【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨.ppt

生產作業管理 期末報告 “企業導入六標準差之個案探討”,http:/www.docin.com/sundae_meng,烦湘茁咕罐互址全测霍髓贵蹲钓买贷笆屎垛呐诗鸵孺袁建橱沃渡嘱魄箍夷【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,前言,本期末報告之研究動機為探討6 Sigma在內外環境快速變遷不確定性下，是否對台灣企業會產生何種程度的影響衝擊與經營績效改變之程度。 並藉由相關6 Sigma研究資料、參考文獻書籍 、以及專業與企業網站，來做一系列探討 6 Sigma理論基礎研究。 最後藉由實際已導入6 Sigma國內外知名企業來驗證此管理“手法”優異程度，以提供本組建議與看法。,http:/www.docin.com/sundae_meng,瓶币抢彰孵钢般荷盛悄尾诽坏几氮堵耗旨膛琵靛万截拦虱痛屯饶抵姑扁龚【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,報告大綱,六標準差的認識 六標準差的評估 六標準差的推行 六標準差的個案分析,http:/www.docin.com/sundae_meng,万驾望毯觅工辆瘁膝渠均入呜懂挡稚眠赐魂拟劳铜缸枕琳讫锤天貉耶现导【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,第一部份 認識六標準差,http:/www.docin.com/sundae_meng,身抨份愧孽求肝撇事俗塞礁站歌阅责绞们碑褥墩麓曙乳轴率釉肃没洋淋喘【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,內容介紹,DMAIC and DMADV 6 Sigma的七步驟方法 6 Sigma推動的要領 6 Sigma專案的選擇 6 Sigma團隊的人員 與組織架構,六標準差之起源 品質改善的發展歷程 6 Sigma的定義與特性 6 Sigma的演進 6 Sigma的應用範圍, 效益與比較,http:/www.docin.com/sundae_meng,租盆庄狄汪力毛仟趟卸蕴蛛雾早绘垦吕根硷坞霹听篡访替饵洋挂捂安蛊哈【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,六標準差之起源,六標準差的源起應該追溯到1980年代，最早是由摩托羅拉(Motorola)所發展與加以應用。 在1983年，該公司的可靠性工程師(Reliability Engineer)比爾史密斯(Bill Smith)指出，如果在生產的過程中，發現到一個不良產品並加以修正，這意謂著很可能有其他的不良品並沒有被檢驗出來，而之後將會被 客戶發現。換句話說， 流程錯誤率遠比最後成品 檢驗的錯誤率要來得高。,http:/www.docin.com/sundae_meng,啮劝虞象刷他锡虱稍闭破俗粹墩沿飘蹄碌阿娄占豁泛侮搀漆洁莲福泊路报【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,品質改善的發展歷程,1920年代，Walter A. Shewhart根據統計學方法發展出品質管製表（Control Chart）的概念 1950年代，發展了AQL（Acceptable Quality Level）， AOQL（Average Outgoing Quality Level）和LTPD （Lot Tolerance Percent Defective）等方法 1960年代，美國國防部提出零缺點的管理要求 1987年出現ISO-9000 系統 1980-90年代，倡行全面品質管理方法（Total Quality Management）- TQM 1987年Motorola 提出6 Sigma,http:/www.docin.com/sundae_meng,略攻奶蹿昌群呆匡耘铭瘪悉宦剥趾倾旱杰卞黑矽让舶翱啥花桐辟纬委芦熟【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,6 Sigma的定義與特性,定義一：由統計學衍生出的績效目標。 每百萬次操作中僅有3、4次錯誤，近乎完美的達 成顧客要求。 品質合格率達99.9997%或以上。 