《旅游心理学》期末复习指导.docx.pdf

旅游心理学网上随机考试复习指导 第一部分考核总体说明 一、 考核对象 本课程考核对象为电大开放教育旅游专科专业的学生。 二、 考核方式 本课程采用形成性考核与终结性考核相结合的方式。形成性考核成绩占课程 综合成绩的60%,终结性考核（网上随机考试）成绩占课程综合成绩的40%。 三、 命题依据 本课程的命题依据是西安广播电视大学旅游心理学课程教学大纲、文字 主教材（中央广播电视大学出版社的旅游心理学），和考核说明。 四、 考核要求 鉴于本课程是一门专业技术课，要求学生在学完本课程后，能够牢固掌握本 课程的基木知识、理论、运行规律和技术，并具有应用所学知识和理论分析、解 决实际问题的能力。具体考核要求分为三个层次：了解、熟悉、掌握。 五、 命题的指导思想与原则 1、本课程考试命题严格掌握在教学大纲规定的教学内容和教学要求的范围 内。 2、网上随机题库的试题覆盖面尽可能广一些，但也关注课程的学习重点。 3、随机一套试卷将兼顾各个能力层次及各章内容。 4、随机一套试卷合理安排题目的难易程度。一般来讲，可分为容易、适 中、 较难三个程度。容易占30%,适中占50%,较难占20%o 六、 终结性考核题型 本课程考试的形式为网上随机考试。题型如下： 1、判断题：要求学生给出正确答案。它是考查学生对基本概念、基本内容 的了解和掌握程度。 2、选择题（单项选择和多项选择）：要求学牛在列出的备选答案中选出正确 答案。它是考试学生对基本知识、基本理论和基本运行规律的了解和掌握程度。 七、答题时限 期末考试的答题吋限为90分钟。 第二部分考核内容和基本要求 第一章绪论 1、掌握旅游心理学、心理、行为的基本概念； 2、熟悉旅游心理学的研究对象； 3、了解旅游心理学的研究方法； 4、掌握学习和研究旅游心理学的意义。 第二章旅游者的知觉 1、了解感觉和知觉的概念； 2、了解知觉的心理定式； 3、掌握旅游知觉的定义及特性； 4、熟悉旅游条件知觉的内容及其对旅游活动的影响； 5、掌握风险知觉产生的原因及消除的方法。 第三章旅游者的需要与动机 1、熟悉马斯洛需要层次理论的基本观点； 2、了解人的需要与旅游的关系； 3、掌握最基本的旅游需要； 4、掌握旅游动机的概念、特征及其类型； 5、掌握需要、动机与旅游行为的关系。 第四章旅游者的学习 1、掌握学习的概念和作用； 2、掌握学习理论； 3、掌握旅游者学习的内容； 4、掌握学习在旅游活动中的具体影响。 第五章旅游者的态度 1、熟悉态度的概念、构成及其特性； 2、了解态度形成的阶段； 3、熟悉旅游态度的概念及影响其形成的因素； 4、掌握旅游态度与旅游行为的关系； 5、掌握旅游者态度改变的原理与方法。 第六章旅游者的个性心理 1、掌握个性的概念及影响因素； 2、了解个性倾向于旅游行为的关系； 3、熟悉生活方式与旅游行为的关系； 4、掌握自我状态与旅游决策的关系。 第七章旅游者的情绪和情感 1、了解情绪和情感的含义、两极性及其分类； 2、熟悉影响旅游者情绪和感情的因素； 3、熟悉旅游者在旅游轰动过程中情绪和情感的特征； 4、掌握情绪和情感对旅游者行为的影响； 5、掌握对旅游者情绪和情感激发和调控的措施。 第八章旅游者的审美心理 1、了解审美的基本原理； 2、熟悉审美的心理要素及审美愉快； 3、熟悉旅游者审美的特点和审美态度； 4、掌握旅游者的审美动机； 5、掌握旅游者的审美体验。 第九章社会因素与旅游者的行为 1、了解社会角色的有关常识； 2、掌握家庭与旅游行为的关系； 3、掌握不同社会阶层的划分及其相应的旅游行为； 4、熟悉社会文化对旅游行为的影响； 5、熟悉消费流行对旅游行为的影响。 第十章旅游业服务心理 1、掌握旅游者对饭店服务心理、导游服务心理的要求； 2、掌握饭店服务心理对策和导游服务心理对策； 3、熟悉旅游者对接待服务心理、购物服务心理的需求； 4、熟悉接待服务心理对策和购物服务心理的对策； 5、了解交通服务心理需求及对策。 第十一章旅游企业员工心理与管理 1、熟悉员工的个体差界与旅游企业管理的相互影响； 2、熟悉员工群体心理与旅游企业管理的相互影响； 3、掌握旅游企业对员工进行激励的相关理论及方式； 4、了解员工的挫折心理及管理措施。 第十二章旅游企业领导心理 1、熟悉领导的概念和功能； 2、掌握领导影响力的构成； 3、了解领导者应具备的基本心理素质； 4、熟悉领导者群体心理结构的内容、优化的要求。 