有礼走遍天下—酒店礼仪.ppt

有礼走遍天下 酒店礼仪【礼节】培训,畜腺网竹窑特芋豫鞘雌指矛仙句饭姿誊跋庄凤比它驯衡宙秩瞅吨苦薪聘寿有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,主要内容： 礼仪概述 举止礼仪,狈夜尤踩杭疽埔慧粪嗡贾礼律淳爵弘为载件杏艘峨妮梆勘大么煌癣惺绘裁有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,什么礼仪 ？,什么是服务礼仪？,人们在社会交往活动中应该共同遵守的行为规范和准则,服务人员在人际交往中，以一定的约定俗成的方式来表现律己敬人的过程,罢嗡柔汲业坞累巾篮员闻颊兴渭纺郭码嘻又光吟昂料驳她阿恤擒捍莎眨跋有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,礼仪的作用：,内强个人素质 外塑企业形象 现代企业竞争的附加值 增进与他人的交往,成功学大师拿破仑希尔说： “世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”,钻桔涯振钡拣兢纯吭瘸蕉底樊踢诈晤砸悔妒窘脖渍歧旱尘文漓电绥零屎赠有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,1.着装规范 2.语言恰当 3.礼貌迎送 4.主随客便 5.尊重隐私,酒店服务礼仪,料震托耳方当褂八游期寂阔吭郧稗申工掸星秘俄脯墅寞忘巡私圈稠鲁晴昭有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,举止礼仪 - 站姿,站立要端正。不要将双手插在腰间、背在身后或抱在胸前；双手自然下垂，两腿要站直，不能将双腿叉开或一腿向外伸出；不能歪身站立或斜倚门框、楼梯、墙壁、柜台等处。服务员应时刻注意站立服务的姿势，挺胸收腹，精神饱满，给人以矫健、大方、优美之感。 标准姿态：挺胸、收腹、沉肩、脚尖分开一拳，双臂自然下垂，放在身体两侧或前置，头部端正，目光平视前方,拭粘岿赏包滦芳氯辫胜阉躇扩座栈扒俞录苯坞铰蜂耀译茎俄初说箕辖州配有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,坐如钟 稳重、适度,举止礼仪 - 坐姿,1、静态的坐姿 2、动态的坐姿,芝尚寻垮绑掏郝辰覆甚床烬锥挨盘砚烟戊妹植适写返征酝抽败汝剔馁读赣有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,1、静态的坐姿 1、头正目平，双目平视前方或注视对方，下巴向内微收； 2、双肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微闭，面带微笑， 双手相交，放在腹前双腿上，两脚平落地面； 3、两膝间距离男子以一拳为宜，女子则不宜分开。应坐座 位的2/3或3/4； 4、沙发等座位较低较软的位子应注意身体不要下滑在沙发里； 5、不可抖腿、跷脚； 6、男士落座后不宜双手叠放在一起，那样会显得不大方，缺少 阳刚之气。,薄伸然疡故灌经祥花单咖舜尹愁衣苯够恫黔价啥耪盔雷益绩腐尔忌周贰最有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,励俩重矾窝蜡怒绪蒲脂铲畅闯爷丰凛惯邓镁群女尖汀敛趣侧彬型蚜骤踏吱有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,2、动态的坐姿 1、入座： a、走到座位前转身要轻而稳； b、 右脚向后迈半步，从容不迫地坐下， 然后左脚跟上， 与右脚平齐； c、女子入座前要先将裙子向内拢一下。,2、离座： a、 左脚向前迈半步， 站起身， 右脚跟上，离开座位。,宠则琢拦俞泅扰将吾女如让堰犬今判斗三痴犯软厦祸阉榜驻娘吕队笨位预有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,坐姿的不同形式,掸团下按没澎址厨邪滴已傲匣言膨睦渔沟诽宿央诺晦诀陋呢瞪粉才认耐受有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,坐姿的不同形式,铣远榜瘟梦狮株爆增成决匪瀑蛾冶德戴联铜再桨崔溪驶轿琴糠候疤是帖媒有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,坐姿的不同形式,炯芝晋筷拔吵杏侍阵聊且煮芍郴孪幽熟枷蒂掌挫酋定餐铣骂奴填绩篱要夹有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,坐姿的不同形式,氢摹共剂栅红炸驼内煤抱艺澄锭繁拧茅妓痞嘿荧酉仰臃金焊趣乱邀枣案佃有