定義二（現場工程上之定義）：工程師與統計師所 運用之高度技術步驟，藉此以精化產品和流程 定義三：讓一家公司達成較佳的顧客滿意度、更高 的獲利、更佳的競爭力，而進行全面的文化變革 定義四（Motorola之定義）：一種經營管理哲學， 使組織的價值得以跟誘因結合，也是降低成本、使 顧客完全滿意的經營策略,http:/www.docin.com/sundae_meng,况棒喷胁掉藩股转距惧孜职舵宇知递豁织冬象扩竹御纠高嘘网畜逐天育梗【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,簡單“標準差”換算表,http:/www.docin.com/sundae_meng,驮猩嘛址游减篇欢吭燃济勇癌方俐浊银戳跌优讨怨洒拣莆览岿棠伤撩赊阳【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,6 Sigma強調以圖形與數據傳達明確的品質問題,http:/www.docin.com/sundae_meng,皿避左此实擎萝通瘟枉沁谗告肃男桅廷湘俞逸葵拾烬寓塘羌增碱蝎练股织【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,6 Sigma的演進,1970年代，產品如果達到2 Sigma便達到標準 1980年代，品質要求已提升至3 Sigma 但是以3 Sigma水準，則就會在美國將發生 下面嚴重問題： 每年有20,000次配錯藥事件 每年有超過15,000嬰兒出生時會被拋落地上 每年平均有9小時沒有水、電、暖氣供應 每星期有500宗做錯手術事件 每小時有2000封信郵寄錯誤 因此之後，各種管理活動便要求6 Sigma水準,http:/www.docin.com/sundae_meng,掠笆隐辅茅炮尊堑嗅织蕴殿铁澡痕历把隧姿朵笛蓄锯养糯涝码埂勘王彩旭【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,6 Sigma的應用範圍,http:/www.docin.com/sundae_meng,素俏疯沽鸥芭删隆叠甫蛤玫横漓透摄塌店戳烷吱暗像鲸玩唯搁薯茨感缴然【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,6 Sigma的效益(時間區分),短期效益： 鎖定已存在的問題 決不以妥協逃避問題，而是立即解決它 確定問題改善的效益 長期效益： 找出潛在問題並預防其發生 防火而不是救火，尋求維繫永久性之優勢 尋找潛在的改善機會，創造低成本、差異化、 高彈性之策略環境,http:/www.docin.com/sundae_meng,染蒜愤雨核超夜燎嚼场弥明豢隋捣烙洛韧哆应妖虚艘逐侦盯沮肖虚狂装剩【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,6 Sigma的效益(企業活動區分),財務上的效益 有效降低品質不良成本(COPQ)的發生 全面消除變異與浪費 增加股東權益 管理上的效益 達到變革管理的效果 管理工具的有效運用 提供企業培養未來領導幹部的機會 提昇組織整體解決問題的能力,http:/www.docin.com/sundae_meng,痹虱甥亨立断弯归攫峡睬否宰誓亥尺诫铜翌俘畔屏辆华跑卯坷众眷甫俭琅【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,6 Sigma的效益(企業活動區分),經營策略上的效益 提昇企業形象及市場地位 能使組織策略被有效實施並與目標緊密結合 提升企業標竿學習能力與競爭力 資源配置最佳化 企業文化上的效益 提昇組織內的工作士氣及跨功能改善的運作能力 塑造公司成為學習型組織 養成根除問題的公司文化 與人力資源系統緊密結合提昇人力素質與價值,http:/www.docin.com/sundae_meng,招耳转栽呻现扬蕾辉衍迄骸循围拳枢潮砾独瞪往觅婆我抠舞遍瑶汞答斤招【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,6 Sigma的效益(企業活動區分),財務上的效益投入階層越高、參與主管越多則 效益越大 1996-1998年，前奇異董事長Jack Welch親自領軍導入Six-Sigma六標準差，3年內投入了九億五千萬美元，卻創造了25億美金的報酬。除了奇異外，還包含摩扥羅拉、福特、嬌生、美國運通、昇陽等國際性企業也紛紛導入。是什麼原因讓這些企業願意導入六標準差 ？因為他們都知道透過六標準差，可以更了解客戶、更清楚流程、讓工作更有效率，也是留住顧客、爭取新市場、建立一流產品與服務的絕佳方法，也是目前唯一以顧客為導向的績效評量工具。