XX公司企业文化手册.pdf

- 1 - XX 公司企业文化手册 - 2 - 目录 序3 XX 集团形象宣传语5 形象宣传语标准图形7 XX 集团核心价值观6 XX 集团经营理念8 XX 集团经营战略11 XX 集团管理模式13 XX 员工行为准则16 编后语19 附录： XX 大事记 20 - 3 - 序 XX 集团涌现于中国市场经济改革与发展的大潮，成长于中国大 众生活品质不断升级的洪流，成就于全体员工20 多年来持之以恒的 创业创新和团结拼搏，由此成为中国最具影响力的家电企业之一。 经历了家电行业变化风云和集团企业整合重组，把握着中国全面 建设小康社会中新一轮消费升级和产业发展的战略机遇，XX 集团已 经启动了以新理念、新机制、新技术、新业态和新管理再造全新XX 企业的进程，正在实施着“二次创业”宏伟战略蓝图。我们对企业的 未来发展充满必胜信心， 我们为再造更具竞争优势和可持续发展能力 的新企业正在不懈努力。 进入 21 世纪，世界企业之间的竞争潮流已然从以往的产品竞争、 技术竞争层面变迁演进到文化竞争的更高层面，企业文化被认知为企 业核心竞争力的支柱。 没有文化的企业是愚蠢的企业，这样的企业是 注定没有生存与发展空间的。我们XX集团从来就不属于这类企业。 恰恰相反， XX 集团一贯把引领大众生活潮流、服务国人时尚消费作 为自己的神圣使命，从来就是以抢占产品、技术、市场乃至企业文化 的制高点，进而打造国际化一流企业作为自己的不懈追求。 XX集团在 20 多年来市场浪潮的洗礼和企业发展的磨砺中，逐步 建立了自己独具特色的企业文化体系。我们的“和商精神”、 “市场竞 争道德自律”、 “零缺陷管理”等在全国享有美誉， 产生过巨大的影响。 - 4 - 但是，面对飞速变化的时代，一个企业必须与时俱进，她的企业文化 也必须与时俱进。当我们开始“再造新企业”之时， “重塑企业文化” 乃是势所必然。根据XX集团在再造新企业进程中已经发生并将要发 生的投资、经营、管理等崭新变化，基于XX集团当前“二次创业” 和未来永续发展的需要，为重塑XX集团企业文化，打造企业核心竞 争力， 在集团员工集体智慧和专家研究的深厚基础上，我们提出了XX 企业文化手册。 这本手册是XX集团各成员企业和单位共有的企业文化准则 与规范，具有统一性和指导性，集团各成员企业和单位共同遵守、共 同维护、共同使用，使XX的企业价值观、经营管理理念及其规范与 要求在每个 XX集团员工中植根于心，实践于行，以发挥对内凝聚各 方力量、对外提升整体形象的作用。 我坚信， XX 人必将在再造新企业的崭新发展中焕发出更大的创 业激情，显示出卓越的创新精神，展现出超凡的创造业绩，在XX企 业文化的引导下，一定能够使我们的企业不断走向辉煌。 XX 集团董事长兼 CEO 仇旭东 2005 年 1 月 10 日 - 5 - 企业形象宣传语 时尚生活 XX-Royalstar 释义： “Royalstar ”-王冠之星（英文意译）。 推动时尚生活潮流是XX 的使命， 提升大众生活品质是XX 的追求， 再造国际化新企业是XX 的目标。 “ROYALSTAR ”-“王冠之星”：意味着尊贵、高尚、辉煌 和最高价值， 其音和“ XX”接近；它既代表了XX 人追求的大众生 活不断提高的品质，也代表了 XX 集团所追求的企业价值最大化目标。 “时尚生活XX” ：意含着 XX 集团以服务大众生活、引领时尚潮 流为自己的使命和追求， 展示了 XX 集团再造国际化新型企业的宏 伟目标。 这一用语，将 XX 英文“ROYALSTAR ”译意定义为 “王冠之星”， 具有国际化和时尚性；“ROYALSTAR ”和“XX”直接相连有很好的 承接性， 也适应当代经济全球化形势下国际知名企业塑造形象的趋 势，富有号召力和时代感。语言朴实平易，富于节奏和力度，具有强 - 6 - 烈的亲和力与感染力。 标准图形 释义：动感的字形变化，现实处XX的勃勃生机；“达”字的变形象一 面旗帜，寓意 XX引领时尚潮流；而星状的点传达了耀眼、精彩之意； 黄色的基调，符合企业的标准色，橙色加以突出，显活力。 