电信公司市场部半年工作总结 .docx

第 1 页 电信公司市场部半年工作总结 特征码 ZEHrCNiuOrtxzomcYPHg 回顾过去，特别 20XX 年至今，市场部营销中心、客情 中心、营业厅等各方面工作在去年成立后良好开端的基础上， 按照分公司和上级公司的部署要求，继续稳定老用户，快速发 展、挖潜新用户、拓展大客户上取得了一定成绩。为实现分公 司全年目标以及在綦江的品牌和整体形象上，市场部全体员工 坚持“改革、发展、稳定”的大局，尽心尽力工作，并发扬艰 苦创业精神，在分公司领导下，在激烈的市场竞争中开拓前进。 一、主要工作 1、 拓展市场 分公司还处于创业阶段，本部门把稳定现有 用户，不断拓展市场，发展住宅、商业用户以及应对电信公司 的拆反工作摆在首位。 第 2 页 加强宣传工作 采取多种形式宣传网通各项业务，扩大 分公司在綦江的影响力和知名度。上半年举行户外宣传活动共 计四次，参加人数 150 人次。 积极发展大客户 加强与本地各部门之间的沟通和协调。 除去年公安局、交通局、古南镇等数家大客户单位转网外，今 年上半年还有旅游局、县编办、县信访办等单位以及在綦江县 有较大知名度的酒楼、娱乐场所集体转网，目前正在联系洽谈 的还有国土房管局、交管所等单位。 2、 营销工作 把营销工作作为分公司提高经济效益的主渠 道，摆在本部门的突出位置。下设的营销中心、客服中心、营 业厅按规范化、制度化的要求处理好各项业务工作。上半年固 定电话应收入 1083780.5 万元；宽带应收入 268098.15 万元。 对欠费的一般用户与大客户单位进行了追缴工作（此项工作由 客服中心主要负责） ，并取得了一定成效。 第 3 页 3、 客情工作作为巩固市场的关键性工作 今年 3 月新成立 的客服中心按照要求，建立了详细的网通客户资料档案，并分 片区、定人员，点对点进行客户回访。客情人员主动为用户擦 洗、清洁话机，以此提高服务质量，改善服务态度，这项工作 得到了用户的认可。上半年，营销中心共回访网通居民用户约 4000 户（次） ，大客户约 90 户（次） 。 搞好热线服务，及时答复、处理客户的各种咨询与意见。 上半年接听服务电话约 2300 次，并配合有关部门妥善解释和处 理，避免和减轻了负面影响。如：今年 月，我公司在南坪的 光缆被撞断，造成古南城区大面积电话信号中断，给我公司造 成了一定负面影响。此事故发生后，服务热线逐一通知大客户， 并对打进的用户热线作好解释工作，为我公司挽回了声誉。 4、 自身建设 把本部门的思想建设和业务建设作为基础性 工作。加强内部管理，严格执行各项规章制度；组织部门员工 第 4 页 学习业务知识、强化培训、洗脑，以此提高业务水平，培养成 为合格的网通员工队伍。 二、 存在的不足 本部门在上半年取得一定成绩的同时，也 有许多不足之处。如： 1、针对电信的拆反工作，我们没有较强的市场敏锐性以及完善 的应对措施。 2、市场开拓尽管受诸因素制约，难度较大，但我们有时还是停 留在原始的营销方式中，没有多位思考营销手段。 3、员工的业务素质，认识和处理问题的能力不强，有待进一步 增强。 第 5 页 三、下半年工作计划 1、 首先增强市场竞争意识，坚持每周一次的业务培训，增强 团队精神，用优良的服务质量、服务态度稳定和巩固来之不易 的市场成果。 2、市场部为实现分公司下半年任务（固定电话 3300 户、宽带 700 户） ，将在 8、9、10 月大力拓展固定电话 2040 户（每月分 别为 680 户） ，宽带 540 户（每月 540 户） ，以上任务指标市场 部将不折不扣的落实到每个员工及每项工作中去，以实现和超 额完成公司的总体目标而努力奋斗！