，渴望去了解客户的真正需求；能够进行客户关系管理，努力提高 客户满意度与忠诚度，努力建立起与客户的长期关系。 D D、客户意识淡薄，不了解客户的真实需求；客户关系管理混乱，缺少必要的客户管理； 没能建立起长期的客户关系，客户生命周期短。 9 9激激励励 激发、引导和 维持他人的工 作热情，保证 预定目标的实 现。 A A、优秀的心理分析能力，掌握第四波管理的方法，能针对不同的员工进行多种类别的激 励，达到员工效用最大化 B B、将下属员工的满意度作为考核管理者重要指标；经常性的鼓励和赞扬员工在工作中取 得的成就和进步。不抢功诿过，在遇到问题时，总是先从自己身上找问题：将功劳归于团 队，把荣誉分给下属，而不是将功能都揽到自己头上；鼓励员工为公司发展献计献策，并 以制度等形式推动员工参与企业运作。 C C、对于员工的工作成果和努力会做一定的肯定与鼓励，偶尔对于员工的参与会表示鼓励 ，但在推动员工参与企业运作上还表现得不够积极。 D D、对于员工所作的工作缺乏肯定，对于员工的进步缺乏经常性的鼓励；遇到问题，首先 想到的是下属有没有犯错，对于下属的参与很少给予鼓励。 1010培培养养他他人人 有培养他人的 意愿与倾向， 关注他们的潜 能与可塑性， 并在实际工作 中帮助其成长 。 A A、有着培养他人的强烈意愿和倾向，鼓励员工与企业一起成长；关注员工的潜质与可塑 性，注重分类别培养，在实际工作中不断帮助他们成长。 B B、将“为企业的明天培养接班人”视为自己必须做好的本职工作；支持员工培训，落实 “三高人才”等职业生涯管理方案；愿意通过自己的努力和帮助，使他人做的更好；给下 属提供学习和实践机会，并鼓励他们不要害怕错误。 C C、认识到为企业培养储备干部的重要性；遇到培训的机会，愿意让员工去尝试，会为员 工的未来作一些考虑，但是生涯规划较少；会在自己工作的基础上，帮助他人；愿意给下 属学习与实践机会。 7 7学学习习发发展展 通过吸取自己 或他人经验教 训、科研成果 等方式，增加 学识、提高技 能，从而获得 有利于未来发 展的能力。 D D、认为培养储备干部只是人力资源部门的任务，对于企业内部培训热情不高。从未给现 有的员工制定相应的职业生涯；很少给予下属学习与实践机会。 1111授授权权 将工作职责与 职权赋予个人 或群体，使员 工对组织产生 承诺、归属感 和参与感，提 升员工的贡献 度，并使自己 从日常事物中 解脱出来，专 心致力于全局 性工作。 A A、开明的管理者，没有强烈的权力欲，能将各个工作职责和权力赋予相应的个人，提升 员工的满意度与忠诚度，并赋予员工强烈的参与感；从而从日常工作中解脱出来，专心于 全局性工作。 B B、懂得“事事亲力亲为未必是个好领导”的道理；能做到“用人不疑”，给予充分的信 任，不随便干涉被授权者的工作；通过适当的职责分配，能够让下属每个人都发挥长处； 能够让下属有充分的责任感。 C C、有一部分权力授权给下属，对下属比较信任，不干涉下属的工作；希望各个下属都能 发挥各自的特长，但是职责分配并不好，权责与权力分配的不明确。 D D、事事亲力亲为，喜欢独断专权；经常干涉下属员工的工作，对下属不够信任，较少授 权。 1212团团队队整整合合 协调团队内部 关系，优化人 员配置，使组 织高效率地运 转。 A A、卓越的团队管理能力，绝对的团队领袖，能够激发出团队强大的凝聚力，并发挥出团 队最强的战斗力，使得团队能够战胜一切。 B B、帮助下属找准自己的位置，令他们发挥所长；能够有效地识别下属的优势、劣势，对 他们的工作表现和风格有一定的预见力；努力营造团队协作的气氛，主张以“开诚不公” 的方式解决冲突与矛盾；能够让团队成员明白“团队的成功才是个人的成功”。 