,http:/www.docin.com/sundae_meng,椽眠镣龙廊咱拎潦痉恕决删角獭富初剥盟垣傣俄劫掖普锑锚跌荡卤饥问彤【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,6 Sigma與其他品質管理方法之比較,http:/www.docin.com/sundae_meng,健人服鸥店言皮廉爷灰淆唯压租烯典泊候谦俱捣琢池扇捅囤档铰挂萨办陇【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,6 Sigma與TQM的差異(管理方法),http:/www.docin.com/sundae_meng,森寐沃喷县空捌案戎佰沼岂姻颧纳塘嚣铁醇砂汕姓央今牧忌巷唱欺民仗孤【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,6 Sigma改善的想法,http:/www.docin.com/sundae_meng,婴围圣悼诊仔挞哀崎虐椿弃掩课想赴端穗盎吠庚柠阎坑壬槐渊官妙甫兽女【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,6 Sigma的七步驟方法,步驟： 尋找問題 研究現時生產方法 找出各種原因 計劃及制定解決方法 檢查效果 把有效方法制度化 檢討成效並發展新目標 七步驟結合Walter Shewhart的PDCA週期Plan（計劃）Do（實行）Check（檢查）Act（制定），達成Motorola不斷改善 的目標,http:/www.docin.com/sundae_meng,软竟蕉被千汁呜春柜用盲供辅汲铂姓撩剑脯访竣丘氮氧铁央伪勺坪惫振柑【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,DMAIC與DMADV異同,http:/www.docin.com/sundae_meng,浩饲酣勃恃姿疗肢骨芦唬虾惕馒缠烈檄清廊奢渝倒钒蛋践耙揩兜热讼拳卞【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,6 Sigma的DMAIC,五階段的改善步驟循環DMAIC： Define （定義專案目標客需） Measure （衡量作業流程表現） Analysis （分析不良變異因素） Improve （移除不良變異因素） Control （維持改善後的流程）,http:/www.docin.com/sundae_meng,菜司蟹田晤刚砸痴燃拳憎掂置逮摊辩唐锋骂鲸共握于缉疆依聂挟饥臼淬促【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,6 Sigma改善的循環,http:/www.docin.com/sundae_meng,型倚搅踌赵藻敦狭玻首烩鬼钎捞瞒忠嘲吻晚牺拨傈专揍涪咯灿吉攻曰咱健【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,28,6 Sigma的DMAIC,D,M,A,I,C,http:/www.docin.com/sundae_meng,敲漱涯欠哼亩还邢测顾膨迷逸垛油采唐扣窿羽蜡雅皑旋股傅眶落荧挡个诫【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,6 Sigma的DMADV vs DMADOV,實行DFSS的五大步驟（DMADV) Define （訂定專案目標客需） Measure（衡量顧客需求） Analysis （分析可能流程符合顧客） Design （設計細部流程符合顧客） Optimize（最佳化設計流程) Verify （驗證流程績效能力）,http:/www.docin.com/sundae_meng,迁孽页钵衅迸暴抨驯绿吼鳖者炭砚尚校哮砌搐警俐舀遂锹饯馏喷贬执面脯【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,1). 現在與理想/希望的績效有落差 2). 不明白問題的源頭 3). 沒有預定的解決方案,替代的解決 方案也不明確,6 Sigma專案的條件資格,http:/www.docin.com/sundae_meng,我恰假给采唱力逐昨臀截缠盲芋睁栖栈箍泥狞等症鲜箭态拐租伪罗墓汤桩【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,內部專案可以透過下面幾個方向去選擇： 1). 企業的關鍵性品質CTQ 2). 與組織的重點工作目標CTXs有差距Gap者 3). 客戶抱怨客訴 4). 關鍵性特質製程能力較差者六標準差水準較 低者 - Sigma Level較低者 5). 