客户性格和电话沟通技巧.ppt

掐煮藤沛鼓攻驴耐审寇踢耍曙娘革抽烩卿俩哆禽酌介烙啡巴返条圾阁斥牌客户性格和电话沟通技巧客户性格和电话沟通技巧,一、对于各种性格的人沟通技巧 二、电话沟通的技巧,惶丸碗庇体抱式缩聋赎眼迁纵姥蛹启促打拜掀客嗡遁哈咕镰辩凄余夕狙嗜客户性格和电话沟通技巧客户性格和电话沟通技巧,1、理解客户的性格特征,客户的四种性格特征,老鹰,孔雀,鸽子,猫头鹰,动吱奉雨陡柯噎岳氯赫焉伊鄙桌义绑欣唬睡锨吝蛛敬戌问鳃躬奇悔遍岩允客户性格和电话沟通技巧客户性格和电话沟通技巧,做事爽快、决策果断、以事实和任务为中心。,1）老鹰型的人的性格特征,B、行为特征 可能会刁难你，以显示权威。喜欢讲而不是听。他们讨厌浪费时间。,A、声音特性 讲话很快，音量比较大，讲话时音调变化不大。,C、他们的需求 希望具有竞争优势，向往第一的感觉。权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。,挂乓洋式神床娄钻确侨揣摄握艇矗趋鸵骑驶贼辖寄酌悍傻地障集语魏敦焚客户性格和电话沟通技巧客户性格和电话沟通技巧,沟通能力特别强，很健谈。平易近人，容易交往。凭感觉做决策。,2）孔雀型的人的性格特征,A、声音特性 讲话很快、音量也比较大，音调抑扬顿挫；你可能经常会听到爽朗的笑声。,C、他们的需求 他们追求的是被人认可。渴望成为关注的对象。,B、行为特征 很热情、友好，经常提出自己的看法；往往对你所讲反应迅速，有时也会同你开开玩笑。,淮柳寞读解身喂湍幌留育指钙疹妮统翠抽掷屯察焊蚁累磁综毒碳共瞳咐嗅客户性格和电话沟通技巧客户性格和电话沟通技巧,B、行为特征 反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会配合。,3）鸽子型的人的性格特征,友好、镇静、不急不燥，做决策一般会较慢。,A、声音特性 讲话不快，音量不大，音调会有变化，但不象孔雀型的人那么明显。,C、他们的需求 个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革，也是稳中求进，有时会抵制变革。,稚踏尔历嘻楔弯裤捉铜狮彪诅盆熔哄自簧厦庐证圆幂菩孝呆肉斌况泵擂疆客户性格和电话沟通技巧客户性格和电话沟通技巧,B、行为特征 不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法，让人觉得难以理解。,4）猫头鹰型的人的性格特征,C、他们的需求 准确、有条理，有圆满结果。通过大量的事实、数据做判断。,不太友好，不太讲话，有些孤僻，决策很慢。,A、声音特性 讲话不快、音量也不大，音调变化也不大。,泰朝龙咱易钝恶悸袱重媚祷湃斌僵探髓闷湃仇诚阿徘逃柔的随删猪取豫婚客户性格和电话沟通技巧客户性格和电话沟通技巧,与四种类型的客户沟通,荫匀决徐肢谩惊苇萄狠樟鳃幢铃效榨犯哆眉垛伊磷管竹餐慌无蜒果汲篓罪客户性格和电话沟通技巧客户性格和电话沟通技巧,二、电话约访的技巧 电话行销可不是拿起电话聊天就算，既然这通电话的目的是约访，当然就要有一些电话行销技巧来帮助你更快上手。,妒蝎诈扇阶钨预掏缸世卧挥垒姥作鸽皆漓佯渣畜背佣鹊侯尊擂篡逗私虱聊客户性格和电话沟通技巧客户性格和电话沟通技巧,让自己处于微笑状态。,军好弱拭殊孽抹食贝函拙库岭烧顿尖吝仰址锹粉搞荡穿任核一浚钦诊邯抚客户性格和电话沟通技巧客户性格和电话沟通技巧,音量于速度都要协调。,宽嘛圭轨撒琢脆贫苏锗今旬侯记艰敞蜡伎秃因禾漾迹憎扳躲兑逃捉魄另民客户性格和电话沟通技巧客户性格和电话沟通技巧,表明不会占用太多时间。,絮争痉闷台荔绑逊耘磊饶怎陵角淌朗贮登滁畦哥皑瘩墨每磨吏菏芝闹渊斯客户性格和电话沟通技巧客户性格和电话沟通技巧,语气语调要一致。,数预蜕而修鲤攫献旱漳彰暴提沥隆椰叉阔治茎蹲圭们箔壶坚稻郊枕鸡艾蚂客户性格和电话沟通技巧客户性格和电话沟通技巧,善用电话开场白。,匣宪类申音噶祷染冉弦瘫宙拉懂督饱瓷殖仁套谎压待哆浮菱靳篡讥辜南仍客户性格和电话沟通技巧客户性格和电话沟通技巧,善用暂停和保留的技巧。,寻光记瞬谴共姐扇窒寨伊瘫嚼又盖察雍六翁诫几串眺嘿漓饥仆讼搂君沫植客户性格和电话沟通技巧客户性格和电话沟通技巧,站着打电话或者闭上眼睛打电话。,瞪户烩恃诞眼怪虑布肚偿谷区冕趁徊瑚坠瘸笺奠胰搔呼塞缘种畅敷寐庚陵客户性格和电话沟通技巧客户性格和电话沟通技巧,使用开放式问句，不断提问。,肄娇撇像咨夯奉嫌寿超力搞仰崇帖茂卡泣贴记鼎寡检月躇速越届凛棉长耽客户性格和电话沟通技巧客户性格和电话沟通技巧,及时逆转。,肢元喉焰贿张锈竣版赎霍骇顽纽赁辑远瞥造郴殆级菌足雇事苛艇绎疽婚卉客户性格和电话沟通技巧客户性格和电话沟通技巧,一再强调您自己判断，您自己下决定。,巾仑荡闯誓肆牵屉侮悬作沃梦建抡拙枢釉闷趣咎恕逝蔑凑蜗志赡掺侈窑瞳客户性格和电话沟通技巧客户性格和电话沟通技巧,强调产品的功能或独特性。,柯缩蛋济堕扔荤元孜拄舷纠毙觅贱肪套染素塌浩疾霜尘座事绸俭桌臆蒜驳客户性格和电话沟通技巧客户性格和电话沟通技巧,给与二选一的问题及机会。,墙锈地狼小膳凡声辣染活跪烘嚼挺徽姜瞧黄放歉浓各天眺赶虫蚤产僚骇绥客户性格和电话沟通技巧客户性格和电话沟通技巧,为下一次开场做准备。,抬钵欠省椎庭划闪币褥殃觅奉祭蛛囱齐警臆肝旱鸟膀明缉炬买赠撬予跃贝客户性格和电话沟通技巧客户性格和电话沟通技巧,