市场部终工作总结范文.doc

市场部2016年终工作总结 市场部2016年终工作总结 时光飞逝，岁月如梭，转眼间，又到了一年的终点。20xx年我们有过太多的辛酸经历，也收货了无尽的成绩和喜悦。在总行的正确领导与大力支持下，在分行的科学指导下，以及本支行的全力拼搏下，我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗，确定目标任务和工作重点，认清形势，坚定信心，锐意进取，狠抓落实，各项工作稳步推进，主要业务健康发展，完成了年初的既定目标。 一、主要任务完成情况 截止11月份，(完成情况) 二、主要工作开展情况 (一)加强对有价值客户的重点分析，开拓营销策略 通过仔细梳理，按照贡献度对本行有价值的大客户进行排名，并定时深入了解各层次客户的个人爱好，采取“锁定高端客户，提供贵宾式服务;针对中端客户，提供特别服务;对低端客户，提供大众化便民服务”的营销策略。 (二)加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。 为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷;其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。 (三)客户维护活动形式多样化 以答谢客户为目的，结合不同客户的特征，采取不同的维护方式。比如，在代发工资方面，通过与重点代发工资户开展联谊会、座谈会、回访等形式，一方面了解客户的实际需求，一方面向客户介绍我行的服务渠道和理财产品，对重点代发户每月至少访问一次，了解其对于我行的服务是否满意，对我行的金融产品或者服务是否有新的建议。 加强与客户之间的沟通与交流，积极巧妙地将各种有利的情报提供给客户，包括最新的行业信息和政府信息等，增强客户对本行的了解。邀请客户参加多种形式有意义的活动，借此把握营销机会。 (四)善于反思和总结，积累经验 总结在一定程度上是工作前进的助推器。对每一次的工作进展情况及其完成情况都要做好总结，积累经验，为以后的工作奠定良好的基础，也便于及时发现问题，弥补不足。只有不断的总结才能把有益的东西积累起来，融会贯通，形成一种强大的工作手段和营销体系。 这一年，我们市场部的工作取得了一定的成绩，但面对复杂多变的宏观经济形势和激烈竞争的金融形势，我们还存在许多不足，一是存款结构不合理，部分存款过于集中与大户，容易产生大起大落，纯负债客户资源比较匮乏。二是信贷投放较慢，手续过于复杂，制约了信贷规模的进一步扩张和效益的有利提升。这些都是我们今后要加以克服和解决的。 三、明年的工作目标和措施 在下一年里，我们还要继续认真贯彻落实总行年度精神，坚持发展第一要务，加强风险管控，不断提升自身水平，努力提高市场份额，确保完成各项业务发展目标。 (一)多渠道、多手段吸收存款 加大存款营销力度。进一步提高工作的积极性和主动性，完善营销措施，扩大吸存渠道，不断跟踪了解同行水平， 提高具有市场竞争力的营销支持，充分利用现有各类支付结算平台，提高服务水平，加强与客户的沟通联络，减少客户转移存款的现象发生。 有针对地开展各类营销计划。结合本地市场情况，制定实施细则，努力争取吸取上市公司和拟上市公司的一般性存款和募集资金，争取城乡结合部集体经济资金和拆迁资金的归集。 (二)提高信贷业务的收益水平 针对每个客户制定差别化营销方案，综合考量包括小企业业务、零售业业务的推动效力，综合分析收益来源，选择最有利的营销方向，重点拓展中小企业，生产型企业客户，与客户建立全面合作关系，努力成为主办银行，努力提好信贷业务的收益水平。 (三)加大创新力度 坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务;二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是加大宣传力度，通过多种形式宣传我行的业务，提高我行的社会知名度。工作总结写作参考 工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。工作总结以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，其间有一条规律：计划实践总结再计划再实践再总结。 根据不同的分类标准，可将总结分为许多不同的类型。 按范围分，有班组总结、单位总结、行业总结、地区总结等。 按内容分，有工作总结、教学总结、学习总结、科研总结、思想总结、项目总结等。 按时间分，有月份总结、季度总结、半年总结、年度总结、一年以上的时期总结等。 按性质分，有全面总结、专题总结等。 方法/步骤： 1.标题 常见的是单位+时间+内容+文种组成，如市局2016年工作总结、公司2016年上半年工作总结。 有的总结标题只是内容的概括，并没有总结字样。如我市干部选任制度改革的一次成功尝试等。 经验做法类的总结可采用双标题。正标题点明文章的主旨或重心，副标题具体说明文章的内容和文种，如构建企业运行的新机制公司开展混合制试点的实践与总结。 2.开头概述 这部分主要是提纲挈领地概述这一时期的工作，是工作总结的开头语或导语，起到提示全文的总纲作用。字不宜多，简明扼要，一般为一个段落。 3.成绩总结 这部分是全文的重点，应该有条不紊地用事实、数据、对比，把本单位这一时期的主要成绩写出来。一般先归纳几条写成大标题，再分别在大标题下列几个小标题。要注意抓重点、抓亮点，不能面面俱到写成流水帐。每条成绩要有一个观点，清楚分明。应当多用数据，多举事实，让事实说话。这部分的篇幅较长，应充分表达内容。 关于经验总结，应单独列出一部分。但在实践中，一般把它和成绩一起写，并形成一个整体。把成绩上升到理性上认识就是经验，要很好地把经验高度概括地总结出来。 4.问题分析 这部分的内容主要是把问题找准、写实，在今后的工作中予以解决。通常做法是简明扼要列几条(句)，不能太长。 5.下步安排 这一部分主要是对下一年工作安排的点题，只做简要概况不展开。一般一至两个段落就可以。 应该注意的是，如果标题是市局2016年工作总结及2016年工作安排，这部分就需要展开了。 有的总结最后单加一个结尾，用几句话完成。 6.具体要求 其实，写一篇好的工作总结是很费力的。要想写好，应注意占有材料、分析慨括、吃透意图、平时积累等一些要求。参考二 第一点，总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 第二点是成绩和不足。这是写工作总结时的重点和中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出不足。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;不足有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。 第三点是经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析，研究，概括，集中，并上升到理论的高度来认识。 第四点是下一年度工作计划与安排。总结上年工作当然是年度总结的重点，但更好的筹划和安排下年工作才是总结的目的，所以下一年度工作计划和安排同等重要。 第五点是业务创新。这一点可以作为总结的亮点。创新是发展的必由之路，无论是个人工作还是单位工作，总要有创新、发明、改革的介绍，还要简单介绍创新点的原理，创新的预期目标 了解了内容，下面我们一起来看一看写总结都要注意些什么问题。 1、工作总结要用第一人称。即要从本单位、本部门、本人的角度来撰写。表达方式以叙述、议论为主，说明为辅，可以夹叙夹议说。总结要写得有理论价值。 2、总结内容要真实，剖析问题要深刻，计划的制定要切实可行。切忌夸大事实，好大喜功 3、总结切忌写空话套话，简单凑数，清汤寡水，没有什么实质性的内容。 4、条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 5、总结要剪裁得体，详略适宜。要抓主要矛盾，无论谈成绩或谈存在问题，都不要面面俱到。 6、注意不要偷懒，从网上照搬照抄，千篇一律。 7、好的总结要有干货做保障。平时脚踏实地，勤恳工作，爱岗敬业，实绩突出，那么总结内容必然丰富、充实。而平时工作懒散懈怠、不思进取、投机取巧，那么工作总结肯定没有什么实质性内容。