企业核心价值观 （共同愿景） - 7 - 合作向上为爱前行 释义：精诚合作事业日上，为爱奉献回报无穷 合作是当代开放社会经济环境下成就任何事业的基础，是现代企 业必须具备的核心理念和企业精神。行进在多元化发展轨道上XX 集团及其各成员企业和单位，必然要确立“合作向上”的核心价 值观，由此不断增强集团的凝聚力，不断提高集团的和谐度。“合 作向上”强调企业与员工、合作方与企业、经销商与客户、客户 与企业之间的精诚合作关系，追求全方位的合作、和谐、共赢和 价值最大化境界。 “爱心”是人们工作生活的心灵起点和内在动力，是一种高尚、 美好、善良、和谐的精神追求与精神境界。 “为爱前行”正是体现 员工的共同愿景，以员工爱家人、爱自我、爱企业、爱职业、爱 社会、爱客户、爱所爱为内生动力之源，体现员工自尊自强、自 觉自省、自我激励和自我约束的诉求和情怀。与此相应，企业讲 求“奉献 - 回报”的对称，员工奉献越多， 企业给予的回报越大， - 8 - 强势激励员工充分释放基于爱心的工作热情与创造潜能。 “精诚合作事业日上，为爱奉献回报无穷”蕴涵着家喻户晓的朴 素真理，并为各方利益相关者和企业员工所认同。不求形式主义 的“大而空”口号，不存虚无飘渺的浮燥性幻想，正体现了XX 人在发展企业、成就事业、恪守职业、谋好家业上的求真务实精 神。 经营理念 新和商 诚信为本开放兼容 和谐发展共创共赢 新和商精神： 它是 XX 原有的“和商”精神的再创新再升华。其 涵义在于“和谐”，是对原“和商”的“和气”理念的超越与升华。 如同一个社会只有在和谐状态中才能顺利进步，一个企业也必须 - 9 - 在和谐状态中才能持续发展。在中国社会主义市场经济体制进入 以完善为主题的新阶段，在当代世界企业汇入以“竞争中合作” 为特征的新潮流，追求并实现企业内外部和谐状态，必然地应该 成为中国企业重要的经营理念。敢为人先的 XX 人，率先将“和谐 发展”写在自己的企业旗帜上。 “诚信为本，开放兼容，和谐发展，共创共赢”：意味着 XX 集团 对投资者、合作者、客户以及社会关系的承诺和准则。这是企业 处理企业内外各方关系的原则。其具体涵义是- （1）恪守诚信，永远真诚地为社会大众奉献优质产品与周到服 务； （2）海纳百川，为投资者和合作者拓展事业发达平台并实现持续 回报； （3）追求和谐，为员工营造最佳的职业发展空间，并致力于建立 与社会各方的和谐关系； （4）聚力创造，使企业与所有的利益相关者在和谐状态中共同奋 斗，共赢事业，共享成果。 服务理念 提供超过用户预期的产品和服务 - 10 - 服务是产品的延伸，更是制造企业与消费用户关系的高端环节。 没有优质的高端环节，制造再好的产品也会前功尽弃。在服务竞 争已经超越产品竞争的时代， XX 企业要站在服务竞争潮流的最前 沿，不停留于“满足消费用户想像得到的需求”，而是追求“提供 超过用户预期的产品和服务” 。这一理念，就是向广大消费者宣示 XX 集团为用户提供时尚、优质、完美的产品与服务的服务理念， 全心全意追求让消费者“感受时尚生活，享受超值服务”的服务 目标。 红地毯服务 真实体验“用户就是上帝” “红地毯服务”：体现 XX 服务理念的具体操作标准和规范。 “红地 毯”显示了高贵、尊严和荣尚，与XX“王冠之星”含义相吻合，以 红地毯体现尊用户为上帝、 献服务达高端的服务理念与服务质量，让 用户真实体验“用户就是上帝” 。 “红地毯”也体现着XX 服务员工的 高端品位，显示着高人一筹的工作精神与服务质量。其规范操作见“红 地毯服务”标准。 经营战略 - 11 - A 多元化发展战略： 投资多元化、产品多元化、地域多元化 投资多元化： 在做强做大主业的同时，展拓多元化发展道路。投 资由过去的独资、合资为主转变为投资和产权形式多元化，导入 技术股权、经营者股权、员工股权、民营股权，发展参股、产权 联盟等多样性投资形式，进一步拓展XX 企业的发展空间。 