客服部学习十八大精神情况汇报.docx

第 1 页 客服部学习十八大精神情况汇报 特征码 UUVPDNEOfgJwJEDHSmFG 客服部学习十八大精神情况汇报 12 月 5 日上午，在公司五楼会议室，客服部召开了班长以 上会议。 首先，由盛部长向大家宣读了习总书记系列重要讲话的精 神，让大家领会全会精神，增强对改革重点意义的认识，增强 改革的自觉性和坚定性，全面深化改革的信心和决心。 然后，各班组长对自己全年的工作以及来年的工作打算都 一一作了汇报，大家根据讲话精神，联系到工作中的实际问题， 畅所欲言，进行开放式的讨论、沟通，从工作角度出发，表达 自己最真实的想法和体会，进行自我分析，剖析不足之处，并 制定以后的工作计划。 最后，王部长根据大家的发言，举例说明，结合实际的工 第 2 页 作情况进行了详细的总结和分析，对同志们的辛勤工作作出肯 定，对每个班长及班组出现的问题进行了点评，给予了非常中 肯的建议，对大家提出了六点要求： 一、客户部是公司对外服务窗口，要有基本的工作原则。 客户至上是解决问题的方向，无论何时都要以公司利益为重， 要有集体荣誉感。 二、各班组比较封闭，要加强学习。学习不要泛泛而谈， 要制定具体的措施，比如利用浏览公司的网站学习，了解公司 的大方向；还要针对自己的业务进行有针对性学习，对常见问 题经常进行自我总结，在不断总结中达到学习提高的目的。 三、工作要有主动性，预见性，条理性，忙而不乱，把常 态工作做好，积极应对突发事情。 四、客服部这个团队综合素质要提高。要有处变不惊、冷 静思考、自我调节、宽容忍耐的心理素质；要有扎实过硬的业 务素质；管理人员还要具备一定的管理能力，对自己的团队都 有一定的掌控。 五、要有创新意识。干工作不要一成不变，要多想事、多 第 3 页 谋事、多干事、会干事、干成事。用心去工作，就会产生不同 的工作效果。 六、要提高沟通协调能力。要把用户的要求落到实处，必 须提高分析解决问题的能力，加强与其他部门之间的协调，争 取达到有条不紊的工作状态，这样才能提升供水服务水平。 通过学习，总结出了以往工作的亮点，也发现了不足之处， 在来年工作中我们要学以致用、扬长避短，不足之处要理清思 路，认真总结，加强改进。希望以这次的学习为契机，进一步 推动各项工作，切实为用户办实事、办好事，用新的姿态迎接 全面深化改革的时代，将我们供水公司的服务水平再提高一个 台阶！