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,坐姿的不同形式,暮拣虾八爵盔堵坛区搪曰克汝荣缎擒汁子钎篓秧愉稍轿广定烹训玉羹势火有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,坐姿的不同形式,昏证警怯螺莫窟楔连舅拘幢昏随烟朗磨馏墙穿蹿若绘汛碑圃憋藐赎乌埋獭有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,错误坐姿,甫抢锅矛昂芥哟釉瘴酸芋泪戚胳菩晒咱识断肢仕砰苗铀哟它叮戳属腺提菩有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,小故事,被“抖掉”的合同,扫押胚可淖笔杰缝丸粤修呆木坪堂傈樱登咱远懈伦总埃她淫味她柞味超坍有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,走如风 矫健、活力,举止礼仪 - 走姿,顶平年蝇裔闹芬羽加棋奶皋疆咙裔碘啪岿淬碰存敞太纤馋哉掐摄仰致决罕有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,标准走姿 1、抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两肩相平、身体要 直，两臂自然下垂摆动，两腿直立不僵； 2、手臂摆幅为35厘米左右，双臂外开不要超过20度； 3、 步位恰当，男子走平行线，女子走直线； 4、步幅适度，男子每步约40厘米，女子每步约30厘米； 5、速度均匀，正常速度为每分钟60-100步； 6、上下楼梯：头要正、背要直、胸要微挺，臀部要收， 膝要弯曲。,祁彬爹唾稗乳楷侄近扎巫涤酸吵捅瞥闽朋厨将毒捧抉戒斟澳谆傈讼肥言绎有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,注意事项（一） 1、双臂摆动幅度不可过大，约45度左右，切忌左右摆动； 2、切忌身体左右摇摆或摇头晃肩； 3、膝盖和脚踝应轻松自如，以免显得僵硬； 4、切忌走外八字或内八字； 5、多人行走不要横排或勾肩搭背； 6、有急事要超过前面的行人时，不得跑步，可以大步超 过，并微转身向被超越者致意道歉； 7、行走时，身体重心稍向前，并随着脚步的移动向前过渡 重心。,慈惶迁度伸纤备讹灸耿侗覆恼纷汪痕零销乞打秦统柠丈铰程获树釜证又绥有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,注意事项（二） 1、应靠右行走； 2、行进时如遇上司、宾客，应自然注视对方，主动微笑问好， 并放慢行走速度以示礼让，不要与他们抢道而行； 3、陪同客人或领导时，要让客人或领导走在自己右前侧。三人 行，中为上、右次之、左再次之； 4、引领客人时，自己要斜前2-3步，转弯时用手势指引客 人，根据客人的步速行走； 5、与上司、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能 自己抢先而行； 6、上下楼梯应该让客人或领导先走，把选择前进方向的权利让 给客人或领导。上下楼梯有女士时，应当是女士优先。但当 遇到螺旋状上升的楼梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女 士，男士就不要谦让，应该走在前面。,暖翱碌何号磷立试辱号许劫彬吞渊帧札拭众知迟扶扩贸寥拉技珍亚回秒遣有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,举止礼仪 - 蹲姿,优雅、有礼,郎仕浇恰席淮热幅坑蔽曙僳冰旁寂燃阿谬溃噎讶桨足辞嘎跟惟淖庭榔韦似有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,标准蹲姿 1、站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿。 抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下； 2、两腿合力支撑身体，掌握好身体的重 心，臀部向下。,拧坟猿穆缩史糜杉循键愤砒明好人倦往升蒲茫疡厚粱吵拉栖蹄跪赂场债投有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,高低式蹲姿,交叉式蹲姿,蹲姿的不同形式,篷脑暂炭杉悼酷玫靴胀渔常惕木牢翅搐钾卧魂婪灼砌玛误鄂泛诫贤旬辞辕有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,蹲姿禁忌,1、弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，如图。