工商局开展2018年“3·15”国际消费者权益日宣传活动总结.docx

第 1 页 工商局开展 2018 年“3·15”国际消费者权益日宣传 活动总结 特征码 XcGsiziRUPSMbfwElvlr 工商局开展 2018 年“3·15”国际消费者权益日宣传活动总 结 2018 年“3·15”国际消费者权益日即将来临，为进一步组织 和开展好各项宣传咨询服务活动，全面展示全区工商和市场监 管部门一年来消费者权益保护工作取得的成效，营造安全放心 消费环境，自治区工商局提前部署开展“3·15”国际消费者权 益日活动。 一是集中开展系列宣传活动。自治区工商局将联合自治区消费 者协会在银川市光明广场设立自治区活动主会场，集中开展纪 念“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动，启动“放心消费 在宁夏”活动，现场受理消费者咨询、投诉和举报。与宁夏电 视台联合举办“3·15”晚会，展示 20XX 年消费维权工作成果， 解读 20XX 年十大投诉热点、曝光重点行业消费黑幕、开展消费 维权宣传。召开“品质消费 美好生活”年主题座谈会，围绕 “如何推动消费品质升级” “如何让消费引领美好生活”等议题 第 2 页 开展座谈讨论，推动消除影响消费升级的制度障碍，更好服务 消费品质提升。召开新闻发布会，公布 20XX 年流通领域商品质 量抽检结果、十大消费投诉热点、商品比较试验结果、通讯运 营企业消费者满意度调查结果，解读“放心消费在宁夏”活 动创建方案 。利用报纸、电视、网络、微信等主流媒体和新媒 体，开辟专题宣传栏目，解读法律法规，展示工作成果，普及 维权知识，发布商品质量抽检结果与消费警示。在自治区工商 局门户网站开设“3·15”纪念宣传专题和全区流通领域商品质 量抽检结果发布专栏，编印家用电器、家用汽车、餐饮、住宿、 公共服务等方面消费维权教育资料，普及消费维权知识。 二是认真做好消费纠纷化解工作。认真做好“3·15”国际消费 者权益日期间的投诉举报工作，积极有效化解消费纠纷。对消 费者与经营者矛盾突出的，引导帮助消费者提起民事诉讼；重 点关注生活困难群体和弱势群体消费者的投诉，在调解处理的 同时，联系有关部门开展帮扶救助；对因消费者证据不足或其 他原因难以实现诉求的，做好思想疏导工作，引导消费者正确 看待问题，防止采取极端行为。 三是加强消费侵权案件查办。加强消费市场执法检查，以消费 量大、消费者关注度高、投诉举报集中、媒体曝光、社会影响 面大的商品和服务为重点，坚持“有案必查、有查必果”的工 作要求，加大对侵害消费者权益违法行为的惩处力度，净化消 费环境。坚持商品质量线上线下一体化监管要求，提高网络交 第 3 页 易商品质量监管水平,维护互联网领域消费者合法权益。