[精选]口腔诊所创业计划书资料.pdf

精品文档 精品文档 标签 :标题 篇一：牙科诊所商业计划书 牙科诊所项目商业计划书2016 年 前 言 中商咨询编制的商业计划书可作为项目运作主体的沟通工具，会着力体现企业 （项目） 的 核心价值与竞争优势，有效吸引风险投资者及商业伙伴，促成项目融资。同时，中商咨询编 制的商业计划书内容涉及企业（项目）运营的方方面面，能为企业（项目）实施提供建议参 考。 中商产业研究院每年完成项目数量达数百个，在养老产业、商业地产、产业地产、产业园 区、互联网、电子商务、民营银行、民营医院、农业、养殖业、生态旅游、酒店、机械电子 等行业积累了丰富的项目案例，可对同行业项目提供具有参考性、建设性意见， 帮助客户对 项目进行梳理和判断。 【出版日期】2016 年 【交付方式】Email 电子版 /特快专递 【价格】订制 牙科诊所项目商业计划书 第一部分摘要 一、项目背景 二、项目简介 三、项目竞争优势 四、融资与财务说明 第二部分牙科诊所行业与市场分析 一、市场环境分析 （一）政策环境分析 （二）经济环境分析 二、牙科诊所行业市场分析 三、牙科诊所市场预测分析 四、市场分析小结 第三部分公司介绍 一、公司基本情况 二、公司业务介绍 三、组织架构 四、主要管理团队 第四部分平台服务内容 一、平台定位 二、平台核心价值三、平台设计思路四、平台功能介绍 第五部分商业模式 一、商业模式 二、盈利模式 第六部分营销规划 一、营销战略 二、营销措施 精品文档 精品文档 第七部分项目发展规划 一、发展战略 二、阶段发展规划 三、实现经营目标采取的具体策略 第八部分融资说明 一、资金需求 二、资金使用规划及进度 三、资金筹集方式 四、投资者权利 五、投资退出方式 六、项目估值 （一）评估技术说明 （二）收益现值法简介 （三）评估假设与模型 （四）评估值的计算 第九部分财务分析与预测 一、财务评价依据 二、财务评价基础数据与参数选取 三、有关说明 四、经营收入预测 五、成本费用估算 六、盈利能力分析 （一）项目损益和利润分配表 （二）项目现金流量预测表 （三）项目财务评价指标计算 七、财务评价结论 第十部分风险分析 一、风险因素 （一）行业竞争加剧风险 （二）信息风险 （三）技术风险 （四）管理风险 （五）财务风险 二、应对措施 （一）应对行业竞争风险 （二）应对信息风险 （三）应对技术风险 （四）应对管理风险 （五）应对财务风险 附件 篇二：口腔诊所商业计划书(全套资料 ) 口腔诊所商业计划书（全套资料） 你的商业模型、概念 微笑，一个高档的口腔诊所。 精品文档 精品文档 地址的选择： 繁华商业区的写字楼，建议选址一：王府井，西单。 CBD 区域，建议选址：国贸，三元桥附近。 外企和外籍人士集中的地区，建议选址：使馆区。 交通状况：选在公交车站，地铁附近，附近还必须有停车场方便患者停车。周围的环境不 宜太喧哗。 室内设备 占地面积： 500 平方米。均价5 元每平方米每天。年租金80 万，加上装修大约20 万。 诊所规模为10 把牙椅， 每个牙椅都隔成单独的诊疗空间。每个 30 平米左右， 一共占地300 平米。需要技工室，X 线室，管理人员办公室，医护人员休息室，候诊室，药房等。 考虑到儿童就医的特殊性，特设儿科诊室，装修布置特殊一些。另设特诊室供专家使用。 口腔综合治疗台每台价格50 万左右， 十台一共 500 万。加上数字化内窥镜，和其他辅助诊 疗设备估计一共要花费600 万。 数字化 X 线机，数字化X 曲面体层X 线机，以及数字显示系统，一套价格大约是20 万， 为了工作的方便，至少要配置两套。价格估计50 万。 技工室的一整套设备初步估计花费 70 万。 消毒室的主要设备清洗机，灭菌器， 总价大约10 万。另外口腔常用药品和耗材的准备和存 放花费 10 万。 诊所动力和能源供应系统价值10 万。吸尘通风系统价值10 万。 口腔门诊管理系统，2 万左右的管理软件加上室内家具摆设，一共10 万。