第三部分旅游心理学考试综合复习题 第一章绪论 一、单项选择题 1.有机体在现实生活中对客观事物的主观反映活动，是脑的一种 特殊反映机能 , 我们称Z为（）。 A.思维 C.性格 止确答案：B A.能力 C.性格 正确答案：C 二、多选题 1.旅游心理学的研究内容包括（）o A.研究旅游者的消费心理和行为 B.研究消费者的能力差异 C.研究旅游业的服务心理和行为 D.研究旅游企业的管理心理和行为 E.研究旅游景区个性化服务 正确答案：ACD 2?个性心理特征是指个体身上经常地、稳定地表现出來的心理特点，主要包括 （ ）。 A.兴趣 B.心理 D.意识 2.心理活动的主要方面是（）, 是人脑对现实的反映过程。 A.认识过程B.心理过程 C.情感过程D.情感过程 正确答案：B 3. 根据对客观事物的认识，人们自觉地确定目标，克服困难，力求加以实现的心 理过程，我们称之为（）o A.认识过程B.心理过程 C.情感过程D.意志过程 正确答案：D 4. 个性心理特征中以（ ）为核心。 B.气质 D.兴趣 B.能力 C.气质D.性格E动机 正确答案 :BCD 3?旅游心理学的研究方法主要包括( : A.实验法B.测量法 C.调查法D.案例法E.观察法 正确答案：ACDE 三、判断题 1.( )旅游者行为中的心理过程和心理状态，是一个发生一发展一完成的过 程，这个过程是每个消费者都具有的。 正确答案：X 2.( )心理既具有主观性，也具有客观性。 正确答案：V 3.( )主观意愿是人的心理的源泉和内容。 正确答案：X 4.( )实践活动是人心理产生和发展的基础。 正确答案：V 5.( )人的心理通过行为反映出来。 正确答案：X 第二章旅游者的知觉 一、单项选择题 1.对于感觉的概念，下列说法中不正确的是（）。 A.感觉反映的是当前直接接触到的客观事物 B.感觉反映的不是过去的或间接的事物 C.感觉反映的是事物的整体属性 D.感觉是客观内容和主观形式的统一 正确答案：C 2.认知主体对客体获得的某一特征的突出印象，进而将这种印象扩大为对象的整 体行为特征，从而产生美化或丑化对象的现象。我们称之为（）o A.首因印象B.晕轮效应 C.刻板印象 正确答案：B D.暗示效应 3?“有的老年人对青年人的衣着打扮、生活习惯看不顺眼，认为他们一定没有出 息。”这种现象即为（ ） 。 B.晕轮效应 C.刻板印象 正确答案：B D.暗示效应 4. “仁者乐山，智者乐水”典型地体现了旅游知觉的（）。 A.选择性B.理解性 C.整体性正确答案：A D.恒常性 5.当导游员向旅游者挥手告别时，随着游者的身影越来越远，导游员不会感到旅 游者的身体在变小。这体现了旅游知觉的（）o A.选择性B.理解性 C.整体性正确答案：D D.恒常性 6.人并非是一个单独存在的个体，而是社会的人。社会知觉中最核心的部分是 （ ）。 C.人际知觉 正确答案：C 二、多项选择题 E.对过程的知觉 正确答案：ABCD 6.旅游者对旅游目的地的知觉主要集中（）o D.群体知觉 1.复杂知觉是指（）。 A.嗅知觉B.空间知觉 C.时间知觉D.运动知觉 E.静止知觉 正确答案：BCD 2?在旅游活动中，对旅游者的知觉产生影响的心理定式主要有（）。 A.首因效应B.暗示效应 C.晕轮效应D.刻板效应 R.波纹效应 正确答案：ACD 3 ?旅游知觉具有的基本特性是（）。 A.选择性B.理解性 C.直观性D.整体性E.恒常性 正确答案：ABDE 4?下列各选项中，属于人际关系因素的有（）。 A.空间距离的远近B.时间的长短 C.交往的频率D.态度的相似性 E.人的个性 正确答案：ACDE 5. 旅游活动中的社会知觉有（）。 A.对个体的知觉B.对人际的知觉 C.对角色的知觉D.对自我的知觉 A.旅游决策阶段B.旅游准备阶段 C.旅游效果评价阶段D.旅游消费行为阶段 E.旅游完成之后 正确答案：AD 三、判断题 1.( )感觉是在知觉信息的基础上，人脑对直接作用于感觉器官的客观事物 的各种属性的整体反映。 正确答案：X 2.( )运动知觉反映事物的延续性和顺序性。 正确答案：X 3.( )感觉对客观事物的反映比知觉更深入、更完整。 正确答案：X 4.( )刻板印象不是一种个体现象，而是一种群体现象，它反映的是群体的 “共识”。 