C C、有对下属有一定的了解，会偶尔关怀下属，对某些员工的个性、特长、爱好有所了解 ；会营造推团队协作的气氛，团队具有较强的凝聚力，对于目标也比较清楚。 D D、对下属不了解，不关心，不清楚下属的个性、特长、爱好；不愿意将自己的经验传授 给下属；团队协作的气氛营造得不够，团队成员目标不明确。 1313公公关关能能力力 有目的、有计 划地为改善或 维持某种公共 关系状态而进 行实践活动的 能力。 A A、卓越的公共能力，善于与社会各个层次各种不同人群搞好关系；在外界有着良好的形 象，在任何公共场合都是人们眼中的热点，面对复杂的社交场面都能游刃有余，为企业在 外面树立了良好的形象，并赢得了很多潜在客户。 B B、与上级、同级、城市相关信息等建立良性关系，为业务开展赢得更大的空间与机会； 能屈能伸，面对压力能够泰然处之；具备较高的社交能力，能够应对各种复杂的人际情景 ；能够快速处理冲突和矛盾；具有一定的社会关系网络，在社交圈中有一定的地位。 C C、有一定能够的社交能力，与上级、同级、城市相关信息保持较好的联系，能为业务发 发展提供一定的便利；具备了洞察别人心理的能力，能在较复杂的环境中冲力一部分事情 ，有一定的关系网络。 1010培培养养他他人人 有培养他人的 意愿与倾向， 关注他们的潜 能与可塑性， 并在实际工作 中帮助其成长 。 D D、社交能力不强，与上级、同级、城市相关信息关系一般，从这些方面拓展业务较困难 ；不善于洞察别人的心理，很少能掌握先机；对于复杂的人际情景缺乏经验。 1414沟沟通通协协调调 妥善处理与上 级、平级以及 下级之间的关 系，促成相互 理解，获得支 持与配合的能 力。 A A、企业内部的桥梁，有着卓越的协调能力，能与上下级作好沟通，并妥善处理好之间的 关系，促进其相互理解，获得他们的支持与配合。 B B、与工作中的各方保持密切联系与良好关系；能够体谅和理解他人，愿意就具体情况做 出调整与妥协；愿意就对方疑问做出及时的回应，确保信息的准确表达；倾向于以制度的 形式明确沟通职责；懂得倾听的艺术。 C C、了解沟通的作用，与工作中的各方都有比较好的关系；遇到问题与冲突时 愿意体谅与理解别人，能及时回复一部分信息；略懂得聆听的艺术，愿意以制度方式明确 沟通职责。 D D、平时不注重沟通，遇到冲突与矛盾以强权或回避来解决；习惯自我为中心的思维模式 ；缺少全方位思考，缺少协调与沟通。 1515计计划划推推行行 能够有效组织 各类资源，通 过说服、协调 等方式得到相 关部门或人员 的支持，以使 所做的计划顺 利推行下去。 A A、企业改革中的清道夫，拥有卓越的计划推行能力，能做好各方面的沟通协调工作；强 大的说服力，使得员工支持与参与，遇到任何阻碍都毫不留情的破除，甚至不惜牺牲一部 分企业的利益。 B B、善于发现利益共同点，能够说到对方心坎里去，赢得对方案的支持，激发参与的热情 。能够让每个参与者明确自己所扮演的角色，澄清目标、职责与价值；有始有终，完成后 给予参与者积极的反馈，从而在下次继续获得他们的支持；熟悉相关部门的业务流程与特 点，以便在计划推行时使得阻力最小。 C C、能做好与上级和其他部门的沟通，能获得上级对计划的认可与支持；计划推行时，也 能获得同级部门的一部分支持，但是计划推动力还不够，无法调动好所有的资源，在计划 推行的过程中也无法及时地处理各种障碍与问题。 D D、与上级沟通不够，无法说服上级对计划的认可与支持；横向沟通不畅，无法得到有关 部门的大力配合；对参与者的激励不够，往往没能获得参与的热情；过程控制中也无法及 时应对各种障碍和问题。 1616业业务务支支持持 结合企业实际 ，研究应对预 案，提供业务 方法技巧方面 的指导，相关 技术及后勤支 持，努力将本 部门建设成为 下辖各业务单 位强大的技术 后盾。 