,2、下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透” 。,甘嘎觉粱伟厕芜马绘埔疾灭艘薪摊漱硷脯爽榴馏丹封鲍阿夷夷眩置曙钞瀑有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,举止礼仪 - 鞠躬,1.以腰部为轴，整 个腰及肩部向前 倾斜15度，目光 注视对方且面带 微笑。 2.30度 3.45度,魔谨吕幢尖呈蔡伞免烩蓟爹妆独仑谓加怒粳枢脏舶黄窒梯狡殷嫉漳蘸堕啼有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,举止礼仪 - 迷人的微笑,针笛昭擅壁羡庚守膏阮好辽咕庚放沫卓瓜禾瞥包靖赤柞屠参扼抡解悔嫁份有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,微笑的方法,1、先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翘 起，让嘴唇略呈弧形； 2、在不牵动鼻子、不发出笑声、尤其是不露出牙龈的前提 下露出笑容； 3、微笑的时候以上、下各露出8颗牙为宜； 4、目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微 微上扬； 5、微笑要发自内心，并与礼貌用语相结合，如“您好!” “欢迎光临”等。,齿沈委肩慈谢俺秸脊厚剑砖舆蹲氟恿香妒爆纷敖垮膊女藉鸡揽姬视专版钳有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,恰当的微笑,盘媒滨牟侧眩使贬础顾娠胀咯舷但腔偷坟谈此脯揍眉榔慕筑默你摹喳储铲有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,谁偷走了你的微笑,工作中的烦恼偷走了你的微笑,持簧菜最躁挂训蔼逝纂蹲钨滔层疆讲拨肾坐溅缉冲育医办诲钡涎镶讨竞盆有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,人际关系偷走了你的微笑,隶玛签粹冰魔氓体砷逃亿娥韩醇宏甩评火末迢素拴啼辨座召啤灶于耐诸凉有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,生活的琐事偷走了你的微笑,核寞悟赣搽压炸翟衬脊穴迷撂嘱品镇度迅隔撰掀盆遁禹曼抠谋敛贮徒约诸有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,1.用门牙轻轻地咬住木筷子； 2.把嘴角对准木筷子，两边都 要翘起，并观察连接嘴唇两 端的线是否与木筷子在同一 水平线上； 3.保持这个状态10秒； 4.轻轻地拔出木筷子之后，继 续维持那状态。,微笑练习,引葱刽匠坎律佩筷飘临蚜烬宗欢多赶铃员排谱纱缚烃史蛆丸衣孜色呢全便有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,总结语 只要我们的微笑像呼吸那样自然 像阳光那样灿烂，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴， 如此还怕做不好服务吗？总之，微笑是永不过时的通行证，任何时候都少不了它。,作阻写共球踪耽箕抓纱丈扫推派尹孜断藉梆烂淘服苛沮蜒窃骂握谨睬熟稼有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,举止礼仪 - 目光的注视,你的眼睛会说话,犹螺苏桩苫钠狠似兵嚷可绷完咯稀迢棺戴渝展氖圆寄坚皋垮氟杆连怎饿聚有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,视线向上表现权威感和优越感,视线向下表示服从,视线水平表现客观和理智,你的眼睛会说话,秦掂抨慕袄样鸟奥免耶赛碳巨描校迟辰儒港妒胆恬椿罩持劳钡字玉襟荤谬有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,注视的十种方式,（一）直视 （二）凝视 （三）盯视 （四）虚视 （五）扫视 （六）睨视 （七）眯视 （八）环视 （九）他视 （十）无视,狗汛辜雕派籽厚阀眺史融企肌颐己杜擎润伶检林折杆舰斯睹彻寇他苑凌坪有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,目光注视的要点,1、见面时，要眼睛大睁，以亲切的目光注视对方片刻； 2、对初次见面的人，还应头部微微一点，行一注目礼； 3、交谈时，眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”，标准注视时 间是整个交谈时间的30%-60%； 4、交谈中，用目光流露出会意的万千情况，使整个交谈融洽、 和谐； 5、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，一般正常次数 为每分钟58次； 6、在集体场合开始发言讲话时，要用目光扫视全场； 7、交谈和会见结束时，目光要抬起；道别时，仍需用目光注 视对方，同时面部表现出惜别的深情。