这样开业所需 的第一笔资金为870 万。 开业所需的人员： 12 个主治医师：一人一个牙椅，采取轮休制度。工资水平基本工资加提成。整体水平要高 于国有医院的薪酬水平。要求具有执业医师从业资格证， 护士人员18 个，国家规定医护人员的比例是1 比 1.5。给每个主治医师配一个护理人员， 这样工作起来比较默契。一个做前台接待，另外的 4 个人员随机搭配，因为有些手术需要两 个护理人员。 技工： 10 个。 口腔管理人员一个，负责内部人事财务市场的管理。 人员培训工作非常重要，因为我们是属服务行业，高档诊所要的是五星级的服务。 运作模式 在已经有不少外资口腔进入北京市场并且占据了一定市场份额的情况下，作为一个刚进入 的企业， 我们应该怎么做呢？我们的竞争对手就有很多值得我们学习的地方，仔细地分析竞 争对手，找出他们的优点和不足。学习他们的优点，改进他们的不足之处。 有几点是应该注意的： 1、 我们是专业化的口腔医院，但是口腔医院很多，一定要找出自己的核心竞 争力所在。现在的外资诊所和普通的外企运作模式差不多，都是利用本地廉价的人力资本 盈利。 而我们用外国的医生，显然会增加成本，但也可以提高我们的地位和档次。我们可以 定位在比他们更高的层次上，为中国最有钱的阶层服务。外籍医生由于语言不通需要配备翻 译之类的人员，无形之中增加了人力成本，但这也是我们的服务的特色所在。 2、 因为口腔诊所是属于服务型行业，所以有服务行业的特殊性。要做好服务 工作，力求达到五星级的标准。尽力消除人们对牙医的恐惧感。特别是对老人小孩一定要 照顾周到。总之，就是要做到与我们品牌相匹配的服务。另外，要重视对员工的培训，每一 个员工的形象， 态度和一些细节都会影响到客户的满意度。一个满意的客户会告诉他十个朋 精品文档 精品文档 友，而不满意的客户会告诉他的 100 个朋友。而社会高层人士的朋友都同样是高收入阶层，也都是我们的客户群。客户介绍 客户是最好的，也是最廉价的广告。 3、 完美的预约系统。我们的客户群体都是很忙碌的人，时间很宝贵；而我们 的医生也是很忙碌的，双方的时间安排特别重要。所以良好的，灵活的预约机制是非常重 要的。 4、 建立一个很好的医患互动系统，改善医患关系。提高客户满意度，随时发 现客户需求，提供一些关于口腔的科学保健知识。也可以在上面发布企业的的最新服务项 目，打折优惠活动等。 商业理念： 做最好的口腔医院，提供最好的设备和服务。我们把医院定位在高端市场，引进国外先进 的设备，先进技术，国外的口腔专家，国外先进的管理理念。我们的目标是做到最好，最完 美的口腔美容。 我们的服务标准是与好莱坞所享受的标准一样，来到我们这里的人都会有明 星般美丽的微笑。 我们的市场定位可以比现有的高档口腔诊所在高那么一点点，特别是在口 腔美容方面。 整体市场分析 北京市 2005 年底常住人口为1538 万人。全市常住人口中，居住在城镇的人口1284 万人， 占常住人口的83.62%；居住在乡村的人口252 万人， 占常住人口的16.38%。在这些人中14 岁以下的人口占10.21%；15 到 64 岁的占 79%；65 岁及以上的人口占10.79%。这些人中有 362 万有大学学历，372 万高中以上文化程度，初中程度人口为476 万人。总的来说北京地 区的受教育程度是很高的。 2005 年北京地区一共有卫生机构4818 家，其中：医院516 家；卫生院152 家；门诊 所 4204 家；社区卫生服务中心114 家。目前据有关资料显示北京市有大大小小口腔诊所 上千家，但是这其中有很多不是正规的医疗机构，所以不在卫生局的统计数据内。 根据中国统计年鉴： 我国居民高收入和最高收入户平均每人每年用在医疗保健方面的支出 是：687.17 和 1172.69 元。而我们的目标客户群就是高收入和最高 收入群体。 而在北京高收入和最高收人群所占的比例都比其它地区大，所以市场份额还是比 较大。 另外还有一个因素，其他地区的高收入阶层也喜欢来北京消费，所以他们也是我们的 目标客户群。