产品多元化： 在不断巩固主业产品的基础上，适应大众家庭消费 新趋势，向高新科技家用电器产品领域进军，由此引领企业经营 结构、产品结构、市场占有结构的不断升级，保证企业居于大众 生活时尚消费潮流的前沿。 地域多元化： 以全球化视野开拓企业发展空间，从固守一地投资 发展转变为主动进军沿海发达地区市场，实施多点布局，抢占市 场制高点，引领企业走向国际化。 B 品牌发展战略： 以品牌为核心，创新开放，兼容社会 优势资源，提升品牌，壮大集团。 - 12 - 以 XX 的中国一流品牌为依托， 遵循产品输出 - 资本输出 - 品 牌输出的规律，发挥XX 的品牌优势，实施品牌战略合作，扩大 XX 品牌产品的市场占有率，进一步提升品牌的美誉度和竞争力， 不断壮大 XX 集团的凝聚整合能力与持续发展实力。 C 价值驱动战略： 以不断提升客户、投资者、合作者和 员工等相关利益主体的价值为目标，重塑共 享、增值的价值链，促进共同发展。 从传统的单纯追求短期盈利思维转变为注重持续提升企业价值思 维，以不断提升客户、投资者、合作者、员工以及企业价值链的所有 方面和环节的价值为目标， 建立全方位、 细分化的价值链管理体系和 流程，促使企业发展的所有要素和资源的能量充分释放，创造新的价 值；促进企业发展的所有利益相关主体更加协调和谐，共享价值增值 的成果，实现共同发展。在提升企业价值理念的引导下，激活企业的 内在驱动因素，并促进企业经营管理跃上新水平。 管理模式 - 13 - 零缺陷管理 追求企业创新力、执行力、应变力的无 极限提升。 XX 在追求产品质量的过程中产生的“零缺陷管理”，经过不断的 延伸和发展，已经超越了质量和管理的范畴，成为XX 人追求卓 越的一种精神，从而赋予了XX 品牌的勇于自我超越、与时俱进 的企业精神。 以市场和用户为中心， 实现企业管理与市场变化和用户需求的“零 距离”对接；以追求企业创新力、执行力、应变力的无极限提升 为目标，实施“零缺陷管理” 。 A零缺陷管理的原则： -从决策开始， 覆盖投资、研发、供应、生产、营销、 服务等各个环节，并从原有的产品和企业延伸到所有新的经营项目和 集团所有企业。 所有环节都不得向下一环节传递有缺陷的决策、信息、物资、技 术或零部件，不得向市场和用户提供有缺陷的产品和服务。 每个环节、每个层面都必须建立管理制度及其执行规范，按照规 - 14 - 定程序实施管理，执行责任落实到位，不允许存在失控的漏洞。 每个环节每个层面有对产品或工作差错的事先防范的事中纠偏的 制度措施。 以人为本，充分发挥每个员工的主观能动性，不断提高执行力， 使保证产品、工作和整个企业经营的零缺陷成为一种自觉意识和 自觉行为。 以增强创新力为灵魂，依据市场变化、用户要求和企业发展，及 时调整、完善，实现动态平衡，保证管理系统有最佳的适应，由 此提升企业的灵敏而快速的应变力。 B零缺陷管理的内涵 零缺陷决策： 全面把握资讯科学运筹帷幄。 实行科学的、系统的、民主集中式的决策机制，确定高效合理的决策 组织结构，对制定决策的过程和决策实施进行控制，把决策失误的可 能性降至最低。 （零缺陷运营：高效合理精益求精） 零缺陷生产： 以“下一道工序就是用户”为警语，执行全员责任 制，利用现场工艺、控制网络和质量分析等手段，确保产品在技 - 15 - 术质量上的“零缺陷”。 零缺陷供应： 采用矩形把关制，各职能部门相互协调、综合把关， 在外购件定点、质量审核、品种、数量、交货期、价格、成本控 制等方面进行评价与审核，确保零部件供应“零缺陷”。 零缺陷服务： 用心用情超乎你想 以 XX 服务理念为指导，具体实施“红地毯服务”工作模式。 零缺陷员工 （人才管理 ） ：以人为本，人尽其才，唯才是举。 以此理念为宗旨，实施企业人力资源管理。视员工为企业的“第一资 本” ，将企业建设成为“学习型企业” ，为员工营造实现人生价值的最 佳职场，将员工塑造成为综合素质不断完善、更趋完美的人才。 