A A、业务方面的专家，具有十年以上的工作经验,能够结合企业实际，研究应对预案，对下 属部门以及子公司提供强大的业务方法技巧方面的指导、相关技术以及后勤支持，使得本 部门成为下辖各业务单位的强大技术后盾。 1313公公关关能能力力 有目的、有计 划地为改善或 维持某种公共 关系状态而进 行实践活动的 能力。 B B、明确自己的角色定位，能够把握好“管理”、“服务”、“协作”之间的尺度；能够 帮助下辖的各单位领会公司的战略意图，澄清工作重点；能够将“为各地市分公司提供更 好的专业支持”作为自己和团队的工作目标；跟踪前沿，能够提供一定的前瞻性技术支持 ，帮助下辖各单位应对新的挑战；通过组织专业培训等，积极帮助地市分公司培养和储备 专业技术力量。 C C、能初步把握好“管理”、“服务”、“协作”之间的尺度，对业务支持比较重视，对 于下辖的子公司有较好的服务意识；努力将公司的战略意图传递给子公司；跟踪前沿，能 提供少量的前瞻性技术支持，协助各单位应对挑战。 D D、对业务支持不重视，对于下辖的子公司以及其员工缺乏服务意识；对于业内新的动态 新技术更新停留基础层面，很多新技术没有结合公司自身相结合；组织培训目标不明确； 对下辖的子公司无法提供业务上技术上最好的支持。 1717成成就就导导向向 不满足于现状 ，对成功具有 强烈的渴求， 总是设定较高 目标，要求自 己克服障碍， 完成具有挑战 性的任务。 A A、好大喜功，追求事业的巅峰，执著追求事业近乎偏执；对自己以及员工要求极高，渴 望追求完美。 B B、始终把搞好经营管理、创造更好的成就作为自己的奋斗目标；渴望成功，喜欢迎接挑 战，不断追求卓越；在工作上执著追求，近似工作狂；不满意现状，总是希望把事情做得 更好、更漂亮。 C C、有较强的自我实现意识，愿意接受挑战，有一定的使命感，对自己有较高的标准，对 于出色完成任务取得工作成果有较强烈的渴望。 D D、自我实现意识不强烈，效用的满足主要来源于外在的荣誉与报酬，而非来源于事业本 身；在企业内没有强大的使命感，缺乏内驱力；满足于现状，不愿意冒险，严于待人，宽 于律己。 1818内内省省 内省力又称为 自知力，指正 确地分析和认 识自我的能力 。 A A、有“自知之明”，知道“可为”与“不可为”的界线；在繁忙的工作中，仍然争取思 考和反省自我的时间；常总结和提炼失败的经验，以资借鉴、学习与发扬；以发展为目的 ，对自己的表现做出客观、理性的评价。 B B、有“自知之明”过了头，有点妄自菲薄，有点缺乏自信，虽然经常总结自己的失败经 验，并加以改进，但是无法给自己强大的自信心。 C C、有一定的自知之明，能够较清楚的认识自己，知道自己的优势与劣势，平时偶尔会对 自己的工作做一些总结，并且会根据自我经验的总结，尝试改进。 D D、没有自知之明，总是自以为是；在工作中，很少进行自我总结，对自己没有一个正确 完成的评价。 1919系系统统思思维维 在分析和处理 问题时，能够 掌握全局，系 统分析各部分 和各环节中的 复杂因果关系 ，选择和制定 系统的方案计 划。 A A、有极强的系统思维能力，对任何事情都能把握住其重点，以及其各方面对立的因素， 对事物的全面性以及特性都把握得极其准确，能够在第一时间对出现的问题提出解决方案 ，并加以执行。 1616业业务务支支持持 结合企业实际 ，研究应对预 案，提供业务 方法技巧方面 的指导，相关 技术及后勤支 持，努力将本 部门建设成为 下辖各业务单 位强大的技术 后盾。 B B、善于听取他人意见，经常利用集体智慧启发自己的灵感；对各种方法的利弊有清晰的 认识，能从错综复杂的情境中迅速找到解决问题的思路；经常思考“可能遇到哪些问题？ 如何应对？”，以此督促下属全面考虑各种因素。 