特别是口腔美容这些高价，高利润的项目。根据卫生部统计，中国现有注册 口腔科医生三万八千多名，口腔科医生和人口比例为1： 33000， 而发达国家的比例为1： 4000， （美国为： 1：1600，瑞典为1：800）意味着在10-20 年内中，我国将需兴建比现在多10 倍的口腔医院， 以满足日益富裕的中国人民对口腔疾病的治疗和保健需要。这种发展是完全 可能并且有中国坚实的经济基础做后盾的，因为根据卫生部统计，中国在1991 年中国个人 人均医疗费用支出为￥345 元，但到 2001 年为 3113 元，上涨了九倍。政府对卫生部门投资 1991 年为202 元，到 2001 年为800 元，上涨了四倍。富裕地区的增长比例更是快速。而 中国成人恒牙患龋齿率为： 50%，儿童患龋齿率为：70%以上，牙周病率为：90%以上。随 着人民生活水平的提高，人民对医疗技术及服务的要求也越来越高。进入WTO 后，中国按 照 WTO 的规定，进口药品关税将降到 5.5-6%的水平，并允许外资在中国投资开设医院。 这项服务的定价可以采取免费，或者只收一次性器械的成本费。能吸引越多人过来作检查 越好， 可以了解客户的需求，了解客户口腔健康状况，推荐更多的服务。考虑到我们使用的 器械都存在成本，所以这项服务的定价采用成本加成法，每一样器械在成本的基础上加收 20%的利润，但是不收服务费。如果是专家的话那就加收一定的服务费。 洗牙。 精品文档 精品文档 即使一个人每天坚持正确刷牙、使用牙线、嚼防止龋齿的口香糖，他的洁齿工作也只完成 50%而已。一般情况下成年人的牙齿都会存在不同程度的牙石问题，如果不定期洗牙，就会 导致牙周炎、牙齿松动、脱落等问题。因此，成年人每年必须洗牙两次以上。每个人的牙石 钙化堆积的速度各不相同，每年两次只是平均数。每个人的具体情况不同，还要遵从医嘱， 区别对待。 成年必须坚持此项牙齿保健。目标客户群就是收入水平中高层，注重口腔健康的成年人。 一般使用超声波洁牙。 平均费用200 左右。时间约20 到 60 分钟。考虑到我们诊所的定位和我们所使用的设备的 价格比较， 此项服务的定价在300 到 500 之间。 因为洗牙是需要定期进行的，所以此项服务 的价格不易太高，估计毛利润率控制在20%左右，包括医护人员的服务费。 喷沙： 消除单纯洁治所不能消除的色素，令牙齿表面的釉质光滑。 费用：约130 元。时间：约20 分钟，因牙齿表面的光滑程度而异。 适合人群：牙齿上有茶渍、烟渍、咖啡渍的人。 频率：每次洗牙（洁治）后都可以进行。 喷砂的作用是消除色素，是属于口腔美容的一部分。所以这项服务的价格会比较高，价格 300 左右。但是喷砂的价格一般比洗牙便宜，所以可以参考洗牙的定价，另外加收材料费。 四、抛光：另一种使牙齿表面光滑的方法。 费用：约130 元。时间：约20 分钟， 适合人群：牙齿上茶渍、烟渍、咖啡渍不太多的人。 频率：每次洗牙（洁治）后都可以进行。 抛光和喷砂的作用差不多，价格也差不多。300 左右。 五、牙齿治疗： 填充治疗：俗称“补牙” ，针对龋齿（俗称虫牙）及其它原因引起的牙体缺损，可采用充填 治疗，常用充填材料包括玻璃离子、复合树脂、金属嵌体、瓷嵌体等。根据填充材料和牙 齿破损程度不同收费不同。 因为我们的定位是高档诊所，所以我们会使用比较高档的材料，价格会比较贵。根据材料 的价格加上50%的利润加成，每个牙加收一定量的服务费，看手术难度而定。 篇三：口腔诊所计划书 篇一：口腔诊所商业计划书(全套资料 ) 口腔诊所商业计划书（全套资料） 你的商业模型、概念 微笑，一个高档的口腔诊所。 地址的选择： 繁华商业区的写字楼，建议选址一：王府井，西单。 cbd 区域，建议选址：国贸，三元桥附近。 外企和外籍人士集中的地区，建议选址：使馆区。 交通状况：选在公交车站，地铁附近，附近还必须有停车场方便患者停车。周围的环境不 宜太喧哗。 室内设备 占地面积： 500 平方米。均价5 元每平方米每天。年租金80 万，加上装修大约20 万。