正确答案：V 5.( )刻板印象经常阻碍着人们的正确知觉。 正确答案：V 6.( )旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情景或旅游刺激 物的个别属性在头脑中的反映。 正确答案：X 7.( )格式塔学派的心理学家指岀，对整体的知觉等于并且大于个别感觉的 总和。 正确答案：X 正确答案：B 正确答案：C 5.马斯洛的需要层次理论中的各种需要发牛先后顺序正确的是（）o 自我实现的需要社交的需要尊重的需要生理的需要安全的需要 A.B.C.D. 正确答案：D 6.旅游行为是旅游者为满足（）而享用旅游产 品和服务的行为。 A.他人需要B.自身需要 7?人们做出旅游的决定后，就进入了旅游准备阶段，这一阶段最重要的问题是 第三章旅游者的需要与动机 -、单项选择题 1 ?促使旅游消费行为产生的最基本原因是（ A.旅游需要B.旅游 心理 C.旅游行为D.旅游 动机 正确答案：A 2?社会需要是在社会历史发展过程屮，在（ A.物质需要B.自然 需要 ）的基础上形成和发展起來的。 3?人的最基本需要中，最重要的需要是（）o A.安全需要 C.社交的需要 B.生理需要 D.尊重的需要 4.下列需耍中哪一层需要如果不能得到满足, 人就会感到孤独和失落（）。 A.安全需要B.生理需要 C.社交的需要D.尊重的需要 C.尊重需要 正确答案：B D.社交需要 正确答案：C 8.旅游者在旅途中的首要需求是 止确答案：C 二、多项选择题 正确答案：ABCD 正确答案：ACD 3.马斯洛认为，人类的需要具有层次性，各种基本需要是（ 正确答案：ACD 4.美国心理学家马斯洛的需要层次理论是比较有影响的学说。马洛斯把人类多种 E.自我实现的需要 ?正确答案：ABCDE 三、判断题 1.（ ）需要是人类活动的基木动力，它激发人类朝着一定的方向行动，并 指 向某个具体对象，以求得自身的满足。 正确答案：V 2.（ ）旅游主要就是为了满足人们的物质需要。 正确答案：X 3.（ ）只要生理的需要尚未得到满足，人就会无视或把其他的需要推到后 面 A.快速B.舒适C.安全D.愉快 1 ?下列属于机体内的刺激的是（ ）。 A? 犯困B.饥渴C.饥饿D.疼痛E.劳动 2.下列属于生理需要的是（）。 A.饮食B.交往C.阳光D.空气E.劳动 A.互相联系B.彼此分离 C.互相依赖D.彼此重叠E.互相排斥 需要归纳为（）等几大类。 A.牛理的需要B.安全的需要 C.社交的需要D.尊重的需要 去。 正确答案：V 4.( )人们在自我实现的需要得到满足之后就会感到自身价值得到了实现， 因此就会充满自信，对未来和社会满怀信心。 正确答案：X 5.( )需要的各个层次有低向高发展，各层次的需要是分开的，各种需要之 间没有密切的关系。 正确答案：X 6.() 任何一种层次需要并不会由于高层次需要产生而消失。 正确答案：V 第四章旅游者的学习 -、单项选择题 1.（）理论认 为， 学习是对外部事件作出反应的结果。 A.观察学习B.构建学习 C.认知学习 正确答案：D D.行为学习 2?经典条件反射理论的创始人是（）。 A.布鲁纳 C.巴普勒夫正确答 案：C B.科勒 D.斯金纳 3.（）理论认 为， 学习是一种主动思考的过程。 A.观察学习B.构建学习 C.认知学习 正确答案：C D.行为学习 4?最早对观察学习进行系统理论研究的是（）。 A.巴普勒夫B.班杜拉 C.斯金纳正确答案：B D.达尔文 5.在人态度形成中起主导作用的是（）。 A.社会实践B.道听途说 C.理论知识 正确答案：A D.以上都不正确 二、多项选择题 1.下列选项中属于学习对旅游者的作用的是（）。 A.获得信息B.积极评价 C.激发动机D.形成态度E.积累经验 正确答案：ACDE 2.下列选项中属于认知学习理论的是（ ）。 A.格式塔学习理论B.工具性学习 C.经典性学习D.构建学习理论 E.观察注习理论 正确答案：AE 3?致使旅游者或潜在旅游者对旅游消费察觉到风险的原因有( )o A.不确定的购买目标B.不确定的购买报酬 C.缺乏购买经验D.有名牌意识 E.同等身份人的影响 正确答案：ABCE 4 ?减少察觉风险的主要方法包括( A.降低对旅游产品的期望 C.提高对旅游服务的期望 E.