房产中介、房产代理公司薪酬制度、管理制度发展规划、计划书.pdf

. . XXXXX房地产营销策划管理有限公司 未来发展规划书 2019 年 5 月 17 日星期五 目录 . . 一，企业组织机构及人员配置.2 二，薪酬制度及考核标准.3 三，岗位说明及标准化执业流程4 四，入职离职、工作时间、休假制度、五险一金制度5 五，公司定位及公司文化.6 六，培训工作制度7 七，店面设计与扩张计划.8 八，市场推广计划9 一，企业组织机构及人员配置 1,XXXXX房地产营销策划管理有限公司实行总经理负责制，总经理下设营销总监和总经 理助理。 2,家福居地产共设置职位如下：营销总监（总监级）、总经理助理（ ,总监级）、渠道经理 . . （副总监级） 、渠道主管（主管级） 、店长（主管级） 、渠道专员4-5（副主管级） 、渠道专员 1-3（普通员工级） 、经纪人 4-5（副主管级） 、经纪人 1-3（普通员工级） 、金融售后专员及签 约专员1-2（普通员工级） 、金融售后专员及签约专员3（副主管级）、行政专员及销售秘书 1-2（普通员工级） 、行政专员及销售秘书3（副主管级） 。 3,营销总监主管业务板块，下设二手房门店若干（每家店根据面积大小配置店长和不等 人员，原则上小店人员总编制为店长一人搭配6 名经纪人，大店为店长一人搭配10 名经纪 人） 、新房渠道拓展部（渠道经理一人，渠道主管3 人，渠道专员18 人） 。 4,总经理助理主管行政、内务和售后支持，下设金融售后部（金融后期专员2 人，签约 专员 2 人） 、行政部（行政专员1 人，负责招聘、绩效考核统计、工资统计和日常行政接待 等工作，销售秘书若干人，负责成交信息汇总整理，客户数据库管理，每15 名员工设置一 名销售秘书） 。 5,XXXX房地产营销策划管理有限公司组织机构图： 二，薪酬制度及考核标准 1,门店店长 *店长薪酬构成:基础底薪 +岗位工资 +管理绩效 +店里提成 +个人提成 +五险一金 +福利补 贴+季度总业绩分红（每个考核季度，店总业绩超出考核业绩部分，店长整提30%，公 司提 30%， 剩余 40%由店内所有员工按照业绩占比分享。比如该月店超出业绩为20000， 则店长分6000，上交公司6000，剩余 8000 由店内员工分享，分享比例为该月员工业 绩占比，业绩为零则没有分红）。 *店长根据业绩完成率设置为四个级别：MS0 储备店长 -MS1 见习店长 -MS2 店长 -MS3 精 . . 英店长，考核周期为季度。 店长 级别 基础 底薪 岗位 工资 管理 绩效 店里 提成 季度 总业 绩分 红 个 人 提 成 五险公积 金 福利补贴 MS0 3000 500 500 0 整提 30% 标准基 数 有有话费补贴38 MS1 3000 500 1000 2% 整提 30% 标 准 基 数 有有话费补贴48 MS2 3500 800 1500 3% 整提 30% 标 准 基 数 有有话费补贴58 MS3 4000 1000 2000 5% 整提 30% 标 准 基 数 有有话费补贴68 *店长晋升标准 :原则上店长为优秀员工晋升，因公司发展招聘的店长另设置考核期。 *员工晋升店长，初始级别为MS1，执行 MS1 标准， 考核任务为全店人员全部业绩总和 ×120% （试用期员工按照试用期标准执行,新人前两个月不计入考核）。店长季度完成考 核 100% 以上则晋升为一级别，若完成业绩达到MS3 级别，则直接晋升为MS3。季度 考核 80%-100%则维持该级别，低于80%则该店长进入一个月考察期，若继续低于80% 则降级为ST3员工。 (店长降级后由该店本季度业绩最好员工接任店长,降级店长调往其 他分店，降级店长第一个月不算做调入店考核，实行单独个人考核）。 *直接招聘店长标准：单人入职和团队入职。 *单人入职店长设置两个月考察期，考察内容为个人专业知识、管理团队能力和人员招 聘，单月内招聘三人以上则直接转正。