诊 所规模为10 把牙椅，每个牙椅都隔成单独的诊疗空间。每个30 平米左右，一共占地300 平米。需要技工室，x 线室，管理人员办公室，医护人员休息室，候诊室，药房等。 考虑到儿童就医的特殊性，特设儿科诊室， 装修布置特殊一些。 另设特诊室供专家使用。口 精品文档 精品文档 腔综合治疗台每台价格50 万左右，十台一共500 万。加上数字化内窥镜，和其他辅助诊疗 设备估计一共要花费600 万。 数字化 x 线机， 数字化 x 曲面体层x 线机，以及数字显示系统，一套价格大约是20 万，为 了工作的方便，至少要配置两套。价格估计50 万。技工室的一整套设备初步估计花费70 万。 消毒室的主要设备清洗机，灭菌器， 总价大约10 万。另外口腔常用药品和耗材的准备 和存放花费10 万。 诊所动力和能源供应系统价值10 万。吸尘通风系统价值10 万。 口腔门诊管理系统，2 万左右的管理软件加上室内家具摆设，一共10 万。这样开业所需 的第一笔资金为870 万。 开业所需的人员： 12 个主治医师：一人一个牙椅，采取轮休制度。工资水平基本工资加提成。整体水平要高 于国有医院的薪酬水平。要求具有执业医师从业资格证， 护士人员18 个，国家规定医护人员的比例是1 比 1.5。给每个主治医师配一个护理人员， 这样工作起来比较默契。一个做前台接待，另外的 4 个人员随机搭配，因为有些手术需要两 个护理人员。 技工： 10 个。 口腔管理人员一个，负责内部人事财务市场的管理。 人员培训工作非常重要，因为我们是属服务行业，高档诊所要的是五星级的服务。运作模 式 在已经有不少外资口腔进入北京市场并且占据了一定市场份额的情况下，作为一个刚进入 的企业， 我们应该怎么做呢？我们的竞争对手就有很多值得我们学习的地方，仔细地分析竞 争对手，找出他们的优点和不足。学习他们的优点，改进他们的不足之处。 有几点是应该注意的： 1、 我们是专业化的口腔医院，但是口腔医院很多，一定要找出自己的核心竞 争力所在。现在的外资诊所和普通的外企运作模式差不多，都是利用本地廉价的人力资本 盈利。 而我们用外国的医生，显然会增加成本，但也可以提高我们的地位和档次。我们可以 定位在比他们更高的层次上，为中国最有钱的阶层服务。外籍医生由于语言不通需要配备翻 译之类的人员，无形之中增加了人力成本，但这也是我们的服务的特色所在。 2、 因为口腔诊所是属于服务型行业，所以有服务行业的特殊性。要做好服务 工作， 力求达到五星级的标准。尽力消除人们对牙医的恐惧感。特别是对老人小孩一定要照 顾周到。总之，就是要做到与我们品牌相匹配的服务。另外，要重视对员工的培训，每一个 员工的形象， 态度和一些细节都会影响到客户的满意度。一个满意的客户会告诉他十个朋友， 而不满意的客户会告诉他的100 个朋友。 而社会高层人士的朋友都同样是高收入阶层，也都 是我们的客户群。客户介绍客户是最好的，也是最廉价的广告。 3、 完美的预约系统。我们的客户群体都是很忙碌的人，时间很宝贵；而我们 的医生也是很忙碌的，双方的时间安排特别重要。所以良好的，灵活的预约机制是非常重 要的。 4、 建立一个很好的医患互动系统，改善医患关系。提高客户满意度，随时发 现客户需求，提供一些关于口腔的科学保健知识。也可以在上面发布企业的的最新服务项 目，打折优惠活动等。 商业理念： 做最好的口腔医院，提供最好的设备和服务。我们把医院定位在高端市场，引进国外先进 的设备，先进技术，国外的口腔专家，国外先进的管理理念。我们的目标是做到最好，最完 美的口腔美容。 我们的服务标准是与好莱坞所享受的标准一样，来到我们这里的人都会有明 精品文档 精品文档 星般美丽的微笑。 我们的市场定位可以比现有的高档口腔诊所在高那么一点点，特别是在口 腔美容方面。 整体市场分析 北京市 2005 年底常住人口为1538 万人。全市常住人口中，居住在城镇的人口1284 万人， 占常住人口的83.62%；居住在乡村的人口252 万人， 占常住人口的16.38%。