医学院“三好一满意”活动总结报告.docx

第 1 页 医学院“三好一满意”活动总结报告 特征码 DfFelzLqGDzhmYVrOdmK 医学院“三好一满意”活动总结报告 为进一步加强医院行业作风建设，提升医疗服务质量，根 据卫生部转发卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统“三 好一满意”活动督导检查工作方案的通知 ，结合我院实际情况， 在全院深进展开了服务好、质量好、医德好，群众满意的“三 好一满意”活动。现将活动自查总结报告以下： 一、20XX 年以来“三好一满意”活动展开整体情况及获得 的成绩 （一） 、加强组织领导，确保活动顺利推动 1、成立组织机构，加强对“三好一满意”活动的领导。我 院领导对展开“三好一满意”活动十分重视。领导班子成员带 头学习了XX 医疗卫生系统“三好一满意”活动 20XX 年工作 方案 ，深入领会文件精神，并成立了以院长为组长、其他领导 第 2 页 班子成员为副组长、相干职能科主任为成员的“三好一满意” 活动领导小组，着力加强对“三好一满意”活动的组织领导。 2、制定实施方案，有计划有步骤展开工作。为确保活动的 有序展开，我们根据上级文件精神，结合医院实际，研究制定 了XX 经济总医院“三好一满意”20XX 年活动实施方案 。明 确提出以人民群众满意为我们工作的动身点和落脚点，坚持走 “服务优良化、业务特点化、费用最小化、效益最大化”发展 道路，通过展开“三好一满意”活动，到达“服务好、质量好、 医德好，群众满意”的目标。 3、加强宣传发动，营建良好氛围。为使广大职工了解“三 好一满意”的目的、意义及内容、要求，我们前后召开了“三 好一满意”活动动员大会，集中组织全院职工学习上级“三好 一满意”视频会议精神。医院还利用内部网站、电子屏、院报 和横幅等，展开多情势的宣传活动，积极营建良好氛围。 （二） 、改善服务态度，提升服务水平，努力做到“服务好” 1、强化了服务理念。一是聘请老师对医务职员进行服务礼 节培训，使用规范用语。 第 3 页 2、是窗口部分向群众公示服务承诺，优化服务流程，简化 服务程序。 3、是弹性排班，对放射科、药房和收费处进行了改造，增 加了挂号收费、发药窗口，缩短病人等候时间，进步了服务效 力。 4、是取消救治患者停车收费项目，遭到群众的一致好评。 5、是门急诊咨询、挂号、收费、候诊等标识规范、清楚， 门诊大厅有药费、材料费、医疗服务价格公示栏。在人群较多 的侯诊区安装触摸屏，方便患者查询专家出诊日期、收费标准 及实时费用情况。 6、是改造、美化救治环境。前后投进 10 万元用于病房改 造和翻新，在候诊区加装了空调，进一步改了就诊环境。 7、是展开随访、追踪和反馈性的医疗服务。住院科室普遍 展开了出院病人电话随访服务，如产后母婴访视、慢性病人、 骨折病人等追踪随访，医护职员根据患者实际情况进行针对性 的随访指导，遭到患者及家属的欢迎。 第 4 页 8、是展开家庭病床服务。由社区的责任医师及护士定期上 门巡诊，为患者提供医治、用药、疾病预防、康复指导服务， 延伸院内服务功能，让患者在家门口就享遭到住院的待遇。 9、是展开“优良护理服务示范工程” 。为更好地服务于病 人，医院在内一科、外二科展开了“优良护理示范服务”试点 工作，强化病人的基础生活护理和重病护理，推行床边工作制， 简化护理记录。为减轻护士从事非护理工作时间，医院专门配 备了名送检员，负责相干保障工作，真正以病人为中心，落 实“把时间还给护士，把护士还给病人”的服务模式，努力为 患者提供安全、优良、满意的护理服务。 10、是展开多种情势的便民服务。坚持推动网上预约诊疗 服务，每周均提早将医生排班表挂网，尽可以满足病人的预约 挂号需求。鼓励专家在下午和周末出诊，尽量满足病人在不同 时段的救治要求。已连续多年开放周末门诊，真正做到了无假 日医院。