医院创建市文明单位工作总结.docx

第 1 页 医院创建市文明单位工作总结 特征码 fiwFvPBpUHFYUEJKzHhd 20XX20XX 年是进入新世纪、新阶段全面贯彻党的十六 大精神的第一年，也是全面实施“十五”计划的关键年，市党 代会提出了上海新一轮发展的目标和任务。医院作为社会文明 的窗口，需要更规范、优质的服务。在巩固医院文明单位“四 连冠”的基础上，为了进一步努力创出两个文明建设的新成绩、 新面貌，现将 20XX20XX 年创建文明单位工作总结如下： 一、纠建并举，提供规范，诚信服务 1、 医院以市局纠建要求为准绳，两年里持续加强行风建 设，严格监督、标本兼治、综合管理，建立监督、惩治并重的 纠风工作长效机制，成立由党政班子领头的领导小组，设立了 纠风办公室，下辖医疗护理质量管理组、服务态度管理组、合 理收费管理组、违纪督察管理组等 4 个工作小组。请药商、器 械商签定“行风建设承诺书” ，通过职代会的法定程序，表决通 过了“医院关于加强行风建设的若干规定” ，并请干部党员签名 学习。落实科主任纠风工作责任制，正确传达行风精神，严肃 查处违纪违规事件，坚决纠正各类不正之风。配合区局要求， 第 2 页 每季度发放出院患者征询表，行风不正之风的举报为零。 2、 在行风建设中，医院班子带头执行纠建政策，坚持班 子专题研究，传达党风廉政建设和行风建设的要求，认真贯彻 药品集中招标采购和医疗器械集中采购的有关规定。班子成员 坚持从大局出发，廉政自律，执行重大事项报告制度，坚持对 班子成员的收入、住房、外出活动等重大事项向纪委报告。从 巩固党的执政地位高度来围绕中心工作，努力完成医院目标， 回绝各种外出会议 10 余次，扎扎实实地为职工多做“得人心、 暖人心、稳人心”的实事，深得医院干部，群众的肯定与好评。 两年中班子成员拒收礼金 3 人次，折人民币 6300 元。中层干部 拒收礼金 6 人次，折人民币 2965 元。职工对班子的满意率保持 在 97以上，并参与了区委“好班子”的评选。班子清政廉洁， 党风严谨务实，职工满意放心，使医院的各项工作得以顺利的 开展。 3、 在 20XX 年卫生行风建设中，我们坚持做实事、抓整 改、树形象的原则，加强对职工的“三医”改革政策教育，严 格执行政府的医保政策和执行市、区局关于药品、价格、医疗 器械、一次性医疗用品等各项规定，坚持医疗护理常规的督查 与考核，推行职业准入制度，激励职工参加每周业务学分制的 学习活动。通过开展“比质量、比服务、比便民措施、比环境 整洁、比保护病人隐私权、比落实医保政策”的“六比”活动， 20XX 年获得了区卫生系统主题竞赛活动年度优胜单位。 第 3 页 4、 在 20XX 年的医药纠风工作中，召开纠风宣传会议 15 场次，1379 人次。召开党员大会 2 次，进行党风廉政教育，举 行了党员行风承诺宣誓仪式，确保党员中无违法违纪问题。纠 建并举，在门急诊和住院处张榜告示，明确“谢绝药品推销人 员进入临床” ，及时堵住各种可能的漏洞。进一步规范了用药的 程序和相应的规章制度，发现此类药商有违规行为的，即刻通 过医院药事委员会论证，停止其在本院的经济活动，通过一系 列举措，医院的行风建设得到了有效巩固。在日常工作中，从 班子人员、职能科室，到临床部门的干部均能做到从医院利益 出发，坚持公正、公开、效益、质量的原则，自觉抵制不良风 气侵入，药剂、检验、总务等科室拒绝或退回的礼金约 4000 多 元人民币，回绝各种大型邀请会近 20 次。全院拒收红包、礼品 2 人，折合人民币 200 余元。 二、加强管理，严格考核，树立典型 1、 按照上海市文明单位考评体系 ，完善医院精神文 明建设实施方案，强化职能科室条块结合的日查、周评、月考 制度，1-6 月日查 121 次，周评 20 次。回收病人征询表 759 张。 