在这些人中14 岁以下的人口占10.21%；15 到 64 岁的占 79%；65 岁及以上的人口占10.79%。这些人中有 362 万有大学学历，372 万高中以上文化程度，初中程度人口为476 万人。总的来说北京地 区的受教育程度是很高的。 2005 年北京地区一共有卫生机构4818 家，其中：医院516 家；卫生院152 家；门诊 所 4204 家；社区卫生服务中心114 家。目前据有关资料显示北京市有大大小小口腔诊所 上千家，但是这其中有很多不是正规的医疗机构，所以不在卫生局的统计数据内。 根据中国统计年鉴：我国居民高收入和最高收入户平均每人每年用在医疗保健方面的支出 是：687.17 和 1172.69 元。而我们的目标客户群就是高收入和最高收入群体。而在北京高 收入和最高收人群所占的比例都比其它地区大，所以市场份额还是比较大。另外还有一个因 素，其他地区的高收入阶层也喜欢来北京消费，所以他们也是我们的目标客户群。特别是口 腔美容这些高价，高利润的项目。根据卫生部统计，中国现有注册口腔科医生三万八千多 名，口腔科医生和人口比例为1：33000，而发达国家的比例为1：4000， （美国为： 1：1600， 瑞典为 1：800）意味着在10-20 年内中，我国将需兴建比现在多10 倍的口腔医院，以满 足日益富裕的中国人民对口腔疾病的治疗和保健需要。这种发展是完全可能并且有中国坚实 的经济基础做后盾的，因为根据卫生部统计，中国在1991 年中国个人人均医疗费用支出为 ￥345 元，但到2001 年为 3113 元，上涨了九倍。政府对卫生部门投资1991 年为202 元， 到 2001 年为800 元，上涨了四倍。富裕地区的增长比例更是快速。而中国成人恒牙患龋齿 率 为： 50%，儿童患龋齿率为：70%以上，牙周病率为：90%以上。随着人民生活水平的提 高，人民对医疗技术及服务的要求也越来越高。进入wto 后，中国按照wto 的规定，进口药 品关税将降到 5.5-6%的水平，并允许外资在中国投资开设医院。 这项服务的定价可以采取免费，或者只收一次性器械的成本费。能吸引越多人过来作检查 越好， 可以了解客户的需求，了解客户口腔健康状况，推荐更多的服务。考虑到我们使用的 器械都存在成本，所以这项服务的定价采用成本加成法，每一样器械在成本的基础上加收 20%的利润，但是不收服务费。如果是专家的话那就加收一定的服务费。 洗牙。 即使一个人每天坚持正确刷牙、使用牙线、嚼防止龋齿的口香糖，他的洁齿工作也只完成 50%而已。一般情况下成年人的牙齿都会存在不同程度的牙石问题，如果不定期洗牙，就会 导致牙周炎、牙齿松动、脱落等问题。因此，成年人每年必须洗牙两次以上。每个人的牙石 钙化堆积的速度各不相同，每年两次只是平均数。每个人的具体情况不同，还要遵从医嘱， 区别对待。 成年必须坚持此项牙齿保健。目标客户群就是收入水平中高层，注重口腔健康的 成年人。 一般使用超声波洁牙。 平均费用200 左右。时间约20 到 60 分钟。考虑到我们诊所的定位和我们所使用的设备的 价格比较， 此项服务的定价在300 到 500 之间。 因为洗牙是需要定期进行的，所以此项服务 的价格不易太高，估计毛利润率控制在20%左右，包括医护人员的服务费。 喷沙： 消除单纯洁治所不能消除的色素，令牙齿表面的釉质光滑。 费用：约130 元。时间：约20 分钟，因牙齿表面的光滑程度而异。 精品文档 精品文档 适合人群：牙齿上有茶渍、烟渍、咖啡渍的人。 频率：每次洗牙（洁治）后都可以进行。 喷砂的作用是消除色素，是属于口腔美容的一部分。所以这项服务的价格会比较高，价格 300 左右。但是喷砂的价格一般比洗牙便宜，所以可以参考洗牙的定价，另外加收材料费。 四、抛光：另一种使牙齿表面光滑的方法。 费用：约130 元。时间：约20 分钟， 适合人群：牙齿上茶渍、烟渍、咖啡渍不太多的人。 频率：每次洗牙（洁治）后都可以进行。 抛光和喷砂的作用差不多，价格也差不多。