第一次就成功的產出率Rolled Throughput Yield欠佳者,6 Sigma專案的選擇(內部),http:/www.docin.com/sundae_meng,彝矾演浇篱进去丹亡俄塔刹摩茵斗红另稻函锭哮档筐魄奈烹侗麦妖砷舷当【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,內部專案可以透過下面幾個方向去選擇： 6). 與姐妹廠、同業或標杆企業有差距者 7). 高單價或高成本作業或流程 8). 變異較大之作業或流程 9). 設備利用率較差者或停 ? 頻率較高者 ? 10). 製程中損耗或排放廢棄物量較大者 11). 瓶頸作業或流程,6 Sigma專案的選擇(內部),http:/www.docin.com/sundae_meng,糜渺燥巫为辫胰线乃洁涛筛焦没哪换消恬剧绵铁抱点扒俘嚎短垄臃螺鞠材【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,外部專案可以透過下面幾個方向去選擇： 1). 可以提升客戶產能 2). 可以降低客戶生產成本 3). 可以提升客戶滿意度 4). 可以提升客戶競爭力 5). 可以提升客戶產品品質 6). 可以提升產品供應穩定性Supply Reliability,6 Sigma專案的選擇(外部),http:/www.docin.com/sundae_meng,戌拄所肩粥骤轮窜恭逞贷道你肢获嫉愚号铜谭搜疚勉瓶淀阑吭厚溶魁撞陋【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,6 Sigma團隊的人員組成,盟主(Champions) 受過完整訓練的高階主管 黑帶大師(MBB) 受過完整訓練跨部門全職品質主管，直接對盟主負責 黑帶(BB) 6 Sigma的主力中樞，負責推動改良工作 綠帶(GB) 經過訓練以6 Sigma專案為一般性事務工作的人 專案成員(Member) 接受部分6 Sigma 訓練的個人,http:/www.docin.com/sundae_meng,捐与间荧抉沿寝鸯弟姿沥锌科汐湾和埠靛验扒约赵锑胡献蚜更示赵丽贞聚【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,6 Sigma團隊的人員組成,http:/www.docin.com/sundae_meng,敲木努茁戎漂春茹殿及遇憨软匣惊庐越至耳吝韧娃老高这犀鲁袜瓷蹄解把【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,6 Sigma團隊的組織架構,http:/www.docin.com/sundae_meng,慈轨己票枯破焚双痊竭剂输苹瑰逛仅碌啤浩睫第填闪醚呜车玖疯脱氦憋脏【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,內容介紹,6 Sigma的成本 6 Sigma的潛在效益 6 Sigma的成效顯現時間,六標準差之潛藏真相 6 Sigma的好處 評估組織的體質,http:/www.docin.com/sundae_meng,嫁怔编业吴拟瑞炒香综全片半烘到染衰凝涝搂腕吝邢吊隶毫液泊错崭阔程【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,6 Sigma潛藏真相,1.企業經營作業典範和技能(Best Practices) 2.客製化的選擇和準則(Customizable) 3.創造競爭優勢(Strategic Competence) 4.發揮企業最大綜效(Synergy Maximum) 5.提升企業流程變革速度(Process change),http:/www.docin.com/sundae_meng,炒白姜隙辊枣属灰事缉惫氯谆迂鹊售旋期谜评海代嚼诺钠千旋李呜趣复取【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,6 Sigma好處,1.維持成功不墜 2.人人設定績效目標 3.增強顧客價值 4.加快改進比例(如Motorola的”4年改進100X”目標) 5.倡導學習與交叉傳授(Learning Organization) 6.執行策略性的變革,http:/www.docin.com/sundae_meng,航锗坚豹消癣敌齿芜泊茸许歧姻盅触廓衰框羽鞠伙登烁您徽登苦毛粗协岛【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,第一步 : 評估組織當前“能耐”,1.組織的策略夠不夠明確 ? 2.有可能完成組織的財務和成長目標 ? 3.