两个月招聘人数不低于5人， 并保证人员流失率 低于 20%。 *原则上不接受单人入职店长。 *团队入职：店长携带两人以上入职则认定为团队入职。店长有两个月团队组建期。团 队入职店长级别初始为MS2。 *鼓励现有员工发展自己团队，现有员工一次性招聘两人以上可以直接晋升储备店长。 团队人员超过5 人，并通过公司培训考核，可以申请开新店，职级为MS1。 *店长考核标准 :MS1 以上店长可执行权限范围内自主经营。自主经营范围包括职责范围 内规定内容。考核重点为经营性投入产出比、人员流失率、投诉率。 2,渠道经理和渠道主管薪酬 *渠道部门管理职级共两级：渠道经理和渠道主管。 *渠道部门工作地点建议设定为区域核心店（总部店），渠道实行成本考核制度，成本包 含大项暂定： 店面房屋租赁成本50%，店面运营成本 （水电物业办公用品等费用）50%， 渠道人员成本全部。 *渠道经理不对外招聘，为内部晋升。 *渠道主管招聘方式借鉴店长模式。 *渠道考核参考门店考核，根据实际另行设置。 *渠道经理设定为三个职级，MC1-MC3。渠道经理对于人力流失承担连带责任，若下属 . . 团队人员不达标，则按照考核实际扣除连带绩效。 职位 职级 基础 工资 岗位 工资 管理 绩效 个人 提成 五 险 公积金福利补贴团队 提成 总业 绩季 度分 红 MC1 4000 500 1000 标准 基数 有有话费补贴 38 30% MC2 4000 1000 2000 标准 基数 有有话费补贴 48 30% MC3 4000 1500 3000 标准 基数 有有话费补贴 58 30% *渠道主管设定为四个职级，MR0-MR3，其中 MR0 为储备主管， 适应于内部员工晋升和 外部招聘入职。渠道主管直接负责团队人力稳定，承担人员流失考核。 职 位 职 级 基 础 工 资 岗 位 工 资 管 理 绩 效 个 人 提 成 五险公积金福 利 补 贴 管 理 提 成 MR0 3500 300 300 标 准 基 数 有有话 费 补 贴 38 MR1 3500 500 500 标 准 基 数 有有话 费 补 贴 48 MR2 3500 800 800 标 准 基 数 有有话 费 补 贴 58 MR3 3500 1000 1000 标 准 基 数 有有话 费 补 贴 68 3,销售人员薪酬考核 *一手房渠道专员工资标准：无责任底薪+提成 +补贴，试用期两个月（可移入人事制度 里） 。 *渠道专员设置5 个级别： SN1-SN5 。季度考核。入职15 天试岗期不定级别，15 天后定 为 S1级别，执行该级别底薪和提成标准。 *经纪人设置5 个级别： ST1-ST5 ，季度考核，入职15 天为试岗期不定级别，15 天后定 为 S1。 *新员工为单月考核，考核时间为三个月。 *新员工前两个月任何一个月完成上一级别考核标准都可以在下一个月自然晋升为对应 级别，享受该级别薪酬，承担该级别考核，有效期三个月，三个月后考核满足80%最低 限度标准， 则下一季度继续按照该级别标准执行，低于 80%则降到下一级别。例如张三 入职后第一个月完成了SN3级别的考核， 那么第二个自然月张三将享受SN3级别薪酬， 同时执行SN3 考核标准。从第二月到第四个月为完整考核期，张三完成该级别80%以 上考核，则下一个考核季度继续维持该级别，低于80%则降级。（新员工满足SN2以上 考核后直接开始季度考核） *如果新员工连续两个月业绩为零，则直接解除劳动合同。 . . *每个月 15 号以前入职当月计为完整月。15 号以后入职当月不计为完整月。 *前两个月为员工保护期，不考核业绩指标，但是由店长决定实际工作内容考核。 *第三个月为正式业绩考核月，业绩最低要求为50%，低于 50%解除劳动合同（如果店 长觉得该员工值得继续培养，可以申请延续一个月，但是需要提交书面说明提交营销总 监批准， 但延续一个月该员工若没有完成最低60%标准， 则工资按照6 折发放， 完成则 正式计入季度考核） 。 *SN5 级别任何月业绩为零则直接降为SN1 。 *季度考核：原则单月不允许出现零业绩，否则直接解除劳动合同。三个月总业绩低于 考核业绩50%，解除劳动合同。50%-80%降一级。 80%及以上维持该职级。SN1 业绩为 50%-80%则下个月直接进入单月考核，若该月业绩未达80%则解除劳动合同，当月薪酬 六折发放，若满足80%则以 SN1级别开始下一季度考核。 *渠道专员薪酬： 职位级 别 业绩 标准 底薪绩效险标准提成方式补贴公积金利润空 间 SN1 12000 3000 200 五险标准基数15% 话费补 贴 38 有10%-47 % SN2 15000 3000 500 五险比上一级别增 加 300 每笔 话费补 贴 48 有20%-51 % SN3 22000 3500 800 五险增加 600 每笔话费补 贴 58 有28%-56 % SN4 25000 3500 1200 五险增加 1000每笔话费补 贴 68 有30%-56 % SN5 30000 4000 1500 五险增加 1500每笔话费补 贴 78 有 * 经纪人薪酬 职位级别业绩标准底薪提成方式保险标准公积金福利补贴 ST1 6000 2200 提成基数五险有话费补贴38 ST2 10000 2500 提成基数 +3% 五险有话费补贴48 ST3 15000 2900 提成基数 +5% 五险有话费补贴58 ST4 21000 3400 提成基数 +8% 五险有话费补贴68 ST5 30000 3900 提成基数 +15% 五险有话费补贴78 4,行政后期人员薪酬考核 *行政专员设定为三个职级：P1-P3，升级标准为每半年升级一次。 *销售秘书 （兼任投诉处理专员）设定为三个职级：A1-A3，升级标准为每半年升级一次。 *行政专员工资标准如下所示： 职位职级基础底薪绩效工资五险公积金福利补贴奖金 . . P1 2400 200 有有话费补贴38 P2 2800 300 有有话费补贴48 P3 3200 500 有有话费补贴58 *销售秘书（兼任投诉处理专员）工资标准： 职位职级基础底薪绩效工资五险公积金补贴奖金 A1 2800 300 有有话费补贴38 A2 3000 500 有有话费补贴48 A3 3200 600 有有话费补贴58 *金融后期专员设定为三个职级：F1-F3，升级标准为每半年自动升级一次。 *签约专员设定为三个职级：C1-C3，升级标准为每半年自动升级一次。 *金融后期专员工资标准: 职位职 级 基础底薪绩效工资五险公积金成交单奖金（每笔）福利补贴 F1 2600 300 有有100 话费补贴 38 F2 3000 400 有有200 话费补贴 48 F3 3500 500 有有300 话费补贴 58 *签约专员工资标准 职位职级基础底薪绩效工资五险公积金签约奖金（每笔）福利补贴 C1 2400 200 有有50 话费补贴38 C2 2800 300 有有100 话费补贴48 C3 3200 500 有有200 话费补贴58 三，岗位职责说明及标准化执业流程图 岗位职责明确各个部门各个岗位的具体工作内容和要求。标准化工作流程形成部门之 间、员工之间处理日常工作事务的流程，核心要素是让员工知道：自己是谁、 自己要做什么、 怎么做、做的对不对、做好的结果和做不好的结果，以及跟谁沟通跟谁汇报由谁考核。岗位 职责要尽量简单明确便于理解，每个岗位职责中应该包括任务量和评判标准。 1,岗位职责说明： *营销总监岗位职责说明： *总经理助理岗位职责说明： 1,在总经理领导下直接负责行政部和金融售后部工作。 2,协助总经理开展日常管理工作和各部门协调工作。 3,参与起草、存档整理公司重要文件。 4,对于公司管理制度提出完善和改进意见并及时修订。 . . *渠道经理： 1,全面负责公司渠道部所有工作，承担渠道部权限内考核指标，并对考核结果负责。 2,制定渠道部日常工作规范并监督施行。 