300 左右。 五、牙齿治疗： 填充治疗：俗称“补牙” ，针对龋齿（俗称虫牙）及其它原因引起的牙体缺损，可采用充填 治疗，常用充填材料包括玻璃离子、复合树脂、金属嵌体、瓷嵌体等。根据填充材料和牙 齿破损程度不同收费不同。 因为我们的定位是高档诊所，所以我们会使用比较高档的材料，价格会比较贵。根据材料 的价格加上50%的利润加成，每个牙加收一定量的服务费，看手术难度而定。篇二：牙科 计划书 计划书你的商业模型、概念 微笑，一个高档的口腔诊所。 地址的选择： 繁华商业区的写字楼，建议选址一：王府井，西单。 cbd 区域，建议选址：国贸，三元桥附近。 外企和外籍人士集中的地区，建议选址：使馆区。 交通状况：选在公交车站，地铁附近，附近还必须有停车场方便患者停车。周围的环境不 宜太喧哗。 室内设备 占地面积： 500 平方米。均价5 元每平方米每天。年租金80 万，加上装修大约20 万。诊 所规模为10 把牙椅，每个牙椅都隔成单独的诊疗空间。每个30 平米左右，一共占地300 平米。需要技工室，x 线室，管理人员办公室，医护人员休息室，候诊室，药房等。 考虑到儿童就医的特殊性，特设儿科诊室， 装修布置特殊一些。 另设特诊室供专家使用。口 腔综合治疗台每台价格50 万左右，十台一共500 万。加上数字化内窥镜，和其他辅助诊疗 设备估计一共要花费600 万。 数字化 x 线机， 数字化 x 曲面体层x 线机，以及数字显示系统，一套价格大约是20 万，为 了工作的方便，至少要配置两套。价格估计50 万。 技工室的一整套设备初步估计花费70 万。 消毒室的主要设备清洗机，灭菌器， 总价大约10 万。另外口腔常用药品和耗材的准备和存 放花费 10 万。 诊所动力和能源供应系统价值10 万。吸尘通风系统价值10 万。 口腔门诊管理系统，2 万左右的管理软件加上室内家具摆设，一共10 万。这样开业所需 的第一笔资金为870 万。 开业所需的人员： 12 个主治医师：一人一个牙椅，采取轮休制度。工资水平基本工资加提成。整体水平要高 于国有医院的薪酬水平。要求具有执业医师从业资格证， 护士人员18 个，国家规定医护人员的比例是1 比 1.5。给每个主治医师配一个护理人员， 这样工作起来比较默契。一个做前台接待，另外的 4 个人员随机搭配，因为有些手术需要两 精品文档 精品文档 个护理人员。 技工： 10 个。 口腔管理人员一个，负责内部人事财务市场的管理。 人员培训工作非常重要，因为我们是属服务行业，高档诊所要的是五星级的服务。运作模 式 在已经有不少外资口腔进入北京市场并且占据了一定市场份额的情况下，作为一个刚进入 的企业， 我们应该怎么做呢？我们的竞争对手就有很多值得我们学习的地方，仔细地分析竞 争对手，找出他们的优点和不足。学习他们的优点，改进他们的不足之处。 有几点是应该注意的：1、 我们是专业化的口腔医院，但是口腔医院很多，一定要找出自 己的核心 竞争力所在。现在的外资诊所和普通的外企运作模式差不多，都是利用本地廉价的人力资 本盈利。而我们用外国的医生，显然会增加成本，但也可以提高我们的地位和档次。我们可 以定位在比他们更高的层次上，为中国最有钱的阶层服务。外籍医生由于语言不通需要配备 翻译之类的人员，无形之中增加了人力成本，但这也是我们的服务的特色所在。 2、 因为口腔诊所是属于服务型行业，所以有服务行业的特殊性。要做好服 务工作，力求达到五星级的标准。尽力消除人们对牙医的恐惧感。特别是对老人小孩一定 要照顾周到。总之，就是要做到与我们品牌相匹配的服务。另外，要重视对员工的培训，每 一个员工的形象， 态度和一些细节都会影响到客户的满意度。一个满意的客户会告诉他十个 朋友，而不满意的客户会告诉他的100 个朋友。而社会高层人士的朋友都同样是高收入阶层， 也都是我们的客户群。客户介绍客户是最好的，也是最廉价的广告。 3、 完美的预约系统。我们的客户群体都是很忙碌的人，时间很宝贵；而我 们的医生也是很忙碌的，双方的时间安排特别重要。