零缺陷执行： 刚性化目标创造性行动 实现各个环节和各个层面工作流程的无缝式对接与零缺陷传导，以严 密的工作制度和流程规范，激励所有工作当事人的自觉性与责任感， 保证信息传递及时，流程传递快速，工作衔接有序，追求执行的高效 率、高质量和零缺陷。 XX 员工行为准则 - 16 - 基本品格 勇于竞争拼搏创新 忠于职守维护企业 诚信务实追求卓越 团队合作同创共享 释义： XX 员工在任何时候都充满了勇于竞争的勇气；面对风云变换 的市场，不断创新，奋力拼搏，必将夺取一个又一个的胜利； 维护公司利益，尽职尽责完成工作，是每一个XX 员工的信念； 科学务实的态度是我们正确决策的基础； 诚信是立足市场的根本、 合作是发展的关键；只有不断超越自我， 追求卓越，只有依靠团队形成合力，我们个人才能不断提升，我们的 企业才能勇往直前。 - 17 - 工作原则 公司利益人人维护 品牌形象时时爱护 公司资产节约为先 廉洁自律奉献社会 释义： XX 的员工要时刻把公司的利益放在首位，作为我们工作的方 向和原则。 XX 品牌是 XX 多年来积累的宝贵财富，需要我们每个人 从我做起，从点滴小事做起，来全力维护。 作为 XX 的员工，要爱惜公司资产，厉行节约，保持廉洁争做模范公 民，为国家贡献力量；为社会回报爱心。 - 18 - 工作作风 爱岗敬业尽职尽责 遵章守规积极主动 学习创新相互支持 执行有力追求效率 释义： XX 的员工要有高度的敬业精神和责任感；工作中要严格执行 公司的制度和流程， 积极主动地开展工作； 我们注重员工的持续学习 能力和创新能力的培养， 我们倡导团队和内部和谐关系的建立，强调 执行力以取得更高的效率。 - 19 - 编写说明： 企业文化建设是一个动态的进程。现在制定的XX 企业文化手 册是当前的阶段性成果，也是XX 集团当前实施企业文化的标准化 范本。随着 XX 集团未来的进一步发展，XX 企业文化的内容与表述 将与时俱进，特别是在与市场、用户、员工的交融和磨合中将进一步 充实完善。 企业文化建设更是一个实践的过程。XX 集团的所有企业、单位 和员工，要依据 XX 企业文化手册，结合各项规章制度，实践XX 集团企业文化建设提出的要求和规范，创新思维，增强认同，切实践 行，凝心聚力，共同奋斗，谋求XX 集团新的繁荣与发展。 XX 企业文化手册编写组 2005-01-10 附：XX 企业文化大事记 - 20 - XX 大 事 记 11986 年，合肥洗衣机厂几经调研论证，贷款2700 万元引进日本三洋大容量、 新水流双桶洗衣机生产技术，同年7 月，做出了“借牌经营，借船出海”的 发展决策，与上海“水仙”达成联营协议，由此使合肥洗衣机厂开始了一个 新的时期。 21992 年，合肥洗衣机总厂解除了与上海“水仙” 的联营协议， 自建销售网络， 开拓市场，取得成功。当年10 月与香港丰事达投资有限公司、安徽省进出口 公司合资建立XX电气有限公司。 31993 年元月 1 日，第一台“XX ”牌洗衣机诞生。 41993 年 3 月 XX的广告语“ XX ，时代潮”开始在全国范围投放，XX的名字从 此响遍全国。被时任全国人大常委会委员长的乔石称为：“XX ，时代潮，如 雷贯耳了”。 51994 年 2 月 28 日， XX与日本三洋签约合资建立合肥三洋洗衣机有限公司， 投资总额为2300 万美元； 11 月 23 日，该公司投入生产。 61994 年 6 月，合肥洗衣机总厂正式改制成为集团公司。 71994 年 XX集团公司被国家经贸委、国家税务总局海关总署认定为国家企业技 术中心。 81995 年 4 月， XX推出“零缺陷服务” ，全国首家推出“全自动洗衣机五年保 修”举措。 91996 年 8 月 28 日， XX与美泰克、（爱瑞）香港公司合资签约，总投资13.4 亿元人民币，共同兴办6 个企业， 9 月 25 日，合资公司开业典礼隆重举行。 101997 年 3 月 15 日， XX隆重推出“红地毯服务”新举措。 