3,制定渠道部经营计划和人力配置计划。分解和分配业务指标。跟进工作进程，检查工 作结果并随时做好工作内容汇总与分析，撰写工作总结报告。 4,考核渠道部员工工作，根据考核结果做好人员调整与补充。 5,分析渠道部用人需求，制定招聘方案并提交执行。 6,根据工资培训要求，制定部门培训方案并按时执行。 *店长： *渠道主管： 1,在渠道经理领导下开展团队管理工作，承担团队业绩考核指标。 2,合理制定团队业务开展方案，并明确到人，做好业绩追踪，指导团队成员工作，保证 业绩保质保量完成。 3,根据团队需求开展招聘、培训、团建工作，保证团队稳定性和适度流动性。 4,考核团队成员工作，撰写考核报告提交给渠道经理。 *渠道专员： 1,在渠道部主管领导下开展新楼盘客户和渠道拓展工作。 2,承担个人销售指标并按时完成。 3,按照公司规定以标准化的模式开展工作，维护公司形象和声誉。 4,积极参与公司和部门组织的培训工作，丰富强化专业知识技能。 5,配合公司招聘方案的实施，做好公司宣传，为公司推荐优秀人才。 *经纪人： *行政专员： 1,根据公司人力需求计划开展招聘工作。联系面试人员，预约面试时间地点，办理入职 手续，签订入职合同，交纳社会保险等工作。 2,负责公司员工日常考勤、业务考核指标数据的监控、汇总、整理。保证数据的准确性 和有效性。 3,根据公司员工考勤和绩效考核数据制定工资报表，并及时上报领导审批。 4,负责公司日常文件整理下发，负责公司内部管理群公告发布，负责日常接待和其他临 时性行政工作。 *金融售后专员： *签约专员： *销售秘书： 2,标准化执业流程图 . . 四，人力资源管理制度 1,工作时间 早 8 点-晚 6 点，根据季节调节。执行周44 小时弹性工作制度，由团队负责执行调配弹 性加班制度， 具体为： 管理职根据季节和每日工作安排可以适当增加团队工作时间，比 如增加夜展活动，提交加班申请后加班时间算进周工作时间，每周只需要完成44 小时 工作时间要求，员工就可以触发剩余时间自由休假制度。比如张三周一加班两个小时， 周二加班两个小时，周一到周五工作时间为44 个小时，则张三可以获得双休。注意： 弹性加班制度只允许团队申请，不允许个人提请。 2,休假、请假制度 *每周无加班则休息时间为1.5 天，可自由调休一天，另 0.5 天为每周五， 设定为员工开 放日，不可调休，不算做工作时间之内。员工日下午时间为14:00-16:30，不要求工装， 主要内容为内部员工工作分享、培训、团建等活动。 *入职一年以内员工有5 天带薪年假（不算作春节假期之内），入职一年到两年年假为6 天，两年到三年为7 天，三年以上为九天，年假可以自由抵扣事假等非正常请假。 *方案二：固定休班制度。每周周三和周六为固定休假时间。每月初各个团队负责人根 据团队人员情况将员工分为两批确定月休假和工作时间。表格做好及时上报公司行政 部。实行固定休班制度后，每周休息时间确定，如果有请假，则按照事假或其他假期类 型考核， 具体为月请假两天级以内，则当月基本工资按照实际出勤天数核算，如果超过 过 2 天，则当月工资按照实际出勤天数九折计算，比如 4 月份，张三当月请假3 天，超 过规定天数，则当月实际出勤天数30-4-3=23 天，则张三当月日工资应为26/2000=77， 月工资应为77*23=1771 ， 张三超过请假天数，按照九折就算， 则为 1771*0.9=1593.9 元。 并扣除张三本月绩效工资里关于满勤的部分。 3,入职离职制度 4,社会保险及公积金制度 执行严格的劳动法规，入职员工在过了试用期后非特殊原因全员交纳五险一金。 五，公司定位及公司文化 1,公司定位： “ 打造值得员工自豪和炫耀的公司” *公司主打房产专业服务和销售代理，兼做营销策划，渐渐弱化公司传统房产中介的定 性。 *公司专营业务定位为房地产专业服务，具体概括为五大部分：房地产咨询、勘察、评 估与报价； 房产买卖信息与需求分析、发布和匹配对接；房产交易居间撮合与担保；房产后 期贷款过户代办；需求客户装修装修服务。 . . 2,公司文化 *公司愿景： *公司理念：专业、责任、由始而终 *公司二手房业务标准：百分百实勘房源。 *公司核心业务标准：标准化服务，专业化服务，规范化服务 *公司口号： 六，企业内部培训工作制度 1,组建公司培训部，由总经理助理兼任培训部长，成员包括各个店长及渠道经理主管。 2,培训方式：新员工六天适应性培训和入职员工技能提升培训。 3,新员工入职六天培训详细安排 入职第一天： *上午，店长带领办理入职手续，领取办公用品、个人用品，熟悉办公场所，认识各部 门员工，上午剩余时间由店长与新员工谈心，熟悉新员工个人情况。 *下午店长带领新员工开展培训。 培训内容： 1，公司介绍（公司具体信息，主要管理团队，各个部门分工，企业业务，企业愿景未 来规划，企业文化等） ，时间为 40 分钟到 1 小时，培训人为培训部长，休息10 分钟； 2，公司规章制度、薪酬体系、晋升体系。时间1 小时，培训部长，休息10 分钟； 3，房地产行业基础知识，时间为40 分钟到 1 小时。营销总监当日培训结束。 入职第二天： *上午，房地产行业基础知识复习，时间为1 小时，营销总监。 *休息 10 分钟， 自由提问和考核时间，通过员工提问和总监提问强化知识记忆。时间为 1 小时。 *上午剩余时间为店长与新员工交流时间。随时掌握员工学习情况，还有员工心理状态。 * 下午 2 点半开始。公司业务标准化流程讲解，店长，两个小时，中间休息20 分钟， 剩余时间自由讨论时间，店长跟进员工学习状态。 入职第三天： *公司标准化流程讲解复习，1 小时，店长。 *休息 10 分钟。 *营销技巧培训（开发房源、确定房源、实勘房源、电话回访邀约、外出展业）2 个小 时，中间休息10 分钟。 *下午，常见情景模拟演练，参与人店长和选择一名优秀员工。提前预设好不同的业务 场景，根据实际情况，让新员工参与演练。要点，最开始演练，新员工要扮演客户，从 客户角度去发现工作问题和提出解决方法，然后在扮演员工，验证方法是否有效。 入职第四天到第六天：店内培训。店长负责。 *第四天培训要点： 上午二手房培训买卖流程，交易税费计算。 培训中要不断穿插各种实际案例，通过案例 计算让新员工牢固掌握知识。 下午， 店长提前准备好平度市小区区域图，讲解周边商圈主要小区。根据实际需要可以 带领新员工跑跑盘。 . . *入职第五天培训要点： 上午，复习交易流程和税费计算。带领新员工跑一边交易必须到达的政府职能部门。 下午，讲解二手房政策相关内容，尤其是不同类型房屋交易差别。复习昨日小区内容， 尤其是学习户型图知识和如何讲解不同户型。 *第六天培训要点： *培训内容主要为前几日培训内容的复习与考核。由店长带领实际参与看房，谈单旁听 等具体业务工作。 七，店面设计与扩张计划 1，店面设计 2，店面扩张计划： *2019 年目标“三大两小一中心”。 *具体就是三个区域大店，两个精品小店， 一个中心形象店，形象店也是公司总部所在， 总部部门涵盖所有职能部门和新房渠道拓展部。 *精品小店由老员工组成，尤其是年龄35 周岁以上员工， 原则上全部调到小店，小店可 以不执行公司关于店面独立经营的方针，给予足够宽松度，根据个人特点去开展业务。 *大店为公司重点培养发展的未来店，由新员工组成，年轻化标准，执行严格的标准化 业务流程和清晰明确的员工个人发展晋升体系。 *大小店初期新旧不干预，逐步完善替代。 八，市场推广计划 1，蓄客销售活动：针对六月份可以推出平度一周年，清凉一夏活动，只要是在六月份 登记在册的客户，成功购买房子，赠送空调。（详情见活动方案） 2，宣传造势活动：活动重点是百分百真房源，郑重承诺未实勘未验证房源绝不上线。 房源不接受实勘，绝不登记。 3，销售蓄客活动是宣传造势活动的前提条件，只要积累客户源，扩大影响力才能在房 源上进行真实性改革，而真房源行动又能极大促进客户信赖度，保证客户口碑营销。