处理购买后疑虑的学习 正确答案：ABDE 三、判断题 正确答案：X 2.( )观察学习理论是行为学习理论的一种。 正确答案：X 3.( ) 一个人旅游动机的产牛、对旅游所持的态度都是后天学习的结果。 正确答案：V 4.( ) “黄金周”、“假日经济”的提法，对引导广大百姓参与旅游无任 何意 义。 正确答案：X 5.( )态度是个体的心理倾向性，它是一个行为的内在准备，对个体行为具 有强烈的促进作用。 正确答案：V 6.( )人类的学习，主要体现为个体主动接受来自外界的刺激。 正确答案：X )o B.树立名牌意识 D.寻求信息 1.( ) 认知学习理论认为 , 学习是对外部事件作出反应的结果。 第五章旅游者的态度 一、单项选择题 1 ?态度中最活跃的要素是（ ） 。 A.认知B.情感C.意向 正确答案：A D.行为 2.（）是在认知基础上对客观事物的感情体验，是态度形成的核心。 A.认知B.情感C.意向D.行为 正确答案：B 3.（）是态度的外在显示，也是态度的最终表现。 A.认知B.情感C.意向D.行为 正确答案：C 4?游客如果形成了对兵马俑景点的肯定态度，既使价格高昂也会去旅游，这种态 度与行为之间的关系属于（ A.态度影响对事物的评价 C.态度影响购买行为 B.态度影响学习 D.态度影响决策 正确答案：A 5?旅游消费态度的改变分为性质的改变和（ ） 。 A.行为的改变B.程度的改变 C.认知的改变D.价值的观改变 正确答案：B 6.下列选项中不属于态度的特性的是（）o A.对象性 C.社会性 正确答案：B 二、多项选择题 B.永恒性 D.调整新 1 ?旅游消费偏好常常受到（）因素的影响。 A.态度的强度B.态度的相关程度 E? 态度的变化程度 正确答案：AC 2.态度在消费购买行为中有的功能包括（ 正确答案：ABCD 止确答案：ACD 正确答案：ABE 正确答案：ABD 6.影响旅游者态度形成的因素主要包括（ E.以上都不正确 正确答案：ABCD 三、判断题 1.（ ）认知成分是指个体对他人、事物、环境等的认识、理解和评价。 正确答案：V 2.( )情感成分是态度的外在体现，指导、推动和制约着人的行为反应。 正确答案：X A.效用功能B.认知功能 C.价值表现功能D.自我防御功能E.稳定功能 3. 态度的形成需要经历的阶段有（）。 A.服从阶段B.反抗阶段 C.同化阶段D.内化阶段E.斗争阶段 4.影响态度形成的社会生活中的因素包括)o A.社会环境B.团体 C.人口环境D.经济环境E.家庭及亲朋好友 5?影响态度形成的因素中，个体的学习包括（）。 A.联想B.强化C.反复D.模仿E.实践 A.个人旅游消费欲望的满足程度B.个人知识和性格 C.家庭环境的因素D.个人所属群体 3.( )人们对于某个事物所具有的态度取决于事物所具有的价值大小。 正确答案：V 4.( )态度是与生俱来的，与后天的社会环境没有关系。 正确答案：X 5.( )服从阶段的行为是个体真心意愿的行为。 正确答案：X 6.( )同化阶段是指人们从内心深处真正相信并接受他人的观点而彻底转变 自己的态度，并自觉地指导自己的思想和行动。 正确答案：X 7.( )在内化阶段，个体把那先新思想、新观点纳入了自己的价值体系，以 新态度取代I口态度。 正确答案：V 8.( )旅游态度源于价值判断，表现为游客对旅游对象的意义和用途的认识 和评价。 正确答案：V 第六章旅游者的个性心理 - 、单项选择题 1.后天因素是个性的（）。 A.牛物属性B.社会属性C.社交属性D.环境属性 正确答案：B 2.新弗洛伊德个性理论的代表人物是（） A.荣格B.卡特尔C.阿德勒D.孙本文 正确答案：C 3.（）自我状态最易产生旅游需求的状态。 A.父母自我状态B.成人自我状态 C.儿童自我状态D.青年自我状态 正确答案：C 4?在一个人的行为决策中，通常给予理性仲裁的是（）。 A.儿童自我状态B.父母自我状态 C.成人自我状态D.青年自我状态 正确答案：C 5?在旅游决策屮，最易受旅游吸引的是（）。 A.父母自我状态B.儿童自我状态 C.成人自我状态D.青年自我状态 正确答案：B 6?封闭型消费者的特点是（）。 A.朋友少而固定 B? 在附近旅游时，喜欢从事刺激性的娱乐活动 C.喜欢暴饮暴食 D.旅游中对新奇的异国文化和传统感兴趣 正确答案：A 7?“江山易改，秉性难移”是指个性的（）。 