C C、能够比较系统地思考问题，也能够抓住问题的关键；在开展工作时，能认识到整体与 部分的统一，也能考虑到正面与负面的因素。但是对事物的发展趋势与规律还缺少深入的 研究。 D D、往往抓不住问题的关键，不能清晰的把握思考与决策的方向与目的；做工作时不能考 虑到所有的因素，不够周全，思考事物有点片面。 2020自自律律 指行为主体的 自我约束、自 我管理，是以 事业心、使命 感、社会责任 感、人生理想 和价值观作为 基础。 A A、有着非常强烈的事业心与使命感，对自己要求极高，对工作完全负责；企业中的灵魂 人物，非常注重自己的形象；常常把企业与员工的发展放在第一位，有极高的职业素养与 专业技能，不为任何利益和关系动心。 B B、将职位看作责任，而不是地位或特权；重视自己的形象管理，言行中表现出对组织制 度与规范的尊重；身先士卒，带给员工应对竞争和挑战的勇气；能够把企业与员工的发展 放在心中，有强烈的责任感和使命感；做人做事有自己的原则和标准，能够做到严于律己 ，身先示范；有较高的职业道德素养和专业精神，能够在各种关系与利益面前，保持清醒 的头脑。 C C、有一定的事业心与使命感，比较重视自己的形象，对组织制度表现出尊重；有一定的 职业道德素养和专业精神，能做自己所做的事情负责。 D D、没有事业心与使命感；很多情况下，自己首先破坏了公司的制度，常常以自我为中心 ，职业道理素养比较低，缺乏专业精神；常常在关系与利益面前，迷失了自我。 2121责责任任心心 认识到自己的 工作在组织中 的重要性，把 实现组织的目 标当成是自己 的目标。 A A、强烈的企业主人翁意识，充分认识到自己工作的重要性，对工作几乎狂热，全情投入 ；在工作中获得极大的满足与成就，愿意为企业贡献自己。 B B、能够与企业或团队共患难，在组织需要时愿意做出“自我牺牲”；热爱自己的工作， 能够倾情投入；懂得自己工作对整个企业运作的重要性，因为尽心尽力；能够不拘泥于工 作本身，心怀全局；工作一丝不苟，有始有终；经常对工作中的问题进行思考，提出建议 。 C C、对自己的工作有比较充分的认识，工作比较投入，比较热情；能从工作中获得较大的 满足，工作任劳任怨，能为实现团队的目标而牺牲自我的利益。 D D、对自己的工作不满意，工作不够投入；对自己的工作认识不够，不知道其重要性，更 无法从工作中获得满足； 1919系系统统思思维维 在分析和处理 问题时，能够 掌握全局，系 统分析各部分 和各环节中的 复杂因果关系 ，选择和制定 系统的方案计 划。 2222组组织织认认同同 被组织本身所 吸引而聚集在 组织周围，而 不是以组织成 员之间个人特 性的相似、相 互依赖或交换 而形成的人际 关系所吸引。 A A、非常强烈的归属感与使命感，企业价值观与企业文化的倡导者；对于组织有着强烈的 感情，团队间配合默契。 B B、对企业的价值观和企业文化有高度认同感，为自己身为企业的一员而感到骄傲；对待 组织，对待工作有主人翁精神；对企业的未来充满信心；迅速溶入到团队之中，并能快速 的展开工作；组织荣誉感强，积极地参加企业的活动，争得荣誉；有非常强烈的使命感。 C C、较认同企业的价值观和企业文化，能获得共鸣；工作中有较好的自主性，有主人翁意 识，对企业的未来有信息；能够较好地融入团队；有较强的使命感。 D D、对于企业的价值观和企业文化认同度低，无法获得内心的共鸣；只关注自己的得失， 并不在意企业未来的发展；使命感不强烈。 2323诚诚信信 随时随地以诚 信开展业务， 遵守公司制度 规定和社会道 德规范，对工 作具有较强的 责任心。 A A、随时随地以诚信展开业务，拥有积极向上的人生观与价值观，对人非常真诚；遵守公 司制度规定和社会道德规范，对工作具有极强的责任心。 