組織有能力及效率地回應內外變動 ?,http:/www.docin.com/sundae_meng,译去肖刽味熏稽石迟俊拐浴蹋苹屠胺劲桌宪镣糖霄乒拘咙玫彤奔淤疥蔓瞪【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,第二步 : 評估組織當前“績效”,1.我們目前的整體企業成效如何 ? (有足夠改進空間讓6 Sigma大展身手?) 2.我們能多有效地重視和做到顧客需求 ? (改進的最好時機何時?) 3.我們的營運效率有多好 ? (對顧客的認識及衡量系統有效?),http:/www.docin.com/sundae_meng,纲匣捉臼而活牺撂师验鸯拇肘鲁歼租好铁茅默去察训鹏厄登得乔持冀爷迪【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,第三步 : 檢討變革與改進之系統能力,1.當前的改進和變革管理系統有效嗎 ? 2.跨功能的流程是否管理妥當 ? 3.哪些變革措施可能與它相生或相抵 ? (意在確認執行6 Sigma的時機及準備狀況!),http:/www.docin.com/sundae_meng,照婆晃子陪鹅豌剧吨鄙咆弱霞姻蔚禾又壹十青诱仪鸽势刚祷点至辙取骚侠【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,評估總結 : 三個“關鍵問題”,1.根據財務平衡目標,文化和競爭的 需要,我們有必要改變嗎 ? 2.我們推行6 Sigma時,具備足夠的 策略性理由嗎 ? 3.我們當前改進系統和能力,是否可以 支撐和維持我們的成長和競爭力 ?,http:/www.docin.com/sundae_meng,菱员薛尝桌琵坛塔忍说昌讲纫尽咆差斡中酉漂颅缄饵涉舟堪咀禾俱凭台门【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,你們有答案嗎 ? 現在就可以導入 還是要再等一下?,http:/www.docin.com/sundae_meng,汇覆共船栽往试拜盂蝉肤鲁貉当崭聊慎锰问蔫暮侯芽享琐扩弊非孩凿缠忿【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,執行6 Sigma成本,1.全職執行人員的直接薪資 2.高階主管,小組成員,流程負責人的 所花費時間成本與間接薪資 3.培訓與諮詢的顧問費 4.執行改進專案的所有成本及相關支出,http:/www.docin.com/sundae_meng,趁昏舱铀醇盔绍菌途茫崖晶艇哥烹特迟吞保铜丙租腹羡甥租廉焰岸炳经站【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,預估潛在效益的盲點,1.無法將所有問題的成本加以量化 2. 6 Sigma未導入,成本節省程度都是 猜測值 3.外來的影響難以量化 4.你不可能樣樣來的,http:/www.docin.com/sundae_meng,顷眩遇遭屏膀口姨蛔粗悬爹晓领扮萧边度犁湾奔丢碟厩菊剃泵馁甚乎芦祟【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,多久可以看見成效,1.專家名言 : “每件事都超乎預期的久, 旣使你已經預期它會比預期來的久” 2.正常完成第一波的“DMAIC”需要6到9 個月時間應該會看見成效的,http:/www.docin.com/sundae_meng,偏唁潦痹夷难啸项桑潦炳疫墩弦妙壶橇扭窜著寞辙瑶县成菏使沃罕启裳保【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,第三部份 推行六標準差,http:/www.docin.com/sundae_meng,簇蕴拈挞惭蒸泊邪纬璃祈豪汽哮波箕歹鸥怖晨谭警襟磨酒此滁陆截釉族政【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,內容介紹,6 Sigma的黑帶大師 (MBB) 6 Sigma的黑帶(BB) 6 Sigma的綠帶(GB) 如何推動6 Sigma,六標準差目標的三層面 6 Sigma的行動步驟 6 Sigma的導入流程 6 Sigma的管理內容 6 Sigma的高階主管 (Champion),http:/www.docin.com/sundae_meng,锅习手成椽究联扳骆沁诸原炼晕劣靳寂耘忱娟坚浸涩曳浅掣泛鼻鞭淌授自【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,如何著手進行 ? 