市邮政局营销团队建设实施方案.doc

市邮政局营销团队建设实施方案市邮政局营销团队建设实施方案市邮政局营销团队建设实施方案:2013-4-18 20:07:27市邮政局营销团队建设实施方案为进一步加强全市营销团队规范管理，提高营销团队整体管理水平和销售业绩，继续深化全省营销体系建设，特制定本实施意见。一、总体思路通过规范建设、有效激励、政策支撑、重点培养，强化团队凝聚力和使命感，进一步规范管理，提升能力；打造制度规范、业绩突出、团结向上的规范营销团队，带动全市整体营销水平的提升和超越，促进黑龙江邮政事业持续健康发展。二、建设目标1.全市营销团队业绩增幅达到10%以上。2.各局在CRM系统中注册的营销团队建设达标率达到80%以上。3.各局达标营销团队中的专职销售人员，占全局专职销售人员的60%以上。4.分别选树一支市局层面标杆营销团队和县局层面标杆营销团队。三、建设标准制定全市统一的营销团队建设标准，主要包括团队形象、日常管理、培训考评、团队业绩四个方面（见附件1）。各局营销团队必需严格按照市局规定的标准进行规范建设，市局将围绕团队建设标准对全市营销团队开展团队规范建设检查，以此作为营销竞赛中相关奖项的评选依据。四、团队负责人的激励政策营销团队负责人需具有较好的销售经验、较强的工作责任心、较高的业务素质，能够团结团队成员并做好传、帮、带，形成特有的团队精神和团队凝聚力。团队负责人可以是专职销售人员，也可以是营销管理人员（但需具有较好的销售经验）。（一）薪酬结构专职销售人员担任团队负责人的薪酬结构为：岗位工资+个人业绩提成奖励（可包含绩效奖金）+团队业绩提成奖励+团队负责人特殊奖励。营销管理人员担任团队负责人的薪酬结构为：岗位工资+绩效奖金+团队业绩提成奖落实情况记录（见附件3），作为指导营销团队负责人在团队建设过程中的管理工具，用以指导营销团队负责人的管理行为，各局必需严格抓好落实。（三）鼓励争先，创新模式1.各局要定期组织开展营销团队之间的PK竞赛，提高团队营销积极性，全面推进营销团队规范建设和团队业绩的提升。省公司将团队PK竞赛规则模板（见附件4）随文件一并下发，请各局根据情况参考使用。2.各局要以提升团队营销能力和业绩水平为目的，探讨多种营销模式，鼓励团队营销模式创新。如：（1）采取“骨干+新手”的方式，由经验丰富的销售人员带领若干名新进员工组成团队，通过实践培训和经验传授，促进团队新进员工尽快成长，提高团队的整体销售水平；（2）将市县局领导班子成员、部门负责人以及管理人员等非营销人员分别纳入营销团队中，作为营销团队的成员，参与团队营销、项目营销，充分发挥上述人员的社会资源优势以及对团队营销的帮扶作用。（四）强化监督，确保实效各局要严格按照市局的文件要求，落实对营销团队负责人的相关激励政策。营销团队负责人对其个人的激励政策落实情况有异议的，可以向市场部或人力资源部门反映，责任部门需对反映的问题提出明确的处理意见；如果对处理意见不满意的，可书面向市局申诉。标杆营销团队材料上报及申诉联系人：市场经营部：宋 哲，联系电话：0452-2467783附件：1.齐齐哈尔邮政营销团队建设标准2.齐齐哈尔邮政标杆营销团队基础信息表3.营销团队规范建设落实情况记录 附件1：齐齐哈尔邮政营销团队建设标准团队标准项目内容细化指标分值评分标准团队形象团队名称营销团队正式名称为“地名+专业名+个性化名”（须在CRM系统中按此名称注册），如“齐市函件局新锐队”，简称为“新锐队”。5团队名称规范得5分，不规范不得分。团队口号每支团队要确定团队的口号，同时在本团队范围内积极宣贯。每个队员对团队的口号要熟悉、理解、认同，并努力践行。5有明确的口号得5分，否则不得分。团队成员每支营销团队由3-5名成员组成（针对跨专业组建的综合项目团队成员数量可适当放宽，但原则上不得突破7人），并且专职销售人员数量不得低于50%。5团队成员构成符合要求得5分，否则不得分。团队职装每支营销团队所有成员在工作时间，必须穿着统一的职业装。5穿着统一职业装得5分，否则不得分。团队职场确保每支营销团队有一个活动场地（多支团队可共用），并须配备电脑等硬件设施。5有固定职场得3分，配备电脑等硬件设备得2分；否则不得分。团队队操每支营销团队必须制定2支队操（包括肢体动作和背景音乐，可适当更换）。5团队所有成员掌握2支队操得5分，否则不得分。日常管理团队晨（夕）会每个工作日由负责人或指定队员组织召开晨（夕）会，解决每日工作中遇到的各项难题、互相交流心得体会，为下一步业务发展做准备、打基础。每月不得少于18次，并建立会议记录以备审核。5每月每少组织一次团队晨（夕）会扣1分，扣完为止。营销日志团队每名成员必须填写营销日志，每月不少于18篇，以备审核。5每名成员每月每少填写一次营销日志扣1分，扣完为止。周月小结每周和每月要组织团队成员对一周或月度工作情况进行小结，总结经验，查找不足，并且提出下一步工作计划，需建立文字档案以备审核。5每少组织一次扣1分，扣完为止。团队活动积极组织团队成员参加体育、文化活动，调动团队成员积极性，促进团队和谐发展。团队活动每月不少于1次，并建立活动记录、留存照片，以备审核。5每少组织一次扣1分，扣完为止。信息公示建立团队信息上墙公示制度，公示内容包括：团队及成员工作目标、团队口号、团队分工、团队业绩、团队管理制度、营销范围地图、团队照片、读书心得等。5建立信息公示制度的得5分，否则不得分。客户信息丰富并完善CRM系统中的团队的客户基本信息，系统中每个客户信息空项不得超过2个。5每有一个客户基本信息不完善（空项超过2个）的扣1分，扣完为止。学习考评学习计划针对每名团队成员制定月度学习计划，并建立档案，以备审核。5每有一名团队成员未建立月度学习计划，扣1分，扣完为止。学习交流采取团队内部集体学习和自学相结合的方式，开展读书活动、业务学习、营销培训等学习活动，积极创建学习型团队。团队学习交流活动每周不少于2次，并建立学习记录，以备审核。5每少组织一次扣1分，扣完为止。季度考试针对学习内容，每季度至少组织一次考试，并保留考试试卷，以备审核。5每少组织一次扣1分，扣完为止。团队业绩团队业绩每支营销团队中必须确保每个月度均有销售业绩，并在CRM系统中及时准确录入。15团队CRM系统中每有一个月无业绩扣15分。人均业绩确保团队年度人均业绩正增长。10团队年度人均业绩正增长得10分，否则不得分。说明：根据团队建设评分标准，对营销团队进行打分，综合得分在80分以上的，可以认定为达标团队。 附件2：齐齐哈尔邮政标杆营销团队基础信息表营销团队基本信息团队名称团队CRM编码团队所在单位所属专业市局/县局2011年收入计划（万元）团队规范建设得分团队成员构成团队业绩情况成员总数其中专职销售人员数量其中销售骨干数量团队全年业绩（万元）团队全年业绩在本局的市局层面或县局层面排名团队全年人均业绩（万元）团队全年人均业绩在本局的市局层面或县局层面排名 团队成