B B、能够做到诚实守信，言行一致；能够以人为师，谦逊有礼，尊重老员工，虚心向他们 学习；能够以认真负责的态度对待各项工作，从而赢得大家的信任，为人正直，有是非观 念和社会公德意识。 C C、为人比较正直，有着健康良好的心态，对他人比较尊重与真诚；较严格的尊守公司的 制度，不因个人情绪而影响组织利益；有较好的社会公德。 D D、为人不够正直，待人不够真诚；不懂得尊重他人、遵守规范与社会公德。 2424弹弹性性与与适适应应 具有适应不同 环境、不同个 性或不同人群 ，并有效工作 的能力。 A A、环境适应能力极强，经历过大风大雨，遇到任何挫折都毫不畏惧；非常容易适应环境 的变化，待人处事圆滑、周到；真正做到内心的平静。 B B、能屈能伸，能上能下，对于成败拿的起，也放得下；待人处事灵活，必要时懂得妥协 与让步，不钻牛角尖；面对长时间、超负荷的工作压力，仍能够调动自己保持战斗力。 C C、有一定的环境适应能力，对于环境变化有较平和的心态；有一定的承受能力，较低的 挫折感，能控制自己的情绪；在一段时间后开始慢慢适应环境。 D D、不能以平和的心态面对环境的变化，做人做事不懂得变通；遇到委屈不懂得忍让、妥 协，而一味的激进、对抗；挫折感强了，容易被情绪所困扰。 2525行行动动力力 行为的主动性 高，具备一定 的冒险精神， 倾向于在不断 尝试、在“做 ”的过程中学 习和提升；对 工作的未知因 素没有畏难情 绪，不怕困难 和挫折，相信 自己。 A A、具有强烈的企业家冒险精神，非常愿意通过不断尝试创造从无到有的结构；面对过程 中的困难与挫折豪不畏惧，坚持走自己的路。 B B、敢于打破固有模式，敢于用新办法新思路对原有工作创新；敢于立即采取行动，不怕 失败打击；对于上级安排的工作总能按时或者提前完成；积极应对工作压力，在工作中不 怕困难与挫折，用于不断尝试，善于在行动中提高自己；倾向于用尝试的办法解决问题。 C C、敢于主动请战，承担相应的工作与职责；敢于用“尝试”的方法解决问题，不惧怕困 难与挫折，对自己比较有自信。 D D、工作主动性差，害怕冒险，惧怕工作中所面对的困难与挫折；容易受惰性和不良风气 的影响，对自己没有自信。 2626自自信信 一种有能力或 采用某种有效 手段完成某项 任务、解决某 个问题的信念 。 A A、对自己有超强的自信，甚至有点自负；不惧怕任何困难，认为自己能战胜一切；强烈 的个人主义、英雄主义者。 B B、有自知之明，对自己有准确的定位，不妄自尊大，也不妄自菲薄；敢于迎难而上，不 断挑战自我；具有坚强的毅力，不轻言放弃。 C C、对自己有一点自信，相信自己，有着较明确的定位；遇到挑战能积极面对，遇到困难 也能以积极的心态去寻找解决方法。 D D、对自己自信不足，总是觉得自己没有能力单独完成一项任务，对他人依赖性强；遇到 挑战不敢面对，遇到困挠与挫折总是消极逃避。 2727经经验验开开放放性性 拥有开放的心 态，勇于尝试 ，并乐于与人 分享 A A、非常乐意与他人一起分享自己的经验心得，甚至毫无保留；极其渴望获取新鲜信息， 知识面非常广，知识结构多样化。 B B、善于与他人一起进行钻研探讨，分享结果与实践过程；勇于接受新知识，工作思路开 拓；不怕失败，勇于尝试；利用多种途径采纳新鲜信息，并使之很快融入自己的工作，把 自己的经验与大家分享。 C C、比较愿意与他人交流，分享结果与实践过程；比较愿意接受新知识，思路比较开阔； 努力使用各方面途径获得新鲜信息。 D D、不愿意与他人一起交流探讨工作经验与心得，知识结构单一。 2828前前沿沿追追踪踪 密切关注理论 与实践前沿， 追踪本组织所 在行业发展的 热点。 A A、狂热地追踪行业前沿，努力提高企业的技术竞争力，全面了解以及分析行业内各竞争 对手的信息，为本组织在行业发展提供信息流上的优势。 