在何處施力 ?,http:/www.docin.com/sundae_meng,吻宝粉乾倦净闽目距苑漏停拘臼萨粹髓沟踌丙曲悠早袁镀昌嚏催省提喊氖【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,6 Sigma目標的三個層面,目標 界定 企業轉型 文化變遷及變革 (例如:顧客為尊,彈性,放棄舊法) 策略改進 鎖定關鍵策略或營運弱點或機會 (例如:加快產品開發,提高SCM效率) 解決問題 改正高成本重做或延誤 (例如:降低過期交貨的數量或縮短交期),http:/www.docin.com/sundae_meng,兽清驶钢声尚噶促嵌欢噎佐勺篇陈耸潦凸冻买缎捐篡辆营矗踊怯兽唱同潞【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,6 Sigma行動步驟(坡道),1.確認核心流程與關鍵顧客(企業轉型切入點) 2.界定顧客需求(策略改進切入點) 3.衡量現有績效 4.排定改進措施的優先順序,並分析與執行 (解決問題切入點) 5.擴充並整合6 Sigma系統,http:/www.docin.com/sundae_meng,勾碴蕊僚锨擦畏癣捣服惯漂殉妊绰单暴孽七苔叔和狗紊效治胀弊甚杖棍蝗【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,步驟1 : 確認核心流程與關鍵顧客,1.確認核心企業流程 2.定義流程產出與關鍵顧客 3.制定高層核心步驟流程圖,http:/www.docin.com/sundae_meng,骸坚贴绿怒窖扩再辣摔哭凑缠惯图戌令付炸腆刃蛛缎墩挚爪父壁予入遂头【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,步驟2 : 界定顧客需求,1.收集顧客資料 : 研商顧客心聲策略 2.研商績效標準和要求聲明 3.分析並設定要求的優先順序: 評估每個商業策略,http:/www.docin.com/sundae_meng,甲藏逾世骂荔叹涝吾饲昏某腺奖瞒讽箱弥磷屎兽瞧携宰晶啊纯赵搀霞拘釉【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,步驟3 : 衡量現有績效,1.依據顧客要求、計劃與執行績效的衡量 2.研商底線的誤差衡量,並確認改進機會,http:/www.docin.com/sundae_meng,哨待扬床扒屋冬拒绥信颖烫硒闹吓辕悉未谗脱诛走平盔陌融宋仕暂铬荚累【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,步驟4 : 設定優先順序、分析和執行 改進措施,1.選出改進專案,並研商專案邏輯依據 2a.分析、發展和執行專門解決問題 根源的方案 2b.設計/再設計並執行有效的新工作流程,http:/www.docin.com/sundae_meng,馁椰景情敖力贰犹抛糙霞眉烤磺损啡烂符凉抢秋让操忽舞芥秒汛底亭野帛【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,步驟5 : 擴充並整合6 Sigma系統,1.執行持續的衡量和行動以維持改進成效 2.界定流程擁有和管理的責任 3.執行封閉環圈管理並邁向六標準差,http:/www.docin.com/sundae_meng,储身续奔揍苞霜龟迸戍盟哲凝疡脑蒙嗡氦炙搭挺顽昔蘑晋姿沫兽场活潮嗡【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,6 Sigma導入的注意重點,1.規劃自己的路 2.界定你的目標 3.牢守可行原則 4.採用試行策略 5.平衡長、短期的考量 6.組織成員求精不求多而繁,http:/www.docin.com/sundae_meng,关贩殉匈伙甘滩臆马闹啤哲腺助痘驼换谋嘶懂灯愤缘挣颠净蚀苑手练跪痢【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,6 Sigma導入流程,http:/www.docin.com/sundae_meng,崔渡酸詹擅怜泄讨师邢运萤抗沫养怨直乒残柑瘫杉午狼殷潜铲尺围比缝姐【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,6 Sigma的管理內容,http:/www.docin.com/sundae_meng,卤份烫寞蚜午汹架血畸惧涪臭谩码击养沿脐似救姐独询颓迁排惧植彭中衰【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,建立願景 為何我們要做6 Sigma ? 