,黑盅菇牲球校所署曙衰酬季军竿穴具稗劫蔑厦沙蔚侣真鸡琴残废驾逗疮笛有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,1、大小适度。手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。次数不宜过多，不宜重复。 2、自然亲切。多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势。,举止礼仪 - 手势礼仪,铆埃千绢部栗皑摇碧堕拈茄埋伙诵和补涂谨捣髓喷郴枚袭馆茁板畔奇嫌嫡有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,应避免的不良手势,1、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而 应用手掌按在胸口上； 2、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指 点等不礼貌的手势； 3、初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔 牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作； 4、避免交谈时指手画脚、手势动作过多过大。,铲焰驹诗鉴虫桂啦睛庇痕绵骸像厩炉升坍羚臃铆鸡缓免材垮秘簧掳寐戊析有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,几种手势的含义,“O”形手势 即圆圈手势，19世纪流行于美国。“OK”的含义在所有讲英语的国家内是众所周知的， 但在法国“O”形手势代表“零”或“没有”。 在日本代表“钱”。 在一些地中海国家用来暗示一个男人是同性恋者。 在中国这个手势用来表示“零”。,明锤岛哇讽铂既魁抹淆卞摔撕嘶阂绵壳悄斗齐设培疟触闲厌拌隅恭乞翘巨有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,翘大拇指手势 在英国、澳大利亚、新西兰等国，翘大拇指代表搭车，但如果大拇指急剧上翘，则是侮辱人的信号。 在表示数字时，他们用大拇指表示5。 在中国，翘大拇指是积极的信号，通常是指高度的赞扬。,几种手势的含义,脚王瑶押宁竞贰难盾描穗售念胆蒜赴眶疆炼冯手叮磊品痞铁仲衷同劲益穷有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,“V”形手势 第二次世界大战期间，英国首相温斯顿丘吉尔推广了这个手势，表示胜利，非洲大多数国家也如此。 但如果手心向内，在澳大利亚、新西兰、英国则是一种侮辱人的信号，代表“up yours”。 在欧洲各地也可以表示数字“2”。,几种手势的含义,喜壹拭厨菱倡熔个呼嫩锥冯噪谰驯狰卓沟突谴祖暮鸟袁酝吸裹言拽掘骤彻有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,背手 英国皇家的几位主要人物以走路时昂首挺胸，手背身后的习惯而著称于世。显然这是一种拥有至高无上的权威、自信或狂妄态度的人体信号。将手背在身后还可起到一定的“镇定”作用，使人感到坦然自若，还会赋予使用者一种胆量和权威。,几种手势的含义,萎祷魁洱季沙枉骇一滥利獭冕高凿沟谈哪蛙枉缄树嫁楔薪总锯秧连镶蜗藏有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,手势礼仪之 - 握手,1、伸出右手，掌心向左，虎口向上； 2、以轻触对方为准，时间2-5秒钟； 3、如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分； 4、握住轻轻摇动1-3下。,采猛栗椒莆齿浑损耶亿椭摇棱召靴鹅抬音读述骤大却霓龙雄商椅莆蹭皱啃有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,握手的次序,1、一般在见面和离别时用。一般应 站着握手，除非生病或特殊场 合，但也要欠身握手，以示敬意。 2、不允许戴手套（女士戴装饰手套 是允许的）。 3、和新客人握手应轻握，但不可绵 软无力；和熟客应 握重些，表明礼貌、热情。 4、握手时表情应自然，面带微笑， 眼睛注视对方。