酒店反恐员预案.doc

雾灵山庄反恐应急预案为了提高和预防对恐怖事件的应急处理能力，在雾灵山庄发生恐怖袭击事件时，能有效控制局面迅速有序地处理事件，减少一切不良影响和损失，明晰各部门和员工的职责及处理流程，切实保护人身和财产的安全，维持正常经营秩序，特制定本预案。 一、 建立反恐紧急应急小组 组  长： 王永刚副组长： 孙继龙组  员：彭兴怀、李树义、蔡树春、郝俊田、秀建国、张瑞民、史豪杰、胡志鹏、秀东阳、魏廷华、二、建立处置暴力恐怖事件的基本原则 处置暴力恐怖事件要以平息事态、控制局面、防止扩散、减少损失为主要原则。针对不同性质的事件采用的制止、宣传、保护、求援、疏散等方法。围绕维护宾客和员工的生命这一中心，有条不紊的开展应急工作。 三、职责 1、办公室：恐怖事件处理的总指挥与总协调。 2、安保部：协调处理恐怖信息与事件的现场控制，协助公安机关对恐怖信息事件的排查和调查处理，疏导和维持现场秩序。 3、其他各部门：引导宾客到安全区域，岗位责任区域的检查，全力配合公安机关和安全保卫部对事件的处理工作。 四、具体事件的处理办法 1、暴力 .如没有伤及人员的情况下应以教育为主，劝说其放弃伤害他人、及破坏正常秩序的行为。 .如已伤及他人，应予立即制止，以抢救伤员为主，如情况继续恶化应以武力制止。 .注意观察暴力组织者的行为、特征。条件许可的话，当即擒获；不具备条件，也要想办法接近、控制，等待公安、武警或其他队员到时再擒获。 .注意收集证据、保护证人。 2、爆炸物品.如发现不明爆炸物，立即向领导小组报告，同时采取隔离措施，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员。 .严禁人员进出，加强事故地点保卫、巡查工作。 .报告公安部门，请求派人排暴并协助其工作。 3、抢夺、抢劫、盗窃 .如发现罪犯嫌疑人没有离开控制区域，立即通报出口保安员监控，并在第一时间向领导小组汇报，同时组织围捕。 .如发现罪犯嫌疑人已离开，立即向领导汇报，然后检查宾馆的财产安全情况 .如犯罪嫌疑人已伤到人员，应立即通知医院和机动分队，拨打120急救电话，并组织抢救。 .如罪犯嫌疑人在可监控的范围内，立即组织追捕，捉拿嫌疑犯。 .保护好现场、证人，在公安部门到来之前，严禁无关人员进出。 4、纵火 .立即启动纵火、灭火预案进行扑救灭火，同时拨打“119”报警电话。 .保护好现场，引导消防车进入宾馆，严禁无关人员进出现场。 .如罪犯嫌疑人在现场，立即组织围捕。 .灭火后，注意保护好现场，统计损失。 5、绑架、挟持人质，勒索 .如罪犯嫌疑人在现场，应第一时间向领导小组汇报，同时采取围捕方式包围。 .正面宣传教育对话，“请不要伤人，有话好商量”以情感化，放下凶器。 .保护好现场，严禁无关人员进出现场。 .立即报警，请求支援。 .如罪犯嫌疑人已离开，应保护好现场痕迹等证物、证人等待公安部门前来侦破。 .如罪犯嫌疑人已逃离宾馆可视的范围内，应立即追捕，同时首要考虑人质的安全，等待公安部门前来解决。 五、工作程序1.安保部接到指令后，立即组织全体组员，协助公安部门按区域分组对宾馆重点部位展开排查，对重点嫌疑人、可疑藏匿物品进行搜查，对存放爆炸物品现场进行控制，设置隔离警戒疏散人员，配合公安人员对重点位置（洗手间、垃圾筒、室内人员较集中的场地等）进行现场控制和排险、抢险工作。 2.经过公安机关排查和各部门的检查处理，由组长视情况发布预案的解除指令。 3.若恐怖事件已发生，善后工作按照雾灵山庄应急预案中各部门职责执行。 4.各部门应根据员工在反恐过程中的表现，按员工奖惩条例报人力资源部予以奖惩通报，对工作严重失职，造成重大损失和严重后果构成犯罪的，应追究其刑事责任。 5.全体员工要做到内紧外松，保持冷静，切勿惊慌，不得对内、对外泄露和传播恐怖信息，一定要做好保密工作。 .各部门应加强请示汇报，不得压情不报、慌报、误报、错报、漏报。 .所有员工要服从命令、听从指挥、积极配合，确保任务完成。 .各部门在检查过程中，若发现可疑物品时，不要私自搬动或打开包装，保护控制好现场劝阻宾客靠近，应立即上报通知专业人员鉴定后再进行妥善处置。 6.营销部做好新闻媒体的公关工作。