A.独特性B.整体性 C.稳定性D.社会性 正确答案：C 二、多项选择题 1 ?影响个性特征形成的因素包括（）。 A.先天因素B.年龄因素 C.性别因素D.后天因素E.星座因素 正确答案：AD 2?佛洛依德的精神分析论屮，认为个性的结构是由（）组成。 A.本我B.自我C.主我D.超我E.假我 正确答案：ABD 3?下列属于安怎小康型旅游者的表现特征的有（）。 A.倾向发展成熟的旅游产品 B.交通工具上要求舒适安全 C.乐于接受具有新奇感的旅游产品 D.选择熟悉的旅游地 E.选择陌生的旅游地 正确答案：ABD 4?父母自我状态的语言特征有（）。 A.结论性B.评论性 C.安抚性D.总结性E.需求性 正确答案：ABC 5.按照生活方式的开放和封闭程度, 可将消费者划分为 ( )。 A? 封闭型B.半封半开型 C.半开半闭型D.开放型E.自由型 止确答案：ACD 6 ?美国通用公司将旅游者划分为( 正确答案：ABCDE 三、判断题 1.()对人热情、讲话直率、不顾场合，在等待的时候显得心急火燎，这是 忧郁型气质的表现。 正确答案：X 2.( )比较保守，喜欢怀旧，对新鲜事物不信任、很少干兴趣，这是稳重型 气质的表现。 正确答案：V 3.( )气质是对人的总和的、本质的描述，它既能表现这个人，又能解释和 说明这个人。 正确答案：X 4.( )个性心理特征是指个人对客观事物的态度和行为的倾向性特征。 正确答案：X 5.( )个性的形成主要受先天遗传因素、社会因素和社会实践三个方面的交 互作用和影响。 正确答案：V 6.( )遗传因素是个性形成和发展的重要条件。 正确答案：X 7.( )自我是人格结构屮最原始的部分，是遗传下來的本能。 正确答案：X A.担心型B.探险型 C.经济型D.梦想型E.享乐型 第七章旅游者的情绪和感情 一、单项选择题 1.提出情绪和情感具有两极性的原 则的是（）。 A.阿尔波特B.卡特尔 C.佛洛伊徳 正确答案：D D.达尔文 2?“察言观色”体现了情绪和情感的（）。 A.调控行为的作用B.传递信息的作用 C.适应环境的作用 止确答案：B D.影响身心的作用 3.决定一个人基本情绪而貌的是（）。 A.主导心境B.热情 C.激情 正确答案：A D.暂时心境 4.下列表情中属于面部表情的是（）。 A.两手相搓B.手舞足蹈 C.眼观避开 正确答案：C D.拍手鼓掌 5. “说话听声，锣鼓听音”属于表情中的（）o A.言语表情B.面部表情 C.身段表情 正确答案：A D.人际距离 6. 在旅游活动中，旅游者和旅游工作者的情绪会互相影响，这体现了旅游者情感 特征的（）。 A.兴奋性B.感染性 C.易变性正确答案： B D.多虑性 二、多项选择题 1? 下列说法中正确的是（）。 A? 情绪和情感是人对客观现实的一种反映形式 B.现实生活屮并不是所有的事物都可以产生情绪和情感 C.情绪和情感是简单的心理现象 D.情绪和情感具有明显的外部表现形式：表情 E.情绪和情感具有主观性 正确答案：ABDE 2?情绪和情感的两极性包括（）。 A? 肯定和否定B? 积极和消极 C.紧张和轻松D.快乐和悲哀 E.单纯和复杂 正确答案：ABCE 3?情绪和情感的作用包括（）。 6?根据情感的社会内容，情感可以分为（）。 A.喜爱感B.道徳感 C.理智感D.恐惧感E.美感 正确答案 :BCE 7?人类丰富多彩的表情可划分为（）。 A.人际距离B.空间位置 A.激发智力 C.传递信息止确答 案：BCDE 4.根据情绪的性质 , A.快乐 C.喜爱 正确答案： ABC B.调控行为 D.适应环境 情绪可以分为（ B.恐惧 D.热情 5.根据情绪的状态 , 情绪可以分为（ A.应激 C.心境 正确答案：ACDE B.恐惧 D.热情 E.影响身心 ）o E.激情 ）。 E.激情 C.而部表情D.身段表情E.言语表情 正确答案：ACDE 三、判断题 1.( )情绪和情感具有主观性。 正确答案：V 2.( )研究旅游者在旅游活动中情绪和情感规律，对于指导我们认识旅游者 的行为具有重要的意义。 正确答案：V 3.( )现实生活中，所有的事物都可以产生情绪和情感。 正确答案：X 4.( )任何事物都能使人们产生特点的情绪和情感体验。 正确答案：X 5.( )表情既是传递情绪和情感体验的鲜明形式，也是情绪和情感体验的重 要发牛机制。 