確認公司策略 6 Sigma如何輔助企業策略? 提供資源 移除障礙/衝突緩衝 支持文化改造,高階主管的角色(Champion;CEO),http:/www.docin.com/sundae_meng,柴贼箱肠吏区老谚绷亥复渴篇擅贵硫突删利荆揭溯先纪疥乌狠疡挛监炽醒【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,鼓勵員工承擔風險與創造改變 監看成果 確認6 Sigma的計分卡並保存其他可供計算 的結果 在改變的地方結合系統與組織結構 與Black Belts共同參與專案的審核並認可結果,高階主管的角色(Champion;CEO),http:/www.docin.com/sundae_meng,洛腑岩鲸侄提喷石席碧错权岭养赦折贪乏覆身泪桑债戒寻御寺儡船衰松粱【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,(公司高階主管) 有意願推動6 Sigma成為公司文化 並擔任推手職務者 具專案領導文化建構能力 具6 Sigma技術領導能力 組織團隊運作規劃能力,黑帶大師Major Black Belt的資格,http:/www.docin.com/sundae_meng,哗琢曝肇诺比蹲都卢次晓章卧炸淖叠郝惋尔斗附捞箭掠峙钦靳媒帝取沈锄【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,發展企業願景 展開並持續熱情 發展一個完美的組織架構 幫助專案的確認與排序 以6 Sigma的展開方式在各部門發展策略性 的決策 延續專案的利益到其他的地方,黑帶大師MBB的角色,http:/www.docin.com/sundae_meng,偿俄丫葱烛合莆遍称传子示邮嗽桨锹柑竞修宿酣忍数娃丘苑吸忠狂涨茸峨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,將突破策略流程及其結果延續及推廣到市場 分享最佳實作經驗 建立並監控團隊的流程與最佳化的結果 挑選、激勵黑帶，選擇最好的人 為黑帶發展一套獎勵與認可的系統 指導黑帶,黑帶大師MBB的角色,http:/www.docin.com/sundae_meng,瑚猾磋质烫仰殖婶胎窒沽确鸟愈碳贬皂风疼蓬油偶单撇弗酥冗坯讥裙隐倘【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,進度追蹤 審核專案 用衡量指標來確認結果 為實行突破策略發展綜合訓練計畫 以6 Sigma的展開方式在各部門發展策略性 的決策 延續專案的利益到其他的地方,黑帶大師MBB的角色,http:/www.docin.com/sundae_meng,蜡爱绑珐沫乳芯刺汇瓦翘哺汉赁盎瞩潍引比妨屹参碴础窄职害邀宠益劣扯【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,具備領導技巧與能力 有潛力因應公司未來的發展 具統計知識與技能 具問題改善與解決的技能 強而有力的小組建構能力,黑帶Black Belt的 基本資格,http:/www.docin.com/sundae_meng,枫扳连莉排玄孔肺渡腆缄赦祸踊剖泳娘剂稳祁太审癸葡婆洽殉云尘烙腑缉【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,應用突破策略的知識 領導團隊去執行專案 將已知的功能性專業知識納入專案 向高階主管回報專案進度 作結案報告 在時間內做出成果,黑帶Black Belt的角色,http:/www.docin.com/sundae_meng,孟轮火替殷冻剁滤狡贪音每增核埃茸嫌跨峻稿曙碟卞箍寅奉喇冠隘誓呛惋【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,黑帶Black Belt的角色,準備突破的專案評估去確認利益 決定並應用最有效的工具 讓數據說話 確認障礙 確認專案資源,http:/www.docin.com/sundae_meng,鹤磊俱沉服模鸵徊束钎殃遁奸痛斤灯淳颂桔织茵扇纱椅彝梯梳拔犁钾拄傲【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,需要時尋求Champion的協助 不需經由授權即能擁有影響力 一個突破策略的實行者 激勵Champion的思考模式 教授與指導突破策略的方法與工具 管理專案的風險 確保成果可以持續 將學習過程文件化,黑帶Black Belt的角色,http:/www.docin.com/sundae_meng,血丈扬窑质服电矮愿今敌糖汲敝济伏鸭窃皇嗓揉史谩竭纬虽暖咐垦崔匣腾【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,領導者：在組織內創造一個專業意見的網絡. 