B B、能够了解竞争对手，做到知自知彼；不断钻研新技术，在打造企业竞争优势起到关键 作用；提倡理论与实践相结合，关注技术前沿。 C C、对本行业有一定的了解，对于行业新技术、新方法有一定的熟悉，愿意追踪行业新的 发展发展。 D D、不了解行业动态，不了解竞争者的信息，对于新的技术，新的方法，都很少主动去学 习，对于本领域敏感度不够。 2929进进取取心心 渴望有所建树 ，争取更大更 好的发展；为 自己设定较高 的工作目标， 勇于迎接挑战 ，要求自己工 作成绩出色。 A A、工作中争强好胜，制订高目标，为之奋斗；不断地追求完美；具有旺盛的精神，对待 任何事物都有良好的工作面貌，谦虚、主动、积极进取、主动好学；勇于接受挑战，要求 自己工作成绩出色；对新事物有强烈的求知欲，并学以致用。 B B、能够虚心求教，主动从多种渠道吸收信息；能够迅速提高业务素质，并成为骨干；有 好胜心，有必胜的信心，主动去学习各方面知识，加强自身素质的提高；对新事物有强烈 的好奇心并能很快地吸收新知识，新技能。 2525行行动动力力 行为的主动性 高，具备一定 的冒险精神， 倾向于在不断 尝试、在“做 ”的过程中学 习和提升；对 工作的未知因 素没有畏难情 绪，不怕困难 和挫折，相信 自己。 C C、有较强烈的好胜心，对事业有一定的追求，敢于向未知领域挑战；有比较强烈的求知 欲与好奇心，会及时学习，更新自己的知识提高职业素养；有较明确的个人目标，并为之 奋斗。 D D、没有强烈的好胜心，对事业没有追求；没有强烈的求知欲与好奇心，对于新事物的兴 趣不高；没有明确的个人目标。 3030敬敬业业 热爱自己的职 业，有良好的 职业道德和强 烈的职业使命 感，工作兢兢 业业、任劳任 怨，为了自己 的职业而乐于 奉献。 A A、有强烈的主人翁意识，对企业的价值观与使命感完全认同；始终保持着创业般的工作 热情，对工作本身具有非常高的满意度；愿意在这个事业上尽其一身精力，不断追求，与 组织同甘共苦，愿意在企业危机时牺牲自己的任何利益，视事业为生命。 B B、有较高的工作满意度，对工作热情投入；有较高的工作责任心，立足本职，兢兢业业 ；有事业心和上进心，不断追求更好的表现与更高的业绩；能够与企业共患难，在组织需 要时愿意做出自我牺牲；对企业有强烈的认同感与归属感。 C C、比较认同公司的企业文化，有较高的工作热情；爱岗敬业，有较强烈的使命感；有较 高的事业心和上进心，努力追求更好的业绩；原意为企业利益做出一定的自我牺牲，有较 强烈的归属感。 D D、对工作较不满意，工作热情不高；不钟爱本行业以及企业；使命感不强，没有奉献精 神；事业心与上进心不足，没有很高的追求。对企业没有很强的认同感和归属感。 3131同同理理心心 站在当事人的 角度和位置上 ，客观地理解 当事人的内心 感受，且把这 种理解传达给 当事人的一种 沟通交流方式 。 A A、将心比心，设身处地的去感受和体谅别人，并以此作为工作依据。有优秀的洞察力与 心理分析能力，能从别人的表情、语气判断他人的情绪。投其所好，真诚，说到听者想听 ，听到说着想说；以对方适应的形式沟通。 B B、能够站在对方的角度考虑问题，想对方之所想，急对方之所急；能够使人不知不觉地 将内心的想法，感受说出来；能够让人觉得被理解，被包容；能够用心倾听；在安排事务 时，尽量照顾到对方的需要，并愿意做出调整。 C C、能够从别人的角度思考问题，做事情会考虑到他人的感受；与人沟通比较真诚，愿意 将自己的一部分想法表露出来；能让人觉得被理解被包容；学会倾听，工作中尽量考虑对 方的需要。 D D、很少从他人的角度思考问题，做事情很少考虑到他人的感受；沟通时讲客套话，无法 引起对方的共鸣，对方也不愿意将自己的真实想法说出来；不愿意倾听；安排事务几乎不 考虑下属的需要。 