正确答案：V 6.( )情绪通常是指人的社会需要是否得到满足而产生的心理体验。 正确答案：X 7.( )情绪和情感的区别是相对的，二者在本质上往往密不可分，并互相作 用。 正确答案：V &( )情绪和情感的两极性是互相联系的，但是不能互相转化。 正确答案：X 第八章旅游者的审美心理 一、单项选择题 1.一些游客在游览了杜甫草堂之后就不会再去武侯祠游览，这主要是因为知觉的 （）O A.接近原则B.相似原则C.封闭原则D.解释性 正确答案：B 2.（ ）是一种由审美对象所引起的复杂的心理活动和心理过程。 A.审美感受B? 审美需求C.审美表象D.审美注意 正确答案：A 3?在奥地利人心目中，代表高贵是（）。 A.红色B.白色C.黄色D.绿色 正确答案：D 4?许多游览过石林的旅游者，都会有过这样的经历，即从眼前的“阿诗玛”石柱, 想起阿诗玛的动人传说，并在脑海中浮现出阿诗玛那楚楚动人的美丽形象，这是 C.知觉想象 正确答案：C 5.由春天的万物复苏、勃勃牛机联想到祖国的繁荣昌盛，由荒寂的圆明遗址想到 八国联军的侵华历史等等，这是审美联想中的（）。 A.远离联想B.相似联想C.对比联想D.创造联想 正确答案：B 6.旅游从业人员的（），可以概括为落落大方、不卑不 亢、一视同仁、言行一致。 审美想象中的（ ） 。B.吸引性想象 D.感染想象 A.仪态美B.仪表美C.心灵美D.举止美 正确答案：D 7.当旅游者离开黄山后，头脑屮依然会出现奇松、怪石、云海、温泉 的景观，这指的是（）。 A.审美表象B.审美感知 （ 1审美记忆D.审美想象 正确答案：A 二、多项选择题 1? 墨西哥的国旗颜色有（）。 A.蓝B.白C.绿D.黄E.红 正确答案：BCE 2 ?旅游者的审美体验层次包含（)o A.悦心悦志B.悦耳悦目 C.悦心悦神D.悦心悦意E.悦志悦神 正确答案：BDE 3.审美感知过程包括( )o A.审美感觉B.审美联觉 C.审美知觉D.审美表象E.审美触觉 正确答案：ABCD 4?旅游服务人员自我形象塑造中，外在的表现形式有（）。 A.心灵美B.仪表美 C.仪态美D.语言美E.行为美 正确答案：BCDE 5.心灵美涉及的方面有（）o A思想B气质 正确答案：ADE 三、判断题 1.( )衡量旅游资源开发和旅游业经营成败的关键是接待数量和经济效益。 正确答案：X 2.( )审美是审美主体对审美客体的观察、感悟、享受和再造，是主体的需 要和客体的审美属性之间构成的一种关系。 正确答案：V 3.( )审美愉快具有层次性，从低级到高级- 般分为心意层次、感官层次及 精神人格层次的审美愉快。 正确答案：X 4.( )想象是一切认识活动的心理基础，也是审美感受的心理基础。 正确答案：X 5.( )只有通过理解才能了解和把握审美对象的各种属性和感性外貌。 正确答案：X 6.( )审美活动本质上是一种价值活动。 正确答案：V C文化水平D情趣E品德 第九章社会因素与旅游者的行为 一、单项选择题 1 ?足以影响一个人态度、价值观、行为的所有群体称作（）。 A.抽象群体B.实体群体 C.参照群体D.职业群体 正确答案：C 2?在旅游决策屮，丈夫起主导作用的决策是（）。 A.住宿条件确定B.食品的准备 C.旅游花销的安排D.旅游时间的长短 正确答案：A 3?下列哪项不是家庭成员在旅游购买决策中扮演的角色（）。 A.影响者B.决策者C.使用者D.参谋者 正确答案：D 4.希望在旅游过程中得到个性化服务，追求精神享受并结识更多朋友的是处于 （）o A.新婚家庭阶段B.单身阶段 C.满巢一阶D.空巢阶段 正确答案：B 5?理想的现代社会阶层结构应呈现（）。 A.金字塔结构B.洋葱头形C.橄榄形D.梯形 正确答案：C 6?将旅游视为其生活必需品的是下列（）。 A? 中等阶层人B.白领阶层人 正确答案：C 7?较抽象的不具有实物形态的人类社会产品称为（）。 A.物质文化B.精神文化C.非物质文化D.民俗文化 正确答案：A 8?对原有文化去其糟粕、取其精华的积累过程是属于文化的（）。 A.地域性B.超地域性C.时代性D.超时代性 正确答案：D 二、多项选择题 1 ?家庭生命周期包括（）。 A.新婚家庭B.满巢二阶 C.满巢三阶D.空巢阶段E.死亡阶段 正确答案：ABCD 2?文化冲突对旅游者带来的冲击可分为（）。 A.强烈冲击阶段B.