111997 年 5 月 18 日，XX推出企业竞争自律宣言，开创了企业在竞争中自我 - 21 - 约束的先河。 121998 年 5 月 18 日， XX推出市场竞争道德谱。 131998 年 8 月 20 日， XX电冰箱公司正式投产。 141998 年 XX洗衣机产量突破200 万台，夺得洗衣机行业产销量连续四年全国第 一的桂冠。 151999 年元月 5 日， “XX ”被国家工商局商标局认定为驰名商标。 162000 年 2 月 17 日 XX中央研究院正式挂牌运营。 172000 年 7 月 2001 年 3 月，由 XX独家协办和冠名，中央电视台“XX ”杯电 视节目主持人大赛正式拉开帷幕，该赛事在全国引起强烈反响，进一步提高 了“ XX ”这一品牌在中国人心中的地位。 182001 年 2 月 11 日， XX 集团 XX 、三洋、三峡牌所有型号洗衣机、电冰箱获 得国家质量免检证书。 192001 年 9 月， XX洗衣机获得首批“中国名牌产品”称号，这标志着XX已成 为中国洗衣机行业最具竞争力的品牌。 20经过多年的沉淀，以“和商”理念、“零缺陷管理”为核心的XX 经营管理模 式受到社会各界的推崇，已由清华大学经济管理学院、中国科技大学商学院 管理硕士班名师专家组编撰收录进MBA案例库。 212002 年 4 月，XX公司为了加快进军国际市场的步伐，申请注册新的适合国际 市场的商标Royalstar。 222002 年 7 月，陈荣珍因年龄原因光荣退休，原合肥晚报社总编仇旭东同 志出任 XX集团董事长。 232003 年元月， XX 集团董事长仇旭东当选中国企业家理事会常务理事。 - 22 - 242003 年 3 月 4 日， XX 集团召开三届一次董事局会议，仇旭东当选为董事局 主席、首席执行官；季学智、左佑当选为董事局副主席。 252003 年 3 月 4 日， XX 集团召开了三届一次股东代表大会。会议，通过修改 公司章程，引入了独立董事制度。引入独立董事制度是集团进一步完善了企 业法人治理结构，规范公司运作的重要举措。 262003 年 5 月 XX “呼叫中心”正式投入使用。这标志这XX 的“红地毯”服 务已经实现了信息化，将给消费者带来更加快捷和人性话的服务。 272003 年 9 月，为加快品牌国际化，XX 集团改用“ XXROYALSTAR”中英文 合一的新标识。 2811 月 27 日， XX 洗衣机公司经国家质检总局核准，成为安徽省25 家首批进 入国家出口“绿色通道”企业之一。 2911 月 14 日， XX 置业发展有限公司正式成立。XX 集团采用经营层持股的新 模式，实施主辅业分离，拓展产业结构链，这是XX 集团改革创新的重要步 骤。 302003 年 XX 集团全年销售收入首次突破20 个亿，刷新了 XX 历史上的最高记 录。 312004 年 5 月， XX 发布“三大战略” ，多元化战略、品牌发展战略和价值驱动 战略，先后成立XX 经贸公司、 中韩合资XX 佳优电子公司、 XX 新能源公司、 XX 置业公司以及多家成员公司，以全新机制拓展产业结构链，实现新发展。 322004 年 7 月 27 日，合肥 XX 三洋公司A 股在上海证券交易所正式挂牌上市， 成为中国首家合资家电上市企业。 332004 年 9 月， XX 洗衣机再次通过国家质检总局的复评，再获“中国名牌产 品”荣誉；同年， “XXROYALSTAR”牌、 “三洋”牌全自动、双桶洗衣机通 过复评再获“产品质量免检证书”，显示出强大的市场竞争力。 - 23 - 342004 年 12 月，美国美泰克公司在境外将其所持有的XX中美合资公司50.5 的股份转让给美的集团，美的集团成为XX集团新的合作方，双方宣布强强联 手，共同打造中国家电的新航母。 352004 年 12 月，为适应集团新的发展，XX全面重塑企业文化，推出企业新的 企业形象宣传语： “时尚生活XX ROYALSTAR ”等一系列企业新文化理念，使 XX 优秀的企业文化得以与时俱进的发展。