其中：门急诊 194 张，住院 413 张，出院 99 张，综合满意率 98.32%，同比去年持平。 2、 重视信访制度的落实，在去年设立医德医风接待室的 基础上，今年又特设了“病人不满意服务投诉室” ，巩固了医患 沟通的主桥梁，目的是主动与病人沟通，主动解决病人的困难， 第 4 页 主动收集病人的不满，主动化解病人的误解，把方便病人、服 务病人落到实处。在收集的批评与建议中，我们即时纠正服务 质量问题 5 起，整改服务态度的 3 起，令病人满意而归。两年 接待患者 272 人次，其中表扬 100 起、批评 12 起、协调解决问 题的 160 起。结合患者迫切需求，我们新增供应急诊留观患者 膳食和周四社区门诊日等便民措施，受到患者欢迎。 3、 开展文明规范用语推广活动，按照市局下发的医生、 护士文明规范用语各 50 条，通过书面考试、实践推广的形式， 在全体医护人员中实行。医护人员文明规范用语参与率 100%； 4、 对医疗事故处理条例出台后，病人自我保护意识 明显增强的状况，提出医疗“质量安全年”的目标，切实落实 各级临床医师履行告知制度，年内已举行 2 次全院医务人员医 疗安全教育活动，由职能科室讲解医疗制度与规范，举例点评 医疗缺陷，防微杜渐，提高医务人员依法行医和自我保护意识。 同时，继续完善医疗纠纷投诉处理的工作网络和操作程序，坚 持院部接待和科室自律相结合，强化各级医疗安全责任制，维 护医患双方合法权益，避免发生有明显责任的医患纠纷。 5、 坚持病人为中心的服务理念，围绕区局“ 文明杯 ” 和“三心杯”主题创建活动要求，切实树立现代服务理念、增 强为民服务意识，开展护士服务礼仪规范、窗口语言规范的评 比活动，召开表彰大会，树立一批示范病区、示范窗口以及服 务明星，两年已评选出 24 名医院岗位服务明星。创建区示范窗 第 5 页 口科室每年新达标 12 个；医院文明班组、文明窗口达 85。收到表扬信 201 封，锦旗 105 面。 三、扎实学习，医德教育，弘扬抗非精神 1、 思想政治建设是班子建设的灵魂，我们着重坚持围绕 “立党为公、执政为民”的中心思想，加强政治学习，使班子 在思想、能力、作风、业绩各方面让人民放心、让党放心。在 两年里，我们集中学习了胡锦涛同志的“七一”讲话、 三个代 表重要思想学习纲要 、 中国共产党党内监督条例（试行） 和 中国共产党纪律处分条例 、市委八届四次会议精神、区委二 届三次会议精神、卫生改革有关文件等，把学习贯彻“三个代 表”重要思想通过多种途径的学习落到实处。一是，坚持中心 组学习制度，有学习记录和读书笔记，班子成员能结合工作思 考问题，总结经验，先后撰写了 7 篇工作论文，其中两篇论文 分别参与系统的两次大会交流。二是，积极参加卫生局的双月 知识讲座，保持 95%以上的出勤率。三是，院内相继举办了胡 锦涛“七一”讲话的辅导，十六届三中全会决定的学习辅 导，科主任管理研讨学习班，以及在防治 SARS 中开展讲大局、 讲政治、讲科学、讲纪律、讲稳定、讲奉献的学习教育活动， 以班子成员授课的形式，促使全院干部与院部保持一致，全年 工作有序，医院稳定，没有发生集体上访和其他影响大局的意 外事件。通过党课学习进一步明确了党员干部以人为本，全心 全意为人民服务的理念，进一步提高了开拓创新、勤政务实、 第 6 页 解决难题、驾驭大局的能力，进一步改进了想职工所想、急职 工所急，解职工之所难的工作作风。通过每周二的班组学习， 把全院职工的思想统一起来，积极完成党和政府交给医院的各 项工作，确保工作目标的完成。 2、 加强“诚实待人，讲究诚信”的职业道德教育，抓好 职工班组学习，坚持每周二学习制度。做到学习内容有安排、 有记录、有考勤、有考核，并与科室管理评比、奖惩挂钩，作 为精神文明考核的主要内容之一。两年中，围绕开展“世博会 与上海新一轮发展”大讨论活动，以防治“非典”工作中涌现 出来的先进人物为榜样，我们分期分批开展了以病人服务为核 心，集体主义为原则，敬业、创新为内容的职业道德教育和普 法教育。