适应与协调阶段 C.不适应和恢复阶段D.适应与融入阶段 E.恢复和接受阶段 正确答案 :ABC 3?人们之所以参加群体，是因为群体能满足他们的（）。 A.自我认同和自尊的需要B.安全需要 C.生理需要D.参照需要 E.物质需要 正确答案：ABD 4?旅游者从众心理的内部因素源于下列哪几种动机（）。 A.亲和与依赖动机B.社会赞许动机 E.被动亲近动机 正确答案：ABC 5?家庭形态的类型有 ( A.核心家庭 C.独居者家庭 正确答案 :ABE 6?角色冲突的类型包括 ( )。 A.你我他之间的冲突 B.个体内不同角色之间的冲突 C.个体内与个体外的冲突 D.个体外不同角色间的冲突 E.角色内冲突 正确答案：BDE 三、判断题 1. ( ) 人是有个性的，所以社会角色也是“个性的”。 正确答案：X 2. ( ) 酒店服务员和客人的角色矛盾属于个体内不同角色之间的冲突。 正确答案：X 3. ( ) 家庭结构状态，影响消费需求的重点、消费能力的大小。 正确答案：V 4. ( ) 配偶家庭只包括未生育子女的家庭。 正确答案：X 5. ( ) 同一社会阶层的旅游消费行为具有相似性。 正确答案：V 6. ( ) 社会阶层中的上层作为旅游者，其消费活动主要指向社会接受性。 正确答案：X B.配偶家庭 D.单亲家庭E.复合家庭 7.( ) 不同社会阶层获取和传播消费信息的渠道基本相同。 正确答案：X 第十章旅游业服务心理 一、单项选择题 1 ? “在家千日好，岀门一时难”代表了旅游者在旅游过程中的哪种心理需求 （ ）。 A.求快B.求尊重C.求方便D.求卫生 正确答案：C 2?旅游者在旅行途屮表现得特别突出，最基本、最关切的心理需要是（ ） 。 A.安全需要B.快捷需要 正确答案：A C.准时需要D.舒适需要 3?旅游服务的先决条件是（）。 A.有偿服务B.客我交往C.无偿服务D.服务质量 正确答案：B 4.（）质量观是一个完整的、有机的整体观念，其基本特征是“全面性”和 “适用性”。 A.传统型B.机械性C.现代型D.适用型 正确答案：C 5?客人来到餐厅刚坐下，还没來得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致 客人不悦。这说明服务员没有能够（）。 A.随机应变B.掌握灵活性 C.掌握服务时机D.提供针对性服务 正确答案：C 6.礼貌的核心是（）。 A.注重仪容仪表B.提供个性化服务 C.尊重人D. 一视同仁 止确答案：C 7 ?选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其（ C.稳定性需要D.复杂性需要 正确答案：C 二、多项选择题 1 ?旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（: ）。 A.公平心理B.安全心理 C.求知心理D.安静心理E.快速心理 正确答案：ACE 2?旅游者的购物动机包括（）o A.纪念性动机B.馈赠性动机 C.新奇性动机D.求利动机E.实用性动机 正确答案：ABCDE 3 ?在旅游服务工作 中， 应忌讳的“四语”是（）。 A.蔑视语B.烦躁语 C.斗气语D.否定语E.幽默语 正确答案：ABCD 4?从心理学角度出发，旅游服务的类型包括（）。 A.功能服务B.心理服务 C.综合服务D.有偿服务E.无偿服务 正确答案：ABDE 5?客我交往的特殊性包括（）。 A.不稳定性B.兼顾性 C.有利性D.主观性E.客观性 正确答案：ABCD 6?对旅游企业人力资源的开发，主要包括以下哪些方面（）。 A.树立旅游行业信心 B? 培养积极、主动、勤奋的工作态度 C? 提倡团队精神和创新意识 D.培养主人翁意识 E.树立顾客至上意识 正确答案：ABCDE 7.文明性是 旅游服务语言又一显著特征，这一特征主要表现在( )。 A.文明B.文雅C.礼仪D.礼貌E.时代感强 正确答案 :BDE 三、判断题 1.( )尊重需要只是人类较高级的需要。 正确答案：X 2.( )酒店服务人员在服务过程中，应该一视同仁，不以人的社会地位、经 济地位、衣着打扮等在价格、服务规格上有不同的标准。 正确答案：V 3.( )旅游者对饭店第一卬象的形成，首先源于理性认识。 正确答案：X 4.