客户跟踪流程图.doc

意向客户跟踪流程图1、意向客户在顾客来访登记台帐登记意向客户信息。确定跟进资料。2、初次跟进：告之客户联系方式和感谢语。送走客户半小时内发手机短信。3、二次跟进：客户关怀（每次短信不一样）4、三次跟进：活动短信5、四次跟进：电话联系尊敬的*先生/女士，您好！感谢您参观客来福衣柜！为便于给您带来及时服务，我是接待您的导购*，手机：*，店面电话：*敬请惠存！祝开心每一天！*敬上！短信模板2：尊敬的*先生/女士，您好！天气严热，注意防暑降温！让凉爽时刻伴随您身边，让好运时刻出现在您的工作和生活中。客来福衣柜祝您开心每一天！*敬上短信模板1：尊敬的*先生/女士，您好！送您 一个惬意的宁静周末，愿您的生活阳光灿烂，事业欣欣向荣，客来福衣柜祝您周末愉快！*敬上！短信模板：尊敬的*先生/女士您好！客来福衣柜*活动将于*月*日隆重登场。敬请惠顾！客来福衣柜祝您开心每一天！*敬上电话话述：*先生/女士您好！我是客来福衣柜的导购*，前期接待过您 ，在前几天也给您发过信息的。您看您这明后两天哪天有时间到我们展厅来，我再来好好的给您介绍一下*定单客户跟踪流程图1、定单后半小时内：2、对于暂时未测的客户：短信模板1：尊敬的*先生/女士您好！如需测量请提前1天与我联系，我会提前为您安排！我是接待您的导购*，祝您开心每一天！客来福衣柜*敬上。短信模板：尊敬的*先生/女士您好！感谢您的信任选择客来福衣柜！为便于给您带来及时服务，我是接待您的导购*，手机：*，店面电话：*敬请惠存！祝开心每一天！*敬上！3、所有客户需在合理的时间周期内（两周一次）给客户发关怀信息： 二、测量后的跟进（设计师）一、未测量之前的导购跟进三、签单后（导购短信通知）：一、未测量之前的导购跟进短信模板1：尊敬的*先生/女士您好！送您 一个惬意的宁静周末，愿您的生活阳光灿烂，事业欣欣向荣，客来福衣柜祝您周末愉快！*敬上！短信模板2：尊敬的*先生/女士您好！天气严热，注意防暑降温！让凉爽时刻伴随您身边，让好运时刻出现在您的工作和生活中。客来福衣柜祝您开心每一天！*敬上（1）测量电话预约 *先生/女士。您好！我是客来福衣柜的设计师*，负责您家的家居测量和设计，和您确定到您家初测的时间，*好的，我会在*准时到”。二、测量后的跟进（设计师）（2）图纸出来后预约看图：先电话联系预约看图准确时间*先生/女士。您好！我是客来福衣柜设计师*，负责您家的衣柜设计，您家的初测设计方案已经出来，和您确定一下时间来确认方案，您看您什么时间方便。*好的，那和您确认好了，我会在*时间在展厅等您！”。确认好图纸并交给客户，如果需要客户解决的问题。客户出门后: 短信模板：尊敬的*先生/女士您好！为确保您家*如有疑问请直接电联我。店面电话：*祝开心每一天！客来福*敬上上门沟通测量完毕，告诉客户三天内出图一周左右先电话回访一次，关心装修进度复测后二次跟进导购短信通知短信模板2：尊敬的*先生/女士您好！天气严热，注意防暑降温！愿幸运常伴您左右！客来福祝您开心每一天！*敬上短信模板：尊敬的*先生/女士您好！感谢您对客来福信任！您家的安装时间定为：2012年*月*日，为确保您家装修进度，请在安装前将*等提前准备好！感谢您的理解与配合！*敬上！安装结束三、签单后短信模板：尊敬的*先生/女士您好！天气严热，注意防暑降温！愿幸运常伴您左右！客来福祝您开心每一天！*敬上短信模板：尊敬的*先生/女士您好！感谢您对客来福支持！您家的*已经安装完毕！请保留好票据和保修卡，即日起，我们将为您实行十年保修，如在有使用过程中，需要我们为您服务的，请拨打售后服务电话*，我们将在24小时内为您上门提供服务。*敬上！