共有 83 人参加了培训学习，其中医生学习班 21 人； 护士、医技学习班 20 人；总财务学习班 42 人。抓好职工教育、 促进思想转变，在岗人员参与率 100%。 四、强化内、外监督机制，扩大社区宣传效应 1. 继续设立病人投诉信箱，公开监督电话及院长接待日， 接受病人监督、评价，随时补漏建制，不断提高医疗服务质量。 2. 充实调整社区监督员队伍，定期开展活动，扩大对新 建社区的医疗特色宣传，做大医疗特色品牌的推广。 3. 深化社区精神文明共建工作，加强新建社区的医疗宣 传，积极为社区街道、居委会、学校、敬老院等单位开展多种 第 7 页 形式的创建活动。组织党员赴社区参加为民办实事活动，如宣 传献血条例的南京路步行街活动、宣传交通法规的河南路维护 交通秩序活动等，计 7 件 13 人次。 五、重视人才，建设学科，促进可持续发展 1、 推进学习型单位创建，强化终身学习的理念。以中医、 中西医结合优势，推进人才资源共享。我们注重拓展品牌优势， 发挥筑巢引凤的效应，首先，组织 20 余位中青年医师通过侍诊、 抄方，总结并继承老中医的学术思想和临床经验，提高了中医 理论知识与临床实践水平，对关系密切的 9 对师徒，医院为其 举行了拜师仪式，通过“师承制”的模式，培养中医事业接班 人，日前已有 5 位晋升为副主任医师，成为小字辈的中医专家。 其次，医院先后组织了数 10 名临床医师和业务管理人员定期到 三级甲等医院访问学习，提高了诊疗水平，拓宽了医院业务管 理的思路。第三，医院举办专题讲座，开展中医药知识普及教 育，加强中西医人员的互动交流，加快中西医结合人才的培养 步伐，从而营造了人才成长的良好环境，为培养人才和人才交 流构筑了一个平台。目前在中医人才队伍结构中，大专学历占 17%，本科以上学历占 54%，中级职称以上占 43%，高级职称占 24%，中医人才优势逐步显现。 2、 对医院岗位急需人才，推进人才柔性流动机制。一是 依靠 XX 集团优势，实现资源共享， “借才”发展，在指导应急 抢救、主任查房方面起到积极作用，并有效的带动了业务的发 第 8 页 展。二是借助人才市场体系，实现活力激发， “引才”发展，目 前已引进副主任医师 1 名，录用应届毕业大学生 6 名，B 超缺 科专业人员 1 名。由于人才的合理有序流动，优化了我院内科 病区高级人力资源的配置，优化了工作学习环境，为“人才强 院”战略提供了制度保证。日前我院高级职称专业技术人员平 均年龄 41 岁，科长、科主任平均年龄 43 岁，已有 1 人获得区 卫生系统医学奉献三等奖，3 人入围区卫生系统拔尖人才培养。 3、 为发挥高级职称人员在医、教、研方面的积极性和应 有的作用，我们在修订了“中高级职称人员评聘分离考核方案” 的基础上，实施了“专科特色、新技术、新项目管理方案” ，加 强学科建设，以科研开发为龙头，带动临床医师科研水平的提 高和相关科室业务的发展。新增新技术、新项目 5 项，中标黄 浦区科委课题 1 项， 六、改善软硬件，便民利民，塑造形象 1、 继续完善硬件设施，做好医院环境的美化。两年里我 们完成了病区大楼的全面装修改造，更新医院电话总机的项目， 新扩容 160 门总机投入使用，实现了自动接听与人工接线的自 由切换，解决了电话难打、窜线、掉线的等问题，提高了院内 通讯效率。目前医院门急诊布局的改建工程已正式开工，在上 半年已完成放射科、化验科以及急诊补液室的改建，继续完善 服务设施，落实保护病人隐私措施，提供更趋人性化的服务。 第 9 页 2、 进一步活跃和丰富职工文化生活，陶冶高尚的情操、 营造健康向上的文化氛围，大力培养和弘扬体现上海城市精神， 争做“可爱的上海人”的先进典型。 出处： 本文全部由自己书写 【大 中 小】 【打印】 【关闭】 1