烟草行业践行“两个至上”演讲稿.docx

第 1 页 烟草行业践行“两个至上”演讲稿 特征码 yebRYVuMLDvNDGGsmskJ 在讨论中提高认识 践行“两个至上”演讲稿 尊敬的各位领导、同事同仁及卷烟零售代表： 大家好！目前， “牢固树立国家利益、消费者利益至上的价 值观”大讨论活动开展地如火如荼，影响深远。勿庸置疑，整 个行业系统全力组织，大张旗鼓地落实这项大讨论的活动，其 必要性与重要性由此可见一斑。活动之根本目的是要把员工的 思想统一到“两个至上”上来，使每位员工理解如何在岗位上 做到“两个维护” ，自觉地让这个共同的价值观成为自己的行动 指南，并在实际的工作中体现出来。作为烟草行业内的一名客 户经理，我谨将参加大讨论活动的体会与认识，诚惶诚恐地浅 谈一二，意在抛砖引玉。 客户经理是烟草企业安排于市场最前沿、服务最终端的形 象代言人。可以说，在辖区的“一亩三分地”上维护国家利益 第 2 页 与维护消费者利益方面，客户经理扮演着重要的角色。一方面， 客户经理维护着烟草企业利益。烟草企业为国家创造大量财政 收入，以满足国家财政支出的需要。所以从某种意义上我们可 以认为，维护烟草企业利益即是维护国家的利益。 中华人民共 和国烟草专卖法第一条已阐明卷烟销售实行烟草专卖管理， 有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品质量， 维护消费者利益，保证国家财政收入。另一方面，客户经理是 辖区客户利益的代言人。为满足客户的卷烟需要，必须首先了 解辖区广大消费者的基本需求，在为客户提供服务的同时，满 足消费者卷烟消费的需求，实现消费者利益维护；再者，在烟 草专卖管理的高压态势下，杜绝了“假、私、非、超、无”五 类卷烟在市场上的泛滥成灾，以免贻害消费者的利益。 世界是万事万物相互联系构成的统一整体，任何事物都不 能脱离其他事物而单独存在。由此，维护国家利益与维护消费 者利益相辅相承，不可偏废。 时下正是金秋，随之而来的将是紧张而忙碌的秋收时节， 为提高客户的忠诚度、满意度，确保在农忙期间能够满足农村 消费者基本的卷烟消费需要，作为客户经理的我尝试着从以下 三个方面采取相应的措施： 第 3 页 第一、适销对路，满足需求。农村经济条件较差，消费水 平较低。为能满足农村消费者的需要，客户经理应尽力组织好 低档卷烟货源，加大低档卷烟的投放力度。想客户之所想，急 客户之所急。 第二、把握商机，适时补货。农忙时候正是卷烟销售的黄 金季节。此时，消费者的卷烟消耗量相对增多，如若供销出现 脱节，一来影响卷烟销售，二来满足不了消费者需求。上述两 种情况是与“牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观” 相悖论的。所以，把握市场商机，满足消费需求才是上上之策。 第三、加强管理，及时沟通。 “春播秋收”的农忙期间，由 于很多农村零售客户忙着抢种抢收作物，有时会把订购卷烟一 事望在脑后。不法卷烟商贩趁虚而入， “五类”卷烟便会流入市 场、流向卷烟销售的服务终端，最终“殃民祸国” ，后悔晚矣。 所以，这就需要客户经理在拜访农村零售客户时宣传烟草行业 的政策，向其征求一些合理意见，协调沟通市场上存在的一些 问题。发现问题后，及时与辖区中队、电话订货员、送货员联 系，第一时间稳妥解决；发挥多方面的优势，集中全员的力量 共同处理好难点问题。 第 4 页 终归到底，卷烟零售客户与烟草公司之间是一个互惠双赢 的利益共同体。在天目山脉的山麓下， “山核桃之乡”南极 乡辖区内有一个很不起眼的店铺。店主，今年已有 45 岁， 是当地一名普通的村民。店面虽然不大，只有两间从别人手里 租赁过来的门面而已，但店内日用百货，烟酒食杂可谓是品种 繁多，琳琅满目；店内的顾客则是你来我往，络绎不绝。幸福 的家庭往往是相同的，不幸的家庭却各有各的不同。经 营的店铺不过是宁国市卷烟零售经营户网络协会组织中的一分 子，一个典型而已。依此道理，生意好店铺旺，应当有它的一 个共同地秘密诀窍，那就是：诚信经营，维护消费者利益。 常言道：无商不奸，无奸不商。这话自有它的一番道理， 做生意的哪有不赚钱的；经营的店铺也不例外。然而， 他赚钱赚在明处，赚的顾客能够高兴地接受，乐于掏腰包；什 么东西赚了钱，什么东西没赚钱，什么东西便宜了，什么东西 不能便宜，顾客心里清清楚楚。单就卷烟零售经营来说， 一直按照公司的规定要求，严格执行一价制度， “吉祥 盛唐每盒两块五，盖红盛唐每盒三块，一分钱都不能便宜。事 情伊始，顾客不能接受，也不能够理解。经过我的多次 解释与引导，他慢慢地接受了公司的这一举措，他首先说服自 己，进而说服了来往的顾客。最终，道出了心里还存有 的那丝担忧，问：“我执行，别人不执行；怎么办？”回答是 第 5 页 简洁且有力的。实践也证明，他的忧虑是多余的；短期内，虽 然卷烟月销量略有减少，但卷烟的赢利在提高；据近几个月的 卷烟销售数据来看，的卷烟销售稳中有升，由原来的 150 条发展到现在的 350 条左右。尝到了甜头。在贯彻 执行卷烟零售一价制的过程中，在网络协会小组里他似一只迎 难而上的领头雁，为后来的一个个一价制践行者起了一个很好 的标榜作用。 “凡事预则立，不预则废” ，只有在自己想要提高的时候， 它才会得以提高。在“牢固树立国家利益、消费者利益至上的 价值观”大讨论活动中，通过公司全方位、多角度的宣传与教 育，我的觉悟与认识得到了如日俱进地提高，最终得以飞跃， 对待“两个至上”观念有了一个全新的角度与高度；幡然回味， 这场活动确实值得珍惜！