公司通过质量体系认证后的思考.docx

第 1 页 公司通过质量体系认证后的思考 特征码 ikDLQNgETCdlqmQcwWre 理清贯标思路，拓展贯标深度， 不断提高管理水平和服务质量 公司通过质量体系认证后的思考 10 月 30 日，公司正式获得中国船级社质量认证公司认证 证书，这标志着公司的质量管理体系已得到第三方认证机构的 认可。 公司从今年 5 月 1 日起在站务服务、快速客运、客车修理 三大服务范围贯彻 ISO9001：2000 标准。通过导入 ISO9000 标 准，公司重新规范了岗位职责和服务流程，建立起一整套文件 化的质量管理体系标准，体系运作以来，公司始终贯彻“致力 满足顾客需求是我们的职责，超越顾客需求是我们不懈的追求” 的质量方针，突出贯标与专业管理、基础管理、岗位标准化要 求的三个结合，初步实现了服务质量管理的规范化、标准化。 但也应该清醒地认识到：部分管理人员及员工思想认识上尚存 在误区；体系运作时间短，难免具有某种短期突击行为的特征； 第 2 页 受习惯行为的影响，实际履行与体系文件存在偏差等等。因此， 公司广大管理人员及员工必须进一步理清贯标思路，拓展贯标 深度，自觉将追求证书效应转向追求管理效应，不断提高管理 水平和服务质量。今后，应予以特别重视的几个方面： 1、树立“贯标没有终点”的思想 公司质量管理不能因为得到第三方认证而停滞不前，而是 应该严格按照 QMS 运作，发现问题，持续改进，实现从习惯作 业到规范作业的转变，通过强化企业的专项基础管理工作，促 进员工质量意识的进一步提高。 2、克服“以文代管”的思想 贯标的特点之一是实行文件化的规范管理，文件的制作比 较容易，而完全按程序要求实施就有来自多方面因素的干扰。 因此，要清醒认识到，公司虽然获得了认证证书，但体系文件 不能束之高阁，更不能产生“以文代管”的思想，质量管理工 作必须严格按体系文件规范运作。 3、强调“共同参与”的思想 在体系运行过程中，定期监督检查是不可缺少的重要环节。 公司各职能管理部室在认真贯彻体系文件相关条款的基础上， 充分发挥条线管理功能，加强横向及纵向的监督检查以及自我 约束。同时在监督检查过程中，要切实做到有“法”必依，执 “法”必严。 4、突出“加强学习”的思想 第 3 页 贯标工作是多个体系要素管理状况的体现，是一项综合性 工作。全体员工尤其是各级管理人员必须进一步加强学习、深 刻理解 ISO9000 标准，不断提高熟知程度及自身素质，才能找 出一些接口问题和活动之内的关联问题，才能从表层信息中找 出实质性薄弱环节，从而拓展贯标深度。 另外，质量体系的有效运作需要有效、完善的激励机制。 公司要积极探索质量体系运行与经济责任制考核的有机结合点， 制定相关考核制度，通过制度导向和奖罚手段来调动管理人员 及员工实施质量管理体系的积极性。