电网公司电力营销部依法经营计划与措施.docx

第 1 页 电网公司电力营销部依法经营计划与措施 特征码 sTCDXAqLRHcrBOTnlfwl 为切实贯彻落实南方电网公司二号令，提高依法经 营、依法治企的能力，电力营销部开展了多项工作，依法经营， 规范营销工作，着力打造依法经营型企业。随着我国电力体制 改革的日益深化，社会对电力企业的法治化建设提出了更新、 更高、更严格的要求。南方电网公司的二号令，充分体现了电 网公司对依法经营的重要性认识和强化依法经营的决心。营销 管理作为企业经营管理中重要的组成部分，加强和规范营销管 理工作，对促进和强化企业依法经营有着重大意义。 一、增强依法经营意识，提升优质服务水平 电力营销部认真贯彻落实二号令，进一步树立经营意识， 增加为客户服务的理念，在注重经济效益的同时也注重承担更 多的社会责任；通过开展各种经济活动分析和各种电价执行情 第 2 页 况的检查，进一步规范各级经营活动，树立依法经营，诚信企 业的形象；加强与客户的沟通和交流，从服务细处入手，强化 服务质量，使服务水平得到提升，赢得社会各界的好评。 二、加强供用电合同的管理 1、合同是企业从事经营活动取得经济效益的桥梁和纽带， 同时也是产生纠纷的根源。以往普遍存在供用电合同的管理与 履行就是营销部门的事的一种错误观念，没有形成供用电合同 的管理与履行需要全公司各部门的配合，形成全公司共同履行 合同义务的氛围。由于供用电业务涉及专业多，内容繁琐，如 今，在合同管理上，细化了流程管理，实行了部门的会审制度、 授权委托制度，营销部门做好对高压客户和一些重要客户的供 用电合同的审查会签，再呈各相关部门覆行全合同审查，在确 实无漏任何条款，认真审核后，分管负责人、负责人作最后的 审批，方可签订合同。做到层层把关，严防合同纠纷时，于已 立于不败之地。 2、今年，公司下达六月底前完成对高、低压供用电合同签 第 3 页 订的硬性任务。由于基层签约人对合同认识不到位，重视不够， 加上居民散布点多面广，签订起合同多有不便，更有一些人认 为部分用户供电方式简单，用电量和电费较少，既使发生起纠 纷也易解决，所以对合同的签订较草率，没有认真研究条款和 审核合同内容。使合同签约执行力度大大减弱，回签率不少， 这时，电力营销部加大力度宣传对合同管理的重要性，同时力 抓检查大队、检查大队抓各供电所线损管理专责、线损管理专 责抓电工，形成一层抓一层，签约工作层层落实；形成部领导 重视，各层工作人员积极认真，使高、低压用户供用电合同的 签订工作得以按时按质完成。一改原签约率低、对合同认识不 够的被动局面，同时使用户改变“我只有买电交钱的义务”的 过去观念，做好安全用电，配合供电部门搞好设备安全运行的 义务。诚信履行合同既是扩大用户群体的有效营销手段之一， 也是提高经济效益，赢得用户和社会对供电企业的信任和满意。 三、严格依法经营，加强电价管理 认清形势，熟悉电价，认真贯彻执行电价政策，做好电价 分类统计工作，建立健全电价工作的检查、监督体系。为进一 第 4 页 步开拓电力市场，鼓励企业低谷时段多用电，对钢铁、水泥等 四类行业的用户实行了丰水期低谷时段定向优惠电价，积极为 用户提供上门服务，宣传错峰电价调整政策，了解用户用电需 求，鼓励用户乘电价优惠契机开足马力生产，使供方和用方效 益同增。每年电力营销部组织落实好丰、枯水期电价交接工作， 提高员工依法经营的思想认识，责任层层明确，认真执行各种 电价电费政策，严格按有关电价电费文件要求开展抄表、核算、 收费工作，加大考核和监督力度。 对于小经营业户，前店后居的情况大有存在，严格按照规 定，实行分表计量或执行两种电价按比例分摊电费两种形式。 每年都按照公司要求，进行认真细致的营业普查，对其间发现 的生产照明使用生活照明等私拉乱接问题，限期作出处理，不 走过场，不流于形式。11 月份，各供电所已完成用户电价类别 分类的核定和签订协议工作，使用户用上放心电、明白电。下 步电力营销部要加强组织抽查和监督，杜绝因签约漏洞而引起 用户投诉事件的发生。 四、加强用电检查队伍素质，提高反窃电的的查处能力 第 5 页 加大反窃电的力度是维护供用电秩序的重要手段，也是当 前营销工作的重点。领导重视是反窃电工作的重要保证。要真 正把反窃电工作提上日程并落实到实处，培养一支思想作风好、 技术过硬的、熟悉有关法律、法规，责任心强的用电检查队伍。 通过健全各项规章制度，进一步规范营销人员的言行，制定切 实可行的考核办法，明确任务，落实责任，还要加大奖惩的力 度，以充分调动用电检查人员的积极性。作为供电企业利益的 维护者，自身要加强法制教育，尤其是专业知识方面的学习， 以应对新出现的窃电手段；增加守法意识和工作的责任感，同 时要加大对营销各环节的监督检查力度，发挥各环节间的相互 监督，堵塞漏洞，不给窃电者以可乘之机。 在反窃电开展工作中，使我们认识到窃电行为短时间内不 可能遏制，随着科学技术的发展，各种各样的新的窃电方法还 会出现，打击窃电任重道远，所以，必须加强开展电力法 及相关法规的宣传，营造一个强大的舆论气氛，教育广大用户 依用电，全面提高公司的反窃电队伍的整体素质，做到在查窃 电工作过程中有法可依、有法必依、执法必严、违法必究的技 术过硬的用电检查队伍。 第 6 页 五、提高对贯标工作的认识，保障贯标工作的有效运行 目前，在很多职工里未被理解和接受，只是从进行贯标工 作的人员口中大概了解一二。供电企业直接服务的对象是广大 电力用户，每一位员工直接影响着企业的形象，只有让每位员 工了解贯标工作的重要性，才能全面提高企业管理水平。贯标 工作编好体系文件是前提，实施是根本，所有文件的最终目的 都是为了规范依法经营行为。同时贯标工作不是哪几个部门哪 几个人的事，需要公司各部门、各单位以及广大员工相互协作、 共同参与。因此，提高员工对贯标工作的认识，使员工认识到 贯标工作其实就是把我们日常工作有机结合起来，是实实在在 地发生在身边的事，身上的事情，写你要做，做你所写，记你 所做，的一切工作都要留下“证据” ，与我们以往工作习惯背道 而弛。过去习惯口头布置工作，有人做了便行了，没有留下痕 迹。而现在不行了，每一项工作，从布置到实施，从检查到考 核，都要做好每项工作的记录，且每种操作记录必须保持完整 性、准确性、及时性和可追溯性。让员工在观念上转变，思想 认识上理解，从文件的实施上保证了贯标工作的有效运行。 第 7 页 按照南方电网公司二号令规定：要把依法经营作为保证公 司健康发展的生命线，公司各单位必须强化依法经营，提高营 销管理水平，保障各项经济活动合法合规，维护公司的经济安 全、逐步树立和巩固公司依法经营的社会形象。