物业客服20XX年个人工作总结.docx

第 1 页 物业客服 20XX 年个人工作总结 特征码 IeRywGgfkKMEoGkCiJiM 物业客服 20XX 年个人工作总结 暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不 觉间来到 xx 花园 xx 物业客服部已两年多了。 20XX 年对于 xx 物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我 们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我 们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这 之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项 工作制度不断得到完善和落实， “客户至上，诚信为人，用心做 事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工 作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作， 有得有失。现将一年来的个人工作总结如下： 一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责 制度。 在 20XX 年初步完善的各项规章制度的基础上， 20XX 年 第 2 页 根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指 示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准， 熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 20XX 年致力于全心 全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创 优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极 地肯定赞扬。 二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际， 积极参与学习与培训。 自 20XX 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完 工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 _ 栋，共计 _ 户住宅，共 _ 单元。总体上已收楼 _ 栋， 办理入住 _ 户，其中具备办理入住条件共 _ 户，未办理入 住手续为 _ 户。闲置房屋共计 _ 户，其中空置房 _ 户， 样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具 备办理入住条件未办理入住 _ 户。 自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序， 在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真 细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈 回访业主。 第 3 页 三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导 交给的其他工作任务。 1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设 施及处理隐患 154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检 责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆 放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备 设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。 2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查 看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经 理逐级上报妥善处理解决。 3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位 沟通，处理率达到 98% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐 患造成，已做好业主沟通解释处理工作。 4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作， 已多次联系施工方维修未果，至今仍有 _ 户业主家相关问题 未得到妥善处理。 第 4 页 5. 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住 生活环境，积极开展 20XX 20XX 年 B 区物业服务费用收取 工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计 算在内） ， B5 已到期 _ 户，现已催缴收取 _ 户， B2 已到 期 _ 户，现已缴纳 _ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装 修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工 程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进 维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺 利收取。 四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。 业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造 自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我 而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同 事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于 挑战，性格也进一步沉淀下来很多。 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被 忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强 调的“服务细化，从细节中产生回报与效益” 。 第 5 页 20XX 年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来 20XX 年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点， 不断提升、加强以下几方面： 1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律 法规。 2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物 业管理案例解析。 3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节， 加强工作责任心和培养工作积极性。 4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上 公司前进步伐。 不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。 不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的 只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得 第 6 页 辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的 人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年 里创造更辉煌的成绩。 xx 物业客服部