旅游局20XX年“五一”假日旅游安全和文明旅游工作方案.docx

第 1 页 旅游局 20XX 年“五一”假日旅游安全和文明旅游工 作方案 特征码 abstgxJCKkZvZaeHoZFa 旅游局 20XX 年“五一”假日旅游安全和文明旅游工作方案 20XX 年“五一”小长假将至，为切实做好节日期间的旅游 安全工作，按照市委、市政府和国家、省旅游局的有关要求， 现将有关事项安排如下： 一、高度重视“五一”小长假旅游安全工作 “五一”小长假尽管只有三天，却是传统出游的最佳时段， 各县市区和旅游企业要针对“五一”假日公路小车免费通行游 客流量大、天气干燥易燃、传染病易流行等特点，克服麻痹松 懈的思想，增强安全意识，将安全工作放在首位，强化防火灾 事故、防交通事故、防食物中毒等各类突发事件的应急准备工 作，健全和完善各类应急处置预案，确保应急处置及时有效。 (一)要加强对旅游节庆活动和人员密集场所的安全管理。 五一期间举办旅游节庆活动的单位，要本着“谁举办谁负责” 的原则，严格各类旅游节庆活动的申请、审批、备案，制定周 密的活动方案和应急预案，落实主承办单位和场所管理者的安 全责任，健全各项安全保卫措施，认真做好隐患排查、整改、 第 2 页 预案演练和现场疏导工作，严防安全事故发生。各 A 级旅游景 区要制定好应对游客拥堵等突发性事件的工作预案，做好重点 地段扩容、安全防护设施修缮以及旅游高峰时段容量、流量的 信息发布和疏导分流等工作，严防群死群伤的恶性事故发生。 (二)要加大对各类安全隐患排查整改力度。各旅游企业， 尤其是星级饭店和 A 级景区要加大对本单位内部的安全检查和 隐患整改力度，特别是要加强对消防设施、安全通道、电器设 备、压力容器、电梯锅炉、厨房燃气、应急照明等重点部位和 危险路段、游乐设备设施、水上旅游项目的安全检查和隐患排 查，完善各项安全措施，增加安全提示，落实应急预案。饭店 还要重点加强食品卫生管理工作，按要求做好食品留样，确保 不发生食物中毒等安全责任事故。旅行社要把旅游交通安全作 为重中之重，租用合法的有旅游运营资质的车辆，加强对司乘 人员和游客的交通安全宣传和教育，切实提高司陪人员的旅游 安全意识，严禁违章、疲劳和酒后驾驶，严禁违规载客和超速、 超载、超限等违法违规行为，防止因麻痹疏忽引发旅游交通事 故。各类旅游企业主要负责人要亲自组织，深入一线，及时发 现问题、解决问题，切实消除安全死角和盲区。 (三)要继续做好森林防火工作。各山林景区要进一步强化 防火措施，加大巡查、瞭望和防火宣传力度，在景区路口增设 防火布告牌，发放防火明白纸，在重点地段和人员较为密集场 所加大巡查密度、频次，加密旅游警示公告，提醒游客加强自 第 3 页 身防火意识，不将火柴、打火机、火石等引火物品带入林区， 严禁吸烟和从事野炊或者焚烧物品等活动。对可燃物、易燃物、 堆积物、垃圾等进行全面清理，坚决消除事故隐患，严防火灾 事故发生。各旅行社要组织对领队、导游人员的培训学习，确 保带团的领队、导游能认真履行防火宣传、提醒、督导等职责， 切实提高自身、游客防火意识和自救能力。 二、要切实做好文明旅游各项工作 要倡导文明旅游，开展文明旅游宣传活动和志愿服务行动，加 强文明旅游引导，形成文明旅游的良好环境。 (一)要加强文明旅游引导。各县市区和旅游企业要积极推 广导游领队文明旅游规范 ，落实游客不文明行为记录管理 暂行办法 ，充分发挥导游领队文明旅游引导员、监督员作用。 导游员和领队要按照导游领队引导文明旅游规范确立的工 作标准，积极规范地引导游客严格遵守中国公民国内文明旅 游公约和中国公民出境旅游文明行为指南 ，规范自身言行 举止，切实维护环境卫生，遵守公共秩序，保护生态环境和文 物古迹，爱惜公共设施，尊重别人权利，讲究以礼待人，提倡 健康娱乐。开展“文明旅游随手拍”活动，发动旅游企业和从 业人员积极参与，将“文明”与“不文明”两种行为的照片征 集上来。 (二)要增强优质服务意识。各旅游企业和从业人员要增强 文明好客意识，向中外游客提供规范化、细微化、个性化服务。 第 4 页 各旅游企业要遵纪守法、诚信经营，自觉抵制“零负团费” 、 “强买强卖” 、 “漫天要价” 、 “坑蒙拐骗”等违法违规行为，共 同维护良好的市场秩序。 (三)要开展志愿服务行动。各县市区和各旅游企业要围绕 文明引导、游览讲解、旅游咨询、卫生清理、特殊群体帮扶、 应急救援等旅游志愿服务重点领域，开展服务活动，把旅游志 愿服务打造成我市文明旅游工作的一道亮丽风景线。 三、要加强节日应急管理，有效应对突发事件 要高度重视节日期间值班值守，严格执行领导带班、24 小 时值班制度。值班领导要确保在岗在位，及时掌握安全生产情 况，确保信息渠道畅通。制定的应急预案平时要经常进行完善 和演练，节日期间应有足够数量的应急队伍和车辆、设备，及 时妥善处置各类突发事件及旅游投诉纠纷，确保“五一”小长 假祥和平安。各县市区和各旅游企业开展“文明旅游随手拍” 和志愿服务活动的照片资料请于 5 月 4 日前发邮箱： 。 xx 市旅游局 20XX 年 4 月 27 日