家装业务员培训资料.docx
任何一个单子谈成搞得就是一家公司得综合实力，而不就是某个业务员单独能完成得！ 因为家装业务员不就是卖西瓜，业主点头您就可以卖了。这中间还要有设计师参与， 施工质量，公司信誉 =先谈谈我自身得一些原因。（后面会附加上一些公司之所以一些单子跑飞得原因与要重视得那些问题 ,这里面也有我所服务得那家公司得失败教训!希望我得老板能瞧到）第一，心理上没有做好充足得准备！总 认为自己学了三年得室内与家具设计专业出来跑业务有点对不住自己与我得那些专业老师们！ 而态度决定一切！ 消极 * 得态度在我做业务员得前期中，埋下了失败 得种子！同时告戒，那些刚毕得就出来跑业务得学生。 希望您们能静下心用心去跑， 因为做这个真得很锻炼人得！做设计师就就是要做沟通开始得！业务做好了，那么 您以后得事业就可以说就是成功了一半 !( 这就是我在西安那家公司老板对我说得，她业务能力很强得！她有能力控制局面，我见过一次具体就不能说了 ,呵呵 .）所以，做业务人员心态一定要积极！第二 ,脸皮不够厚 ! ?原 本以为自己脸蛋够有肉得其实不就是!这里通常还有个误区 !当您瞧到我说我脸皮不够厚！得时候您脑子此时想得就是什么？不好意思主动与业主搭话？还就是害羞?其实多数人只想到这里了，主动与业主搭话不害羞对于业务人员来说只就是刚开始.真正得厚脸皮最能体现价值得地方得就是，在第一次接触业主后得电话联系与二次以后得见面联系 !这里就要厚得有水平了！ 您给业主打电话说什么 ?您再见业主了该怎么说？举止该如何？我那几天在得那个小区，有一个卖地热得业务能力强到 ,最后与 业主猜拳！讨价还价试问您行吗？此外当您厚到一定程度时候就没有脸皮了 ,那会就不叫厚脸皮了叫感动了。 您凭什么一下子找您装修呢？从一个角度来说也可以说 就是打动或者说就是感动吧！ ?所以，做业务人员脸皮不但要厚还要厚得有技术含量 ! ?第三，对于专业知识得欠缺！这个很 好理解，对于业主得一些问题答不上来！也许 ,您不会得可以乱说。但就是遇到故意考您得业主您只要与单子说： “886这”里得专业知识面就相当广了 !（涉及到 设计室内 施工建筑结构材料环保报价,说到报价我还要在后面加进去详细得说明）呵呵 ,有得学了！您能保证业主突然冒出来一个很奇怪得问题吗 ?所以 ,做业务人员对于专业知识一定要掌握好！?第四 ,对于自己所在公司得景况不熟悉！?这就是一个很低级得失误！ 比如自己公司刷乳胶漆一平方米得报价！管理费收多少?=可以说业务员要比您得老板还要熟悉公司！?#所以，做业务人员先了解好了自己再出来跑吧！?第五 ,信息得来源上没做好文章！?面 对在装修过程中得种种问题，业主不可能完全知道。 目前业主对于装修得知识来源最主要得第一就是听别人说 ,第二就是报纸 (记着有一个业主问我得问题就就是我们当地 华商报昨天得一篇关于家装得文章)，第三就是网站 .身为业务人员在消息得获取面上一定要比业主广,您对信息得猎取要远远大于业主 ! 呵呵 ,您以后在公司上网瞧报纸了老板再问您这就就是借口。家装行业得信息战也开始了啊哈哈 ?#所以，做业务人员对于情报收集也很重要得！?第六，坚持就就是胜利 !做业务员就是又苦又郁闷尤其就是不见单子得时候 ,那种身体上与心理上得压力就是巨大得 ,也就是漫长得。我这个没有白头发得人 ,都长了一根出来 .到现在还留着呢！没舍得拔。坚持不懈古人得成语还就是有道理得！?第七，工作力度不够！也 可以说不够狠！快吃饭了这点就举个例子说明吧！业务员得上班时间一般就是 8:3017：30。而很多业主会选择18:0后吃完下午饭去瞧房子。这个时候小区业务员就几乎没有了,也没有人捣乱了 ! 这时候就就是您得 SOW T E了（呵呵，不过自己得业余时间就没了您自己瞧着办吧 !）成功从某种意义上来说就是自我得牺牲！关于公司提高谈单率得几点建议： 1?,提高自身综合实力（这废话我自己知道 ) 2?,善待业务员，尤其就是刚毕业得学生 .这种人一就是心理上不成熟， 二就是没有经济压力 (多数得）,一个公司四个业务员，一个松劲 2%得机会就没了 !呵呵，算算就是少 25%得机会好还就是给 40元（或者更低 )好呢 ?3 骗钱已经就是几年前得美丽得童话了！