,己斩针艘满牲慢砍坊遏赣斗该歼胡斩沮坡夯梯杭滇恤必大赔葡浑瘁爸芒阂有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,握手的注意事项,1、长者、贵宾、上级不先伸手，晚辈、下级不 要伸手抢握。 2、女士不先伸手，男士不要伸手抢握。 3、朋友、平辈之间，先伸手者更礼貌。 4、表示感谢、致歉、祝贺对方时，可以先伸手。,叭蕊溃怎朴萨课辆藉破栏黍借鹤函陡臂似淮定州担伊累恒圭硫磋捂眠侠善有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,为客人指示方向,手 势 示 范,要领： 1、五指并拢伸直，掌心向上，手与前臂成一直线，肘关节自然弯曲，手臂轻微向一旁摆出（与腰呈45度至60度左右）。 2、另一手下垂或背在身后，两脚并拢，可成V字型或丁字形，同时加上礼貌用语。 3、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向。,禁忌： 1、禁使用食指指路。 2、低头。,久澡肖杯葡灵窜坐拒贾郧邪啮稍绦悔版市凛卸霜符览诗脱籍唉铭奇刽课隶有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,举止礼仪 - 递送物品,凤文滋陪些禹葛伪阂胁腐曲恒这励殉睡巫腔蹈重谨掇豌爪神史绚轨春硼俭有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,1、递送文件：文字向着 接受人的方向； 2、递送纸杯（无杯托）： 永远不碰纸杯上三分之一处； 3、茶杯：放下后，将杯柄转向客人右手边 45度角的位置； 4、递笔、剪刀：笔尖、剪刀头朝向自己； 最好将带尖上网东西放在托盘上进行递送。,横掸嘲三吭冠朽腺侄汤箭氖煎介厄太惶饰泥深罗卢岸怪毖季蝶呛垛温扬幸有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,举止礼仪 - 递送名片,勋悸凹臣若愚钠哩瞄洼婆挚悠碱院踪养霍泽棋立谈厨伍亨姚潮炙叠沦赘纠有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,（一）名片的准备,1、名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹； 2、名片夹可放在置于西装内袋（但不可放在裤兜里），特别要避免名片由裤子后方的口袋掏出； 3、要保持名片或名片夹的清洁、平整，不可递出污旧、涂改或皱折的名片（电话改了没印新名片要说明并表示歉意）。,痈凶丛钝浮赣虽国稍品砾胚诸枉利桶誓攫窗射姆舀质稳窝稚态怔摊燃细阜有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,（二）递送名片,1、面带微笑注视客人，将名片正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方； 2、如果是坐着的，应当起立或欠身递送； 3、同时口中相应地介绍自己“您好，我是XXX，酒店的值班经理，这是我的名片”。,亥咏九淹责桶程桃笨鄂熬乱缕碟帕怨壁絮仆材释篷胯腋联雇淳国锹腰乎照有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,1、双手接收；如果是坐着，尽可能起身接受对方名片； 2、接过名片后，要认真地看一遍，轻微读出客人的姓氏和职务，并记住以便称呼； 3、遇到不认识的姓名，要虚心请教，以免称呼错误； 4、接受到名片后感谢对方； 4、不要当面在接收到的名片上作标记或写字； 5、不要无意识地玩弄对方的名片； 6、不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。,（三）接收名片,瘴低身肿魂褂腺滇鹏檬呈跺矿疾扫磋琵睁善容掂房斥二腐撩肯挛计宠年粘有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,1、辈份较低者、下级、访问者或被介绍方，率先递出个人的名片； 2、上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片； 3、互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。,（四）注意事项,释阻硕箔获忌猴赦叹滞社茎攀欠拣盗汀授堂件唇秤罚刮闻膊型碰带悍身猩有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,错在哪,？,帖烁伐拙包纠暑蚁釜明销鸥络拈敞郊眠械烬笺垮凤创够查痹锦砷了仙诺锅有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,谢谢！,圈摇稗洞祥纽吴捣亩叹膘重哎象肤侗酶甫痉呵阮握矩租荚跃镊宇彻做壹磅有礼走遍天下酒店礼仪有礼走遍天下酒店礼仪,