3232人人际际交交往往 对人际交往保 持高度的兴趣 ，能够通过主 动、热情的态 度以及诚恳、 正直的人格面 貌赢得他人的 尊重和信赖， 从而赢得良好 的人际交往氛 围。 A A、待人友好真诚，能真心的对待每一位朋友，获得周围人的信赖；在工作中，处处为他 人考虑，人们都愿意与他交往并保持良好的关系。 B B、能够给人一种真诚的影响印象，并获得周围的人的支持与信赖；在工作中，能够估计 他人的感受，懂得适当的照顾他人情绪；具备良好的沟通交流能力，能够恰当的表达和倾 听，待人主动热情；对于不同性格的人，能够区别对待，采取不同的人际应对策略。 C C、待人比较真诚、大方，能获得周围大部分的支持与信赖；为人处世懂得变通，在工作 中考虑他人的感受，诚信守言，有较强的社会适应性。 2929进进取取心心 渴望有所建树 ，争取更大更 好的发展；为 自己设定较高 的工作目标， 勇于迎接挑战 ，要求自己工 作成绩出色。 D D、待人不够真诚，无法获得大部分人的信赖；为人处世比较刻板，不懂得变通，与人交 流不够技巧，社会适应性比较差。 3333条条理理性性 重视规则和秩 序；对工作中 的各项事物按 照紧迫性、重 要性区分优先 等级，进而有 计划、有步骤 地安排工作进 程，确保工作 有条不紊地进 行。 A A、作事情有条不紊，非常重视条理性；非常重视次序与规则，对工作中的各项事物按照 重要性和紧急性区分优先级，进而非常有序的按计划安排工作进程，严格按照程序办事。 B B、工作条理清楚，能合理安排和完成各种任务，约束自己的能力强；能够全面的统筹安 排工作，分清轻重缓急，能够合理分配时间；遇事临危不乱，稳重成熟；对自己应承担的 各项工作有非常清晰的认识；对计划中的目标有良好的坚持性，不会因额外因素的干扰而 轻易改变计划。 C C、工作条理较清楚，能够较合理的安排和完成各项任务；能够较全面的统筹安排工作， 能够合理分配时间；对于自己应承担的工作有较清晰的认识，对计划有较好的坚持性。 D D、工作没有条理性，不懂得计划安排工作各项流程，对于工作的统筹安排能力较差，不 能分清楚事情的轻重缓急；自我约束力较差，对于自己应承担的各项工作没有清晰的认识 。 3434分分析析判判断断 对已知的事实 进行分析推理 ，把握事情的 本质。 A A、具有卓越的逻辑思维能力以及心理分析能力，对于事物的本质能够把握的非常准确； 卓越的推理能力，对事物的发展轨迹把握的一清二楚；总是能快速的找到最优的解决方案 。 B B、能够很快的认清和把握事物的本质；对事物有自己的独到见解，并且有理有据；能够 根据表象与表面线索，对事物之间的深层联系做出推断；综合分析能力强，能够快速的从 众多方案中找到最优方案。 C C、能够较快的认清和把握事物的本质；对事物有自己的看法，能够较深入的分析事物的 各种特征，并做出判断；有一定的综合分析能力、推理能力，会在大量的工作后从众多方 案中找到一个合适的方案。 D D、根据外部的信息，无法很快的认清楚事物的本质；对于分析事物的是非、对错、好坏 、真假缺乏一定的能力；缺乏对事物的逻辑推理能力，选择最优方案时常常缺乏决断力， 犹豫不决。 3535感感召召力力 为了使他人赞 成或支持自己 的态度、观点 或行为，采取 说服、示范等 方法使他人信 服、赞同的能 力。 A A、企业中的精神领袖，员工都视他为企业的灵魂人物；他所构建的企业发展蓝图，为所 有员工所接受并为之奋斗；很多人都因为崇拜他的个人魅力，而来到企业，对于他很多的 言论都奉为经典。 B B、令人信服，在员工中有良好的口碑，获得大多数人的支持；为员工描绘发展的蓝图， 使他们对企业未来发展充满信心；倡导团结协作，上下一心才有战斗力的思想；在领导过 程中突出“人格魅力”，做一个有“人格魅力”的领导者。 3232人人际际交交往往 对人际交往保 持高度的兴趣