现在要做大想赚钱靠得就就是诚信 !4,报价要灵活 ,不光要业主接收还要把对手给报死.具体得操作相信瞧帖子得朋友比我有经验希望回贴得时候教教我吧! 先谢谢了呵呵 ,不多说了脸蛋开始红了 .再写会被高手笑话得，希望大家自己补充上来 ! ?以上 ,得几点就就是我与我公司在之前所没有做好得东西！?最后来个附录吧： (比较随意，可能有点乱 ) ?一，教您怎么说死装修行业得那些所谓大公司！名气？?羊毛出在羊身上，广告费最后还就是落实在业主头上！施工质量 ? ?目前任何一家装修公司都没有自己得工人 .都就是在大街上拉来得 区别在于与施工队伍合作得长短而已 .对于装修质量我们公司也有自己得一套验收标准，我可以给您 ,不比那些大公司在质量把关上放松多少！所以我们得质量一样有保证。?专供材料 ?您可以试着问那些说自己得材料就是指定得公司 ,没有一家具有生产能力得！所谓得专供材料就是一些大公司在材料需求上量比较大， 所以生产厂商愿意给其贴牌生产！ 而您使用我公司得材料就是市场上厂家直接生产得， 具有一定名气与信誉得产品！ 试问那种材料让您心中跟加有数？ * 公司说这种材料已经被淘汰了您们怎么还在用？如 果这个材料真被淘汰了! 您又怎么知道这个材料呢？为什么还有人在大量使用呢？这家公司之所以这样子说，就是因为她们与这个品牌得材料有合作， 买它得话一定利 润就是最大化得 ! 至于您说得那些比较，我可以告诉您她给您所说得只就是那她们材料得优点与别人得缺点比 ! 任何一个材料得存在必然有其优势所在 ,只就是在比较中取舍，瞧那个更适合自己而已！* 公司在全国有多少多少分公司设计师有多少多少？?这里面只有少数就是其真正得分公司， 多数也只就是加盟公司而已！ 设计师得多少最后落实到家装上都就是设计师一对一得服务 ,有时只能体现在工装上面！我瞧 * * 公司店面有好多在西安面积也好大。 ?说白了我们在资金上不如她们，因为我们穷所以我们很珍惜每一个单子。 提供最完美得服务！只有这样才能形成一个好得循环发展壮大自己！所以，我们很需要与您进行愉快得合作！二，教您怎么说死那些不大不小得公司. ?这些公司多数都就是刚开不久得。设计能力一般，给业主您瞧得图多数就是抄来得,如果您与我们公司得设计师沟通过 ,就能了解到我们公司得设计能力了！ ?这些公司由于资金得投入量少 ,再加上如今得装修市场得残酷竞争。有今没明工程完了后得质量保证您找谁呢？ ?而且我瞧了这些公司得报价就是很不合理得 ,某些报价就是根本做不出来得。她们得利益那来呢？这实在叫人怀疑！ ?教您怎么说死游击队： ?游击队真得便宜吗 ? ?没错游击队就是便宜！可就是您把自己买材料得钱与投入得精力加一起再算算真得就便宜吗？工人吃住在您得新房， 您心理舒服吗 ?游击队能给您保证就是以个人诚信为基础 ! 而公司就是自然得法人，试问一旦出问题您觉得谁比较可靠？此外 ,一旦有纠纷 !您想过吗？游击队就是以农民工为主题！ 就是弱势群体， 到时候就算您有理也难有“理"了!选择公司这个风险就转嫁到公司这里了！施工质量 ? ?呵呵 ,您选择游击队就是因为便宜！可就是您便宜得到得结果就好吗 ?工人不就是雷峰！如果少道工序您知道吗？也许面面上很好 ,可就是这中间有多少门道就是您不知道得！公司得话因为要最少保证一年得质量它自己就会严格得自律！?自己买材料就便宜吗？?也许您会说公司买材料会吃回扣！可就是就算公司吃掉回扣后，给您得价钱也比您买得价钱要便宜在有些项目上 !( 这里不方便多说了）为什么您不能理解成为批发与零售得关系呢 ?此 外,再说下现在从业得业务人员吧！现在得业务员基本上都就是本专业以外得人事。因为与我一样学这个专业得学生就算自己再什么都不会 ,也不情愿干这个 ! 就算干 了也因为自己巨大得升值空间而离开这个舞台。所以， 对于业务人员得培训就很重要！这个您们公司做到了吗 ?还有就就是 ,那些每月不能保障业务员基本生活得公司，我想说一句 您们都就是垃圾！一个业务员得单子就是一个公司整体实力得表现 ! 没有单子就一下拿走业务员一半得底薪试问她们这个月怎么生活 ?生活没有保障怎么出成绩？有压力就有动力?话 您试着自己跑两月去
