家政服务公司管理制度方案.docx

第 1 页 家政服务公司管理制度方案 特征码 cYyuvrowtbLvTFKjzAwz 家政服务公司管理制度方案 1、 每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。 2、 公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标准。公司车辆 应车貌鲜亮，体现公司完好形象。 3、 搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。 4、 对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司， 有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户 发生争吵。 5、 对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项 业务。 第 2 页 6、 不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度， 有问题应及早反映解决。 7、 干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行 车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、 不损。 8、 中午期间严禁喝酒。 9、 工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私 自丢活，降价。 10、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护 公司对外形象。 附 1：家政服务员应具备的服务礼仪 1、家政服务员必须具有高水准的服务形象；热情主动的服务意 识；周到完美的服务效果；礼貌和善的服务方式。 2、 家 政服务形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态 大方。 3、 家政服务人员形象规范具体要求： A、 第 3 页 接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往进行 家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应 向业主说明原因。 B、 家政服务人员上门进行家政服务时， 应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适 当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍 门或砸门。待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为： “我是××家政服务工作人员×××，先生（小姐、太太）您 处需要提供的××家政服务，是否可以进行。 ”并出示相关证件。 待业主同意认可后，方可进行登门服务。 C、 家政服务人 员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政 服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门 进行家政服务。 D、 在业主家中进行家政服务时，不可吸 烟、吃零食或互相说笑，对业主及其家人不可有无礼表示。 E、 进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具， 尽可能保持业主家中清洁；若因特殊情况不可保持，应向业主 通报，工作完毕后及时给予清扫干净。 F、 进行有偿维修 服务时，要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工 时，应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。 G、 维修服务应做到“快、好、省”三字要求， 如在报价收费时， 业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。重大的不可 解决的费用收缴问题，不可强行收取，应及时向管理处汇报， 由管理处与业主进行沟通。 H、严禁酒后登门服务。 第 4 页 I、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对 业主及其家人态度友善。家政工作完成后，应征求业主的意见， 并记录在工作任务联系单上. 附 2: 开办家政公司步骤 一、注册公司：由工商局受理。在证件齐全完备的情况下， 1 个月可办下工商营业执照，花费 3000 元以内。 1.名称核准：将公司名称报工商局核准； 2.提供证明：法人代表身份证、股东身份证（公司必须有 两个以上股东，股东中必须有一个拥有暂住证） ；拟作办公用的 房屋租赁合同（房屋类别应为商住楼或写字楼，租赁期限至少 1 年） ； 3.注册资金：家政公司属于服务类公司，注册资金 10 万元 （注册资金存入公司账户，执照办好后即可动用） ； 4.出具验资报告：由会计师事务所提供公司注册资本的验 资报告（会计师事务所收取费用 2000 元左 5.领取执照：执照工本费 90 元（一个正本 80 元，一个副 本 10 元） ； 二、凭营业执照到深圳市质量技术监督局办理组织机构代 码证。 三、办税务登记证：工商执照办好后，到国税、地税局办 第 5 页 理国税、地税登记