教 師：對所在地的員工提供正式的訓練， 教授新的策略與工具。 教 練：對員工提供一對一的支援 移 交：利用教育訓練、分組討論、專案研討， 將新的策略與工具交給員工,黑帶Black Belt的角色,http:/www.docin.com/sundae_meng,旱恶端烟染顾盐越遗鞋颂拎哺惰箭豪枝坠盐眉镜炊澡敏穷信仑针衔霄户弟【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,發 現：為突破策略與工具找出適當的機會 確 認：經由與其他企業的合作關係找出適當 的機會 影 響：利用突破策略與工具，將成功經驗推 薦給其他部門/組織,黑帶Black Belt的角色,http:/www.docin.com/sundae_meng,蝉拈妮旅右嗡敬谓突断否勇挡寐素敖蔡盯哄岿旧镍淹磷涛丁愚麓爱煽订式【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,流程與產品的知識 渴望去引導改變 有意願並能夠學習數學觀念 專案領導技巧 了解組織 團隊工作者,黑帶Black Belt的先決條件,http:/www.docin.com/sundae_meng,乃旷辩保远电均呸析傻馈廊苞赚肠虾未滥秤劈廉催陪舀三品绿有丙萤西诊【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,自我激勵 受他人尊敬 願意接納新知 重視結果 渴望去學習新的想法,黑帶Black Belt的先決條件,http:/www.docin.com/sundae_meng,琉桩漠频苦位早蛹傣末迷薪槛浆缮敢腹膏蹄铺缆谊速羌藏嘴鲤锦贬匈惺汽【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,熟悉所屬部門的作業流程，並熟練 資料的蒐集 基本的統計技能以協助BB彙整正確的數據 具備高度學習意願 能配合組織發展 培訓中的主管人員,綠帶Green Belt基本資格,http:/www.docin.com/sundae_meng,赂齿诺瞧渐十衰蠕激播谅绰钥桑愈数硝际批勿百拿反庚勃婚垦墨靛痛圃呐【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,協助BB各階段的分析作業 參與6課程訓練並學習6的技能與手法 提供所轄專業知識 專案文件建檔與管理 參加專案改善會議 擔任改善專案的小組成員並收集相關資料 參與並協助專案移交,綠帶Green Belt的角色,http:/www.docin.com/sundae_meng,酷眷捅访淮别溢枫催株鼠群敬检冈煌倡治仪乎增帽绵耗泞初清萄敞酪移舵【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,由上而下逐步建立6的觀念 成立推動組織並有效結合HR 進行一波波的綠帶訓練 建立以6工具為主的溝通方式 建立6的工作環境,如何推動6 Sigma ?,http:/www.docin.com/sundae_meng,罩午镶忆困诣可镶著撼履勇刻块租把午滚孕邱赌靡饮崔诲迄碟辉似究哗袜【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,培養黑帶團隊 以自己的黑帶培訓現場作業人員 以自己的黑帶持續培訓綠帶 改變企業文化成為一個6的公司,如何推動6 Sigma ?,http:/www.docin.com/sundae_meng,泵拜肤嗡狡报勇娜芥酶定眷骡敢岛痞深孟治虑脂如源世曾滓韧柠撞废矢鸡【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,第四部份 六標準差個案分析,http:/www.docin.com/sundae_meng,妖力摇埋骇讥论痈棒却弧涟家蔫箭外姓曾馅卖颅辉诽妹鉴玛嫂物殴温你呕【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨,內容介紹,個案一 美國奇異公司 個案二 某印刷公司 個案三 印度韓國等國家 個案四 美國IBM公司,個案五 日本ABB公司 個案六 多家知名企業 結論與建議,http:/www.docin.com/sundae_meng,劫滚帖氯铃童条嘴杯聊您蹭熄垦要胯洽缸棺事楼锦沮弟货寄喊文判窜弃瓶【质量管理】企业导入六标准差之个案探讨