所以良好的，灵活的预约机制是非常 重要的。 4、 建立一个很好的医患互动系统，改善医患关系。提高客户满意度，随时 发现客户需求，提供一些关于口腔的科学保健知识。也可以在上面发布企业的的最新服务 项目，打折优惠活动等。 商业理念： 做最好的口腔医院，提供最好的设备和服务。我们把医院定位在高端市场，引进国外先进 的设备，先进技术，国外的口腔专家，国外先进的管理理念。我们的目标是做到最好，最完 美的口腔美容。 我们的服务标准是与好莱坞所享受的标准一样，来到我们这里的人都会有明 星 般美丽的微笑。 我们的市场定位可以比现有的高档口腔诊所在高那么一点点，特别是在口腔 美容方面。 整体市场分析 北京市 2005 年底常住人口为1538 万人。全市常住人口中，居住在城镇的人口1284 万人， 占常住人口的83.62%；居住在乡村的人口252 万人， 占常住人口的16.38%。在这些人中14 岁以下的人口占10.21%；15 到 64 岁的占 79%；65 岁及以上的人口占10.79%。这些人中有 362 万有大学学历，372 万高中以上文化程度，初中程度人口为476 万人。总的来说北京地 区的受教育程度是很高的。 2005 年北京地区一共有卫生机构4818 家，其中：医院516 家；卫生院152 家；门诊 所 4204 家；社区卫生服务中心114 家。目前据有关资料显示北京市有大大小小口腔诊所 上千家，但是这其中有很多不是正规的医疗机构，所以不在卫生局的统计数据内。 根据中国统计年鉴：我国居民高收入和最高收入户平均每人每年用在医疗保健方面的支出 是：687.17 和 1172.69 元。而我们的目标客户群就是高收入和最高收入群体。而在北京高 精品文档 精品文档 收入和最高收人群所占的比例都比其它地区大，所以市场份额还是比较大。另外还有一个因 素，其他地区的高收入阶层也喜欢来北京消费，所以他们也是我们的目标客户群。特别是口 腔美容这些高价， 高利润的项目。 根据卫生部统计， 中国现有注册口腔科医生三万八千多名， 口腔科医生和人口比例为1：33000，而发达国家的比例为1：4000， （美国为： 1：1600，瑞 典为 1：800）意味着在10-20 年内中，我国将需兴建比现在多10 倍的口腔医院，以满足 日益富裕的中国人民对口腔疾病的治疗和保健需要。这种发展是完全可能并且有中国坚实的 经济基础做后盾的，因为根据卫生部统计，中国在1991 年中国个人人均医疗费用支出为 ￥345 元，但到2001 年为 3113 元，上涨了九倍。政府对卫生部门投资1991 年为202 元， 到 2001 年为800 元，上涨了四倍。富裕地区的增长比例更是快速。而中国成人恒牙患龋齿 率 为： 50%，儿童患龋齿率为：70%以上，牙周病率为：90%以上。随着人民生活水平的提 高，人民对医疗技术及服务的要求也越来越高。进入wto 后，中国按照wto 的规定，进口药 品关税将降到 5.5-6%的水平，并允许外资在中国投资开设医院。 相关政策法规 口腔诊所应该遵从的政策法规有： 1.口腔医师执业资格的法律法规 中华人民共和国执业医师法 卫生部 1999 年公布医师执业注册暂行办法 生部 2002 年修正医师资格考试暂行办法 外国医师来华短期行医暂行管理办法 2.牙科诊所开业许可的法律法规 国务院 1994 年令第 149 号发布医疗机构管理条例 卫生部 1994 年令第 35 号发布医疗机构管理条例实施细则 000 年卫生部、国家中医药管理局、财政部、国家计委联合制定关于城镇医疗机构分类 管理的实施意见 2000 年卫生部、对外贸易经济合作部令第11 号公布了中外合资、合作医疗机构管理暂 行办法 3.牙科诊所处理纠纷的法律法规 卫生部 2002 年第 32 号令发布了医疗事故分级标准（试行） 。 卫生部 2002 年令第 30 号发布了医疗事故技术鉴定暂行办法 国务院 2002 年第 5 号令公布了医疗事故分级标准（试行） 。 公安部、卫生部联合发布的关于维护医院秩序的联合通告