( )饭店的声誉不仅依靠现代的设施和多方面的服务项目，而且特别重要 的是通过员工的语言艺术来创造。 正确答案：V 5.( )客房服务无需了解旅客对客房的心理需求，因为都是标准化服务。 正确答案：X 6.( )为了保证客人的安全，饭店人员不应随便向外人泄露客人的情况。 正确答案 : 第十一章旅游企业员工心理与管理 一、单项选择题 1? 美国心理学家 ( )提出了双因素理论。 A.马斯洛B.阿尔德弗C.赫茨伯格D.亚当斯 正确答案：C 2.( )理论是以“外在的目标”去激励员工的。 A.需要层次B.双因素C.期望D. ERG 正确答案：C 3.( )是影响员工情绪的重要因素。 A.内部因素B.外部因素C.硕环境D.软环境 正确答案：B 4.( )是当个体对某一对象所抱有的动机和态度不能实现时，就会将这种动 机与态度转向其他的对象。 A.逃避作用B.压抑作用 C.代替作用D.投射作用 正确答案：C 5.( )表现为个人的真实想法与实际行为不一致。 A.逃避作用B.压抑作用 C.代替作用D.反向作用 正确答案：D 6.( )表现为自己认为不好的事物强加到别人身上。 A.投射作用B.压抑作用 C.代替作用D.反向作用 正确答案：A 7.（ ）是指人对客观事物态度的体验，是心理活动的重要因素，是人的精 神 生活的重要组成部分。 正确答案：B 二、多项选择题 正确答案：ACE 正确答案：ABCDE 正确答案：BCD 4.根据性格的机能可以把性格分为（）。 A.理论型B.理智型 C.情感型D.意志型E.基础型 正确答案：BCD 5?波克拉特将人的气质分为（）。 正确答案：ABCD 6. 情绪按状态可分为（）o 正确答案：ABCE A.心境B.情绪C.激情D.感受 1.旅游企业员工的个体差异主要表现在）方面。 A.能力差异B.情感差异 C.性格差异D.意志差异E.气质差异 2?旅游企业对员工的激励方式，通常有）。 A.情感激励B.目标激励 C.奖金激励D.榜样激励E.强化激励 3. 员工产牛挫折的反应通常表现为（）。 A.自责B.攻击C.防御D.逃避E.兴奋 A.胆汁质B.多血质C.粘液质D.抑郁质E.冲动质 A.心境B.激情C.应激D.态度E.热情 三、判断题 1.( )人的各种能力都有发展水平的差异。 正确答案：V 2.( )气质是品质的一种，有好坏之分。 正确答案：X 3.( )旅游企业的管理者要了解和掌握员工的气质类型，安排适合其气质类 型的工作，扬长避短。 正确答案：V 4.( )旅游企业的管理者对不同的员工，必须采取相同的激励方式，以显公 平。 正确答案：X 5.( )管理学家认为，群体冲突总是有害无益的。 正确答案：X 6.( )群体的社会地位很高时，会提高群体内聚力；而群体的社会地位很低 时，在一定程度上也会增强群体内聚力。 正确答案：V 第十二章旅游企业领导心理 一、 单项选择题 1.权力性影响力也称作（）影响力。 A.服从B.信赖C.强制D.敬畏 正确答案：C 2?管理方格理论把两个维度分成（）个方格。 A. 6 B. 7 C. 8 D. 9 正确答案：D 3?领导牛命周期理论中第（）象限表示当下属发展到足够成熟程度的时候, 就可以采用低工作低关系的领导风格。 A.三B.四C.二D. 正确答案：B 4.（）是领导者正确用人的关键。 A.知人善用B.重德轻材 C.兼听则明D.任人唯贤 正确答案：D 二、 多项选择题 1.领导者在管理中所扮演的角色包括（）等。 A.名誉领袖B.联络人 C.传播者D.发言人E.倾听者 正确答案：ABCD 2?领导风格的类型有（）。 A.诚恳型领导B.专断型领导 正确答案：BDE 3?领导者智力来源包括观察力、记忆力、思维力、想象力以及创造力等，还包括 ( ) 。 A.感召力B.凝聚力 C.公关力D.执行力E.洞察力 正确答案：AE 4?工作压力所带來的不良后果有( )。 A? 情绪波动大B.自制力下降 C.直觉迟钝D.正常生活规律被打破E.不良嗜好增加 正确答案：ABODE 三、判断题 1.() 领导与管理两者的含义相同，领导就是管理者，管理者就是领导。 正确答案：X 2.( ) 一个领导者要提高自己的影响力，根木途径是加强自身修养。 正确答案：V 3.( ) 放任型领导风格，是指领导者在领导工作中，总是想方设法地发挥被 领导者主动性和团结互助精神。 正确答案：X C.刻板型领导D.民主型领导E.放任型领导